交談禮儀三分鐘演講稿

文明禮儀是人類和諧相處的金鑰匙，只有擁有它才能打開幸福之門。那麼你對交談禮儀要説些什麼有興趣嗎?下面就由本站小編為你帶來交談禮儀三分鐘演講，希望你喜歡禮儀主題演講稿。

交談禮儀三分鐘演講篇【1】

交談的基本原則是尊敬對方和自我謙讓，具體要注意以下幾個方面：

(一)態度誠懇親切説話時的態度是決定談話成功與否的重要因素，因為談話雙方在談話時始終都相互觀察對方的表情、神態，反應極為敏感，所以談話中一定給對方一個認真和藹、誠懇的感覺。

(二)措辭謙遜文雅措辭的謙遜文雅體現在兩方面：對他人應多用敬語、敬辭，對自己則應多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個問題的兩個方面，前者對內，後者對外，內謙外敬，禮儀自行。

(三)語音、語調平穩柔和一般而言，語音語調以柔言談吐為宜。我們知道語言美是心靈美的語言表現。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應加強個人的思想修養和性格鍛鍊，同時還要注意在遣詞用句、語氣語調上的一些特殊要求。比如應注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語;在句式上，應少用“否定句”，多用“肯定句”;在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞;在語氣語調上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中，要眼神交匯，帶着真誠的微笑，微笑將增加感染力。

(四)談話要掌握分寸在人際交往中，哪些話該説，哪些話不該説，哪些話應怎樣去説才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應注意的問題。一般説，善意的、誠懇的、讚許的、禮貌的、謙讓的話應該説，且應該多説。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強迫的話語不應該説，因為這樣的話語只會造成衝突，破壞關係，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對説的話進行有效的控制，掌握説話的分寸，才能獲得好的效果。

(五)交談注意忌諱在一般交談時要堅持“六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經歷、信仰，屬於個人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。在談話內容上，一般不要涉及疾病、死亡、災禍等不愉快的事情;不談論荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術。

交談禮儀三分鐘演講篇【2】

現代人工作節奏繁忙，而工作之餘各類紛繁蕪雜的交際應酬也日漸增多，想想看，除去幾個難得能把自己關在家裏休養的日子，你每天要與多少人會面呢?而每一次 的會面都不是盲目的，無論是出於公務、結交朋友，還是其他的願望，人們總是懷着既定的目標與人交往。會面是人與人交往的一個重要機會，在為人們提供溝通、 交談的平台同時，也讓彼此可以互相審視，在心裏默默地做出喜歡或不喜歡的判斷。與其日後花費時間精力彌補最初因為禮儀不當造成的裂隙，不如從相見的第一個 微笑起，用恰當的言談、得體的舉止給對方留下美好和樂於交際的印象。

1. 介紹禮儀：走向熟悉的第一步

在社交場合，我們往往有為不相識者互相引見的義務，這便是為他人作介紹。為他人作介紹，有幾點禮儀要求：

什麼時候該作介紹?

與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友;

你的接待對象遇見了不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼;

在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者;

打算推介某人加入某一方面的交際圈;

受到為他人作介紹的邀請;

陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼;

陪同親友前去拜訪親友不相識的人。

誰該做介紹人?

在公務交往中，介紹人應由公關禮儀人員、祕書擔任;在社交場合，東道主、長者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔任介紹人。

按照什麼順序介紹?

受尊敬的一方有優先了解另一方是誰的權利。所以通常我們必須掌握的介紹順序是：

先將男士介紹給女士;

先將晚輩介紹給長輩;

先將下級介紹給上級;

先將客人介紹給主人;

先將遲到者介紹給先到者;

先將熟悉的人介紹給不熟悉的人;

先將未婚者介紹給已婚者;

先將家人介紹給同事、朋友。

集體介紹的禮儀順序

如果需要介紹的不是單個人，而是許多人，則需要集體介紹。集體介紹時需要注意以下禮儀細節：

細節一：先介紹人數較少的一方或者個人，後介紹人數多的一方;

細節二：如果被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最後介紹;

細節三：在會議、比賽、會見、演講、報告時，可以只將主角介紹給大家，而不需要一一相互介紹。

2. 名片交換禮儀：不僅僅是形式的問題

發送名片別貪早

選擇適當的時候交換名片是名片交換禮節的第一步：

除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片;

對於陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發送名片。因為這種熱情一方面會打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌;

