售后技术支持工程师的具体职责（精选13篇）

售后技术支持工程师的具体职责 篇1

职责

1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、负责产品的售后维护、技术支持;

3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作;

4、配合销售做好产品市场推广;

任职资格

1、大专以上学历，计算机相关专业毕业;

2、有1年以上同岗位工作经验;

3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强;

4、有责任心，能适应不定时的工作制。

售后技术支持工程师的具体职责 篇2

职责：

1、根据上级领导安排，负责产品在客户现场的安装、调试，验收工作;

2、通过电话沟通指导客户安装、解决产品故障问题;

3、返厂产品的故障分析、维修;

4、产品安装图纸制作与焊接线缆;

5、协助生产系统组装、调试及问题处理;

6、能适应国内、外出差需要;

7、认真做好客户服务记录，并收集客户建议及时反馈给公司相关人员。

任职资格：

1、年龄30岁以下，电子、机电类相关专业，中专或高中及以上学历;

2、熟悉电脑操作，有网络、电脑系统安装、维护等经验者优先;

3、能看懂简单的电器、电路图纸，并根据图纸要求，对线缆进行手工焊接、对零部件进行装配;

4、工作认真负责，有强烈的进取心、较强的学习能力、计划执行能力;

5、具备良好的服务意识，有一定的沟通能力和团队合作意识。

售后技术支持工程师的具体职责 篇3

职责：

1、负责收集相关故障、疑难问题，对简单问题进行排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告

2、协助客服部和开发人员排查解决问题

3、对内以邮件或书面形式进行工作上的沟通、协调工作

4、对其他部门成员和新入职员工进行技术培训和指导，提高成员的技术水平

5、负责向上级反馈遇到的问题及工程进度工作

6、服从安排有计划有安排的去现场协助测试，现场机器设备的安装调试、配置以及施工

7、对出现的故障，能按照公司标准对各类日志进行流程查询分析故障原因并解决问题，针对尝试解决但暂未找出原因的问题是以问题+初步的分析与判断的方式记录并向相关人员反馈

8、完成领导安排的其他任务

职位要求：

1、有一定计算机基础，能熟练操作电脑

2、有较好沟通及现场解决问题能力，现场控制能力强

3、良好的用户服务态度和意识，能适应枯燥的工作环境，可以适应出差

4、熟悉常见PC服务器、存储设备、网络通信与传输设备、安防设备的安装、调试

售后技术支持工程师的具体职责 篇4

职责：

1、 提供相关产品的技术服务和售后维护;

2、客户现场产品测试、安装、维护、故障排除;

3、 建立良好的客户关系，负责解答用户的技术咨询，解决常见问题;

4、负责为客户提供设备性能和操作规程培训，完成技术支持方面的工作，制定客户巡检计划并及时提交巡检告;

5、做好客户信息管理，对客户需求进行分析，及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等

6、配合销售做好产品市场推广，技术应用的推广和培训。

7、 处理各种常见售后故障并及时反馈。

任职要求：

1、35周岁以下，电力电子、计算机等相关专业大专以上学历;

2、负责现场的设备安装、调试等各种技术支持工作;

3、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，并及时准确的把现场信息反馈给公司项目负责人;

4、熟练使用AutoCAD软件，熟悉电气系统线路图的绘制和接线，具有良好的系统设计经验，技术方案的编写能力，能阅读英文技术材料;

5、 有较强的独立分析、解决问题的能力及较强的沟通能力，有良好的团队意识及较强的学习能力，能够承受工作压力。

售后技术支持工程师的具体职责 篇5

职责：

1、配合业务沟通前期安装方案，熟悉公司产品出系统施工图;

2、安装前期技术施工指导工作;

3、完成各类客户培训及产售后服务工作，及时解答客户疑问、反馈产品质量信息;

4、解答客户的有关技术方面问题，为顾客提供技术升级服务。

岗位要求：

1、中专学历，21-30岁，理工科机械、电子、网络、建筑相关专业，;能懂建筑、强弱电、4G网络优先考虑

2、有1年以上工作经验，有责任心，吃苦耐劳，服从安排;

3、能适应外地出差，吃苦耐劳;

售后技术支持工程师的具体职责 篇6

职责：

1、负责公司相关产品的客户技术支持;

2、负责为新装系统客户进行操作培训;

3、负责公司客户的技术支持、咨询、售后服务工作;

4、收集并跟踪客户需求、建议，处理并协调客户方面的相关工作;

5、技术文档整理：管理验收报告、编写用户操作文档、编写技术方案模板、公司技术培训;

6、领导安排的其他工作。

任职要求：

1. 统招大专以上学历，计算机相关专业

2. 具备较强的沟通能力及服务意识，做事主动积极，责任感强，工作细致有耐性

3. 普通话标准，吐字清晰，逻辑思维能力强，熟练使用Office;

4. 适应值班及出差的，精通SQL，C#以及者优先。

售后技术支持工程师的具体职责 篇7

职责:

1、负责公司网络的建设和日常维护;

2、负责公司各种终端设别的维护和故障处理;

3、负责公司信息安全检查、安全事件调查、卡证管理等工作;

4、保障公司终端、系统、网络与信息的安全性、完整性和可用性，消除安全隐患，避免问题发生;

任职条件:

1、大专及以上学历，通信类、信息类、电子类、计算机类相关专业;

2、IT行业1年以上IT网络管理工作经验或软件外包工作经验优先，可接纳优秀应届生;

