人質營救談判技巧

人質談判的兩種基本方法有時被簡單歸納為利用煩瑣的決策和細節使劫持者疲於應付直到其放棄，或是拖延時間直到突入行動開始。兩種説法都將問題簡單化了，實際上，一名好的談判專家也許會試圖使劫持者忙於應付各種瑣碎的問題，但同時也會為特種武器與戰術小組準備實施強行突入提供條件。下面是小編為大家收集關於人質營救談判技巧，歡迎借鑑參考。

階段

在人質談判過程中，聯邦調查局認為通常會發生3個階段：

1.開局階段。該階段包括事件最初的幾個小時，此時談判專家必須努力使劫持者冷靜下來，以確保人質的安全，並且開始討論實質要求。

2.拉鋸階段。在這一階段，談判專家將試圖壓低劫持者的要求，或許能夠實現部分人質的釋放，建立融洽關係，並尋找解決問題的途徑。

3.終局階段。在這一階段，劫持者常常會喪失耐性，要求實現自己的要求(如要求提供前往機場的車輛，以及提供飛機);緊張程度也許會升高。在這一階段，談判專家控制事態的發展是至關重要的。

讓步

在整個過程中，談判專家不應在沒有獲得相應回報的情況下做出讓步。例如，如果劫持者希望與媒體通話，他就必須釋放人質。在事件中，許多事情都是可以談判的，包括食物、飲料、運輸、各種設施。

通常不能談判的內容包括酒精與毒品(因為它們可能會增大劫持者採取非理性行動的傾向)、武器，或人質交換。

適應

經驗豐富的談判專家必須能夠使用不同方法適應形勢和劫持者。許多時候他們必須表現的沉着冷靜、願意提供幫助，但其他時候則必須表現得非常強勢，能夠控制形勢。在整個談判過程中，談判專家就像是向劫持者提供經過過濾的信息的平台。因此，談判專家必須精通如何選擇需要傳遞和不能傳遞的信息。如果在人質事件的早期階段有人受傷並隨後死亡，那麼也許最好不要告訴劫持者他是一名殺人犯，因為如果知道自己將面臨終身監禁或死刑，那麼劫持者與警方合作和平解決事件的動力就會減弱。

為了成功地進行談判，美國聯邦調查局總結認為需要具備下列前提：

● 劫持者希望活命。

對於某些特定的恐怖主義團伙，特別是某些極端組織，為某一事業而死的願望或許遠遠超過活命的願望，這使得談判的效果令人懷疑。

● 有足夠的力量能夠威脅到劫持者的性命。

派出特種武器與戰術小組消滅劫持者的可能性為談判專家提供了優勢。至少在一起涉及愛爾蘭共和軍的事件中，持械拒捕的嫌犯僅僅是得知特種空勤團已經來到現場後就主動投降了。

但另一方面，由於荷蘭政府具有仁慈的名聲，以至於劫持德龐特列車(Depunttrain)的印尼南馬魯古恐怖分子拒絕相信荷蘭會訴諸武力，從而使得談判變得異常艱難，最終迫使荷蘭皇家海軍陸戰隊採取突擊行動。

● 劫持者與談判專家之間的溝通。

● 現場有人授權可對劫持者做出決策。

● 劫持者提出一到兩項要求。

● 通過遏制使劫持者無法自由活動。

● 時間允許談判專家和劫持者以及劫持者與人質之間建立融洽關係。

● 能夠傳遞出如果需要部隊隨時待命的信息，但同時表現出願意幫助劫持者實現和平

解決的談判專家

談判能夠滿足各種劫持者的需要的事實有助於談判進程。例如，罪犯也許會將談判看作救命的機會，因此可能會與官方達成協議。患有精神疾病的劫持者也能夠得到對自身問題的關注。最終，恐怖分子也許會將談判過程看作一種通過幫助自己找到觀眾從而推進自身計劃的途徑。同樣，對很多恐怖分子而言，談判使他們能夠獲得活命的機會，也許某一天還可以再次出手。

