售後崗位職責大全（精選20篇）

售後崗位職責大全 篇1

工作職責:

1.接聽客户投訴電話，跟進處理客訴問題;

2.產品退換貨、維修保養流程的跟進;

3.售後回訪;

4.溝通和協調售後安裝培訓;

5.分類整理日常工作問題。

任職資格:

1、1年以上相關工作經驗;

2、具備較強的溝通協調及語言表達能力;

3、性格開朗、抗壓力強、心理素質較強

售後崗位職責大全 篇2

職責描述:

1、總體負責售後服務部的日常管理工作;

2、確定中長期業務目標和管理制度,並監督其落實執行;

3、制定售後服務部崗位職責,建立和管理售後服務團隊;

4、設計公司的售後服務策略,策劃、實施階段性售後服務活動,提高客户滿意度;

5、擬訂維修項目的收費標準,開展並正規化經營活動;

6、組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息;

7、掌握瞭解售後服務部的財政狀況,控制經營費用;

8、協調與市場部、銷售部等相關部門間的業務關係。

9、有家電行業售後服務管理工作經驗優先。

售後崗位職責大全 篇3

職責描述：

崗位職責：

1、網絡經營:

2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平台、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

3、瞭解網點意見及需求並給予支持和解決、重點用户信息的監控以及閉環反饋。

4、形成兩個閉環：

對外網點反饋問題的彙總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、中專及以上學歷，有工作經驗優先；

2、業務技能：

熟悉管理體系及業務流程；

3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；

4、品德言行：

與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

工資：

1.基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高温補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，週年慶激勵等。

崗位要求：

學歷要求：

中專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

經驗不限

售後崗位職責大全 篇4

任職條件：

1、年齡：22—45週歲；25歲以上優先。

2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優先。

3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

4、善於溝通，踏實肯幹，樂於從事工作，能為客户利益着想，保持客户和公司之間的友好聯繫，讓客户對公司滿意，及時處理客户的合理要求和意見。

5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。

崗位介紹：

1、工作方式：公司提供老客户資源，為老客户提供信息諮詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開户等全方位綜合金融理財服務；維繫並管理客户關係，並在此基礎上擴展業務，提升售後服務滿意度。

2、工作時間：週末雙休，上班時間自由靈活。

3、業務範圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業務），投資（信託，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現在業務範圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發展迅猛，實力強盛。

4、晉升機制：如果你善於管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業。

5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業規劃更加清晰。

售後崗位職責大全 篇5

主要職責與工作任務：

1、負責客户試作階段的質量反饋。

2、定期訪問客户，傾聽客户需求，保持良好的關係。

3、編制質量月報，定期向客户報告（形式有郵件，會議等）。

4、產品售後發生質量投訴時，負責收集相關的信息，並向公司內水平展開。

5、負責組織異常批次的返檢工作。

6、負責主導投訴件的調查，並作成報告，向客户報告。

7、負責對客户端不良的復判。

8、參與公司品質改善的活動。

9、及時完成上級領導安排的任務。

售後崗位職責大全 篇6

工作職責：

1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，並推動到各職能改善；

2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；

3、對市場退貨問題進行收攏&分析，並輸出相應rma資料；

4、 rma翻新流程推進，並保證rma庫存量在可控範圍內；

5、退換貨平均時間（tat）保障。

任職要求：

1、本科學歷，電子或相關專業，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，並用英語回覆郵件和報告；

2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；

3、熟悉rma作業及業務流程，熟悉售後管理；

4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優先；

5、工作細緻認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售後崗位職責大全 篇7

拓展電子商務

我是一家廚衞企業的老闆，過去公司一直以外貿為主，去年在嚴峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉戰國內市場。最近，我們在開拓傳統內銷渠道的同時，試圖大力拓展電子商務，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網絡銷售技術隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。

更大的難題是，廚衞產品不同於電視、冰箱等普通家電產品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當，發生事故，那就是大事情，會從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務的銷售上帶來很大的侷限性。作為中小廚衞品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運營售後體系，所以售後安裝、維護、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對於我們開拓電子商務十分反感，認為這不僅會搶了線下的市場份額，而且線上的一些價格優惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網上銷售的產品的售後工作不大配合，使得公司電子商務的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?

