制訂員工2023工作計劃（通用3篇）

制訂員工2023工作計劃 篇1

一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定着科學決策，指導着全年各項工作的開展。

1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為_萬元，比去年超額_萬元，超幅為_%;其中客房收入為_萬元，寫字間收入為_萬元，餐廳收入_萬元，其它收入共_萬元。全年客房平均出租率為_%，年均房價_元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四酒店的平均值。

2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為_萬元，經營利潤率為_%，比去年分別增加_萬元和_%。其中，人工成本為_萬元，能源費用為_萬元，物料消耗為_萬元，分別佔酒店總收入的_%、_%、_%。比年初預定指標分別降低了_%、_%、_%。

3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衞班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補台、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每週一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領着主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前台等崗位，僅銷售人員上半年就有_名，是同規模酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至_名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前台接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前台接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年_萬元升至下半年_萬元，升幅約為_%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前台的站台時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的户籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年户籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來佔客房總收入的_%提高到_%，日創收為_元，日平均房價為_元;全年接待賓客_萬人次，接待外賓_萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本着“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前台接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待並處理賓客投訴約_起，為酒店減少經濟損失約_元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客户送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯着回升。下半年共創收_萬元，比上半年增額_萬元，增幅約為_%。

制訂員工2023工作計劃 篇2

第一部分 集團培訓指導思想與培訓目標

20xx年11月集團培訓部組織進行了20xx年度培訓需求調研工作，在總結分析調研結果的基礎之上，結合集團培訓工作的現狀制訂了20xx年度培訓工作的總體指導思想和年度培訓目標。

一、年度培訓指導思想:

打造務實有效的培訓機制，建立企業特色的培訓體系。

務實:基於問題導向的培訓設計、培訓運作和培訓管理。

有效:培訓內容工具化，關注培訓效果評估與績效轉化。

企業特色:密聯集團戰略，支持業務發展，傳承企業文化。

二、20xx年度培訓目標:

1、提升培訓效果:基於問題解決的培訓設計和組織，擴大培訓覆蓋人羣;

2、加強課程開發:根據年度培訓體系建設方案進行課程體系的建設實施;

3、實施培訓計劃:按照年度培訓計劃組織實施培訓，執行年度培訓預算;

4、評估培訓課程:培訓課程實施後及時進行效果評估，關注培訓的轉化;

5、建設講師隊伍:建立專業的內部講師隊伍，提升集團整體的培訓能力;

6、完善培訓體系:從培訓制度、資源和運作三個層面推進培訓體系建設。

第二部分 20xx年度集團培訓體系的建設規劃

一、培訓體系建設整體規劃

20xx年度集團培訓部將根據:打造務實有效的培訓機制，建立企業特色的培訓體系的指導思想，從制度層面、資源層面、運作層面三個維度建設和完善培訓體系,重點建設培訓資源。具體詳見圖1:

二、培訓運營機制及管理平台建設

圍繞集團年度培訓目標和培訓體系建設規劃，以“務實有效”為目標建立培訓運營機制，關注培訓效果評估的管理，增強培訓效能的轉化。搭建形成完善的培訓管理平台。培訓體系和平台建設工作以培訓項目的運作方式進行開展，詳見第四部分培訓具體工作計劃。

第三部分 集團培訓管控模式及對各集團(公司)的管理要求

一、集團兩級培訓管理架構

培訓的組織管理方面，完善總部/各集團(公司)組織架構，實現人崗匹配。培訓計劃分為總部/各集團(公司)兩個層級進行管理。總部人力資源開發中心培訓部負責集團一級培訓項目，職能部門、各集團(公司)負責各自單位的二級培訓項目。詳解見圖3:

二、集團兩級培訓業務劃分及培訓體系建設分工

在集團培訓管控模式下，明確各級培訓部門的職能定位、業務分工、崗位職責以及在集團培訓體系建設項目中所承擔的工作任務。具體見圖4:

三、對各集團(公司)培訓管理要求

(一)培訓團隊建設:

對於各集團(公司)的培訓組織架構的建設，按照“搭班子、建隊伍、強組織”，的思路。缺什麼、補什麼，快速引進外部培訓專業人員,實現各集團(公司)培訓崗位的人崗適配、架構完整。

(二)培訓團隊文化:

在實現培訓組織架構完整後，着力打造培訓團隊文化。打造一支“講文化、講執行、講專業”的高效培訓團隊 。

講文化——團隊建設講文化:簡單、務實、高效、和諧

講執行——培訓管理講執行:結果導向，執行是有結果的行動

講專業——培訓運作講專業:問題導向，培訓就是解決問題

(三)培訓管理要求:

基於集團培訓的現狀，按照:強化基礎、理順流程、搭建體系的管理思路，集團培訓部從以下四個方面，強化對於各集團(公司)的培訓管理和監督指導。

1、強化目標管理:每月計劃提報，每月月初5日提報月度培訓計劃，月底25日前提報月度培訓台賬;年度計劃編制包括年度培訓計劃及培訓預算編制。集團培訓部會進行相關月度和年度考核，強化計劃執行率和目標管理。

