電話文明服務演講稿（精選6篇）

電話文明服務演講稿 篇1

打電話之前要做好準備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、

姓名;簡要記一下問題的要點和次序;收齊必要的資料和文件;準備

好記錄的紙筆。不要打完電話後發覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。

要選擇適宜的通話時間。如果在早上7 點以前或深夜10 點以

後、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當然

如果為了緊急事情打電話，那就另當別論了。總之，打電話之前，應

先考慮對方的時間，通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話

時間也不宜過長，一般以3 ～ 5 分鐘為宜。如果與國外通話，還要考

慮時差和生活習慣。接通電話後，要先詢問對方時間是否合適，有無

妨礙。

電話接通後，首先要證實一下對方，並且作自我介紹。然後親

切、簡單地寒暄幾句，説點客套話。進入正題後，如果內容過多，應逐

項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音

不清楚時，應馬上告知。正題講完後，應再寒暄幾句，説些客套的結

束語：“拜託、拜託” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門拜訪”等等。要確認

對方沒有其他事了，再道別，並輕輕地放下話筒。

打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚

了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方説：“聲音請放

輕一點。”

如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方

不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉達事項時，要先

説一句：“對不起，麻煩您… … ” ，再簡要説明。此後，要問清對方的姓

名，以示慎重，最後再表示感謝。

如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放

下話筒。

總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正

確，語調親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。

電話文明服務演講稿 篇2

今天我演講的題目是：塑造優秀品質，鑄就輝煌企業。今日的__以優質服務、誠實經營為理念，以提升服務質量為着力點，切實加強員工文化素質培養，積極開展創建一流企業等實踐活動、評比活動。我們的廣大員工積極參與，奮發向上，把《員工服務手冊》作為自己的行為準則，增強主人翁責任意識，愛崗敬業、勇於奉獻，忠誠於事業，服務於消費者，用激情燃燒的生命創造出無愧於__這個獨具魅力商業品牌的耀眼光環。

當您走進我們的賣場,就會被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場佈局、舒適温馨的購物氛圍、時尚的家居空間文化所深深吸引，看着這寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，無論坐在哪一個店面的椅子上，都會為您送上一杯熱水，這就是我們__人的温馨服務。我們__全體員工都時刻銘記“顧客至上”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”。我們知道，優質的服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

有一種工作，你沒有經歷過就不知道其中的艱辛;有一種艱辛，你沒有體會過就不知道其中的快樂;有一種快樂你沒有擁有過就不知道其中藴涵的精神;有一種精神，你沒有感受過，就不知道其中的自豪與驕傲。商場客服中心作為對消費者直接服務的窗口,始終不渝地推行讓顧客滿意的服務宗旨，用真誠和周到的服務兑現每一句諾言。我們堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“兩個第一”的創建為主題的形象工程活動，深化服務內涵，增強服務意識，拓展服務領域。不論是總服務枱的售前諮詢、商務服務，還是售後服務台的消費者諮詢投訴受理，都實現了“首問負責制”的服務標準，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負責，我的工作請放心。

我們經常遇到下列投訴情形：超出退換貨範圍，店面已經實地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔違約的，還有顧客來客服中心投訴時口吐髒言的，甚至還有揚言要砸店、尋釁鬧事的;更有甚者要找媒體、找政府的。每每見此情景，我們客服人員儘管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請到一旁坐下，遞上一杯熱水，認真傾聽顧客發完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩下來了，我們要和聲細氣耐心地跟顧客解釋“為什麼要收違約金?違約金如何計算?顧客如何應當如何正當維權”等一系列問題。

客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業的服務效率和真誠，使服務工作更為順利地開展。不過只有良好的服務隊伍是不夠的，一個優秀的企業的員工必須還要具備奉獻精神、對事業的執着追求、對企業的主人翁責任感。客服中心員工以紮實工作、無私奉獻的精神風貌體現了我們愛崗敬業的決心;以無怨無悔，盡職盡責的實際行動，譜寫着創“兩個第一”的新篇章。

