關於售後服務承諾書的範文（精選15篇）

關於售後服務承諾書的範文 篇1

一、效勞承諾

1.我公司組建了一批強硬的應急維修效勞隊，有經歷豐厚的現場工程師和高級技師，對呈現的任何問題都能在最快的工夫內趕到現場，進行維修和改換。

2.產物交付一週內，我公司售後效勞部的任務人員會依據客户的聯絡方法，進行德律風跟蹤徵詢，直到客户稱心為止。

3.一切有關於產物質量投訴，在1小時內經予回答，24小時內趕到現場，並依據投訴的狀況確定處置辦法，進行維修和改換。

4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到，更好的為客户排憂解難。

5.保質期內有關於產物質量激發的費用，由我公司承當。

6.保質期內因為貴方的運用欠妥，或許是天然情況形成的我方免費供應維修，維修所用的資料和配件均只收本錢價。

7.超出保修期的產物，我公司承諾終身按期上門檢測和維護。

二、運輸方法

1.一切貨品免費輸送到客户手中，免費裝置、調試及裝置保護。維護人員奉告客户若何進行產物保護的知識，直至對方稱心為止。

2.一切貨品裝置調試終了後，由客户檢查、驗收後方可分開現場。

三、退換貨品承諾

1.所退換產物要求具有商品完好的外包裝、配件，仿單、保修卡、發票、發貨單，退換緣由的闡明。

2.用户在正常運用的狀況下呈現質量問題，在保質期內請疾速與我公司獲得聯絡，以便利用户獲得實時的維修和改換。

3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。

A.產物曾被非正常運用。

B.非正常狀況下存儲、濕潤。

C.未經受權的修繕、誤用、濫用和改動。

D.食物和液體濺落招致的損壞。

E.產物的正常的磨損。

F.超出保質期。

特殊留意：因為相片顯示原因，無法包管頁面所顯示產物的顏色與產物實踐顏色完全一致，我公司將全力闡明。

關於售後服務承諾書的範文 篇2

一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。

二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。

三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，並承諾完全無損的運抵指定現場。由於包裝不善所引起的貨物鏽蝕、損壞和損失均由我方承擔。

四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

五、針對本項目的服務承諾：

1、我方承諾設備免費直接發到用户指定地點，實現“門到門”服務。 2、投標產品將全面執行國家有關部門頒佈的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則：

1). 七日內出現故障免費退貨

自您購買產品之日( 以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”) 起7日內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機發票價格為準，下同) 一次性退清貨款。

2). 八至十五日內出現故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內( 含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品性能的產品。

3). 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品性能的產品。

3、我方負責對採購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓計劃”。

4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;TCL網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最後一天。

5、“一站式”服務：即用户有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用户“一事多投”的現象。

6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修

在服務期限內，出現屬於服務責任範圍內的硬件故障，在您撥打服務專線後，授權服務機構將在接到您的報修請求後0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。

7、24小時內修復故障

在產品服務期限內，如果產品出現屬於服務責任範圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。

8、7天*8小時工作制

授權服務機構的正常營業時間是：每週一至週日，每天8小時(以當地工作時間為準)，節假日照常。

9、熱線諮詢服務

如果您在使用中有關於產品的相關技術問題需要諮詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。

10、備件更換服務

本項目售後維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用户提供有效的備件更換服務，一旦用户設備出現部件故障，售後維修站將用備件庫存幫助用户完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用户造成的損失由我方承擔。

11、特別提示

為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

12、用户回訪計劃

為防止服務承諾流於形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，並協調解決用户反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少於100台。並將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務承諾

保修期後，授權維修站依然負責投標設備的售後服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。並且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話：，聯繫人：

16、我方承諾為用户提供終生技術支持服務

關於售後服務承諾書的範文 篇3

1、技術支持

科技開發有限責任公司技術支持和服務的概念是超過傳統的技術支持方式而為用户提供一種全方位的服務，以確保用户項目在整個生命週期內所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務、維護服務和諮詢服務。基於科技開發有限責任公司的技術支持和服務計劃，用户可以選擇標準的技術服務程序，或將各種需要的技術支持融合成一個適應於用户目前具體情況的、客户化的技術支持計劃。不論採用何種方式，科技開發有限責任公司將全力支持用户以確保用户的應用系統一直處於正常運行狀態。

2、服務承諾

科技開發有限責任公司公司服務的宗旨是：技術為根，服務為本，顧客滿意，共同發展。

科技開發有限責任公司公司在服務質量上的承諾為：同一顧客，同一質量問題，服務三次必須解決。

應用軟件系統：

①維護期內

對引起運行問題的軟件進行檢查和分析，並糾正潛在的軟件缺陷或Bug。為用户正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統恢復等。

提供服務的響應時間為1小時內電話響應，本地2小時現場支持服務，外地24小時現場支持服務。

②維護期外

科技開發有限責任公司軟件開發應用系統提供軟件的升級、系統恢復等，用户根據產品的升級費用規定支付費用。

提供服務的響應時間為1小時內電話響應，2小時內現場響應。

③終生服務和支持

提供電子技術支持系統：為客户提供客户案例、常見故障問題解答等客户維護所需支持。電子技術支持系統全天候（每週7天，每天24小時）對用户開通。

諮詢服務：網絡、電話熱線支持客户——提供個性化的積極支持，包括有一個指定的維護支持工程師小組，作為客户內部信息管理部門的延伸。

3、服務方式

電話支持熱線：

傳真支持熱線：

電子郵件支持：

MSN支持系統：

項目培訓計劃

為了使項目的開發、實施工作能夠順利進行，使用户能夠順利地使用本信息系統來進行各種業務管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用於用户方的與本系統相關的系統管理員、軟件技術人員和操作人員等。

實施培訓：

針對用户方的使用本系統的操作人員，進行從系統安裝、調試、數據準備、業務流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合，並掌握應用系統的使用方法，通過上線培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統中完成。

技術培訓：

針對用户方的與本系統相關的IT技術人員，進行本系統使用的運行平台、開發平台、開發工具的技術培訓，使他們更好的理解本應用系統，做好日常的系統維護工作。

培訓原則：

培訓內容以滿足不同角色的崗位職責需求為準。

培訓程度按主要以應用系統為重點，保證用户能夠順利的利用應用系統完成需求內的日常工作。

除培訓計劃之外，在系統運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據實際情況來協助完成相關培訓。

培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，並由甲方確認。

承諾人：（蓋單位章）

法定代表人或其委託代理人：（簽字）

20xx年3月12日

關於售後服務承諾書的範文 篇4

尊敬的用户：真誠的感謝您使用我公司生產的“**牌”各型專用汽車，為了更好的提供優質的售後服務，我公司現鄭重向您作出如下承諾：

一、凡我公司生產的專用汽車，將實行終身服務。在“三包”期內改裝部分出現的質量問題，將進行免費維修。“三包”期後發生的問題，我公司會在第一時間裏組織維修，視情況收取成本費。

二、用户在遵守專用汽車使用説明書正常使用的前提下，“三包”期內專用改裝部分由於公司製造原因而發生損壞不能正常工作時，經售後服務中心鑑定確認，給予保修或賠償。

三、“三包”期限：從公司發車之日起算一年(國產液壓系統缸泵閥保修6個月，進口液壓系統缸泵閥保修一年)。四、專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠製品、各種電器儀表、傳感器等不屬於保修範圍;不按使用説明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加註潤滑油導致損壞的零部件等不屬於保修範圍。五、用户對車輛及其改裝部分應進行日常保養、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

六、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售後服務隊伍，並開通24小時服務熱線，從接到用户信息開始，4小時內給予答覆，省內24小時到達現場，省外72小時內到達現場。維修人員到達現場後，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證在10小時內解決，對重大故障，在24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。

七、根據用户需要，公司可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關技術資料。對車輛集中的地區，每年進行1-2次質量跟蹤回訪。

八、售後服務聯繫方式：服務熱線：____________24小時熱線：_______________ 傳真：____________________

關於售後服務承諾書的範文 篇5

1.所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，説

本公司對產品質量和售後服務作以下承諾：

1、本公司確保提供符合GB/T 21149-20xx《燒結瓦》標準規定的產品。

2、本公司保證貨物全新、未使用過的，而且是用製造廠商最新規定且成熟的技術、工藝和最佳材料製造而成的，並完全符合合同規定的質量、規格和性能要求。

3、本公司提供全方面細緻的服務，本公司提供採購預算訂料表，施工時進行預先交底、培訓和指導。如施工方需要，我方可安排專業技術人員到現場指導施工。

4、本公司保證所提供的貨物經正確安裝、正常運行和保養，在其使用壽命期50年內具有滿意的性能。

關於售後服務承諾書的範文 篇6

“舒心”服務承諾，一切為了顧客舒心，一切為了顧客的合法權益着想。

本着“舒心”服務的理念，商向顧客作出以下服務承諾：

免費策劃淨水方案

顧客在購買產品前，可以向當地營銷服務中心申請去現場勘察安裝場地，策劃淨水方案及安裝設計；

免費送貨及安裝

顧客在授權售點購買淨水器產品後，當地營銷服務中心會按照預約的時間免費送貨上門，並免費進行安裝調試；

加長型免費保修

整機保修1年，增加相應的費用可以延長1-2年的免費保修期，保修期不收取任何上門服務費用及配件費用；

產品終生維護

當超出保修範圍時，為免除您的後顧之憂，當地營銷服務中心提供產品終生上門維護服務（包括更換超濾膜濾芯，更換耗材等），屆時如有配件或耗材更換，我們將收取適當的配件或耗材費用和服務費用（費用以蓋章清單為準）。

服務電話回訪：

在淨水器安裝後兩個月內，當地淨水器店營銷服務中心和總公司會及時跟進回訪，以瞭解您使用淨水器的實際情況。本篇文章來自資料管理下載。並在您使用的前三個月，會根據當地水質情況，短信提醒您沖洗，讓你養成維護產品的習慣；在需要更換濾芯的時候，也會短信提醒；

24小時積極響應：

如果您在使用過程中遇到任何問題，或是遇到有關產品質量投訴的情況下，當地營銷服務中心會在24小時內及時處理。

201x年x月x日

關於售後服務承諾書的範文 篇7

我公司( )為保證( )在施工完成後達到建設單位對本次工程工作的質量、工程工作回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本次工程工作質量保修向建設單位做出如下承諾：

1 保修期內的售後服務

1.1保修服務範圍

1)保修的內容按建設部《建設工程工作質量管理條例》及《工程工作施工總承包合同》、《工程工作質量保修書》中的規定執行，

2)對於工程工作承包範圍內的施工項目，自工程工作竣工驗收合格之日起進入工程工作質量保修階段。在保修階段，凡因工程工作不符合規程、規範和工程工作合同規定所造成的工程工作實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3)由於工程工作設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程工作缺陷，或已超出工程工作質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程工作技術維修方案及費用進行修復處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程工作造成的破壞，與業主協商後確定修復辦法，並按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔範圍。

1.2保修期限

1、根據工程工作性質並嚴格遵守工程工作施工合同及保修書中的規定，確定工程工作質量保修期限，並根據工程工作《建設工程工作質量管理條例》中規定執行。

1)地基基礎和主體結構工程工作，為設計文體規定的該工程工作的合理使用50年。

2)屋面防水工程工作，有防水要求的房間和外牆有防滲漏，為5年。

3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。

4)裝修工程工作為2年。

2、工程工作保修及服務承諾

1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程工作總承包合同有關保修的條款執行。

2)嚴格貫徹公司的質量方針，本着客户至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程工作回訪不少於五次，認真聽取建設單位意見，並形成回訪記錄，

4)建立維修工程工作專班專人負責制，由公司工程工作部、技術部派人負責。

5)按照工程工作維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，並做到以下幾點：

A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知後24天內進入處理，並針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意後，對工程工作進行維護修復工作。

B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間於4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間於6小時之內到場進行搶修工作。

6)工程工作保修原則及計劃

A、工程工作保修原則

1在保修期間，我方將依據工程工作合同，本着“對用户服務，向業主負責，讓用户滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用户利益。

2在保修期內由於本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，並承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

B、工程工作保修回訪計劃

1、交工後三個月即進行工程工作回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，並對存在的問題形成文字記錄，制定方案，並進行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本着客户至人，服務熱情的 原則，及時對工程工作存在質量問題進行整改，直至業主滿意。

3、落實保修期內和售後服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程工作質量保修階段，我單位將本着用户至上的原則，讓業主滿意。客户的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程工作施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。

公司名稱： 建築裝飾有限公司

日 期：20xx年X 月

關於售後服務承諾書的範文 篇8

-x省-x電器發展有限公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批准成立的售後服務維修網點,該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。並且備有格力產品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、温控器件及遙控器等空調零部件。

2、包換期限：

自採購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高於該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

3、設備安裝及調試

中標後我方負責將設備初驗收合格後，免費送至採購方所在地並提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業技術人員進行設備安裝調試。

4、維保服務

我方承諾在接到採購單位技術服務請求後，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支持，並在到達現場後8小時內排除貨物故障。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束後，我方繼續提供維護和修理，接到用户報修後4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執行。

關於售後服務承諾書的範文 篇9

致：

x公司本着優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產製作的質保一年，質保三年不褪色，質保四年不變形。(不可抗力因素除外)。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。