2、細化過程控制:首先，集團培訓部對各集團(公司)的培訓工作實施月度考核辦法考核滿分為100分，按照月度培訓計劃提報情況、培訓檔案管理情況、月度培訓計劃執行率三個考核項目，每月將對各單位的培訓工作進行月度考核打分，並進行公示。此項考核將反饋至人力考核組作為年度評優的重要考評依據。

其次，是通過培訓體系建設項目的追蹤落實過程控制。20xx年度，集團將進行培訓體系的完善，着重培訓資源的建設，對於培訓資源建設需要各單位參與配合的項目，總部每月將進行項目的統一管理和跟進，包括:內部講師隊伍建設、課程體系建設、中高層主題特訓等項目。最後，通過培訓檔案管理來加強培訓控制。要求紙質檔案和電子檔案均須齊備，紙質檔案:通知、課表、簽到表、測評試卷、培訓評估問卷、結業證書複印件等。電子檔案:培訓總結、培訓照片、培訓改善報告等

3、及時彙報反饋:集團培訓部與各集團(公司)培訓崗，通過:QQ羣、郵件、電話、會議四種方式和渠道，加強工作交流和溝通，實現培訓資源和信息高效共享達到及時彙報反饋的目的。

4、嚴格培訓制度:集團培訓部目前制定下發了八項培訓管理制度。目前下發的培訓制度包括:《集團培訓管理制度》 、《集團員工培訓與發展管理制度》、《集團導師制管理制度》、《集團服務員管理制度》、《集團培訓班管理規定》 、《集團培訓檔案管理辦法》 、《集團培訓經費管理辦法》 、《集團培訓講師評估制度》要求各集團(公司)要嚴格執行遵守。同時，集團培訓部會根據培訓的發展進行制度的及時更新修訂和新增。各集團(公司)可根據實際情況在集團制度基礎之上新增二級培訓制度，從而形成兩級培訓的制度保障，為各項培訓工作的開展奠定良好的制度建設和指導。

第四部分 20xx年度培訓具體工作計劃

20xx年度集團培訓部計劃開展的重點培訓項目有8個，包括:新員工入職培訓、在職員工季度主題特訓、培訓體系建設項目(包括:內部講師隊伍、課程體系、外部供應商、在線學習平台、培訓制度建設)，預計開班18期。覆蓋集團中高層員工、內部講師及總部新入職員工，並在培訓“資源建設”與“管理創新”方面以項目機制開展系統創新與實踐工作。

一、20xx年度培訓體系建設項目具體計劃

20xx年度集團培訓部，將集團培訓體系建設的五個項目作為貫穿全年的培訓核心工作進行開展，每月進行項目建設工作的推進，並加強對於各集團(公司)項目進展的追蹤和督導。關於項目具體計劃、責任人和建設目標詳見圖5:

二、20xx年度內部講師TTT培訓計劃

為培養專業的內部講師隊伍，提升內部培訓力量，形成集團知識沉澱和卓 達文化的傳承。20xx年度集團培訓部將大力開展內部講師隊伍的建設，同時，

加強講師的認證、激勵和授課管理等體系的建設跟進。20xx年全年計劃舉行四 期，累計培訓90課時，責任人:金安。具體計劃安排及培訓課時詳見圖6:

三、20xx年度在職員工培訓計劃

20xx年度集團培訓部將聚焦，中高層在職員工領導力和崗位勝任能力提升培訓，同時，關注集團重要戰略業務板塊:新材集團、建工集團、成本管理及項目工程產業的專業技能在職培訓。針對中高層在職員工培訓集團培訓部將在全集團開展四期季度主題培訓，對於戰略業務板塊的專業技能培訓將加強培訓支持和指導，培訓的開展整合外部培訓資源在二級培訓單位進行開展。關於中高層在職員工培訓計劃舉辦四期100課時，責任人:金安、劉麗明及各集團(公司)培訓負責人，具體培訓計劃詳見圖7:

四、20xx年度外派學習(考察)及員工職業技能鑑定計劃

1、根據集團三產聯動的戰略推進，為更好的引進創新知識和探索開拓未知產業領域，20xx年度加強組織集團相關係統人員參加外派學習(考察)。更好地為集團新的戰略領域提供智力支持和經驗獲取。

2、20xx年度逐步在全集團推動員工職業生涯規劃，同時，根據各崗位的崗位職責和勝任能力要求，開展員工的職業技能鑑定培訓。培訓鑑定重點部門包括:新材、建工、工程項目、物業和銷售部門，在提升員工崗位技能的同時推動員工的職業發展。

