實用商務禮儀
- 商務禮儀
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商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。下面是本站小編為大家整理的實用商務禮儀,希望能夠幫到大家哦!
實用商務禮儀握手禮儀
握手禮的基本規範:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;領導或長輩先伸手,下級或晚輩才可握手。
握手動作:對方伸手後,我方應迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力,避免上下過分地搖動。
握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖,不在握手時長篇大論,或點頭哈腰過分熱情。
名片禮儀
名片放在什麼地方?襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋裏。
遞名片順序:須先於客户遞出名片。遞名片時起身,雙手拿出自己的名片齊胸遞出,將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客户,遞送順序要按職務先高後低、與自己間距先近後遠進行,圓桌上按順時針方向開始,遞名片的同時使用敬語:“認識您真高興”、“請多指教”等。
接名片:雙手承接對方名片,要簡單瀏覽內容,輕聲念出對方名字,然後將名片放在專用的名片夾,或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌:不要無意識的玩弄對方的名片;絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情;切記不要先於上司向對方遞交名片。
收取名片的一方如果備有名片,也應迅速遞上自己的名片,若沒有,則應該道歉。
名片應該放入專用的名片簿內,而不應該隨便的放入錢夾或衣袋,這也代表了尊重。
介紹禮儀
相互介紹。尊者居後原則、先將年輕者介紹給年長者;
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;
將公司同事介紹給客户,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;
將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;
將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時動作:手心向上,介紹時一般應站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。
交談禮儀
交談時要牢記“停、看、聽”的談話規則
停--意味着沒有想好不要開口;
看--意味着察言觀色,留心觀察談話對象的面部表情;
聽--意味着認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要,因為人首
眼到:要有目光交流,注視別人目光應友善,不要高於客户視線,每次與人目光交流時間3-5秒,其他時間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對方的時間佔對方與你相處時間的三分之一是得體的。
口到:熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。
意到:通過微笑把友善、熱情表現出來,不卑不亢,落落大方。
座次禮儀
主人坐在左邊,主賓坐在右邊,賓主相對而坐,以正門為準,主人佔背門一側,客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間,譯員坐在交談人右側,其他人按禮賓順序左右排列,記錄員可安排在後面。
電梯禮儀
電梯內沒人時
在客人(上司)之前進入電梯,按住“開”的按鈕,再請客人進入,到達目的地後,按住“開”的按鈕,請客人先下。
電梯內有人時
無論上下都應客人(上司)優先,電梯內先上電梯的人應靠後面站,以免妨礙他人乘電梯,電梯內不可大聲喧譁或嘻笑吵鬧,電梯內已有很多人時,後進的人應面向電梯門站立。
行進中禮儀
引領時,接待人員走在前面;否則讓客户先行。若通道較窄,有客户或上級相對走來時,接待人員主動停下靠在一旁,面向對方,點頭示意並請對方先行通過,切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置,陪同上級、客人外出,應將其讓給上級、客人行走,自己則走在外側。引導客户方位或引導觀看時,手臂自然伸出,手心向上,四指併攏;使用與客户距離遠的那條手臂。引導客户進出辦公室,銷售人員走在前面引領。
商務禮儀要注意什麼1.互相尊重
人與人之間應當保持平等的關係,無論對別人説話還是聽別人説話,都要注意尊重別人。尊重別人也等於尊重自己,只有尊重別人才能獲得別人的尊重。
2.言而有信