也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場景，但你們一定能看到我們加班加點，齊心協力的處理問題;也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創新，看到我們的人員素質有了提升，顧客的投訴率有了下降，那麼我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。

永不落幕的__建材家居博覽盛會，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個美麗的傳説，愚公移山只是一個動人的寓言，但我們__的全體員工將再次用現實主義的大手筆證明一個永遠的真理：責任牢記心中，堅持定有回報。

我想，無論在__任何一個崗位上付出的心血，無私的奉獻，迎來的都將是一份勵精圖治的收穫，譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩篇。我們__人將繼續塑造優秀的品質，為鑄就更加輝煌的__增光添彩。

電話文明服務演講稿 篇3

尊敬的各位領導：

上午好!時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!

畢業那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括瞭解電信繁瑣的業務，懂得與客户交流，明白如何幫客户解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業務諮詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對於有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客户反映的問題，運用和客户融為一體，站在客户的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客户點頭時，我知道成功地解決了客户的問題，對於那些無理投訴，我更是沉着應戰，換位思考，仔細想想客户肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發揚我的同理心，也許有時候還是會換來客户的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用户反映處理，直到用户滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收穫也都屬於過去，更重要的是展望未來，人往高處走!終於，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己!經過兩年多的工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：

第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善於與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄並反饋客户代表反映的問題，並及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客户溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率!第三，注重班組業績，創建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數據，有強烈的上進心與自信心，會隨時瞭解其他班組的信息，從而取長補短!

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝於雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長後，對於近期相關目標，我會付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關優勢，所謂新官上任三把火!

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對於存在的問題，以及如何處理，並積極改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力!第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關於管理方面的經驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己!

人生道路還很長，我想我面對的挑戰還很多，對於這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優勢的時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝!

電話文明服務演講稿 篇4

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

我是來自X高速公路管理所收費站的一名普通收費員，我的名字叫，今天我演講的題目是記得沒有幹收費工作時，每次經過收費站，看見收費員，身着制服的那種神氣，我就羨慕。終於有一天，我也成為收費站的一名員工，這一干就是十年。這十年的收費經歷，讓我認識到，當初對收費員的羨慕是多麼空洞，對收費工作的理解是多麼的膚淺。每天，在不足五平方米的收費亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責任。在每位收費員笑臉的背後，都有着一段艱辛。

有人説，收費工作是一項簡單的工作，誰都能幹，可是隻有真正幹上這一行的人，才會體會到收費工作的不易和辛苦，才會品嚐到其中的酸甜苦辣。收費工作苦，不僅僅是年復一年日復一日的頂風雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重複單調的收費流程;收費工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱。收費人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心裏。

忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞於新兵入伍訓練,面對單調枯燥的收費工作,心裏產生了畏難情緒。

剛到收費站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站，幹收費工作最短的有半年，最長的有十年，我們有一個共同的習慣，那就是很少請假。有的家在農村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛。有的正值青春年華，卻沒有更多的閒庭漫步，花前月下。

在收費崗位，要問我們最怕什麼，十有八九回答道，怕上夜班。説實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機常對我們説，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的，有時大半夜的過來，看你們仍直直地坐在收費窗口，也挺可憐的，我們聽了，只一笑臵之，工作嗎，無所謂舒服，更無所謂可憐。其實，在我們日常生活中，外在的世界並沒有什麼不同，只是每個人的處世態度不同罷了，只要我們保持一種積極樂觀的心態來面對工作，工作就回報給我們愉悦和快樂!

其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切、心情很愉快，我們也都會從內心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此，作為一名普通的高速公路收費員，我們更應該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員，展現我們高速公路收費員的精神風貌和職業素養!