不要在一羣陌生人中到處傳發自己的名片，會讓人誤以為你想推銷什麼物品，反而不受重視。在商業社交活動中尤其要有選擇地提供名片，才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業務;

處在一羣彼此不認識的人當中，最好等別人先發送名片。名片的發送可在剛見面或告別時，但如果自己即將發表意見，則在説話之前發名片給周圍的人，可幫助他們認識你;

出席重大的社交活動，一定要記住帶名片，交換名片時如果名片用完，可用乾淨的紙代替，在上面寫下個人資料。

遞交名片忌隨意

遞名片給他人時，要鄭重其事，應該起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交與對方。不要以手指夾着名片給人。

切勿以左手遞交名片，不要將名片背面遞給對方或是顛倒着遞給對方，不要將名片舉得高於胸部，也不能低於腰部以下。

如果對方是少數民族或外賓，最好將名片上印有對方認得的文字那一面面對對方。將名片遞給他人時，應該説 “請多指教”，“多多關照”，“今後保持聯繫”，“我們認識一下吧”，或是先作一下自我介紹。

如果是與多人交換名片，應講究先後次序，或由近而遠，或由尊而卑，一定要依次進行。切勿挑三揀四，採用“跳躍式”，否則容易被人誤認為厚此薄彼。地位較低的人或是來訪的人要先遞出名片。

接受名片要恭敬

當他人要遞名片給自己或交換名片時，應立即停止手上所做的一切事情，如果手上有東西應該立刻放下，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時應該雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。

接過名片後，當即要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認真默讀一遍，意在表示重視對方。接受他人名片時，應口頭道謝，或重複對方所使用的謙詞敬語，如 “請您多關照”，“請您多指教”，不可一言不發。若需要當場將自己的名片遞過去，最好在收好對方名片後再給，不要左右開弓，一來一往同時進行。

看過名片後，應細心地放入上衣口袋或者名片夾中。若接過他人的名片後在手頭把玩，或隨便放在桌上，或裝入臀部後面的口袋，或交予他人，都是失禮的。

不要弄髒名片的面子

細節一：名片不可在用餐時發送。

細節二：切忌折皺、玩弄對方的名片。

細節三：在別人的名片上做標記也不禮貌的。

3.握手禮儀：從掌心處開始的交流

用手掌感知對方的態度

握手時，雙方距離一米為宜，雙腿立正，上身略略前傾。

手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，從身體的側下方伸出右手。伸手時，手肘不要太彎曲，顯出一副很害羞的樣子，應該自然大方地儘量把右手向前伸，但伸出的手不宜抬得過高或太低，太高顯得輕佻，太低又使對方不容易注意到。

伸手時，四指併攏，拇指適當張開，再以手掌與對方的手掌相握(拇指根部相抵)，上下搖動1～3次。握手時注意力度，過輕或過重都是失禮的。一般來説，職業外交官的最佳握手力度在兩公斤左右，我們可以不必這麼專業，只需稍微使點勁，表示熱情友善就行了。

握手的時間一般以1～3秒為宜，如果是表示鼓勵、慰問和熱情，而且又是熟人的情況，時間可以稍微延長，但最長也不應長過30秒。

握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好。

雙手迎握 有時為表示特別尊敬或老友重逢，可用雙手迎握，即用雙手握住對方的一隻手。這種握手方式有一個非常形象的名字——“外交家的握手”，通常出現在領導人照相 場合，它能讓被握的人感覺受到特別的重視。但這也可能成為一種“社交自殺行為”，因為如果你和一個剛剛認識的人這樣握手，往往會被對方認為你有些虛偽，或 者引人懷疑——你都不瞭解我，怎麼會知道自己喜歡我呢?而如果你與一個深入交談過並互生好感的人在即將分開時這樣握手，則會給對方留下非常深刻的印象(但 對於異性，最好不要這樣握手)。

輕微式或死魚式握手 有的人在與別人握手時只輕輕握住對方的手指部位，而不是把對方的整個手掌握住。這樣的人性格往往比較軟弱，缺乏活力，有時甚至表示一種敷衍，尤其是眼睛不注視對方，隨便輕輕碰一下對方的指尖就鬆開，是一種不尊重對方的握手方式。