2、按國家有關法律規定產品實行三包。

我公司針對x項目售後服務小組，組長由x公司項目經理現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，並能解決常見問擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對x項目在售後服務期間的問題給予及時解決。

3、“質保期”期間由x項目售後服務小組負責安排維修小組對我公司製作安裝的進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

4、質保期後我公司會繼續持續與用户聯繫，隨時瞭解我公司工程產品的售後信息，以便及時採取糾正預防措施，並派專人進行定期檢查，使用户放心使用我公司產品。

5、質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

6、售後服務期中將有調查問卷給予客户，期望甲方提出意見，幫忙我公司不斷成長。

關於售後服務承諾書的範文 篇10

致： （招標人）

我們（製造商名稱）是按 中華人民共和國 （國家名稱）法律成立的一家制造商，主要營業地點設在 （製造商地址）。茲指派按 中華人民共和國 （合同貨物貨源國名稱）的法律正式成立的，主要營業地點設在 （貿易/經銷公司地址）的（貿易/經銷公司名稱）作為我方真正的和合法的代理人進行下列有效的活動：

⑴代表我方在中華人民共和國辦理(招標項目名稱)招標邀請要求提供的由我方製造的貨物的有關事宜，並對我方具有約束力。

⑵作為製造商，我方保證以投標合作者來約束自己，並對該投標共同和分別承擔招標文件中所規定的義務。

⑶我方茲授予 （貿易/經銷公司名稱）全權辦理和履行上述我方為完成上述各點所必須的事宜，具有替換或撤消的全權。茲確認 （貿易/經銷公司名稱）或其正式授權代表依此合法地辦理一切事宜。

出具授權書的製造商名稱：

（公章）

日期：

關於售後服務承諾書的範文 篇11

一、售後服務承諾

1、質量保證：作為設備供應商---- ，我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家 質量認證和 質量認證體系，並提供產品技術資料(包含安裝説明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用説明書、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時間：桂林市訊創貿易有限公司在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後即向用户提供貨物。產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後才裝箱發貨。

3、產品交貨期：儘量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用户需求。

4、保修承諾：我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保質期 ，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。

5、響應時間：若在七個工作日內發生質量問題或操作上對用户造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發生故障，在接到貴公司報修後，如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。

6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產品提供保障體系： 當設備出現故障，必要時將派指定的專業技術員在規定時間內上門維修或寄修，費購貨方願意產生的運雜費由本公司承擔。

二、產品價格承諾

1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

三、售後服務保證

公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售後服務制度;

四、投訴體系及聯繫方式

1、 如果您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或維修部經理投訴。

2、 對用户所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，並向用户賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用户解釋，希望用户能給予我們最大的支持。

公司全稱(蓋章)___________

業務負責人： ______________________ 聯繫方式：____________

20____年____月____日

關於售後服務承諾書的範文 篇12

為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售後服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

一、總則

1、我公司針對本項目通過以下形式向用户提供技術支持

1）現場維護和技術支持，在接到故障通知後，將在2小時內作出響應，並及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用户需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2）通過往來郵件、電話、傳真，解答用户在使用中碰到的技術問題。

3）在保修期內定期訪問用户，瞭解使用情況並對系統進行維護。

4）用户可通過internet，與公司技術人員進行交流。

2、我公司承諾提供以下系統服務

1）我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，並享受ibm廠家提供7×24小時售後服務。

2）我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，並對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3）保修期滿後，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

二、設備技術支持服務

1、產品交付

1）到貨驗收

貨到之後，我公司相關人員到達現場，向用户出示ibm設備廠家供貨證明同時與用户共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。

2）產品的安裝與調試指導

我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，並負責與產品生產廠商的協調工作。

2、質保期內的技術支持服務

1）我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

2）質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門瞭解設備使用情況，處理髮現的問題。

3、質保期後的技術支持服務

質保期滿後，繼續負責系統設備的維修和技術支持，並提供優質迅速的服務。質保期滿後的維修和技術支持服務僅收取成本費。

三、響應時間及方式

乙方負責供貨後對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，並提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知後2小時內做出響應，8小時內到達用户現場並解決問題。

1、關鍵問題

描述：

任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

支持方式：

1）工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因。

2）故障排除後，以電子文檔和書面的形式向用户方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

2、重要問題

描述：

任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

支持方式：

1）如果對影響系統運行的原因瞭如指掌且用户又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用户問題。

2）對於需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態。

3）故障排除後，公司將以電子文檔和書面的形式向用户提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

3、普通問題

描述：

不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

支持方式：

1）對於需要親臨現場解決的問題，立即響應並安排工程師儘快前往故障地點解決問題。

2）不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，並提供全程電話技術支持服務，故障排除後，公司將以電子文檔和書面的形式向用户方提供詳細報告。