3、為提升組織學習力，打造良好的組織學習氛圍。20xx年度在做好各項專項培訓的同時，加強員工的自主性學習的監督和引導，深化部門內部的學習培訓活動的開展。對於集團的發展戰略、各項制度及總裁的會議報告和指示要強化學習，從而，建立每一位員工的戰略思維，共同推動集團戰略目標的達成。

五、20xx年度新員工入職培訓計劃

20xx年度集團將繼續按照標準化入職培訓流程開展新員工培訓，同時，強化對於各集團(公司)的新員工入職培訓的管理督導和標準化建設，20xx年度，集團培訓部將計劃舉辦六期入職培訓，累計84課時，責任人:、。

六、培訓效果評估管理

按照務實有效的培訓原則，為切實提高各種培訓效果，對於公司的各種培訓全面推行培訓效果評估管理。按照目前培訓實踐中通用的柯氏四級評估法(4R)，從反饋評估、學習評估、行為評估、成果評估四個層次進行培訓的效果評估。對於集團所有組織的培訓必須要求一級評估和二級評估的落實，通過培訓反饋問卷和培訓測評的方式進行。對於專業類和與崗位技能相關的部門培訓要求課程設計上將課程內容進行工具化，以此，推動訓後的知識技能轉化和落地達到三級評估，對於四級評估積極進行探索和完善。

七、20xx年度培訓費用預算

根據20xx年度集團培訓計劃，將開展新員工入職培訓、中高層在職培訓、內部講師培訓、集團戰略部門專業培訓、培訓體系建設項目培訓和ELN在線培訓服務費。培訓費用包含:會議費用、物料費用、講師課時費用等。

八、特別説明

(一)關於20xx年度培訓具體工作計劃安排，屆時有可能會根據集團實際情予以適當調整。每月詳細授課安排與方案會在每月課程培訓前1周予以提報確定並公佈。

(二)各集團(公司)二級培訓，將根據各單位上報的年度培訓計劃自行組織和實施，集團培訓部會加強各單位培訓工作的督導管理和指導支持。

(三)在做好集團一、二級培訓計劃實施的同時，逐步強化三級培訓的深入開展，強化部門級培訓和員工日常學習活動的組織開展。

制訂員工2023工作計劃 篇3

一、指導思想和總體要求

二、信息化建設

1.更新和添置辦公電腦及其他設備。

本學期，將繼續更新和添置教師辦公電腦、打印機、掃描儀等，繼續實行無紙化備課，要求教師熟練的備課，在課程整和的基礎上能有所創新。

2.加強校園網站建設。

要加強校園網平台管理，維護更新好學校主頁，積極建立學校信息資源庫，並按要求及時充實、更新內容，加強學校網站的質量建設和網絡安全管理。為教師教育教學提供服務，為家長了解配合學校工作做好基礎。同時要求老師管理豐富自己的BLOG。

三、常規裝備、管理

1.堅持教育裝備全面化。

教育裝備要對照新課程標準，配好基礎器材、輔助器材和活動器材。全園配備空調，電視機視頻轉換儀、錄音機，進一步改善幼兒的生活和學習條件。繼續加強圖書資料建設，根據幼兒、教師的實際需要購置教師用書和幼兒用書及學具。

2.充分發揮電教媒體的作用。

要真正發揮電教媒體的效能，鼓勵教師把電教媒體運用到教育教學活動中。健全教育裝備設施管理，把教育裝備設施管理工作列入常規管理的範疇，對設備做到用好、維修好，每月對電教設備進行常規檢查，同時做好台帳記錄。班內、園內的視頻轉換儀、錄音機、電腦等落實到專人管理，做到規範操作，發現故障及時排除，限度地用足用好現有的設備。閉路電視每週定時播放碟片、磁帶等資料也做到專人管理，領用借還都有登記。

四、主要工作

1.組織教師認真學習教技室的工作精神，大力推進信息技術在教學過程中的普遍應用，抓住機遇，充分利用網絡資源，豐富教學內容，改進教學方法，增強教學效果，切實提高教育教學質量。

2.認真對照市教技室下發的有關條例，進一步明確操作步驟，規範操作過程。繼續抓好學校常規電教設備、多媒體教室、科學發現室、圖書室的建設和管理工作，提高設備的`使用效益。

3.加強現代教育信息理論、思想的學習，鼓勵教師運用信息技術、教育技術進行教改實踐。要以人為本，認真組織信息技術培訓工作，要抓好面向廣大教師的全員信息技術培訓，逐步建立一支能夠利用各種信息技術手段進行學習和教學的骨幹教師隊伍。

4.更新學校網站的內容，積極建立學校信息資源庫，並按要求及時充實、更新內容，加強學校網站的質量建設和網絡安全管理，參加市網站評比。

5.鼓勵教師撰寫電教論文及多媒體課件，並積極運用到教學實際中去。每人完成較有質量的兩個多媒體課件，積極參加學校和__市舉辦的信息技術教學課件評比活動。