折筋斷骨式握手 在握手時，用力緊握住對方的指關節。這種握手方式帶有一種挑釁的意味，表示你已經做好了戰鬥的準備，而且一定要在氣勢上壓倒對方。這種握手方式表露出專 橫、傲慢和盛氣凌人的信息。當一個人採取這種方式與他人握手時，他的雙臂往往也是僵直的——這同樣説明了他希望與對方保持一定距離。

用一隻手扶住對方的肘部 這個動作同樣會讓人感到有點虛情假意——因為這會讓人覺得你是一個過分熱情、神經緊張、熱切希望自己的賓客們玩得愉快的主人。

誰先伸出右手

在社交場合，握手時誰該先伸出手是禮儀規範的重點，通常應該按照以下的次序：

·應由職位或身份高者先伸出手;

·女士先向男士伸手;

·已婚者先向未婚者伸手;

·年長者先向年幼者伸手;

·長輩先向晚輩伸手;

·上級先向下級伸手;

·主人應先向客人伸手;

·客人告辭時，應先伸出手來與主人相握。

如果需要和多人握手，應該按照由尊至卑的次序來依次跟大家握手。有一個小規律可以遵循，如果是工作場合，握手時根據對方的職位、身份來依次握手;如果是社交場合的話，則可以根據對方的年齡、性別、婚否來判斷自己握手的次序。

多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

適得其反的握手方式

握手禮儀有比較多的禁忌，如果有一個小細節沒有注意到，會容易讓人在第一印象中認為你很失禮。

細節一：在外交場合遇見身份高的領導人，應有禮貌地點頭致意或表示歡迎，不要主動

上前握手問候。只有在領導人主動伸手時，才向前握手問候。

細節二：在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是失禮的。

細節三：如果在抽煙時需要與人握手，千萬不要換手持煙去握手，而是應該把煙

放下，再伸手相握。

細節四：與別人握手時不能三心二意、東張西望;

細節五：不要用左手與他人握手;

細節六：不要在握手時爭先恐後;

細節七：不要在握手時戴着手套;

細節八：不要在握手時戴着墨鏡;

細節九：不要在握手時將另外一隻手插在衣袋裏;

細節十：不要在握手時面無表情，不置一詞;

細節十一：不要在握手時長篇大論;

細節十二：不要在握手時把對方的手拉過來，推過去;

細節十三：不要以骯髒不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握;

細節十四：不要在與人握手後，立即揩拭自己的手;

禮儀專家特別提示：

什麼時候不該與人握手?

如果遇到以下幾種情況，則不適宜握手：對方手部有傷;對方手上提着重物;對方正在忙於他事，如打電話、用餐、喝飲料、主持會議、與他人交談等等;對方與自己距離較遠;對方所處環境不適合握手。

如果自己的手是髒的，可以不與對方握手，但要及時向對方説明原因並誠懇表示歉意。

交談禮儀三分鐘演講篇【3】

不知你否是注意到，中國人的社交文化是一種圈子文化，這從聚會用餐的方式就能看得出來。比如，中國人大型聚餐時偏好桌餐，尤其是圓桌餐，像一個個封閉的圈 子一樣，人們喜歡與熟悉的人坐在一起。一個聚會下來，旁桌不認識的人互相多是淡漠的，至多點點頭而已;而西方社交不是這樣，他們更喜好開放式的自助餐。

我在美國時發現，在社交場合中，人們參加社會活動，交往的興趣不是認識的人，而是不認識的人，這其實應該是社交的真正意義。往往在那裏的聚會中，當你一 個人拿着酒杯不知所措時，總會有人走到你的身邊，和你微笑着聊天，化解你的尷尬，幫你融入這個圈子中，結識新的朋友。

這種開放式的社交文 化，不僅表現在大型聚會中，在家庭聚餐時也是如此。我記得有一次在羽西家做客，那天客廳裏不同處的沙發和餐桌前坐了不少人，有相識的、有不認識的。羽西對 大家説：“今天，來這兒的客人都不能從頭到尾只坐在一個地方，你們要交換不同的位置，每個人都要和其他朋友交談。你們都是我的好朋友，有責任要幫助我照顧 好其他的朋友。”為每一個人創造快樂和諧的交流氣氛，是開放式社交的原則。每個人要樂於和別人交流，樂於走近他人，樂於給予別人幫助，幫助自己和他人消除 在新環境的不適與陌生。

