客服專員的工作職責歸納（精選15篇）

客服專員的工作職責歸納 篇1

1、針對成交客户，進行階段性電話維護;

2、瞭解客户真實想法，避免對設計師不滿引起投訴，退款;

3、核實，監督設計師各環節服務及真實性;

4、客户與設計師之間的融合劑和橋樑。

客服專員的工作職責歸納 篇2

1、根據公司提供的優質客户資源聯繫客户，負責收集整理、進度跟進

2、跟蹤日常數據分析和彙報工作，解答客户日常諮詢

客服專員的工作職責歸納 篇3

1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答諮詢，促成銷售;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;

3、接受並處理客户投訴，瞭解投訴原因並提出改善建議;

4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

客服專員的工作職責歸納 篇4

1.熟練掌握公司項目，與客户進行有效溝通;

2.接收客户諮詢，瞭解客户的需求，對客户信息進行實時登記;

3.配合團隊經理完成相應的工作。

客服專員的工作職責歸納 篇5

1、接聽投訴：根據公司投訴處理規範和流程，受理客户投訴，記錄並及時反饋;

2、電話回訪：回訪客户進行滿意度調查，並從與客户的溝通過程中獲取相關信息，記錄並及時反饋;

3、數據分析：完成投訴數據分析、反饋跟蹤處理事項;

4、職責內其他工作事項。

客服專員的工作職責歸納 篇6

1.通過電話、YY語音平台受理用户的諮詢、投訴等內容，按照相應流程為用户解決相關問題;

2.能及時發現VIP用户的需求及意見，並整理提報

3.維護並建立良好的，提高服務滿意度，提升用户粘性。

客服專員的工作職責歸納 篇7

1.負責意向客户跟進，確認客户意向度;

2.協助進行服務跟蹤管理，完善售後服務;

3 針對公司新諮詢的客户信息進行存檔更新;

4負責向客户介紹學校的服務和設施;

5邀約客户上門諮詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員的工作職責歸納 篇8

1、及時接待對話並做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;

2、按時按量完成日所需工作量;

3、及時關注市場動態、競品動向且及時彙報部門主管;

客服專員的工作職責歸納 篇9

1、處理客户訂單，用文字與顧客進行交流，解答客户的疑問;

2、在與客户交流時，維護好客户關係，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客户消費;

3、在消費過程中，多於客户溝通，瞭解客户消費習慣、偏好及能力;

4、及時為客户解決下單後遇到的發貨、產品、物流問題;

5、及時處理好後台退款、投訴、售後維權、小二介入等訂單;

6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售後問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

7、及時登記貨品的質量問題，做好統計並反饋至客服主管。

客服專員的工作職責歸納 篇10

負責處理平台內/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。

具有對於輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，並提供解決方案

定期對工作數據進行彙總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，並針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

處理上級交辦的其他任務。

客服專員的工作職責歸納 篇11

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客户提供業務諮詢。

5、收集客户信息和用户意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客户資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客户的接待和電話來訪工作，及時轉告客户信息，妥善處理。

8、負責接聽客户投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員的工作職責歸納 篇12

1、線上客服回覆及問題跟蹤;

2、線上線下客訴處理及問題反饋;

3、做好促銷信息對外的渲染工作;

4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

6、退貨受理及操作。

客服專員的工作職責歸納 篇13

1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。

2、落實公司考核制度的執行及培訓，確保網點理解一致。

3、提升管轄區域內的服務質量，降低網點的處罰金額。

客服專員的工作職責歸納 篇14

1、 負責接聽處理部門課程諮詢電詢，意見及建議等;

2、 負責重要客户電話回訪工作;

3、 負責處理網絡諮詢業務;

4、 負責相關信息的管理及分類導流;

5、 負責部門相關重要通知的發佈。

客服專員的工作職責歸納 篇15

1.通過平台， 受理各類銷售產品的日常在線諮詢，解決客人的疑問(關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問)

2. 及時處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客户進行溝通協調，跟進後續處理。

3. 能獨立處理中差評， 售後投訴等事宜(維權糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 並能及時向主管反饋棘手問題， 並協助後續跟進處理。