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養、堅定的信念等幾種最基礎的心理素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。

微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶着體温的一種關懷，是一種修養，是一種品質，是感悟了“採的百花成蜜後，為誰辛苦為誰甜”的愜意。

工作在服務行業，微笑是必要的禮節，但那種微笑絕不應該是強顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄着誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天，我想説我們收費行業的服務也從微笑開始吧!因為進入收費車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設備，也不是統一的着裝，而是我們的臉，是我們流露着真情的微笑的臉!

記得有一次在票亭裏發放通行卡，在遞出卡的同時，那位司機微笑着説了聲：“謝謝!”。只這一聲，讓我至今難以忘懷。在不經意間，似乎有一股暖流融進我的身體。我只是依照行業要求進行了微笑服務，而得到的是如沐春風般的温暖。

工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的。但是，只要我們明白快樂的意義，就不會被消極的情緒所影響。挺直身子，抬起頭來，先給自己一個勉勵的微笑，把快樂的心情全部釋放。把快樂的笑容掛在臉上，會讓他人感覺到我們的真誠，自然就會信賴我們的服務。僅僅報以一個微笑，氣氛就會變的融洽，僅僅報以一個微笑，服務就會變的容易。在這個崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。

曾經有一位年長的司機師傅對我説：“你工作時為什麼不笑，心情不好嗎?那我給你一個微笑，開心工作吧”。“贈人玫瑰，手留餘香”，我相信那位老者的微笑是真誠的，友善的，我們彼此並不熟識，他卻給我一個微笑，猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悦。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什麼，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話説得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價值。

經過這些年的工作，我漸漸明白，熱愛生活，熱愛工作，就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的“陣地”，是我們展現青春風采，展示行業形象的“窗口”。我們兢兢業業的工作，默默無聞的奉獻，懷着一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉，春風將催出朵朵花蕊。

我開始微笑，並讓微笑成為習慣，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅信微笑面對一切就是正確的態度。認真的進行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悦的享受。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記裏的一段話，它告訴我們無論在什麼樣的崗位都要發揮最大潛能，做出最大奉獻。

在“創先爭優”活動轟轟烈烈開展的時候，我們以飽滿的人情投入到活動中，結合X高速公路大發展形勢，提出了轉變觀念、深化服務的活動。我們從本職崗位工作實際出發，從規範操作流程、優化服務環境入手，提出了“打造和諧窗口、建設一流隊伍”的口號，並創造性的提出了“六個一”服務標準，即對年輕者微笑一點，對年長者和藹一點，對自大者讓步一點，對困難者幫助一點，對反對者誠意一點，對詢問者耐心一點，進一步提升了服務質量。同時，我們一直堅持全體人員在工作之餘開展互幫、互學、互教活動，提升了整體業務技能。

收費站是個大家庭，需要職工之間應相互信任、相互理解、相互協作、相互幫助。如果收費員之間因為換班時間的早晚、打掃衞生的多少、崗位的調整、工作效率的快慢而鬧矛盾，相互怨恨、相互拆台，那麼，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作為一名收費員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀律觀念，反對自由主義。要避免隨意發表不負責任的言論，傳播小道消息，在背後亂議論，製造矛盾等等，這些自由主義行為是影響團結的主要因素。每個人的生活環境和成長經歷不同，性格也不盡相同。有的做事細緻，注意細節;有的講求實際，不太注意形式;有的對工作嚴格要求，雷厲風行;有的比較寬容，提倡自覺;有的比較坦率，有的比較含蓄。但不論怎樣，都要求我們必須做到少猜忌、多關愛、關懷，多給其他人一些安全、温暖，使上上下下弘揚一個旋律，唱響一種聲音，向着一個目標，擰成一股力量。形成班組之間團結共事、互相彌補;同事之間團結友愛、互相幫助，才能夠真正形成顧大局、識大體、講團結、講奉獻的良好氛圍。

春來暑往,轉眼十年的時間過去了,伴隨着高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了,三尺票亭內,我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悦的笑容;忘不了,那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節;忘不了……十年的風雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻給了熱愛的高速公路事業。那一塊塊的牌匾上凝結着我們的汗水,記錄着我們踐行承諾、奉獻社會的足跡,閃耀着我們的光榮與驕傲。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福温暖寒夜裏每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設更加美好明天的堅定信念!

