飲水機售後服務合同書(通用3篇)
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飲水機售後服務合同書 篇1
甲方:___________
乙方:___________
甲乙雙方根據《民法典》及有關規定,本着平等互利、真誠合作、共同發展的原則,為共同開拓市場,做好________牌產品的售後服務工作,乙方在經銷甲方產品的同時承擔售後服務工作。
經雙方協商,就________牌產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議:
一、甲方的責任與權利
1.負責為乙方 ,為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。
2.制訂並提供《維修收費標準》給乙方。
3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。
若乙方服務質量無法達到甲方要求時,甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用 。
4.對乙方不能維修的產品,甲方應提供技術協助乙方維修。
二、乙方的責任和義務
1.必須設立________產品售後服務機構,配備合格維修人員、設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員,同時提供售後服務地址及諮詢電話給甲方,若有變更應提前十天通知甲方。
3.乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務,對於經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。
對於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。
4.接受甲方的指導與監督,按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,並在次月三日內傳真給甲方。
三、維修費用的結算
1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用,甲方每月統計一次,逐月累計,每季度結算。
季度結算時,如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%,乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。
反之,則移至下季度,年終餘額可移至下一年度,不作為貨款抵扣 。
2.此費用專用於乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,乙方領用維修配件時,額度在其季度回款的____%內,可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。
4.如甲乙雙方的經營合同終止時,乙方的售後服務義務仍然存續的。
乙方可以將售後服務的義務轉給甲方,同時雙方應結清相應的維修費用。
四、維修配件的申領及退換
1.為避免配件供應不及時,確保維修的及時性,乙方應計劃領用配件,常用配件應建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件,甲方依此單向乙方隨貨發配件,對於加急配件所產生的運輸差價由乙方承擔。
3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,甲方每月統計後與乙方核對。
五、退貨的規定和程序
1.甲方為乙方提供一年的保修服務,不提供退貨服務,乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兑現 。
2.乙方在收到貨物後的七日內,應及時對產品進行驗收,發現非運輸過程中造成的損壞或存在質量問題的,屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修,維修不了的,經甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔。
3.乙方將甲方的產品銷售給顧客後的十五日內,產品出現質量問題的,屬品質不良.品質不良 的產品,乙方應先進行維修,維修不了的,經甲方確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔。
4.除上述開箱不良或品質不良的情況外,在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔,並從乙方專項維修費用中扣除。
產品修理完畢後返回乙方的運費由甲方承擔。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔,並從乙方專項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應先向甲方書面申請並附上詳細清單,經甲方准許後方可。
對於未經甲方准許的退貨,甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7.乙方所有返甲方的貨物,應包裝完整,並保持貨物的整潔;
對於零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。
乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,退貨數量按甲方實收數為準。
六、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止,有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式
在合同有效期內如有爭議時,雙方協商解決,可增補協議;
經協商不成,可提請廈門市人民法院訴訟解決。
八、本協議一式貳份,雙方各執壹份,從雙方簽字蓋章後生效。
甲方單位:________ 乙方單位:______
代表人:________________ 代表人:______________
日期:__________________ 日期:________________
飲水機售後服務合同書 篇2
瀋陽美安淨水設備有限公司(簡稱甲方)
委託___(簡稱乙方)
為___地區的唯一售後服務點。根據《中華人民共和國產品質量法》,《中華人民共和國消費者權益法》,《部分商品修理更換退貨責任規定》(新“三包”規定),為了更好地服務於消費者,確保甲方產品的維修和三包服務工作有效進行,及時有效解決問題,切實維護消費者權益,經過友好協商,本着相互信任,精誠合作的原則,達成本協議,雙方共同遵守。
原則:誰銷售誰提供售後服務
甲方的義務:
一.免費為乙方培訓維修人員,培訓地點由甲方決定。
二.及時提供維修技術資料,將產品設計改進和採用新技術的信息通知乙方。
一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內免費提供。保修期外以優惠價格供應。
二.對於乙方確實無能力解決的問題,甲方積極協調解決。
三.不定期走訪乙方,聽取乙方的意見和建議,對乙方反映的工作中問題及時有效處理。
一.提取合同期內實際年銷售額的1%作為服務考核保證金,乙方達到甲方的服務規範,甲方向乙方返還保證金,第二年返還第一年,第三年返還第二年,以此類推。
甲方的權利:
一.有權對乙方的售後服務質量進行檢查、考核。
二.有權從乙方處獲得用户檔案,維修台帳。
三.有權對售後服務體系和政策根據需要作出相應的調整。
乙方的權利:
一.有權對甲方當地營銷代表的工作進行監督,並向甲方總部反饋。
二.甲方每年在經銷商中評選優秀服務代表進行額外獎勵。
乙方的義務:
一.按照甲方的“心級”服務規範以及“十免”服務承諾服務於消費者,並請用户詳細填寫回執聯。
二.乙方須根據回執聯建立用户檔案,維修台帳。
三.乙方須有固定的維修調試人員,所有維修調試人員需經過專業技術培訓,持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構發放的上崗證書。
四.乙方有義務不在任何媒體上發佈美安淨水器的價格。
五.乙方在服務中不得使用與產品技術要求不符的零配件。
保修事項
保修期限:主機保修2年。
服務標準:美安淨水機“心級”服務規範:雙百,三免,四不。
雙百:100%為用户安裝調試,100%保證可靠的服務質量。
三免:免費為用户安裝調試,並提供技術諮詢;一年內免費更換零部件,終生為用户免費上門維護保養。
四不:進用户門不抽煙不吃飯;安裝保養時不影響家庭環境衞生;用户要求安裝維修時不超過規定時間到位;不向用户收小費;
“心級”服務六要素:信息登記,電話預約;穿上鞋套,清潔入户;按時上門,禮貌待客;耐心細緻,瞭解情況;解決問題,示範操作;清潔機器,整理現場。
美安淨水機“十免”服務承諾:免費上門安裝;免費調試;免費上門設計;免費回訪徵求意見;免費技術諮詢;免費維修保養;免費送貨上門(市區內);一年內免費更換零配件。
保修憑證:在保修期內的美安淨水機因產品質量問題造成的故障,用户憑產品保修卡保修,如無保修卡以產品出廠日期作為保修期計算日。
下列情況不屬於保修範圍,可以實行收費服務:
1.消費者因使用維護,保管不當造成損壞的。
2.由於自行運輸,拆卸,移位或者非特約售後服務點拆卸造成損壞的。
3.因不可抗力,自然災害造成損壞的。
4.無保修卡及有效發票或購買證書的。
5.保修卡不符合或者塗改的。
6.乙方在為保修期外和非保修範圍的用户提供正規的收據或發票。收費標準按照《瀋陽美安淨水設備有限公司配件價格表》執行。
甲方單位(章):________ 乙方單位(章):______
代表人:________________ 代表人:______________
日期:__________________ 日期:________________
飲水機售後服務合同書 篇3
委託方:(以下簡稱甲方)
受託方:(以下簡稱乙方
項目名稱:
合同履行地: 合同編號:(20xx)川誠 字第 號
前述本合同簽約各方經過平等協商,在真實、充分的表達各自意願的基礎上,根據《中華人民共和國合同法》之規定,達成如下協議,共同恪守。
一、技術服務項目基本情況
1. 名稱:
2. 地址:
3. 技術服務內容:
二、工作期限
自乙方收到甲方提供的評價所需資料齊全時起至完成《評價報告》並向甲方交付為止,共計工作日。
三、本合同一式份,甲方執份,乙方執份,經雙方簽字蓋章後生效。
甲方(蓋章): 乙方(蓋章): 代表人: 代表人:
聯繫電話: 聯繫電話:
開户行: 開户行:
賬户: 賬户:
地址: 地址:
簽署日期:年月日 簽署日期:年月日
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