物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容（通用17篇）

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇1

1.負責客服部的質量管理工作;

2.制定與完善客户服務管理標準，規範和完善相關崗位職責，優化客户服務流程;

3.客服團隊的培訓與考核;

4.處理及協調業主的投訴並對業主提出的建議做可行性分析;

5.提升客户滿意度;

6.維持公司良好的公共關係，梳理優質的服務形象;

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇2

1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。

3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理並上報給客服主管。

4.負責安排客户的日常溝通工作。

5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的佈置，參與會務服務工作，並監督指導。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排並帶領服務人員對會場進行佈置;並監督指導客服人員的各項工作。

8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查並完成存檔。

9.負責前台崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時彙報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。

10.完成領導交辦的其他工作任務。

11.突發事件的應急處理工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇3

1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

2、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;

3、接受及處理業主(住户)投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;

4、準時向業主(住户)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向項目經理彙報。

5、跟進處理突發事件;

6、編寫部門管理月和年報告;

7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

10、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住户)的裝修審核、監督;

11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;

12、領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇4

1.熟悉物業客服板塊各項工作;

2.能夠帶領客服團隊完成公司下達各項工作任務;

3.對物業費收、催繳有獨特經驗;

4.有基礎財務知識，辦公軟件使用熟練;

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇5

1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客户，及時收集和整理客户的建議和信息，完成對客户的定期滿意度調查、統計、分析;積極與客户溝通及反饋，與客户建立良好的關係。

3) 負責客户服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客户往來文件的登記和回覆。

4) 負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

5)負責日常工作投訴處理並及時協調相關部門。

6) 對客户服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

7) 對突發事件及進行應急處理，控制事態，並及時向上級彙報。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇6

1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及彙報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇7

1、所管轄區的客户服務、裝修、管理費催收、業户投訴等服務管理工作。

2、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

4、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，並保證計劃的貫徹執行。

5、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇8

1、居住小區物業的日常管理;

2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

3、負責業户的報修管理工作;

4、帶領項目客服團隊協助完善質量系統;

5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規範，制定並執行經濟責任制考核;

6、完成管理處交辦的有關工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇9

1、負責主持客户服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客户服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。

7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前台、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇10

1. 管理及安排客户組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

2. 監控客户投訴，制定客户滿意度提升計劃，提高整體客户滿意度;

3. 統籌社區文化策劃工作;

4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

5.交辦其他工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇11

1、負責制定客服中心工作計劃並部署落實。

2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理彙報進展情況。

4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業户滿意度的調查工作。

6、負責制定部門培訓計劃並安排組織實施，有效提高業務素質。

7、負責建立業主和客户的溝通渠道，並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇12

1.全面負責客服部日常管理，統籌安排客服、環境管理工作。

2.負責物業服務中心的人事、行政事務工作。

3.負責完成領導交辦的其他事項。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇13

1.負責業主入夥進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執行;

2.負責督導客户服務接待的規範執行;

3.負責處理髮生的事故事件，上報物業經理、總監。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇14

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業户資料。

2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前台內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的其它任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇15

1、負責制定客户服務工作方案負責編制年度社區文化方案，並組織實施及做好相關的活動記錄。

2、負責組織收集業主意見，並對客户的意見進行彙總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

3、負責處理突發事件以及客户投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關係。

6、確保質量記錄的完整、準確有效、並做好相應的歸檔工作。

7、完成片區經理交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇16

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用户)進住工作，建立業主(用户)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用户)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇17

1、在項目負責人領導下，全面負責客户服務中心的各項工作。

2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。

3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。

4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

5、及時處理業主請修。

6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客户服務中心職員因服務態度引起的投訴。

7、理好本公司與業主、業主委員會的關係;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。

8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。

9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

10、每兩週至少召開一次客户服務中心工作例會，並有例會記錄。

11、完成上級領導交辦的其他工作。