讓代理商唱主角

廚衞企業必須清醒地擺正自身與區域代理商的位置：在區域市場上，代理商就是銷售、配送與服務的主角。企業要最大化為代理商服務，幫助與扶持代理商成長。保護好區域代理商的積極性，企業才有大未來。

所以，即便開展線上銷售業務，依舊不要改變代理商在區域市場的核心角色，由企業搭台，代理商來唱戲。正確的做法是，還利於代理商，變企業的在線銷售平台為代理商的在線銷售平台，企業負責在線直銷，代理商負責配送、設計、安裝及其他售後服務事宜。這其中一個敏感而關鍵的問題，那就是渠道價值鏈成員的利潤分配。只要企業與代理商在利潤分配上找好平衡點，那就一定會是一個雙贏的局面。

三個方面來考慮解決

其一，在線業務成本。開展線上銷售是要發生成本的，諸如網絡建設與維護成本、人員成本、溝通協調成本等等。這裏面存在一個盈利邏輯問題：企業拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區域代理商?

對此，企業可以有兩種考慮：一個思路是僅僅從產品銷售利潤中，提留相關成本，而把剩餘利潤讓利給相應區域的代理商。另一個思路是微利經營，除了提留相關成本外，按利潤額度收取一定比率的營業所得，諸如3%~5%，然後把剩餘的大部分利潤讓利給代理商。實際上，第二種思路更可取。通過適當的利潤提留，企業可以增加在線銷售業務部門的經營活力與發展動力，用於人員激勵、改進在線銷售服務質量等。

其二，網上銷售價格。由於線上銷售價格通常要低於傳統銷售渠道，這就可能引發價格衝突，其本質是渠道衝突。更重要的是，會造成代理商的誤解與不滿，會認為企業在與他們分割市場並“搶單”。

我認為，在線銷售價格可以低於傳統渠道，但要與傳統銷售渠道構築和諧關係，可以以傳統渠道的銷售底價為限。這也有利於維繫市場秩序，並保證代理商合理的利潤空間。廚衞企業一定要讓代理商明白，企業與其並非競爭關係，而是幫助其做市場。

其三，有償客户服務。一般而言，對於特許服務商，企業通常會給予一些基本服務費用。但是，如果僅僅把在線銷售產品的銷售服務工作交給區域代理商，並以基本服務費用為標準，則區域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強接受這項任務，也不會以此為重。

這就存在着一個商業邏輯問題：是為區域代理商提升服務費標準，以獲得代理商的認同?還是維持現有服務費用標準不變，提供其他方面的經濟補償?很顯然，提升服務費標準並不是一個理智的做法，並且難於換取代理商的心理認同。最好的做法是維繫原服務費用標準，通過讓代理商分享在線銷售產品所獲取的大部分利潤，來保護並激發其銷售服務業務上的積極性。

綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平台視為企業與代理商的共有平台，區域代理商在各自的銷售區內，參與在線銷售產品的.利潤分成，併為消費者提供銷售、配送、設計、服務等整體化解決方案。

—賈昌榮 吉林授之漁營銷顧問機構首席顧問

代理商之所以對開拓電子商務反感，因為廠家沒有充分考慮與代理商結成“戰略合作伙伴”關係，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當前明智的做法有兩種，一是採取“網上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單後，廠家安排顧客所在區域的代理商直接供貨並進行售後服務，成交後廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業績也可計入代理商的年終返利。二是實行“網上訂單制”的同時進行“網上獨家制”，將廠家獨有產品的銷售與代理商所代理的產品型號形成差異，最大程度實現利潤最大化。廠家直接發貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售後服務，廠家支付雙方議定的此類售後服務額度。這個額度一般略高於正常售後服務費用。

線上與線下的渠道矛盾在眾多行業其實都存在，最根本的應對辦法還是錯開品類，為網絡銷售推出與線下產品在型號、材質、性能上都有所差異的特供機。當然，鑑於廚衞產品的特殊性，這些特供機同樣要由代理商來提供售後服務，企業只要同代理商就這一塊達成一個服務補償約定，有了利益驅動，相信他們就不會再排斥電子商務了。

售後崗位職責大全 篇8

職責描述:

1、作為客户和售後部門間的唯一接口，通過電話和郵件以專業的方式處理受理客户的技術問題

2、根據產品手冊，調試手冊，知識庫等，提供首次技術解決方案

3、依據需要，收集問題相關的所有情報，並升級至產品二線技術支持

4、觀察和追蹤升級後的技術問題，定期反饋實際進展給客户，並積極配合二線技術支持工作

5、對於自己處理的技術問題完全負責並有條理的進行管理

6、持續學習提高產品相關知識和技能，用以協助客户的首次技術解決方案

任職要求:

1、至少會一種編程語言例如，c/c++/java/python

2、電子或計算機相關專業本科以上學歷， it相關領域工作經驗至2年以上，目前從事技術支持中心相關工作者更佳

3、具有it和信息化方面的基本知識

4、熟悉linux平台。例如，ubuntu，centos，suse

5、瞭解軟件產品，有人工智能平台/智能圖像等系統的應用調試經驗更優

6、熱愛售後服務行業，具有良好的團隊精神和工作熱情，具有較強的溝通和協調能力

7、渴望學些新技術，善於學習和分析解決問題，工作責任心強，具有用户服務思維

8、流利的中文和英語讀寫能力英語需cet4及以上

售後崗位職責大全 篇9

崗位職責:

1、客户檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。

2、為客户提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

3、長期持續有效的進行客户關係維護與經營,客養渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45週歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢於挑戰高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客户服務工作,瞭解保險等人員優先錄取。

售後崗位職責大全 篇10

職責描述:

1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售後各項管理規章制度,運營工作流程,並監督實施;

3、負責售後整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規範、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

任職要求:

1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

3、有售後客服團隊管理經驗的優先考慮;

4、熟悉呼叫中心客户服務流程和系統與運作管理模式;

5、瞭解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏鋭的判斷分析能力;

7、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

8、英文/日語聽説讀寫熟練及以上。

售後崗位職責大全 篇11

崗位職責:

1、協助集團運營總監製定各門店銷售任務,擬定年度、月度銷售指標及細則實施。

2、對運營數據及時分析,及時發現問題,作出相應的調整。

3、按集團要求對各門店進行檢查與幫扶,形成改善報告。

4、負責售後政策的上傳下達,指導人員開展工作,對下屬工作進行檢查、監督、考核。

5、制定及組織實施部門人員績效考核方案,發現問題及時作出調整。

崗位任職要求:

1、教育程度:大專以上學歷,汽車及相關專業;

2、工作經驗:5年以上汽車行業售後管理經驗,任職過服務總監、總助、副總經理等相關崗位;

3、知識要求:具有紮實的汽車方面的專業知識,深入瞭解汽車維修與服務市場;深入掌握汽車4s店售後業務工作流程及其他的相關知識(含財務、保險、客户管理等);

4、能力要求:具有良好的團隊領導能力和發展他人的能力,良好的溝通能力和衝突解決能力;具有敏鋭的市場洞察力;具有優秀的計劃、組織、協調和管理能力。

售後崗位職責大全 篇12

1、負責udesk智能客服系統的售後技術支持工作,幫助客户更好的使用udesk產品,處理客户在使用中遇到的問題。

2、瞭解客户的業務場景,溝通客户的需求,推動產品改進。

3、維護與客户的良好關係。

4、技術支持faq、知識庫的更新維護。

基本要求:

1、大專及以上學歷,計算機相關專業

2、有責任心,有親和力,溝通能力強,有服務意識。

3、良好團隊合作精神、善於自我驅動。

4、對ai、雲計算、saas等軟件技術感興趣,且學習能力強。

5、熟悉網絡知識、api調試等方面的技術知識者優先考慮。

售後崗位職責大全 篇13

崗位職責：

主要工作職責Major responsibilities

1、針對客户反應的問題，做記錄，及時溝通處理，蒐集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售後部門遞交該銷售區域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務站的服務能力、業務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

2、引導用户正確維護車輛及保養；

3、對所屬地區中、重大質量事故現場勘查並提供服務，及時反饋至公司售後總部，不需要售後總部到達現場處理的，大區服務經理必須對該售後服務負責處理完畢；

4、完善該地區的售後服務網絡，滿足及實現客户車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。蒐集、觀察評估管轄區域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區內服務網點進行監督、管理處理突發事件，保證品牌信譽度不受損害；

5、對所屬地區服務網點和經銷商定期關於售後培訓，並監督考核；

6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向顧客進行充分的解釋。對負責區域內客户抱怨及時處理及上報，對重大客户抱怨及時預警並提出建議解決方案；

售後崗位職責大全 篇14

崗位職責：

1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客户渠道搭建工作；

2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；

3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售後管理工作；

4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協調；

5、負責區域內周邊關係維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

6、上級交辦的其他事項；

任職要求：

1、有4S店售後服務經理三年以上經驗，具有豐富的銷售和管理經驗、有互聯網行業經驗優先，大專及以上學歷；

2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

3、能適應出差。

售後崗位職責大全 篇15

1、總體負責售後服務部的日常管理工作;

2、確定中長期業務目標和管理制度，並監督其落實執行;

3、制定售後服務部崗位職責，建立和管理售後服務團隊;

4、設計公司的售後服務策略，策劃、實施階段性售後服務活動，提高客户滿意度;

5、擬訂維修項目的收費標準，開展並正規化經營活動;

6、組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息;

7、掌握瞭解售後服務部的財政狀況，控制經營費用;

8、協調與市場部、銷售部等相關部門間的業務關係。

9、有家電行業售後服務管理工作經驗優先。

售後崗位職責大全 篇16

1.設備現場的安裝、調試工作;

2.能適應不定期的出差;

3.設備售後問題的應急搶修任務;

4.客户現場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;

5.設備現場的跟線工作;

6.配合銷售做好設備的驗收工作;

7.領導安排的其他工作。

售後崗位職責大全 篇17

一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客户和萬元以上付出金額的客户的相關工作。

四、制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係，保證全部的員工有良好的工作狀態。

五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的'工作目標。

八、做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十一、負貢各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。

十二、負責質量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

1、根據公司下達的銷售任務，制定售後戰略和售後計劃，並監督執行

2、瞭解市場動態，制定和更新服務策略

3、客户開發與管理

4、標準、流程的實施與控制

5、管理並協調售後服務各部門工作

6、負責本部門與其他部門的協調工作

7、維護和拓展對外業務合作關係

8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，並承擔管理責任

售後崗位職責大全 篇18

職責描述：

1、負責公司客户資源的管理、維繫、回訪；

2、為客户提供優質的售後服務，客户續期保費繳費提醒；協助他們辦理收取保費、保險諮詢、保單保全、事故理賠等服務

3、為高端客户市場提供個性化專業保險理財服務；

4、公司相關理財產品的宣傳、銷售和服務、代辦車險、團險、財險等

崗位要求：

1、能吃苦耐勞，善於與人溝通；

2、思維活躍，有較強的.表達能力和溝通能力；樂觀陽光、有較好的抗壓能力、吃苦耐勞；有責任心、善於學習、做事認真。

3、具有良好的專業形象和職業素養，能夠承受工作壓力；勇於接受挑戰，具備團隊合作精神。

售後崗位職責大全 篇19

工作職責:

1、負責制定銷售至海外市場的各產品的售後服務標準與策略;

2、負責對接處理海外市場產生的.售後問題;

3、負責搭建海外市場售後服務體系與流程;

4、負責走訪海外客户,建立關係,提升公司售後服務形象;

5、負責分析海外客户的問題和建議,反饋給相應人員做相應優化。

任職資格:

1、全日制本科以上學歷,計算機、軟件、電子信息等相關專業畢業;

2、2年以上工作經驗,其中至少1年為海外市場相關工作經驗,有電子產品海外客户服務經驗的優先;

3、具備針對客户宣講、培訓和項目售後服務能力,能夠進行技術交流、談判、澄清等工作;

4、具備良好的溝通協調能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學習能力強,對問題具有敏感性,推動力強;

5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。

售後崗位職責大全 篇20

職位描述：

職責描述：

1、負責完成權限範圍內的車險核保，核賠業務處理；

2、負責所轄範圍內疑難賠案的處理；

3、負責理賠業務的審核及部分案件的籤批；

4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；

5、負責理賠內外部業務知識培訓指導；

6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；

7、負責二級機構理賠報案、諮詢，理賠結論解釋。

崗位要求：

1、高中及以上學歷，金融、保險、醫學或法律等相關專業；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

3、具有保險理賠或審核經驗者優先；

4、具有良好的.語言表達能力和較強的溝通協調能力；

5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。

工作時間：

週一~週五08:30 - 18:00，週末及假日統休；