接待員崗位職責範本(通用15篇)
- 崗位説明書
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接待員崗位職責範本 篇1
1、辦理客户入住退户手續,負責處理收集記錄及客户檔案;
2、安排對客户收繳各項費用;
3、處理客户投訴,並做好投訴處理後的客户回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責範本 篇2
1、負責來訪客、業户、租户的接待工作,作到儀表端莊,態度和藹、熱情大方,反應敏捷,處事穩健。
2、按照服務枱工作內容、流程及相關標準,作好日常工作並負責登記。
3、協助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發放相關的宣傳資料。
6、負責分管區域的衞生整理,保證周邊環境清潔、乾淨。
7、配合保安部、工程部處理突發事件。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責範本 篇3
1.遵守公司各項規章制度,堅守前台工作崗位,做好本職工作,不得隨意離開。
2.負責日常來訪客人的接待和登記工作,應大方得體,禮貌待人,建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人,來訪人員在公司洽談區等候和會見,不要進入辦公區域內,謝絕閒雜人員、推銷人員進入公司。
3.負責前台電話的接聽和轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不得遺漏和延誤。
4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作。
5.監督公司員工的考勤登記,記錄員工遲到、早退情況,避免補打卡情況發生。 6.按月統計公司員工的考勤情況,供公司主管領導掌握情況,並提交綜合管理部核發考勤工資。
7.統計公司員工年假及病、事假情況,並保管好請假條以備查。
8.提前統計、登記公司領導一週內的要事安排,包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間,做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。
9.負責領導辦公區域、公司公共區域的衞生檢查,督促保潔人員清理衞生死角,提高環境衞生質量。
10.公司部門負責人以上領導籤閲文件的登記、送轉及反饋。
11.負責公司安保工作,做好對重點部位、重點區域的安全排查,定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。
12.有公司主要領導參加會議的後勤服務保障,包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。
接待員崗位職責範本 篇4
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的複印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
接待員崗位職責範本 篇5
1、及時、準確接聽/轉接電話;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、負責高管辦公室衞生打掃;
4、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);
5、協助公司員工的複印、傳真等工作;
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的衞生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
接待員崗位職責範本 篇6
1. 服從總枱領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
3. 作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。
9. 製作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
11. 切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兑換外匯,並負責監督員工遵守外匯管理制度。
12. 為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,並按不同幣種, 不同票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金,但應辦理相關手續。)
16. 協調好同事之間的關係,更好的作好對客服務工作。
17. 在授理信用卡和支票結帳業務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。
19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行彙報。
22. 正確處理鑰匙的發放。
23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
24. 作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。
26. 密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部彙報。
27. 做好本崗位的清潔衞生。
28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
接待員崗位職責範本 篇7
1、在工作期間,要始終保持服務枱的乾淨、整潔。
2、髮型應梳理整齊、乾淨,長髮要盤起,短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃粧豔抹,要化淡粧,使用淡雅香水。手部和麪部要始終保持衞生,不留長指甲,不塗有色指甲油。
5、一律在休息室梳粧打扮,更換制服。
6、服務枱人員應保持坐姿端正,舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時,應迅速起立問候。
7、與客人交談時,要面帶微笑,目光温和的正視對方。説話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態,與顧客談話時應儘量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短説,使用文明語言並做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法,嚴格按規定管理與發放,要認真做 好髮卡記錄和日報表,在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨立使用電腦處理業務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查,顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證,並能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局,當顧客諮詢時,要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認真負責、熱情主動,包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券,發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放,不得有亂髮,私領等假公濟私行為。發放時認真填寫登記表,下班後要認真進行彙總核對,做到當日上報。
16、開具發票時,要嚴格按照財務規範要求,認真填寫。開具發票後,要同時收回購物小票,以備查詢。發票不能虛開,亂開,並妥善保管。
17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理,並向主管或相關部門彙報。
18、交接班時要認真清點櫃枱存放的券、卡、票據、物品等,核實後做好交接班記錄並簽字。
19、其它行為規範及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進行。
接待員崗位職責範本 篇8
1、執行西餐廳主管的工作指令,並向其報告工作。
2、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨,帶領員工按西餐服務程序和質量要求做好接待服務。
3、負責餐廳物料用品的領用、發放及耗損的記帳報帳工作。
4、帶領全體員工做好西餐服務工作。
5、記錄賓客意見反饋及投訴,定時向西餐主管彙報。
6、掌握西餐菜式品種及簡單製作方式。
7、做好班組交接工作,並做好記錄。
接待員崗位職責範本 篇9
班級是學校的基層單位,班主任是在政教處主任和年級組長的領導下,在其他科任教師的協助下,負責班級工作的具體組織者、領導者和教育者,肩負着用馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論培養教育學生德、智、體、美、勞全面發展的光榮而艱鉅的任務。
主要職責是:
1、熱情關懷、愛護學生,負責好本班學生的思想政治教育工作,培養學生具有共產主義理想、良好的品德、高尚的情操,使本班形成一個遵守紀律、勤奮學習、團結向上、朝氣蓬勃的集體。
2、經常與科任教師聯繫,瞭解和研究學生思想、學習情況,教育學生明確學習目的,端正學習態度,改進學習方法,學習好各門功課,不斷提高學習成績,培養學生愛科學、學科學、用科學的良好風尚。
3、關心學生身心健康。組織和指導學生開展體育、文娛、衞生等活動。教育學生積極參加體育鍛煉,自覺搞好環境衞生和個人衞生,養成良好的鍛鍊和衞生習慣,並對學生生活給以應有的指導。
4、教育並督促學生遵守《中學生守則》、《中學生日常行為規範》、政府的政策法令和社會的公共秩序。學校的各項規章制度、處理日常班務工作和本班學生中偶發事件。對學生的教育應做到"動之以情,曉之以理,導之以行,持之以恆,教之有方,嚴之有格",講究教育效果。
5、組織領導班委會,指導團支部開展"講文明,創三好"等項有意義的活動,培養學生幹部的獨立工作能力。
6、組織和領導本班學生參加生產勞動和必要的社會活動和軍訓活動,指導學生課外活動,配合有關科任教師開展課外科技活動。
7、進行家訪工作,與家長交換學生的學習操行情況,共同研究,對學生進行教育。
8、做好本班"三好生"和"優秀學生幹部"的評選工作,向校長或分管領導提出對本班學生獎懲和升留級的建議。做好本班獎學金的評定工作。
9、做好學生的操行評定工作,寫好學生評語。
10、每學期初寫好班主任計劃和學期結束寫好班主任工作總結、差生轉化個案及學生思想品德量化打分結果等資料交政教處
接待員崗位職責範本 篇10
3.1 產品質量控制:
3.1.1 必須按工序、工藝和技術標準安排生產;
3.1.2 新訂單排單生產前必須安排生產首件;
3.1.3 發現不良品必須及時處理,需報廢的填寫報廢單。
3.2 生產管理:
3.2.1 負責監督員工穿戴工作服和工作牌,並對員工上下班時間進行記錄;
3.2.2 新訂單下達生產任務後,必須在半個工作日內,安排生產任務,組織生產;
3.2.3 負責生產過程中的安全問題, 對生產過程中有可能出現的安全隱患, 必須及時上報車 間主任進行處理;
3.2.4 負責對車間環境的管理,禁止亂堆放物品;
3.2.5 必須及時對新產品進行統計,禁止虛假上報; 3.2.6 必須做好交接班工作,清掃生產現場。
3.3 員工培養:
3.3.1 每月必須與員工溝通至少一次,且要進行記錄;
3.3.2 每天早晨必須開展晨會,總結昨天生產成果,激勵員工士氣; 3.3.3 新員工進廠三個月內必須能正常開展工作;
3.3.4 每個月必須組織開展員工技能培訓,並形成記錄。
3.4 自我提升:
3.4.1 每月需對工作流程進行改進,並形成建議形式上報廠辦室。
3.4.2 對公司組織的培訓、學習必須積極參加。
3.5 設備管理:
3.5.1 每天對設備進行清洗、維護、保養,發現設備問題必須及時上報車間主任;
3.5.2 負責對設備進行標識,對生產危險源進行標示。
接待員崗位職責範本 篇11
1.對本單位的主要計算機信息系統的資源配置、技術人員構成進行登記,並根據需要報同級保衞部門。
2.檢查、監督、實施計算機信息系統安全保密工作操作細則。
3.負責檢查、督促計算機信息系統安全體系的建設。
4.定期組織對計算機信息系統進行安全檢查,並定期上報計算機安全情況。
5.瞭解掌握行業動態和技術發展方向,督促本單位改進和完善計算機信息系統安全保密工作。
6.對違反安全保密制度的事件和行為,應立即制止並採取補救措施,及時向有關部門反映。
7.完成領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責範本 篇12
1、負責監測醫院內網、外網維護,保證全院線路通暢和諮詢室網絡、電話正常工作。
2、把握、分析各項網站推廣合同內容,落實各種推廣所要達到的數據目標和監控辦法。
3、監督記錄百度關鍵詞競價排名情況,與網絡主管企劃主管共同探討合理調整排名位置,做到性價比最大化。
4、監督醫院所做各種網站推廣效果,發現有不符合合同要求及時與企劃經理共同與推廣公司溝通、協調解決。
接待員崗位職責範本 篇13
主管教學工作的副校長在校長的直接領導下,協助校長領導和主持學校的教學教研工作。其主要職責是:
一、貫徹執行黨和國家的教育方針,協助校長領導和管理學校的教學工作,負責學校教學的計劃、組織落實、檢查和總結。
二、保證教學計劃和課程標準的實現,經常深入教學工作,提出教改和教研的意見,推進學校教育教學改革的實踐活動。
三、組織好教師隊伍的配備工作,根據教師的實際情況,向校長提出教師聘用或解聘的建議。指導教務處科學地安排各年段任課和安排課表,處理教學工作中和教師有關的重大事項,維護教學秩序。
四、指導教務處主任安排好教研組長和備課組長人選。協助德育副校長安排好班主任人選。
五、深入瞭解教學活動情況,檢查督促教學常規的落實,針對教學中存在的問題,採取措施,不斷提高教學質量。
六、組織學校的教學改革實驗,開展教育科學研究,指導全校的第二課堂活動和學科競賽。
七、指導教務處抓好理化生實驗室和電教室的工作,根據教學需要向校長建議購置器材。監督教學設備的使用和管理。
八、負責任課教師的管理,培養教師良好的教風。從政治、思想、業務、生活上關心教師,組織教師業務進修,總結教學經驗,進行教育思想、教學方法、教育信息方面的交流,不斷提高教學水平。總結歸納青年教師的成長規律,培養青年教師儘快成長。
九、指導教務處組織教師的年度業務考核和考評,向校長提出教師獎懲的建議。
十、領導、督促、檢查、評價教務處主任的工作。
十一、制定、修改、完善各項教學管理規章制度並督促落實。
十二、審核、批准教材和教輔材料的訂購,按照校長授權的額度管理和控制教學所用經費。
十三、完成校長交辦的其他學校工作。
接待員崗位職責範本 篇14
1.機械設備的檢修、保養及安裝
1.1能獨立承擔複雜設備的檢修、保養及安裝工作;
機修工三級資格標準
2.知識
2.1設備機械傳動、液壓傳動、氣動傳動的工作原理;
2.2機械零件修復技術;
2.3設備修理及安裝工藝;
2. 4大型設備的安裝知識;
3. 技能
3.1能排除精密、複雜設備運行中的機械、液壓故障;
3.2能夠通過設備二級保養對機械磨損進行修理;
3.3能夠完成大型、複雜和數控設備的搬遷和安裝;
4.經驗
4.1從事設備維修、安裝三年以上。
接待員崗位職責範本 篇15
一、負責組織農村信用社全體職工貫徹執行黨和國家的經濟金融方針、政策,遵守法律、法規;在聯社的領導下組織管理本社的業務和經營管理活動。
二、主持農村信用社的經營管理工作,組織實施社員代表大會和理事會的決議;提出農村信用社內部管理制度草案;提出農村信用社發展規劃、經營方針和經營計劃草案;提出農村信用社年度財務預、決算方案和利潤分配方案;擬定農村信用社內部機構設置。
三、作為本社法人代表,參與社會各種政治、經濟活動,依照法律,維護本社政治經濟權益。
四、領導、組織農村信用社的業務經營和其它管理等工作,並經常向聯社報告工作。
五、負責組織召開信用社班子成員會議,研究決策業務經營和其它工作上的重大問題,必要時報告縣聯社和提請本社職工大會或職代會決定。
六、組織開展對職工的政治思想教育,決定好工作人員的獎懲。
七、徵得理事會同意後,向聯社推薦副主任人選。
八、章程規定和理事會授予的其他職權。
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