確認進展

在事件過程中，談判專家均應留意能夠表明談判取得進展的標誌。這些標誌可能包括：

● 談判過程開始後，不再出現死傷情況;

● 來自對方的威脅降低;

● 對方的相對冷靜的舉止;

● 對方理性的討論與行動;

● 最後期限已過但對方未採取行動;

● 對方表現出更強的討價還價的願望;

● 對方的要求降低;

● 人質已經得到釋放;

● 談判專家認為已經與對方建立融洽的關係;

● 對方表示出對人質狀況的關注;

● 有跡象表明對方正在考慮投降。

行動中的談判專家

為了行使其職責，談判專家應當表現為中立、息事寧人的形象，必須將注意力集中在解決事件的實用性方面，必須避免與劫持者陷入政治或哲學問題方面的爭執，必須與恐怖分子頭目或主要的劫持者建立融洽的關係。

個人素質

一項重要的技能是“積極傾聽”，這樣能夠體現出對人質狀況和劫持者的感受的關心。談判專家必須能夠縮小討論的範圍，重點是説服劫持者不做傻事。最成功的談判專家通常是優秀的交談對象，他們有能力説服劫持者投降。雖然同情是一種很重要的性格特徵，但是談判專家必須避免在情感上與劫持者攪在一起。

研究證明，優秀的談判專家通常口才較好，充滿自信，擁有良好的推理能力，並且對他人十分敏感。

談判技巧

優秀的談判專家遵循着一套策略，這一策略的目的是將事件的控制權從劫持者手中奪回，並且消除發生暴力的可能性。

談判專家使用的技巧包括下列內容：

1. 用細節問題使劫持者應接不暇。例如，如果對方要求香煙，就詳細地和他討論是要哪種牌子的香煙，是要帶過濾嘴的還是不帶過濾嘴的。通過使劫持者陷入細節問題，可以使他不會過於關注人質。

2. 詢問一些沒有固定答案的問題，以便繼續對話。

3. 避免發生衝突。

4. 通過談話消磨時間，努力使劫持者忘記最後期限。

5. 控制接近劫持者的途徑。

6. 努力實現多名人質的釋放。有時這可以作為允許劫持者接觸媒體或者獲得他希望的其他物品的交換而得以實現。也有可能説服劫持者出於“人道主義”考慮，甚至只是為了更容易控制更少的人質而釋放婦女、兒童或者那些有醫療問題的人員。

7. 控制劫持者的環境。通過控制電力、電話、水源、空調和其他環境因素，有可能使劫持者釋放人質以換取再次開啟這些設施。比如缺水，在耗時較長的事件中可能會影響潔癖型劫持者選擇妥協乃至投降。

8. 使用劫持者自己的言辭反駁對方。許多恐怖分子團體聲稱代表了受壓迫者或是普通民眾，那麼，他們為什麼不該釋放那些原本是“工人”的人質?這也是一次呼籲人道主義的機會。

9. 避免否定性迴應。為了避免説“不”，談判專家應當拖延或者解釋説自己不得不將問題報告給更高級別的官員。

10. 態度積極。談判專家必須表現出一種“一切問題都能解決”的態度，即使他已經告知突入小組的聯絡人員看來必須實施突入行動。

11. 有意淡化人質的重要性。雖然在解決人質事件時人質的安全最為重要，但如果給劫持者留下“人質安全如此重要，以至於當局軟弱無能”的印象，那麼可能會適得其反。

12. 在談判過程中記錄最後期限以及其他關鍵事件。

13. 創造劫持者與人質不得不進行合作的態勢。如果談判專家能夠促成這樣的合作，就能在劫持者與人質之間建立一種聯繫，使得劫持者難以傷害他們。其中一種方法是提供大件食物或飲料，這樣只有進行合作才能準備和提供飲食。