四、培訓

1、培訓要求

1）對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作後簽字確認方可認為指導結束。

2）提供必要的書面培訓資料。

2、培訓內容

1）對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理。

2）瞭解設備拓撲結構和運行機制。

3）掌握每個設備前面板顯示燈的意義。

4）熟悉所有設備的啟動和關機。

5）執行設備的一線診斷，排除故障和採取適當的行動。

6）歸檔並向相關人員彙報設備問題，避免將來再次出現。

五、其他

1）用户可同時享受我公司提供的售後服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。

2）我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有衝突時用户可優先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱：

授權代表簽字：

日期：20xx—12—14

關於售後服務承諾書的範文 篇13

1.根據已收到貴方的中國工商銀行雅安分行柴油發電機組採購項目的招標報價須知文件，並已詳細審核了全部招標報價須知文件及有關附件，我們承諾已經理解並接受招標報價須知文件的所有內容。

2.遵照《中華人民共和國招標投標法》、《四川省建設工程施工招標投標條例》等有關規定，經考察現場和研究上述招標報價須知文件、合同條款、標準和技術規範、圖紙、工程量清單及其他有關文件後，我方承諾：

科勒發電機組設備保修期為一年。

3. 我方保證提供的設備是嶄新的合格材料、以最完善的工藝製造的，是全新的非二手的、由保達生產的發電機組設備;並完全符合本標書規定的質量、規格和性能的要求以及國家或國家部委現行的各項標準要求，在貨物最終驗收後的質量保證期內，我方對由於設備的結構、設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責。

3. 我方同意所遞交的投標文件在30天投標有效期內有效，在此期間內我方的投標有可能中標，我方將受此約束。如果在投標有效期內撤回投標或放棄中標資格，貴方有權要求我方對此進行賠償。

4.我方所供設備產品，其性能符合中國製定的《GB/T2820-97》(柴油發電機組標準)及《ISO8528》國際標準進行設計、生產和測試。

5.日常耗材、易損零件不屬於保修範圍。

關於售後服務承諾書的範文 篇14

一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。

二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。

三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，並承諾完全無損的運抵指定現場。

由於包裝不善所引起的貨物鏽蝕、損壞和損失均由我方承擔。

四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。

驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

五、針對本項目的服務承諾：

1、我方承諾設備免費直接發到用户指定地點，實現“門到門”服務。

2、投標產品將全面執行國家有關部門頒佈的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則：

1).七日內出現故障免費退貨

自您購買產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。

如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格(以正式購機發票價格為準，下同)一次性退清貨款。

2).八至十五日內出現故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內(含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。

如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品性能的產品。

3).整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內(含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。

如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品性能的產品。

3、我方負責對採購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。

具體見“培訓計劃”。

4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;TCL網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。

質量保修期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最後一天。

5、“一站式”服務：即用户有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用户“一事多投”的現象。

6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修

在服務期限內，出現屬於服務責任範圍內的硬件故障，在您撥打服務專線後，授權服務機構將在接到您的報修請求後0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。

7、24小時內修復故障

在產品服務期限內，如果產品出現屬於服務責任範圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。

8、7天*8小時工作制

授權服務機構的正常營業時間是：每週一至週日，每天8小時(以當地工作時間為準)，節假日照常。

9、熱線諮詢服務

如果您在使用中有關於產品的相關技術問題需要諮詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。

10、備件更換服務

本項目售後維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用户提供有效的備件更換服務，一旦用户設備出現部件故障，售後維修站將用備件庫存幫助用户完成備件更換。

如果使用了劣質替代部件給用户造成的損失由我方承擔。

11、特別提示

為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。

我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

12、用户回訪計劃

為防止服務承諾流於形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，並協調解決用户反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少於100台。

並將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務承諾

保修期後，授權維修站依然負責投標設備的售後服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。

並且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話：，聯繫人：

16、我方承諾為用户提供終生技術支持服務

關於售後服務承諾書的範文 篇15

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本着“一切追求高質量，用户滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用户親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：儘量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用户需求。

2、產品交貨時，我公司向用户提供下列文件;

①技術保養維修手冊

②安裝總圖

③外購件説明書及製造廠家

④提供易損件、備件清單，並附送一定量的備件

四、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用户滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。

3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。