營業員服務禮儀

作為一名一營業員，你們知道自己煮服務顧客的時候要注意什麼服務禮儀嗎？下面是本站小編為大家整理的營業員服務禮儀，希望能夠幫到大家哦!

營業員服務禮儀

1、做事有條理(這是一個習慣)

2、當日登記的訂單裝訂歸檔自己做好記錄(手工枱賬)

3、當日收款稽核(系統收款與現金一致)，常常分析業務量的變化關係。

4、頭腦靈活，善於與客户溝通，推薦業務，工作的本質就是協調人際關係。

5、開通微信易信，讓客户關注，積累人脈關係，將來全員營銷用得着，也可以第一時間讓客户找到你，避免投訴扣分。

6、精通業務，特別是複雜場景下的業務受理流程，樹立標杆，擴大個人影響力，對常用的業務技術等善於提煉總結成自己的理論。

7、內部團結，經常幫助別人，不排斥任何一個圈子，經常與高手在一起切磋，提升自己。

特別重要的是做事有條理。做事沒有條理的人，無論做哪一種事業都沒有功效可言。而有條理、有秩序的人即使才能平庸，他的事業也往往有相當大的成就。

做事有條理對一個人來説，不僅是一種做事的習慣，更是他的做事態度，是他能否取得成就的重要因素。

職業形象，即在公眾面前樹立的專業印象。通過衣着打扮、言行舉止反映出專業的態度、知識、技能等等。專業形象不僅應該表現出你的特點、氣質、行業、職位，更應該體現出你獨特的個人魅力，並在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。

這種第一印象，主要來源於：

一、你的着裝打扮(輪廓、面料、顏色、細節)，髮型，臉部儀容，以及更重要的：這套着裝是否最好表現出你的氣質，你的個性，你的專業度。

二、你的身體語言。當你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個有內涵、有風度的專業人士已經在對方心中打出了分數。

三、你的説話談吐。你的聲音、語速和態度，都是對方與你交談的重要因素，注重溝通的藝術，能讓你在與人交往的過程中，永遠立於不敗之地。

營業廳的服務人員在工作中，應該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業印象，這種印象包括服務態度、服務語言、溝通藝術、投訴處理、服務基本功、儀容儀表等方方面面的細節。

接聽電話的基本要求和禁忌

電話應對基本禮節

令人產生好感的接聽方法

注意聲音表情

專業的回答技巧應對電話抱怨

超市營業員禮儀

一、創造良好的購物環境

購物環境本身就是一種禮儀。良好的購物環境，可使顧客一走進超市就感受到和諧、優雅、親切的氣氛，即使是在無人售貨的超級市場，顧客仍可以從良好的購物環境中，感受到服務禮儀的存在。

二、提供彬彬有禮的服務

對超市營業員服務禮儀的基本要求超市服務禮儀不僅表現在營業場所的設計上，更重要的是通過營業員彬彬有禮的服務體現出來。營業員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守櫃枱紀律，講究職業道德。上崗前，必須對營業員進行培訓，從

提高人員素質入手，要求作到規範服務。營業員的服務，不僅是個人形象問題，而且關係到整個企業的形象。現代化的企業，要求營業員提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。對營業員

禮儀方面的基本要求有如下幾點：

1、注意儀容儀表

2、舉止要大方得體

3、語言要文明禮貌

4、態度要熱情周到

5、櫃枱服務過程中的禮儀

1)準備階段

在顧客到來之前，營業員要提前到達工作現場，清掃環境衞生。貨架、櫃枱、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。營業員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。有些超市在開門前，由經理帶領工作人員，站在店門口，彬彬有禮地恭候顧客光臨。

2)迎接顧客階段

迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。顧客走進店門時，售貨人員應面向顧客，笑臉相迎，輕輕點頭致禮，親切問候：“您好!”“您來了!”顧客在櫃枱前瀏覽商品時，不管其買與不買，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關心的商品，使顧客感覺到你隨時都會為他提供服務。顧客瀏覽商品時，營業員不要過早打

招呼，要讓顧客有充足的時間輕鬆地挑選。當顧客需要招呼時，再不失時機地走去，問“您需要點什麼?”或是回答顧客提出的問題。一個稱職的營業員，應在顧客未開口之前，預測到顧客的購物意向。

3)接待顧客階段

這個階段是整個服務過程的中心環節。營業員應注重服務禮儀，講究服務技巧，儘可能達到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產生好感。

4)送客階段

當顧客離開櫃枱時，不管其是否購買商品，營業員應點頭行禮，微笑送別，並使用道別語：“謝謝您” 、“歡迎您以後再來” 、“有什麼不周到的地方，請多原諒” 。然後用目光送顧客離去。

一、便利店收銀程序

1顧客進店，説：你好/你好，歡迎光臨。

2顧客店裏徘徊的時候，問一句：老闆你要找什麼，要不要幫忙。

3顧客把商品放到收銀前台，過機，裝袋或者直接口算，明確告訴顧客：你好，老闆，一共65塊錢。

4店鋪剛開，就雙手接錢，這個顯得對顧客尊重，但是要靈活運用，開的久了，就單手借錢，速度快。

5快速驗錢。

6繼續給顧客報賬：一共65，收你100，找你35，你看一下錢老闆，如果剛剛好給65，就説剛好，老闆。

7雙手拿起購物袋的提手，等顧客的手指頭插進來，拎走，這個是必須堅持做的，不要讓顧客自己找拎袋子的頭。

8多人購物買單的情況下，一邊買單，一邊用餘光觀察店鋪內外，多人購物的情況下，要堅持一個顧客一單，一個一個的收錢，顧客催促，不要着急，告訴顧客不好意思，你稍等一下

9顧客離開，説一句:慢走啊，老闆/歡迎下次光臨。

10收銀程序裏有一條一定要記住，經過顧客手的香煙，現金，最後一定要經過自己的手，重新驗一次。

二、便利店收銀禮

1雙手接錢，雙手遞錢。

2收唱付，讓顧客明白消費，如果你聲音很小，建議大一點，清楚洪亮。

3進店前，出店後，接客送客，用聲音接送啊，你別高誤會了。

4顧客買單時，店主站立。

5發現商品破損，有灰塵，日期不新鮮，提醒顧客，道歉。

6面帶笑容，有説有笑，看到不想説話的顧客，就閉嘴，活學活用。