謝謝大家!

電話文明服務演講稿 篇5

尊敬的各位領導、評委和同事們：

大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。

當前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務於信譽的競爭，是一場對櫃員綜合素質的選拔賽。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定着銀行的經營效益和長遠發展。20xx年是**銀行“服務提升年”，以此為鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態度，提高服務水平。通過這次學習及實戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客户一致稱讚，為**銀行贏得了好的聲譽!

記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優質服務理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來説，優質服務理念始終只有一個，那就是“客户無過錯，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客户滿意”。當客户對業務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚;當客户因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑;當年長的客户看不清單據時，我們會及時遞上老花鏡...這些都是人民路支行細節服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客户當成了親人，把細節服務當成了一種習慣。

作為一名銀行櫃員，每天面對不同的面孔辦理不同的業務，不僅要學會微笑，給客户一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，站在客户的角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客户的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客户的角度來想想：或許是因為他們不瞭解銀行的業務，或許是諮詢業務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什麼不開心的事...此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客户想想，試着體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消雲散。

一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客户來到劉會計的櫃枱辦理交警罰款業務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的櫃枱外面，當劉會計發現之後，異地客户已離開。想到這位異地客户身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終於通過一家北京當地的銀行聯繫到了這位客户，最終將錢包完整的歸還給了異地客户，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，並與劉會計合影留念，對我們支行的優質服務表示了高度的讚賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業操守和品德，以誠心和責任心贏得客户的信賴。

我們常説，客户是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客户是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客户的信賴，服務的重要性已經成為我們**銀行生存之本，效益之源，發展之力。

優質的服務要持之以恆，有格言曰：播種一種行為，收穫一種習慣，播種一種習慣，收穫一種性格，播種一種性格，收穫一種命運。偉大的企業在於能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在於能夠長期不斷的使自己的消費羣體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恆地做好每一個細節，形成與客户的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發展產生積極而深遠的影響。讓我們以“20xx服務提升年”為契機，動員全行員工爭做優秀文明服務標兵，打造**銀行優質文明服務品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸!讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量!

電話文明服務演講稿 篇6

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家下午好!我叫，現任X銀行支行營業室主任。今天我很高興站在這裏，與大家一道分享我對優質文明服務的感受。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，才能提高優質文明服務的水平。

東城區支行經過搬遷、裝修之後，硬件設施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務，才能夠打動客户，抓住客户，鞏固客户。在支行我時時強調服務的重要性，不斷總結經驗，找出不足。我常對員工説：“服務是一種理性化的商品，服務就是生產力，服務就是效益，服務跟不上，再好的客户也留不住。”為此，工作中我們要求全員始終抓住“服務”這條主線展開工作。不斷學習新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。從中找出差距，彌補不足，用紮實的服務功底展現自己回報客户。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯繫客户，只要客户一踏進營業室大門，我們就會靠我們優質的服務影響他、感染他，讓新客户成為忠誠客户、老客户成為鐵桿客户，讓客户滿意而歸。

有一次，一位客户在我行取款，走時落在櫃枱上5000元錢，我發現後追出去車已走遠了，回到單位我趕緊查看客户信息，給他打手機聯絡。得悉後，客户激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客户對我們視如親人，存款餘額達150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客户中的信譽度很高。也正因為有了客户的信任和理解，我行的業務才得以迅速發展。

在工作中，為了提升服務質量，我們嚴格要求自己，每天班早來晚歸。在服務過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客户，用自己的熱忱展示着“以客户為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華。督促我們積極進取，不斷開拓，為支行的發展而不懈努力。

讓我們一起攜起手來，用熱情的服務對待每一位客户，用激情的熱血鑄造許昌魏都農村商業銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!