祕書禮儀試題及答案
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祕書禮儀與形象設計測試題的答案,下面本站小編給大家介紹關於祕書禮儀試題及答案的相關資料,希望對您有所幫助。
祕書禮儀試題及答案一、填空題:(20%,每空1分)
1、刀叉的使用順序應從 外 向 裏 拿。
2、西餐宴請席次的確定主要依據主人的位置:即離主人越席位越高,離主人越席位越低,距離相等, 右 高 左 低。
3、男士在選擇服裝時,不要過度注重款式和色彩,而應更多地注重
4、、、。
5、二人並排走 右 為尊,三人並排走 中間 為尊,前後行 前 為尊。
6、着裝的TPO原則是指着裝要注意。
7、禮儀的根本原則是 平等 、 互尊 。
二、判斷題:(20%,每空1分)
1、( F )宴會時,女士不化粧是不禮貌的,應及時在餐桌上補粧。
( F )吃西餐時,講究沒道菜配不同的佐餐酒。一般的習慣是:吃魚或海鮮時,配紅葡萄酒,吃豬肉、牛肉、羊肉時配白葡萄酒。
(F )若中途暫時離開,可將刀、叉在食物盤上擺成十字形,表示一會兒還要用,但注意不可把它們放在桌面上。
2、( F )往一個陌生單位打電話,應注意使用簡稱。如“我是老楊,找小李接電話”。
3、( F )穿着西裝,鈕釦的扣法很有講究,穿三粒扣西裝,不管在什麼場合,一般都要將釦子全部扣上,否則會被認為輕浮不穩重。
4、( R )西裝穿好以後,襯衣領子應高出西裝領子約半寸,袖子應長出西裝袖子約半寸或1—2釐米。
5、名片的接受應注意以下幾點:
( F )一是可以用左手,也可以用右手接名片。
( F )二是當對方遞接給自己名片後,一定要主動遞上自己的名片。
6、( F )女士同男士握手,一般男士先伸手,女士才能伸手。
( R )長輩與晚輩握手,長輩先伸手,晚輩才能伸。
( R)握手時忌諱不摘手套,但是女士允許在交際場合帶着禮服手套與人握手。
7、(F )不論男女,入座時都應注意不要超過板凳的 2/3。
8、( F )迎接到訪來賓,迎接人員的人份應稍高於來訪人員,這樣才能表示我們的熱情。
9、( R )西餐的基本上菜順序:開胃菜—湯—魚或肉—蔬菜沙拉/奶酪—甜食/水果—咖啡/茶。
10、(R )有客來訪的情況下,在迎送客人時,主人應該主動跟客人握手。
11、( R)通話結束,一般由主動發話的一方結束談話並限先掛斷電話。
12、( R)會談的座位安排可以以進門為準,客人面向門坐,主人背門而坐。
13、(R )面部化裝的基本要求就是要自然、協調、不露痕跡。
14、(R )禮節是人們在一定的社交交往場合中,為相互尊重、敬意、友好,而約定俗成的、共同遵循的行為規範和交往程序。
15、( )佛教的創始者是釋迦牟尼,教義經典是“三藏經”。
三、排座模擬:(4%,每小題2分)
1、假如你與你的上司陪同兩為來賓外出,你該如何安排座次?請將相關人員的編碼寫在正確的位置上
(1)、來賓A (2)、來賓B (3)、上司 (4)、自己
2、如果上司親自駕駛轎車與你一起陪同三位來賓外出,你該如何安排座位,請將有關人員的編碼寫在正確的位置上。
(1)、來賓A (2)、來賓B (3)、來賓C (4)、自己
四、選擇題:(15%,每小題1.5分)
1、遞送名片時,應將名片( C )。
A、反面朝向對方 B、反面朝向自己
C、正面朝向對方 D、正面朝向自己
2、參加會談的雙方人員,其人數和( C )應大體相當。
A、年齡 B、性別 C、身份 D、學歷
3、參加涉外宴會時,男士不應穿( D )。
A、西裝 B、唐裝 C、中山裝 D、茄克衫
4、引客人到會議室,入座的慣例是( D )。
A、不拘形式,客人隨意就坐 B、離門近為“上座”,請客人靠左邊就坐。
C、若與門等距離,左邊相對與右邊為“上座”,請客人靠左邊就坐。
D、先遠後近,先右後左。
5、辦公室環境不但指辦公室的自然環境,也包括( C )。
A、建築設計 B、地點選擇 C、人文環境 D、裝潢佈置
6、公關接待人員迎接客人上下樓梯時應注意:A
A、上樓時公關人員在前引路,下樓時客人先下。
B、下樓時公關人員先下,上樓時公關人在前引路。
C、上樓時客人先上,下樓時公關人員先下。
D、上樓時客人先上,下樓時客人先下。
7、“禮尚往來,往而不來,非禮也;來而不往,亦非禮也。”説明禮儀具有( C )。
A、社會性 B、民族性 C、互動性 D、多樣性
8、接待規格是從主陪人的角度而言的。如果,一公司的副總經理接待上級單位派來的瞭解情況的工作人員,或者接待一位重要客户,而客户的職位不過是某公司部門經理,這種接待規格是( C )
A、地規格接待 B、一般接待 C、高規格接待 D、低規格接待
9、送禮要選擇合適的禮品,投其所好是首要原則,還應該考慮對方的( C )
A、經濟狀況、性別、年齡 B、年齡、身份、經濟狀況
C、禁忌、性別、身份 D、地位、經濟狀況、年齡
10、酒會的主要目的是( B )
A、尋找共同的話題 B、加深彼此之間的瞭解、增進相互之間的好感
C、結識新的朋友,建立新的聯繫,更新那些樂於常見面的人的交情。
D、深化已有的關係,準備繼續往來
五、分流客人:(6%)
(1)、請客人到會客室就座,並立即告訴上司,按照上司的指示接待。
(2)、打電話諮詢採購部門的意見。
(3)、可介紹客人去找相關部門的主管或相關人員洽談。
(4)、立即通報上司。
(5)、熱情招呼,引領客人到會客室就座,並迅速請示上司,按照上司的指示接待。
(6)、留下相關資料。
(7)、一般來説,接待人員宜等對方自報姓名,單位、職務和説明來意後,請示上司,由上司決定是否會見。
A、上司熟識的上級、客户 5 。
B、上司的親屬、朋友 1
C、本公司中層管理人員,有急事 4
D、推銷員 2
E、不需要會見上司就能解決問題的來客 6
F、其他不速之客 7
六、回答或分析下列問題:(20%,每小題10分)
1、哈特本來是美國總統競選中強有力的競爭者,他經常在政治活動中穿一條紅褲子,結果競選失敗。
2、指出下面這位祕書的錯誤:
祕書:喂,喂喂!××科嗎?找你們科長。
對方:„„
祕書:他不在嗎?你是誰呢?
