物業公司年度個人工作總結報告（通用3篇）

物業公司年度個人工作總結報告 篇1

201__年2月，____物業公司向現場派駐三位顧問，分別是：物業總經理______、物業經理______、工程經理嘿鴇痢。三名駐場顧問到來後，物業公司正式啟動、全面開始運轉，至今已有11個月。在此期間，物業公司全體員工在行政公司的全面領導下，圍繞着項目前期策劃，項目優化建設，管理適廣性建議，風險評估及控制，預算制定，建立管理制度等展開了一系列卓有成效的工作，並都如期地達到了預訂的目的。現將201__年的工作具體總結如下：

一、 制定工作計劃

物業公司正式啟動後，第一項工作就是結合____大廈是____市重點工程、地標性建築的實際情況，按照____物業公司在世界範圍內對國際知名建築成功推行的管理經驗，並以第一太平系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，制訂了細緻、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，並圍繞着各項計劃開始穩步、逐項地開展工作。為了保障計劃整體的切實可行，在推行期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，至今，物業公司已基本圓滿完成了201__年制定的各項工作計劃及目標。

二、 建章立制

物業公司充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、遵照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，一切從滿足日後各項工作能夠順利開展出發，以第一太平成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了KPI、SLA、ISO等國際上先進的管理元素，制定200餘項，近2萬字的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程，都做出了細緻地規定，各項工作應達到的質量，都提出了具體的要求。藉此為今後物業工作的正常運轉提供了全面、優質的保障。如今，物業公司的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進。

三、 人員招聘

截至至今，物業公司共進行人員招聘近400人次，已招聘員工72人，在招聘期間，物業公司切實遵照行政公司“高素質、重實幹”的正確指示，嚴把人員招聘關。如今，物業公司員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為今後將物業公司打造成一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。

四、招商配合及規劃

201__年，物業公司在未正式進場的情況下，積極配合了大廈各項招商及規劃工作，在配合的過程中，物業公司

從日後服務、維保等各個方面，提供了大量可借鑑性的建議，充分提高了日後各項工作的可操作性。如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進並提供全程服務。

五、 制定20__～20__資金預算

____大廈作為____市的地標性建築，資金預算必須細緻、全面，方能保障大廈在今後的運轉過程中各項工作的開展能夠深入、到位。因此，20__～20__資金預算，既是物業公司既定的目標，也是在今後運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理並可操作，物業公司圍繞着把____大廈打造成____市一流地標性建築的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算。

六、 部分領域提前介入

____大廈雖整體尚未竣工，但在竣工前期，許多配套設備已經需要啟動，以保障下一階段工程的繼續，201__年7月22日及201__年10月31日，物業公司先後遵照行政公司的指示，向現場派駐了2批共36名員工，負責現場3F機房的安全保衞及大廈整體採暖運行工作。至今，現場工作開展順利，並已為下一階段物業時接管大規模人員進駐奠定了有利的基礎。

七、 部分外委工作招標

大廈竣工在即，物業公司已對部分外委工作展開了招

標工作，在具體實施過程中，根據物業公司的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，並融入了作業現場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結果的公平、公開、公正。

八、 員工培訓

物業公司的目標是將____大廈打造成____市著名的地標性建築，代表業內的最高水平，一流項目的和核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業公司高度重視對員工的培訓工作，201__年，共進行各類培訓60餘次，員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓，員工的技、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質取得了長足的進步。

九、 下一階段工作展望

隨着大廈竣工日期的日益臨近，物業公司下一階段的工作更多的將以實際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心，對於今後的工作，物業公司將從以下幾個方面展開：

1、塑造____市地標性建築，充分發揮____大廈先進的硬件的優勢，通過過硬的軟件管理，將____大廈成功塑造成____市知名的地標性建築，併發揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的鉅額投入，轉變為日後豐碩的長期回報。

2、打造精英團隊，在日後的團隊建設中，本着客户至上，服務為本的理念，謹記“注重細節、力求完美”的宗旨，

深挖服務細節，牢固樹立服務意識，將物業公司打造成一支業主信任、客户滿意的服務團隊。

3、大廈風險控制，作為____交易平台的所在地，物業公司將重點對交易平台運行安全、人員安全及建築主體安全提供全面的保障，將各項風險控制到最低，安全工作將是今後工作的一個長期重點。

4、物業接管與運行，物業公司將全面進入並與大廈施工單位實現無縫連接，實現管理平穩過度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業管理為其提供全面的保障。

以上，是物業公司201__年工作的概況的總結，201__，是至關重要的一年，在這一年裏，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業公司已開始全面運轉。大廈全面竣工後的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發。物業公司也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業公司全體員工同心同德、鋭意進取，大連____大廈，必將會在新的一年裏，作為____市最耀眼的地標建築，巍然矗立在星海灣畔。

物業公司年度個人工作總結報告 篇2

去年是飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年裏，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業的工作，初步達到"工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住户房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住户的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

(四)環境衞生的管理環境衞生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀。

(五)小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。

物業管理年度工作總結

二、今年完成的重點工作

(一)業主入住前期物業管理工作。

(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進駐後，我們為儘快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂着烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。

(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化建議11項，開發商採納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客户關於物業管理方面的疑問，製作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。

(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139户，辦理裝修手續户。

(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種温馨的感覺，我們開展特殊關照户的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此户進行特殊關照户服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修户的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認真聽以業主意見，及時為住户排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住户反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住户排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主着想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯繫，並圓滿完成環衞開辦;申請門牌、委託合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;

第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

物業管理年度工作總結：在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。

物業公司年度個人工作總結報告 篇3

我從20xx年9月到深業大廈任職，到20xx年6月調到福星，歷時x月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租户的諒解與支持。如果説這x月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的專業隊伍，有一羣有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今後鍛鍊、培養人才提供參考。

我這x月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是儘快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由於交接時間較短，很多事情只能邊幹邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導彙報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。

第二階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環境;設立探親房，清理大廈6樓平台;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活;3、舉辦高爾夫之旅和豬年賀詞徵集活動;4、佈置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤;5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產部的關係，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設立探親房對於保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平台也徹底解決了保安宿舍外的髒亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業餘文化生活上的安排。第3項，因時間關係，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執佟5?項合同跟蹤，主要是瞭解合同執行情況，對過期合同進行補籤，對未執行條款補充説明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工後，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、佔用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對於自身業務能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動;3、外牆立面廣告位出租;4、窗户維修、衞生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司佈置落實各項防範措施，並結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗户維修基本完成，衞生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客户反應良好。第5項，對我們的處理客户很滿意，但事後未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出後糾正。這一時期的工作，總的來説比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經過這x月的工作，掌握了物業管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，後來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今後，由於業主本身所具備的高素質，隨着他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

這x月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客户、與員工溝通，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司佈置的各項工作，不辜負公司領導的期望。