前台主管工作職責精編（精選17篇）

前台主管工作職責精編 篇1

1.檢查前台員工儀容儀表，下達經理交代的工作內容

2.檢查當日入住情況，是否有特殊要求並落實

3.督導當班員工工作，及時給予指導

4.入住高峯期在前廳做好接待工作

5.協助經理做好日常工作

前台主管工作職責精編 篇2

1、帶領本部門人員，努力完成售後服務入庫台次、產值及利潤業務目標

2、執行主機廠標註工作流程的監督管理，最終追求客户滿意度的不斷提高

3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制

4、本部門員工考核和分配製度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養

5、對主機廠售後服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對

6、各類涉及售後服務的市場業務拓展組織及客户維繫

7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制

前台主管工作職責精編 篇3

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

4、負責車輛維修後，客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，

及時解決並作出整改計劃。

5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並

及上報站領導和公司領導。

6、協助服務經理對客户投訴的處理工作。

7、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。

8、完成領導交辦的其他事項。

前台主管工作職責精編 篇4

1、 有效的運作及監督前台服務專員的各項工作。

2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。

5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、 及時瞭解客户的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考核。

10、 及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。

前台主管工作職責精編 篇5

1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2.參加晨會，及時發現員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4.掌握預訂情況和當天客情。

5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。

8.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9.負責對部屬員工的考核工作。

前台主管工作職責精編 篇6

1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;

2、提升服務質量及客户滿意度;

3、負責督促和抽查服務顧問對維修客户的回訪情況，接受並負責處理服務顧問上報的投訴案件;

4、協助售後經理對售後服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;

5、協助售後經理制定維修業務目標，併合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;

6、瞭解當地的汽車修理服務市場和用户需求動態。

前台主管工作職責精編 篇7

1、監督、指導和管理客户經理/助理、索賠員的具體工作

2、對客户經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

4、協助服務總監妥善處理重大客户投訴處理

5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客户經理/助理、客户回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係

6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進

8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表

10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通

12、負責所轄員工的培訓提升

13、負責客户經理和投訴處理工作流程的不斷優化

前台主管工作職責精編 篇8

1、負責售後前台接待業務的管理。

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

3、制定和落實每月的維修台次和產值任務。

3、前台服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前台業務的客户服務管理，包括客户預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度。

前台主管工作職責精編 篇9

1、 有效的運作及監督售後前台服務顧問的各項工作。

2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用廠方GTMC系統。

5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、 及時瞭解客户的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務顧問5S執行情況，並進行考核，監督管理。

10、 及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。

前台主管工作職責精編 篇10

負責管理前台工作人員

監管校區日常維護

負責學費等財物的清算

負責與他部門的配合協作

完成中心主任安排的其他工作

前台主管工作職責精編 篇11

1、協助部門經理做好日常接待工作並熟練掌握相關接待流程;

2、合理安排下屬的工作並督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;

前台主管工作職責精編 篇12

1、完成公司下達的任務指標，配合售後經理協調各部門全面開展廠家各項活動。

2、負責制定工作流程，並監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。

3、負責調查客户滿意度及對業務員的考核，積極處理客户抱怨，幫助解決客户提出的問題。

4、處理前台的突發事件及客户投訴。

5、負責客户來店維修時的各部門協調，共同提高客户滿意度。

6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。

7、引導、受理用户預約工作，負責預約準備工作的落實。

8、負責用户車輛的故障診斷。

9、向車間主管下達維修派工單。

10、負責客户委託書的簽訂。

11、完成領導交辦的其他任務。

前台主管工作職責精編 篇13

1.負責前台開展服務經銷和實現經營目標。

2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

3.執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

4.協調前台與維修車間、備件部門的溝通和聯繫。

5.處理服務過程中的客户抱怨。

6.監督客户檔案的建立和管理。

7.信息反饋與管理。

8.接待區域的5S管理

前台主管工作職責精編 篇14

1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;

4、負責公司會議佈置和會議的準備工作。

前台主管工作職責精編 篇15

1. 根據經銷店售後事業計劃，完成售後前台業務目標

l 瞭解售後服務、標準和流程，根據事業計劃目標，跟進落實售後產值，完成任務

l l根據集團事業計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，並據此進行績效考核

l 根據前台產值及運營情況，向售後經理提供前台業務數據分析報告

2. 貫徹落實相關標準、流程和項目

l l貫徹落實並監督售後服務部門工作標準和流程;

l l不斷優化售後前台服務流程，持續致力於管理並提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備

3. 開發與管理客户，提升客户滿意度

l l 實施以客户為導向的客户關係管理，關注客户感受和需求，致力於滿足客户期望，維繫和吸引客户

l l 協助服務經理處理重大客户投訴和服務糾紛

l l 開發與維護重點客户，提升客户滿意度

l l 培養忠誠客户，降低客户流失率

前台主管工作職責精編 篇16

1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售後前台接待服務工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達的客户滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;

3、負責售後服務部維修前台的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前台的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

4、負責與車間經理共同協調前台業務和車間業務的銜接;

5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業務數據分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;

7、負責接待客户對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;

8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

9、完成公司領導交辦的其它工作。

前台主管工作職責精編 篇17

1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合規範;

2、負責門診內接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序;

3、負責及督導員工快速、準確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客户門診內服務流程的順暢實施;

4、負責員工專業知識的訓練及日常考核;

5、完成領導安排的其他工作。