3、熟练使用Windows、Unix、Linux等操作系统、有机房网络设备布线、安装和调试经验;

4、性格外向，推动及执行力强，沟通能力好。

售后技术支持工程师的具体职责 篇8

职责：

1、负责公司技术服务及产品的售后服务，撰写售后方案，与客户协调沟通;

2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题，包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验;

3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作;

4、配合销售人员进行紧急事务的处理;

5、协助主管做好相关实验技术的培训工作;

6、部门主管安排的其他任务;

任职要求：

1、硕士研究生以上学历，生物相关专业，优秀硕士毕业生亦可考虑;

2、有相关实验室课题工作经验者优先考虑;

3、能承受一定工作压力，有较强的客户服务意识和团队合作精神;

4、城市可靠，团队意识强，头脑灵活;

5、英语优秀，专业水平优良，能流利阅读和翻译英文科技文献;熟练使用电脑及OFFICE办公软件。

6、有良好的沟通能力，责任心强，仔细认真有耐心。

售后技术支持工程师的具体职责 篇9

职责：

1、负责我公司通信设备的安装、调试、维护工作;

2、编写项目方案、项目前期技术文档;

3、负责公司通信产品运行重大故障处理;

4、制作演示文档，进行项目前期技术方案的客户交流。

职位要求：

1、熟悉主流通信设备的调试、维护;

2、熟悉以太网、局域网相关知识，熟悉数据方面或传输方面故障处理流程;

3、具有CCNA或CCNP认证，熟悉路由交换理论知识或熟悉SDH等TDM产品知识;

4、1年以上项目实施或通信设备维护经验;

5、良好的客户沟通技巧与团队合作精神(有售前工程师工作经验者优先考虑)。

售后技术支持工程师的具体职责 篇10

职责：

1、根据产品服务信息和产品技术协议，实施产品现场设备安装，确保按时按质完成产品安装任务，满足客户对工程安装的需求;

2、根据产品维修方案，及时实施故障(事故)产品的维修，以快速响应满足客户需求，保证故障产品得到及时维修;

3、根据退返产品处置意见，实施产品的更换，满足客户的需求;

4、根据主动维护实施计划，对一般项目的售后产品实施质量回访、主动维护等服务，确保产品安全、可靠地运行;

5、对客户进行培训。

岗位要求：

1、大专及以上文化程度，工科毕业，计算机、通讯类专业更佳

2、1年以上从事电子产品客户服务经验或参与过多媒体电子设备安装服务项目

3、能接受中短期出差，出差有补助

4、思路清楚，口齿清楚，普通话比较标准

售后技术支持工程师的具体职责 篇11

职责：

1、负责公司设备在客户现场的安装、调试及后期维护工作，通过现场方式或远程方式提供技术服务来解决客户问题;

2、按照公司要求做好维护报告，及时准确汇报所有现场问题的处理情况，收集和评估现场相关的技术信息并作出相应的措施计划;给市场部提供市场和客户反馈及其他有价值的商业信息;

3、熟悉公司的产品，能够快速完成公司安排的各项任务、用户培训以及突发事情的问题解决等。

任职要求：

1、本科及以上学历，光电、物理学相关专业，熟悉激光设备以及激光应用方面的专业知识，优秀应届毕业生优先考虑;

2、能适应长期或短期出差;

3、踏实肯干，责任心强，善于学习和分析所遇到的技术问题;

4、具有较好的客户服务意识，为人谦和耐心，善于处理人际关系，能承受客户现场的工作压力和客户压力;

5、心理素质好，应变能力强，能言善辩维护公司形象。

售后技术支持工程师的具体职责 篇12

职责：

1.每日各类在线的售后技术支持。

2.每日观察所有网段ping值、流量以及观察服务器带宽、CPU、内存、等各项指标。

3.处理所有网段的攻击以及后续操作。

4.服务器的日常以及突发维护。

5.服务器的重装以及环境配置。

6.检查、关闭、恢复违法违规网站和VPS。

7.公司网络维护、同事计算机检查、重装系统、维护网络。

8.公司安排的其他配合工作。

9.记录工作中的新问题、处理办法、客户的反馈以及建议。

10.每日做好交接班工作。

任职要求：

1.计算机相关专业毕业，有类似工作经验者优先录取

2.工作认真负责，吃苦耐劳，有耐心和上进心

3.能接受早晚班

4.抗压能力强，具有良好的沟通能力和自我学习能力

5.具备良好的服务意识

售后技术支持工程师的具体职责 篇13

职责：

1、根据项目需求，制定项目实施方案和计划，并主导项目执行和验收;

2、负责酒店电视、信息发布、客房控制等系统的搭建、调试和验收;

2、对项目过程进行详细记录和汇报，总结重点问题，提出改进建议;

3、处理好项目客户关系，提升客户满意度，帮助公司提升综合竞争力;

4、对项目实施后期售后期问题处理，通过电话支持、远程桌面技术支持或上门服务解决售后问题;

5、其他相关技术支持工作。

任职要求：

1、本科以上学历，计算机、电子电气类相关专业，1年以上相关工作经验;

2、良好的沟通协调和组织能力，较强的客户服务意识;

3、有较强的独立工作能力，以及自我驱动力;

4、有较强的求知欲，有良好的学习能力和动手能力、热爱IT技术;

5、非常熟悉计算机网络技术，熟悉Linux及Android系统，熟悉shell脚本，熟悉ADB调试;

6、可适应短期出差;

7、有系统集成经验或硬件技术经验优先;