與人交談是社交活動中的重要內容，通過談話，雙方可以增進感情交流和相互瞭解。當然，在交談中也最容易暴露一些禮儀細節。

與別人交談不要只談自己的事情或自己關心的事情，而不顧對方是否願意聽或冷落對方;其次要注意自己的態度和語氣，要尊重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪 理，語氣要温和適中，不要以勢壓人;再次，交談時要認真傾聽別人講話，這是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望;別人談完後再發表自己的看法，光 聽不談也是不禮貌的。

1. 交談基本原則：這樣交談最有效

在與人交談時，應該做到以下幾點：

表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注，不能東張西望，心不在焉的表情會讓對方感到很不舒服。交談時雙方目光接觸應該佔總的交談過程的一半以上，但並不意味着你應該目不轉睛地盯着對方的眼睛，這樣會讓對方感到不舒服。

動作配合。自己接受對方的觀點時，應以微笑、點頭等動作表示同意。身體後仰、抱着胳膊、翹着腿，從心理學角度看，是對對方保持警戒的狀態。歪着腦袋，搖 頭晃腦，容易使人誤以為“是不是對我的意見不滿意?”另外，不停地抖腿、轉動手中的筆、兩手緊握弄得關節嘎嘎作響，都是應該引起注意的無意識的壞習慣。

語言合作。在聽別人説話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以迴應，表示自己在認真傾聽。

用詞要委婉。在交談中，應當力求言語含蓄温和。如在談話時要去洗手間，不便直接説“我去廁所”，應説 “對不起，我出去一下，很快回來”，或其他比較容易接受的説法。

禮讓對方。在交談中，應以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，不隨便插話。

禮儀專家特別提示：

怎樣委婉地表達你的意見?

在與人交談時，如果遇到不方便直接表達的話語，可以採取一些委婉的方式來表達，掌握這樣的技巧會顯得更加禮貌：

旁敲側擊。不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對方“主動”提出或説出自己想要的。

比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準確的聯想，從而領會你所要傳達的意圖。

間接提示。通過密切相關的聯繫，“間接”地表達信息。

先肯定，再否定。有分歧的時候，不要斷然否定對方的全部觀點，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然後再引出更合理的觀點。

多用設問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發佈命令，而設問句讓人感覺是在商量問題，所以後者更容易讓人接受。

表達留有餘地。不要把問題絕對化，從而使自己失去迴旋、挽回的餘地。

語言中的禮儀細節

在交談中，語言必須準確，否則不利於雙方之間的溝通。要注意的問題主要有：

(1)發音準確。在交談中要求發音標準。讀錯音、唸錯字、口齒不清、含含糊糊都讓人聽起來費勁，而且有失自己的身份。

(2)口氣謙和。在交談中，説話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人，切忌隨便教訓、指責別人。

(3)內容簡明。在交談時，應言簡意賅，要點明確，少講、最好不講廢話。囉裏囉嗦、廢話連篇，誰聽都會頭疼。

(4)少用方言。在公共場合交談時，應用標準的普通話，不能用方言、土話，這也是尊重對方的表現。

(5)慎用外語。在一般交談中，應講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語，否則會有賣弄之嫌。

此外，要用文明語言，絕對不能出現以下一些有失身份的語言：

粗話：口中吐出“老頭兒”、 “小妞”等稱呼，是很失身份的;

髒話：講起話來罵罵咧咧，是極度不文明的表現;

黑話：一説話就顯得匪氣十足，容易讓人產生反感、厭惡情緒;

葷話：不分場合地把緋聞、澀情、“葷段子”掛在口邊，會使你顯得趣味低級;

怪話：説話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感;

氣話：説話時意氣用事、發牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。

不要讓你的聲音生鏽

你的聲音在社交交談中也是表現個人魅力的重要元素，在很多西方領導人訓練課程中，聲音的培訓也是其中一項內容。在與人交談時，深厚、寬音域的聲音能夠讓人覺得舒服，尖利或者刺耳的聲音會讓人難以忍受。因此，應注意以下一些細節：

語調：在講話時保持抑揚頓挫的音調，要讓人覺得自己對正在交談的話題很有興趣，不能用平淡、乏味的聲音來交談，這會讓人有昏昏欲睡的感覺。

聲調：過於尖鋭的聲調會讓人覺得難以忍受，避免將講話的力氣都集中在嗓子眼;而過於低沉的聲調讓人聽起來很累;也不要有氣無力地説話;

