服裝專賣店服務禮儀

服裝裝賣店的服務人員日日與各式各樣的人打交道，只有真正做到以服務為本、以顧客為天，才能有效提升自己為之服務的公司的銷售業績。下面是本站為大家準備的服裝專賣店服務禮儀，希望可以幫助大家!

服裝專賣店服務禮儀

1.旺盛的精力和熱誠的態度

2.成就客人的慾望

3.自我肯定的信心

4.努力向上的求知慾

5. 謙恭有禮的待客禮節

6.敬業投入的精神

7.自然隨和的表達能力

8.承受挫折的勇氣

9. 具備服裝顧問師的形象

10.瞭解顧客需求

服務人員銷售祕訣

1.察言觀色，洞悉人心

2.以禮相待

1、親切地招待客人到店內參觀，並讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務的地方，請叫我一聲。”

2、如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶着大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘並代為保管。

3、顧客有疑問時，應以專業、愉悦的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出客人的心態及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式説明商品特徵、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。

4、不要忽略陪在客人身旁的人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買慾望。

5、與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悦。當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱讚商品的優越性。

6、營業員在商品成交後也應注意服務品質，不宜過於現實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，並且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。

7、即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先想到你並且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!

8、有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋並道歉，並將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當他們看到你已把全部注意力集中於他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當然，最好的方法是要剋制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。

9、要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。

10、當顧客提出意見時要用自己的語言再重複一遍你所聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困難。

服務男性客户技巧：

1.施以小惠

2.乘勝追擊

3.以退為進

4.多用讚美話語

5.重視陪伴者的意見

6.避免強勢推銷

7.己所不欲，勿施於人

服裝專賣店的服務員個人禮儀

着裝

1、着裝應整潔、大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁。鈕釦須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖。

2、男員工上班時間應着襯衣、西褲，系領帶。女員工應着有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。

3、上班時間不宜着短褲、短裙(膝上10釐米以上)及無袖、露背、露胸裝。

4、上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。

5、男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脱線，上端不要露出裙襬。鞋應保持乾淨。不能穿拖鞋、雨鞋或不着襪子上班。

6、有工衣的要穿工衣

儀容

1、頭髮應修剪、梳理整齊，保持乾淨，禁止梳奇異髮型。男員工不能留長髮(以髮腳不蓋過耳背及衣領為度)，禁止剃光頭、留鬍鬚。女員工留長髮應以髮帶或髮卡夾住。

2、女員工提倡上班化淡粧，不能濃粧豔抹。男員工不宜化粧。

3、指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。

4、上班前不吃葱、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

5、進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表。言談1、接人待物時應注意保持微笑。

2、接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

3、與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。

4、提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務禁語”。

5、通常情況下員工應講普通話。接待顧客時應使用相互都懂的語言。

6、注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

舉止

1、應保持良好的儀態和精神面貌。

2、坐姿應端正，不得翹二郎腿。

3、站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。

5、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打櫃枱，不得跺腳、脱鞋、伸懶腰。

6、不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指併攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

7、上班時間不得説笑、閒聊，不得大聲説話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

8、接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，並在轉回身時説“對不起”;打哈欠時應用手遮住嘴巴。

9、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客户或同事發生爭吵。

10、各級管理人員不宜在顧客或客户面前斥責員工。

11、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜誌。