在线客服岗位职责十篇
- 岗位职责
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在线客服岗位职责 篇1
岗位职责:
1、负责公司用户发展规划及执行,提高用户粘性;
2、负责积分商城整体选品规划,包括商品选品、上架及推广;
3、对支付用户行为深入分析,促进积分的消耗和使用,拉动支付生态活跃;
4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作,提升产品的体验;
5、负责微信公众号和产品社区的运营维护;
6、负责公司客服体系搭建及相应工作;
任职要求:
1、1年以上运营经验,有电商或者平台积分商城产品运营经验优先;
2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验,熟悉各大互联网社区文化,有丰富SNS合作资源者优先;
3、思维活跃,积极乐观,工作细心,责任心强,具有较强团队合作精神,能接受挑战并承受一定工作压力。
4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力,创意出彩,善于制造话题和策划社区活动,并引导用户参与互动。
在线客服岗位职责 篇2
岗位职责:
1、通过在线聊天工具回答用户问题、处理客户投诉,例如:用户反馈bug、充值调帐、用户封号等。
2、维护正常的游戏线上秩序,处理玩家开挂等问题。
3、负责处理跟进游戏线上各类问题,与相关部门及时同步信息。
岗位要求:
1、有较好的文字表达功底。
2、有在线游戏/网店客服经验。
3、热爱桌游、手机游戏者优先。
4、熟悉各种手机操作系统。
5、可适应晚班者优先(18:30-00:00)
在线客服岗位职责 篇3
1、大专专或以上学历,专业不限,有一定的工作经验(优先应届生也可以,但是你得有毕业证)
2、普通话标准,具有良好的沟通能力及服务意识;
3、工作积极,为人正直踏实,能承受一定的工作压力;能够适应排班。
4、打字速度每分钟30字以上。
5、无相关金融信誉违规记录。
6、对工作认真负责,职业规划明确。
7、家住在高新区附件的优先考虑。
工作内容:
1、认真耐心接听并解答客户的来电咨询及电话转接;
2、在线办理好客户咨询的相关业务
3、详细做好客户问题的'记录、反馈、有效传达;
4、认真执行公司的各项规章
在线客服岗位职责 篇4
岗位职责:
1、负责在线解答游戏玩家的问题,比如充值或账户异常等;
2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
3、负责进行有效的客户管理和沟通;
4、善于发现潜在客户;
5、熟悉电脑操作,前期会有客服主管培训;
6、抗压能力强,可接受上夜班;
7、每天对当天客户反馈进行总结学习,向组长汇报,再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况;
8、岗位晋升制度:客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。
任职要求:
1、高中以上文凭,有护照,没护照办理加急;
2、普通话标准,语言表达能力强,擅于沟通,声音甜美;
3、责任心强,有亲和力和执行力,抗压能力强,具有团队意识;
4、熟悉电脑操作,打字速度50字/分钟以上,会简单的PS;
5、上班时间两班倒,能适应夜班(中午11:50—凌晨00:50);
6、不抽烟不喝酒无纹身。
在线客服岗位职责 篇5
岗位职责:
1、通过在线聊天工具、电话等,负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务,解答客人疑问。
2、根据客户需求,为网络咨询客户推荐合适的旅游线路,报价,
3、负责客户疑难订单的跟踪,处理评价、投诉等。
任职要求:
1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先
2、有良好的.语言表达能力和沟通协调能力;
3、能独立处理问题、并服从安排;
4、人品端正,做事要认真踏实负责;
5、普通话流利,有耐心,热爱旅游,性格开朗;
在线客服岗位职责 篇6
岗位职责:
1、客服中心接待顾客的咨询(只需接听,无需外呼或销售)。
2、为客户提供良好的售后服务,及时解决客户提出的问题。
3、客户关系管理,收集客户意见并汇总上报。
4、通过电话服务,为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。
岗位要求:
1、大专及以上学历,18—35岁;
2、具备良好的学习能力和应变能力较强;
3、熟练电脑打字操作;
4、具备良好的沟通技巧。
薪资福利
1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金;
2、员工生日party,节日庆祝会,员工入职欢迎会;
3、享受标准五险社会保险(养老保险+医疗保险,工伤保险,失业保险,生育保险),住房公积金
4、带薪年假(除享有国家法定节假日外,额外再享有5天带薪年假)
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
在线客服岗位职责 篇7
岗位职责:
1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;
4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力;
3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力和耐心;
4、具备良好的服务意识,适应三班倒工作,平均每日工作时间8小时;
5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。
6、请在简历中注明你的游戏经历。
在线客服岗位职责 篇8
岗位职责:
1、负责与客户沟通以及跟进
2、收集客户信息,及时告知客户有关优惠信息
3、帮助客户解决问题
4、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系
任职资格
1、有一定的客户服务经验,有一定的服务意识和能力
2、打字速度较快,善于使用网络聊天工具,有微信销售经验优先
3、要求要有“客户为先”的服务精神,一切从“帮助客户,满足客户”的角度出发
4、热爱工作,敬业,勤恳,乐于思考,具有自己发展的主观愿望和自己学习的能力
在线客服岗位职责 篇9
岗位职责:
1、负责客服人员的管理及绩效评估;
2、制定部门计划与目标,客服人员工作的分配、排班表;
3、新员工的入职培训、考核和甄选;
4、维护客户关系,协助客服人员对客户进行回访与跟进;
5、协助店长完成其他工作;
岗位要求:
1、3年以上工作经验,有2年以上电商客服经验,3C类目优先考虑。
2、性格温和,良好的沟通技巧,灵活的应变能力。
3、对电商行业有高度的热情,想在此行业长期发展。
在线客服岗位职责 篇10
岗位职责:
1.客服部门的日常管理工作,掌控客服质量,并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。
2.制定与完善客服管理制度,规范和完善岗位职责,制定并优化客服话术内容;
3.通过用户调查完善用户需求分析,对市场推广提出针对性建议;
4.拟定本部门成员的培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作
任职要求:
1.大专以上学历,至少1年以上电话或线上客服团队管理经验;
2.具备良好的沟通能力、团队管理能力
3.优秀的学习能力,能快速适应新的行业
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