音量：太大的音量容易成為交談中氣勢逼人的角色，也容易讓人反感;音量太小會使你顯得不夠權威，容易被人忽視。

語速：講話過快會讓人聽不清楚，過慢則會讓人失去耐心。最好在講話的過程中留一些停頓，以便讓人有一個反應的過程。

選擇愉悦的交談話題

選擇一個大家都感興趣的話題，圍繞這個話題開始交談是你在社交場合中時常需要面對的問題，在公眾場合中探討什麼樣的話題才會顯得不失禮呢?我建議遵循下面的一些規則：

適合討論別人有興趣的話題;

適合討論知識性的話題;

適合討論天氣、體育新聞等中性話題;

適合討論有品位的個人愛好;

適合討論別人的優點和喜訊;

特別注意，一些比較敏感的話題應該避免在這時交談：

不能打探討論對方的隱私，包括收入狀況、年齡、婚姻、健康、經歷等;

不能嘲笑其他人的糗事;

不能談論朋友的身體特徵;

禁止在社交場合講黃色故事;

在別人不幸的時候討論自己的好運氣;

不利於宗教、民族團結的話題更是應該回避;

不傳播小道新聞或者不好的消息，比如車禍、災難、犯罪等;

不能非議國家和政府;

不能涉及國家和行業祕密;

不能在背後議論領導、同事、同行的壞話;

不能談論格調不高的問題。

交談中的危險雷區

細節一：不要一個人長篇大論。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對方發言的機會，不要只顧一人侃侃而談， 而不給他人開口的機會。

細節二：不要冷場。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都應熱情投入，積極合作。萬一交談中出現冷場，應設法打破僵局。常用的解決方法是轉移舊話題，引出新話題。

細節三：不要插嘴。他人講話時，不要插嘴打斷。即使要發表個人意見或進行補充，也要等對方把話講完，或徵得對方同意後再説。對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的。

細節四：不要抬槓。交談中，與人爭辯、固執己見、強詞奪理的行為是不足取的。自以為是、無理辯三分、得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。

細節五：不要否定。交談應當求大同，存小異。如果對方的談話沒有違反倫理道德、侮辱國格人格等原則問題，就沒有必要當面加以否定。

細節六：把握交談時間。一次良好的交談應該注意見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內結束，最長不能超過1小時。交談中每人的每次發言，在3～5分鐘為宜。

細節七：避免低聲耳語。如果多人交談時，你只對其中一人竊竊私語，會給其他人造成你正在評論他們的印象，這種時候低聲耳語會讓其他人覺得你排斥了他們。

細節八：不要用手指點別人，需要指出其他人的時候，應該把手指全部伸開，掌心朝上，用手掌指出那個人。

細節九：不要過分謙虛。受到表揚的時候，可以把自己快樂的心情直接告訴對方，比只是謙虛效果好多了，這時候，空氣中都會充滿了幸福的感覺。

細節十：不要挑剔別人的毛病。大家在一起的時候，如果總是挑剔別人的毛病，被你挑毛病的人就會心情很差，應該從積極的角度思考，正確理解對方的想法和心情。

傾聽的基本禮儀：傾聽用耳別忘了用心

不做面無表情的傾聽者

學會聽人説話，是社交中最容易做的事情，不過在現實生活中， 這卻是很多人最容易忽略的。在聽別人講話時，目光要與講話者對應，面部表情應該根據對方談論的內容而有所反應;身體前傾，以表示你對他人正在講的話題感興 趣或者專注;點頭或者搖頭，以表示肯定或者否定;要時不時地報以“嗯”、“是”、“對的”、“哦”，這樣簡短的語氣詞來表示你在認真傾聽;對別人提出的問 題應該及時並且誠懇的回答。

傾聽時的五個“不能”

細節一：不能左顧右盼，目光必須集中在講話者的身上;

細節二：不能經常打斷別人的講話;

細節三：不能心不在焉，一邊保持手中的動作一邊聽別人講話是很不禮貌的行為;

細節四：不能假裝在聽，在別人説話時走神是最大的禁忌;

細節五：別人講話時，你過於強硬地堅持自己的觀點而與對方發生爭執不是有禮貌的傾聽。

3. 禮貌用語：拉近人與人的距離

問候要親切

在被介紹給他人之後，應當問候對方。若只向他點點頭，或是隻握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不願與之結交。碰上熟人，也應當問候。如果視而不見，不置一辭，則顯得自己妄自尊大。