對方:„„
祕書:他回來你告訴他,今天下午三點鐘到總經理室開會。(説完把電話掛了)
七、運用學過的禮儀知識,指出下列情景中祕書鍾苗的至少15個正確與錯誤的地方。(15%)
宏遠公司祕書鍾苗穿職業便裝在辦公室。她拿起話筒,撥號。
鍾苗:“您好,紅楓賓館餐廳江經理吧?我是宏遠公司的祕書鍾苗。今天中午1 2點我們要定楓韻閣的包房。沒問題吧?來了幾個西北的客人„„你問定什麼菜?我們王總你不知道嗎?愛吃肉唄。什麼醬肘子、紅燒排骨、溜肥腸„„反正以肉為主。就這樣説定了。” 紅楓賓館餐廳包房,餐桌上擺有碗筷,沒席位牌。鍾苗把客方趙總讓進房內,接着是主方王總,然後是其他人員。
鍾苗:“趙總經理,這邊坐;王總,這邊坐:公司同事,裏邊請。”兩老總被安排在門口席位坐下,客方趙總居右,主方王總居左。
客方錢副總挨趙總坐,自己則挨王總坐。
服務員: “對不起,請讓一下,我上菜。”王總只好將身子讓開。
鍾苗舉起酒杯:“今天我們在一起為趙總一行接風,新朋舊友聚在一起也是種緣分啊„„,,
王總乾咳幾聲,鍾苗話止。
王總:“大家閒話少敍。來,為我們的友誼與合作乾杯!”大家舉杯。
鍾苗:“哎,錢副總經理,您怎麼不動筷子?”
趙總:“哦,是這樣,我們這位錢副總是回民。”
王總:“這是我們工作失誤。鍾祕書,你馬上去餐廳換幾個菜。”
鍾苗:“對不起。我們工作不周。”鍾苗離席,一會兒回來,重新坐下。
鍾苗:“趙總,您嚐嚐這道菜,這是道特色菜。”邊説邊雙手把排骨掰開夾給趙總,又指着新上的一道菜,對錢副總説:“錢總,這是蘿蔔盅。”
趙錢兩總:“好,好。”
鍾苗覺得熱,放下筷子,用手擦額上的汗,邊擦邊説:“真夠熱的。”説完就脱下上衣,掛在自個座椅的靠背上,然後端起酒杯獨飲。
鍾苗:“喂,錢副總經理,你們公司這兩年這麼火,像部門經理的月薪有5 0 0 0元以上吧?”
錢副總:“彼此彼此。”
鍾苗對服務員:“小姐,牙籤。”
服務員遞上牙籤,鍾苗剔牙齒。這時她的手機響了。她看了下,對眾人説:“對不起。我有個電話,出去一下。”
她來到門外過道上對着手機大聲説道:“喂!你説什麼?一車間出了事故,一位工人的手都壓斷了?噢„„你彆着急,先把工人送醫院,我去跟王總彙報一下。”邊説邊從身上掏出筆和小日記本,寫上話,撕下這頁。進屋,把紙條交給王總,同時趴在他耳邊細聲説着什麼。 王總站起:“對不起。我有個電話,先失陪一下。”他同鍾苗一起來到室外過道上。 王總:“怎麼回事?”
鍾苗:“剛才值班室來了電話,説一車間出了事故,一位工人的手被壓斷了„„” 王總:“送醫院沒有?”
鍾苗:“送醫院了。可是擔心工人的家屬鬧事,怎麼辦?”
王總:“我也走不開。這樣吧,讓公司陳副總經理把事情先處理一下。我這邊送走趙總,馬上回公司。就這麼辦。”
鍾苗:“好。”
王總回包房。鍾苗撥打手機:“喂!您好,陳副總嗎?我是祕書鍾苗„„”然後回到包房在王總面前伸出左手作了個V的手勢„„
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