公關談判實例

參加公關談判的每一方都是在自願的前提下達成談判意向的，這樣的談判才會有誠意，才會有成功的可能。下面本站小編整理了公關談判實例，供你閲讀參考。

公關談判實例01

錦湖輪胎召回風波

事件過程：

20xx年3月15日，央視3·15晚會曝光錦湖輪胎天津工廠違規大量使用返煉胺生產輪胎。錦湖輪胎先是堅稱信息不準確，否認事實真相。21日，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區總裁李漢燮在央視正式向廣大消費者道歉並承認其天津公司產品和管理有問題，同時宣佈天津公司管理負責人員被免職;承諾在最短時間內確定錦湖輪胎(天津)有限公司問題範圍後申請召回;承諾公司對於錦湖輪胎質量問題進行快速處理。但在召回過程中，又被認為誠意不夠，使得召回過程一波三折。

案例點評：

1、承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)：

央視3·15晚會曝光錦湖輪胎後，企業堅稱報道“不準確”，後又被媒體曝出其他的問題，錦湖都給予否認。事隔一個月之後，4月15日,錦湖輪胎(中國)公司於召回20xx年至20xx年生產的部分輪胎，但有媒體評論稱，錦湖輪胎召回，從開始就註定了是一場鬧劇。媒體對其召回數量，召回批次，服務時間等逐條分析，質疑聲四起。

2、真誠溝通原則(SINCERITY)：

在央視3·15晚會曝光後，錦湖輪胎仍然堅稱報道“不準確”，頑強抵抗，在媒體質疑錦湖3C認證被沒收，錦湖否認，當國家質檢總局最後出面確認錦湖輪胎有13張3C認證證書被收回時又不得不承

認，錦湖在媒體口誅筆伐下仍然頑抗到底的形象加劇了消費者的反感。3月21日錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區總裁李漢燮在央視正式向廣大消費者道歉並承認其天津公司產品和管理有問題使公眾情緒得到了一定的緩解。在召回過程中，各種條款被媒體拿出來“晾曬”，漏洞百出，其誠意大受質疑。

3、速度第一原則(SPEED)：

錦湖輪胎在3·15晚會前就已經出現了關於輪胎質量問題的投訴，但未予正視。在3·15晚會這樣的平台公佈錦湖輪胎的輪胎質量問題後，錦湖輪胎第一反應是報道“不準確”，宣佈召回更是在一個月之後。對危機事件反應速度之遲緩，應對不及時，都對錦湖輪胎形象造成了極為不利的影響。

4、系統運行原則(SYSTEM)：

整個事件中，錦湖輪胎處理得毫無章法，聲明、道歉、召回都處理得漏洞百出，而且也未舉辦相應挽回公眾信心的公關活動。

5、權威認證原則(STANDARD)：

在事件發生後，合作伙伴和政府部門無一對其表示支持：合作廠商紛紛劃清界線，與錦湖輪胎作“切割”;質監總局更是宣佈收回其3C認證，使錦湖輪胎丟掉了最後的幻想。

公關談判實例02

百度文庫“侵權門”事件

事件過程：

20xx年3月15日，賈平凹、韓寒等50位作家公開發布《中國作家聲討百度書》，指責百度文庫侵權。事後李彥宏出席某公開場合表示，對於百度文庫的事件，他本人也正與公司的相關人員進行溝通，他認為，如果百度文庫不能有效的清除盜版，百度文庫甚至可以關掉;不過，他仍然一再強調，希望能夠與眾多作家達成共識，共同合作，為讀者造福。後在百度與作家代表的談判過程中，又由於雙方意見相左而不歡而散。 4月6日，有記者登陸百度文庫發現，其文檔中文學作品有7988份，較3月15日前的280萬份已經刪除約99%的內容。

案例點評：

1、承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)：

李彥宏表態：百度文庫如果管不好就關掉。雖然維權作家們仍質疑百度，但是對李彥宏的這個表態相當認可。李彥宏的表態足以證明企業是願意承擔責任的。百度也採取一系列的舉措如：百度進行技術革新——版權作品DNA比對識別技術，希望從源頭控制用户對侵權作品的上傳，同時刪除非授權作品。

2、真誠溝通原則(SINCERITY)：

百度很快致歉，多次承諾願意承擔責任，按照承諾刪除部分非授權作品，並開發新的百度文庫產品。並不斷地履行承諾。但在與作家談判過程中，作家聯盟人士認為權利人的態度是悲痛的、嚴肅的，百度方面的態度是活潑的、快樂的。從態度上來講，有一種被羞辱的感覺，而最終未達成統一意見。

3、速度第一原則(SPEED)：

3月15日，50位作家公開發布《中國作家聲討百度書》對百度文庫侵權進行聲討，直至3月22日，百度副總裁朱光才就文庫版權問題接受專訪，並做了一系列的表態和處理手段。

4、系統運作原則(SYSTEM)：

在整個過程中，百度始終執行一個聲音：維護版權。在所有對外的迴應中都以此為口徑，在每一次與作家聯盟發生衝突時，及時作出應對措施，步步推進，最終與作家聯盟和解。

5、權威證實原則(STANDARD)：

4月1日，國家版權局版權管理司司長王自強對百度長期以來對於版權維護的積極態度給予了高度評價，同時，記者登陸百度文庫發現，其文檔中文學作品有7988份，較3月15日前的280萬份已經刪除約99%的內容，擺在眼前的事實，成為最好的證明。