比較常見的問候詞有：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等;

跟初次見面的人寒暄，最標準的説法是：“您好!”“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”。 比較文雅一些的話，可以説：“久仰”、“幸會”。要想隨便一些，也可以説：“早聽説過您的大名”、“某某某經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大 作”、“我聽過您作的報告”，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。西方人愛説：“嗨!”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什 麼”、“身體怎麼樣”、“家人都好吧?”、 “好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“你氣色不錯”、“您的髮型真棒”、“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?” 等等。

問候語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異。問候語應當刪繁就簡，不要過於程式化。問候語應帶有友好之意，敬重之心，既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。禁用“來了”，“瞧您那德性”，“喂，您又長膘了”等話語來問候他人。

為了避免誤解，統一而規範，在社交場合中應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂説。

問候時，切忌牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語。例如，一見面就問候人家“跟老婆離了沒有”，或是“現在還吃不吃藥”，這些都是會引起別人反感的問候。

一些特殊環境下的問候：

在路上相遇的時候，邊走邊打招呼的情況也常出現，但是遇到朋友或者很親密的熟人，就要停下來，身體面對對方打招呼。

你在座位上時，上司找你説話，回答問話的時候不要坐在座位上，要站起來。

不過分的問候。頷首禮(10度)是比較恰當的問候方式，問候的時候應暫時停止其他動作，雙手自然交叉在身體前方，注意不要妨礙別人。如果是出入會議室，要注意在給客人上茶之後再問候。

偶遇不知姓名只是面熟的人。在問過“您好”之後，可以説一些無關緊要的關於天氣方面的話題，還可以稱讚對方“您的包真漂亮”、“髮型很漂亮”等等。

在洗手間或電梯裏與人目光接觸。即使是第一次見面，目光接觸的一瞬間，眼露微笑，也會使凝重的氣氛變得温馨起來。

在街上偶遇朋友時，要見機行事。是不是立刻就上前打招呼，要看當時對方的情況，如果感覺不適合打擾對方，那就不要勉強，不打招呼，對方也是能理解的。如 對方獨自悲傷時，或看到一貫打扮得很漂亮的女性這次不加修飾地去購物了，或在外面看到了自己公司的人在談戀愛，在對方還沒有注意到自己時，悄悄離開那個地 方，也是一種關懷。

在你發現前方有熟人時。打招呼的時候不要從身後喊對方，應該從對方的身邊繞到前面再問候，突然從身後上來就拍肩膀已經很不禮貌了，驚嚇到對方更是失禮。

感謝要真心

表示感謝，最重要的莫過於要真心實意。為使被感謝者體驗到這一點，一定要認真、誠懇、大方。話要説清楚，要直截了當，不要連一個“謝”字都講得含混不清。表情要加以配合，要正視對方的眼睛，面帶微笑。必要時，還須與對方握手致意。

得到他人誇獎的時候，應當説“謝謝”。這既是禮貌，也是一種自信。切忌用“瞎説”、“不怎麼地”、“哪裏哪裏”、“誰説的”、“少來這一套”這些詞語來回應別人的稱讚。

獲贈禮品與受到款待時，別忘了鄭重其事地道謝， “勞駕了”、“讓您費心了”、“我非常喜歡您送的禮物”等都是非常合適的謝語。

得到了別人的幫助後，應該用“實在過意不去”、 “麻煩您了”、“感謝您的幫助”等語句表示謝意。

感謝他人也有一些常規可以遵循。在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、託人道謝、打電話道謝之分。一般來講，當面口頭道謝效果最佳。專門寫信道謝，如獲 贈禮品、赴宴後這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時效性強一些，且不易受干擾。託人道謝，除非是人家出面，效果就差一些了。

如果是正式表示感謝，通常應當加上被感謝者的稱呼。例如：“馬小姐，我專門來跟您説一聲'謝謝’”，“許總，多謝了”。越是這樣，越是顯得正式。

表示感謝，有時還有必要提一下致謝的理由。比如：“易先生，謝謝上次您在製作廣告方面的幫助”，免得對方感到空洞或想不起你感謝的緣由而不好迴應。

道歉要誠懇

打擾對方或向對方致歉要用“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等詞語;接受對方致謝、致歉時應該用“別客氣”、“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”等詞語迴應。