內心真誠,言而有信,是做人的根本。從“信”這個漢字的造法來看,也就是用的“人言可信”。與人交往,守時也是守信的表現。
3.同氣相求
與人相處,尤其是與不相識、剛相識的人相處,要努力尋找雙方的共同點、相似點,找到能溝通話語的橋樑。有格言認為?“愛讀同樣書籍的人,結交最快,友誼也最牢固。”這這是因為他們有較多的相似點。
4.取長補短
取長補短,即互補。互補,是協同的前提,事物之間只有通過互補、協同,才能求的系統整體的統一,才能有結構的穩定性、進程的有序性和功能的最優化。人與人相處,可以互相取長補短。雙方的需要以及期望正好成為互補關係時,就會產生強烈的吸引力,從而促進良好的人際關係。
5.坦誠相待
人與人相處,最難能可貴的就是自我坦露精神。心理學家通過試驗發現,人們更喜歡自我暴露思想性格的人;而那種老講自己如何如何了不起的人、躲躲閃閃偽裝自己的人、過於內向且性格封閉的人,則不太喜歡。在人際交往中,個人應當有自己的隱私權,但另一方面又需要必要的自我坦露。這是人際溝通的需要,也是對他人信任的一種信號。
6.相互寬容
寬容,是個人或某個羣體對自己力量充滿自信心的一種表現,是人與人交往中能化解矛盾、隔閡、怨恨、甚至仇恨的溶解劑。
日本著名企業家、松下電器企業的創始人松下幸之助説過:“在社會上,溝通人與人之間情感的,無疑是一顆體諒的心。即使是件微不足道的小事,只要彼此有一顆體諒的心,就是荒漠裏的甘泉。”
致意禮儀
致意是一種常用的禮節,主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脱帽等動作問候朋友;
男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;學生首先向老師致意;下級應當首先向上級致意;
當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候,應首先向男士致意。
接待禮儀注意事項
1、 不要爽約,客人達到後要親自迎接,不要派無關的人代為接待。
2、及時上茶或者飲料,不要沒有歡迎的任何表示,會讓客人很尷尬,特別是自己喝着水,讓客人看着,是最失禮的。
3、 接待客人時不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談論內部的事情。
4、 客人離開時要起身相送,重要客人要送到門口或者樓下,不可低頭不語看報紙文件,讓客人感覺你在趕他走,即便真的想讓客人立刻可以説明,如‘抱歉,我要開個會。抱歉我還要出去一趟。’這樣並不失禮。
拜訪禮儀注意事項
1、至少提前1天預約,約定後不要隨意更改時間,按時赴約是給對方留下好印象的前提。
2、商務拜訪要穿商務裝,上門時要先敲門才能進入對方辦公室。
3、進入對方辦公區時不要隨意參觀,左顧右盼,不經允許不要隨意入座,更不能佔領工作人員的辦公座位。
4、拜訪的時間最長不超過1小時,禮貌性拜訪或者初次拜訪一般在10-30分鐘。
5、拜訪者主動提出離開,不要等對方提出。(應邀拜訪除外)離開時要和主人多次告別,不要扭頭就走。
電話禮儀
電話是對內對。外聯繫的工具,電話是企業展示工作效率和社會形象的窗口。
電話應答的聲音是企業的外在形象,應以禮貌的態度、專業的方式處理電話。應在電話裏表現出良好的職業道德和高超的電話技巧。
電話形象
第一,時間和空間的選擇:休息時間別給人家打電話,晚上10點之後早上7點之前,沒有重大的急事別打電話。
第二,通話的態度:語言、表情、動作;
第三,通話的內容:有什麼事就説什麼事,有多少事就説多長時間。
座機的使用
打電話之前寫好備忘錄:
準備好通話時的文件和需要的相關資料,以及隨時記錄的筆、本,養成記錄的好習慣;
查閲對方電話號碼,確認無誤;講求“效率”,長話短説,通話要簡明扼要、突出重點、要點。
接聽及時,鈴響3聲將電話接起;
禮貌應答:“你好!××公司” ;
接到打錯的電話,應温和友好地告訴對方:“對不起,您打錯了。”
電話完畢後要道“再見”,並等對方先掛斷電話後再掛電話,話筒要輕輕放下。
手機的使用
隨着手機的日益普及,無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機,已經成為禮儀的最大威脅之一,手機禮儀越來越受到關注。
越來越多的禮儀專家把手機歸納為“基本社會公共禮儀”。我國也有越來越多的公共場所,諸如飛機上、音樂會堂、會議進行中、汽車駕駛途中、醫療診室,宣佈手機為不受歡迎者。
手機的攜帶
正式的場合,切不可有意識地將其展示於人,如把它們握在手中,別在衣服外面,放在自己身邊,或有意當眾對其進行擺弄。
恰當的放置位置:
一是隨身攜帶的公文包裏;
二是上衣的內袋裏,或是開會的時候交給祕書、會務人員代管,也可以放在不起眼的地方,比如手邊、背後、手袋裏,但最好不要放在桌子上
手機短信禮儀
(1)發短信一定要署名
(2)短信祝福一來一往足矣
(3)有些重要電話可以先用短信預約
(4)及時刪除自己不希望別人看到的短信
(5)上班時間不要沒完沒了發短信
(6)發短信不能太晚
(7)提醒對方最好用短信
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