4s店售後前台的職責（通用16篇）

4s店售後前台的職責 篇1

1、在銷售前台接待到店客户，向客户介紹銷售顧問;

2、接聽、轉接客户電話，記錄來電客户信息，收集來訪客户信息;

3、將來電、來訪客户信息整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平台人臉識別系統對標管理;

4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

5、配合客服部、銷售部執行密採流程檢測。

4s店售後前台的職責 篇2

1、以專業的態度接待客户，親自主動與潛在客户聯繫並記錄情況

2、開發潛在客户並獲取新的潛在客户地址

3、使客户會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

4、培養潛在客户的興趣和需求

5、激勵客户對BMW集團品牌車輛的興趣

6、在相關表格上記錄新的客户數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問

4s店售後前台的職責 篇3

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀;

2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識;

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;

4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

4s店售後前台的職責 篇4

1、負責公司來訪客户的接待，保持前台環境整潔;

2.、電話接聽轉接工作，熟悉各部門人員，根據客户需要，主動為其留言，並落實到相關工作人員;

3、前台傳真、信件和快遞的接收、發放工作等;

4、協助組織公司活動和公司日常事務。

4s店售後前台的職責 篇5

負責前台客户接待，引導，協助銷售顧問了解客户基本需求;

負責前台客流登記 ，廠方系統錄入及維護、報表提報等 ;

前台5S整理;

協助市場活動，及領導交代的其他事務

4s店售後前台的職責 篇6

1、監督檢查前台接車流程的工作，保證前台各項任務目標的達成和接待高效專業;

2、擬定定期或不定期售後活動方案，結合維修車輛客户類型的分析，每月導出客户羣(定保、首保、續保、報單未修等);

3、檢查各系統內客户資料、單據錄入和作業工單填寫，保證資料數據的完整準確;

4、協調前台、配件及車間作業配合，以確保高效率完成工作。

5、協助服務顧問妥善處理客户抱怨、客户投訴及應急事件處理，確保客户滿意度;

6、結合周、月客户滿意度數據，制定下週、下月改善措施方案;

7、制定並實施部門人員培訓管理工作;

8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務並檢查和監督各項任務指標的完成;

9、檢查前台日常6S管理;

10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

4s店售後前台的職責 篇7

1.每天早晨清掃前台衞生，準備，整理，擺放好銷售顧問接待客户所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

2.有客户進店時，禮貌接待客户。

3.做好客户出入的登記、

4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。

5.協助好部門主管和經理安排的工作。

4s店售後前台的職責 篇8

1、給客户提供預約、保養、維修及其他各方面的信息;

2、提供諮詢服務，及時為客户提供維修引導;

3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;

4、跟進回訪，提醒保養維修關懷;

5、與配件部溝通，跟進配件供應情況;

6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約;

7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客户，並完成相應的KPI指標;

8、負責售後辦公區域的6S;

9、處理簡單的客户投訴;

10、完成上級領導交代的其他工作。

4s店售後前台的職責 篇9

1、 負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標;

2、 制定每天的作業計劃

3、 按時提交各類服務報告(含交付定檢、維修服務記錄單等)，和索賠成本

4、 負責所屬服務人員的信息管理

5、完成服務人員的獎金統計

6、完成上級交辦的其他工作。

4s店售後前台的職責 篇10

1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

3. 根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

4. 執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

5. 收集並向市場部提供競品的售後服務營銷等信息。

6. 協調相關部門和人員做好預約準備工作。

7. 收集反饋客户異議，配合解決重大客户投訴。

8. 負責客户一線原始單據的檔案整理。

9. 負責並配合車間外出救援工作。

10. 負責索賠的初步鑑定。

4s店售後前台的職責 篇11

1、負責售後進店顧客信息登記;

2、詢問來店客户的需求安排接待;

3、統計售後展廳每天客流情況;

4、分析處理每日報表;

5、上級安排的其他工作。

4s店售後前台的職責 篇12

1、熟悉4S店工作流程;

2、形象氣質好，溝通能力強，具有良好的服務意識;

3、具有汽車維修專業理論知識，能夠簡單判斷車輛故障;

4、熟悉維修車輛接待、報價

4s店售後前台的職責 篇13

1、業務管理支持

- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施

2. 服務接待

- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峯時間利用有效的資源滿足客户的需求

- 確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策

- 為車輛動向及客户的引導提供幫助，並確保貫穿流程始終

3. 客户滿意度管理

- 定期根據經銷商政策及品牌形象對客户服務標準進行監督、指導、管理

- 確保流程及方針按照經銷商管理標準執行

- 及時、得體地處理特殊客户投訴

- 親自管理關鍵客户

4、客户車輛交接

- 日常監督，確保服務顧問能夠按照廠方售後服務標準進行交車

- 確保客户到達前，車輛的整潔及良好外觀

- 確保發票的透明度及準確性，並將其清晰地解釋給客户

5. 服務顧問管理

- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客户滿意度，最大化商業機會

- 根據月度個人客户服務和業績目標評估服務顧問完成情況

- 向售後服務經理確認特殊折扣申請

- 依據經銷商政策簽署服務報價

- 確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務合同

6. 服務活動

- 與零件經理，車間經理協調，確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執行情況

- 與車間，零件部，市場及客户關係管理部協調，推進經銷商售後市場活動的實施

7. 服務顧問培訓及發展

- 為服務顧問提供支持，以持續提升客户關係，技術及服務營銷能力

- 分析培訓需求，向售後服務經理提供個體發展計劃建議

- 制定並組織日常培訓，提高服務顧問業務水平

8. 客户關係管理

- 執行、監督客户生命週期後續措施，例如提升客户忠誠度的定期關係維持提醒

- 與市場及客户關係管理部協調，根據相關售後信息，安排客户數據庫及記錄更新

- 向售後服務經理申請預算，在經銷商政策框架下，推進客户滿意度及保留計劃

9. 報表彙編

- 根據公司管理層要求，彙報服務接待工作相關的關鍵績效指標

- 蒐集、分析客户反饋，當地售後發展趨勢及競爭對手活動

- 根據要求提供所有部門的具體客户信息，確保信息安全

4s店售後前台的職責 篇14

i) 協助售後服務部經理制訂售後接待管理制度及流程;

ii) 負責前台日常業務管理，員工業務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規範;

iii) 協助售後服務部總監開拓業務市場，增加客户源;

iv) 負責二級維護、季審和年審的業務監管;

v) 對首保、三包索賠信息按照規定程序及時向廠家反饋;

vi) 維護廠家、集團內業務關係;

vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客户關係;

viii) 完成上級領導交辦的其他任務。

4s店售後前台的職責 篇15

- 及時、禮貌問候客户，處理客户問詢;

- 日常維護服務顧問的時間安排，為客户安排時間合適的服務顧問並準備好車輛的維修記錄;

- 在客户等待時進行照顧，協調飲料點心等;

- 有規律的更新預約計劃。

4s店售後前台的職責 篇16

崗位職責：

1、負責接待到店客户車輛，電腦資料錄入，系統操作。

2、跟蹤到店車輛的後養護情況、並通知拿車。

3、具有汽車方面前台服務經驗。

4、良好的溝通能力、理解説明資料和信息的能力。

5、適應工作環境及工作壓力。

6、負責處理與跟蹤客户的滿意度評分。

7、負責店長以外的接待工作。

任職要求：

1、中專以上學歷;

2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷;

3、良好的分析與解決問題能力;

4、有4S店相關工作經驗者優先。