在商務交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點：

道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處，應該説 “深感歉疚”、“非常慚愧”;渴望別人諒解時應該説 “多多包涵”、“請您原諒”;一般的道歉場合，則可以講 “對不起”、“很抱歉”、“失禮了”。

道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要説“對不起”。

道歉應當大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要過分貶低自己。

有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去或是送上一束鮮花，婉言示錯。通常這類借物表意的道歉會有極好的反饋。

祝賀要熱情

祝賀，就是向他人道喜。每當他人在工作與生活上取得了進展，或是恰逢節日喜慶之時，對其致以熱烈且富有感晴色彩的吉語佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關係更為密切。

祝賀的方式有多種多樣。口頭祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設宴祝賀等等，都有自己特定的適用範圍。在多數情況下，幾種方式也可以同時並用。

一般説來，口頭祝賀是商界人士用到最多的一種祝賀方式。它在總體上的禮儀要求，一是要簡潔、熱情、友善、飽含感晴色彩，二是要區分對象，迴避對方忌諱的。

通常，口頭上的祝賀用以下一些約定俗成的詞語：“恭喜”、“我真為您而高興”、“事業成功”、“學習進步”、“工作順利”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發財”之類的吉祥話，

在祝賀開業時，應該説“事業興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財源茂盛”;祝賀生日時，除了“生日快樂”可廣泛使用外，“福如東海，壽比南山”這種祝詞只適用於老年人，不宜對年輕人尤其是孩子們來講。

對新婚夫婦，應該使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語。

有些祝賀的話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，應該回避。比如，不要祝即將乘飛機的人“一路順風”，因為這對飛機飛行有礙。香港人不愛聽別人祝他“快樂”，因為在粵語裏，“快樂”與“快落”的發音一樣，顯得不吉利。

告別忌唐突

告別是人際交往中的重要時刻，如果告別能留給人以美好的印象和久遠的回味，對日後的交往和友情是很有益處的。按照常規，道別應當由來賓率先提出來，假如主人首先與來賓道別，難免會給人以厭客、逐客的感覺。

禮貌的告別應該經過以下的過程：

在告別前略有一點鋪墊，使對方對告別有一個思想準備，否則突然説“我要走了”，就顯得唐突而失禮了。

在告別時應該適度寒暄，如對長者、師者表示問候，請對方保重身體等。對待同輩朋友，可以問候其父母，祝其安康。也可根據實際情況，向對方表示良好的祝願。

採用揮手告別的正確做法是：身體站直，不要搖晃和走動，目視對方，不要東張西望，可高揚右手，也可雙手並舉，但不要只用左手揮動，手臂要盡力但顯得自然 地向前伸，不要舉得過低，也不能過分的彎曲。掌心要向外，指尖要朝上，手臂要左右揮動，如用雙臂道別，兩手要同時由外側向內側揮動。

不少人告別的前期禮儀都做得不錯，但是到了最後關頭會失禮。對方剛上車，或步行還不很遠的時候，送別者一轉眼就不見了，這會使人感到很掃興。應該讓對方遠去以後，送別者才離去，那樣在禮數上才算周全。

如果主人送至車前，在道別的時候，客人在車內坐好後要將車窗搖下來與主人告別致意。

作為主人，在道別時，特別應當注意四個環節：一是應適當加以挽留;二是應當起身在後;三是應當伸手在後;四是應當相送一程。

常用告別語有三種類型：

1.主客之間的告別語

客人向主人告別時，應該説“請回”、“請留步”、“就此告辭”、“後會有期”等，主人則以“慢走”、“走好”等話語迴應。如果客人是遠行，可説“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”、 “多多保重”等告別語。

2.熟人之間的告別語

如果兩家距離較近，可説“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等，也可説“代問家人好”以示禮貌。

3.“再見”。

這是當今比較通用的告別語，適用於大部分場合的告別。

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初次見面説“久仰”，分別重逢説“久違”，徵求意見説“指教”，求人原諒説“包涵”，求人幫忙説“勞駕”，求人方便説“借光”，麻煩別人説“打擾”，向 人祝賀説“恭喜”，求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”，託人辦事用“拜託”，看望別人用“拜訪”，贊人見解用“高見”，賓客來臨用“光臨”，送客出 門説“慢走”，與客道別説“再來”，陪伴朋友説“奉陪”，中途離開説“失陪”，等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”，歡迎購買叫“光顧”，歸還物品叫 “奉還”。