農行支行先進櫃員演講稿——讓青春在金融事業中閃光

××，女，×年×月出生，目前大專在讀，現為××支行新城所櫃員。×年×月進入××農行工作，×年同時獲得的證券業協會的《基金銷售》和銀行業協會組織的銀行從業人員資格認證考試《公共基礎》的資格證。現將她主要事蹟作如下介紹：

一、提升服務理念，珍惜職業生命

××同志能堅持黨的路線、方針、政策，思想上、行動上始終和黨中心保持一致，關心時事，認真學習和忠實實踐“三個代表”重要思想，和科學的發展觀，憑着對本職工作的一顆愛心，對農行事業的一片赤誠，在平凡的崗位上兢兢業業，恪盡職守，積極參加社會實踐和青年志願活動，出色的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。她有責任感、使命感，能夠直面挑戰，立足本職崗位，積極參與競爭，具有為農行事業兢兢業業、奮力拼搏的精神和勇氣。同時，她認識到“銀行出售的就是服務”，因此工作中能夠不懼勞苦，堅定信心，不斷適應環境的改變，變壓力為動力，變被動為主動，強化櫃面服務，牢固樹立“行興我榮、行衰我恥”的思想觀念，珍惜職業生命，主動迎接挑戰，不斷戰勝困難。她能夠樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、名利觀，努力培養良好的思想品德和職業道德，不斷提高自身思想，規範自身的一切行為，爭做有益於集體和事業的人。能夠積極參與支行及營業部組織的各項活動，提出櫃面服務要追求親情化、科學化、技巧化、層次化的“四化”服務理念，並以自身的實際行動服從和服務於創建工作，得到了單位領導的好評。在XX年年3月××農行唯一出席婦聯組織巾幗示範崗代表。其他代表對農行工作觀摩時，她還進行了業務技能操作演示，和農行產品及其代理產品性能的推介，充分展現了××農行女工奮發向上的精神風貌和技術過硬的業務素質。她能夠以飽滿的工作熱情、認真負責的主人翁姿態投身於××農行的各項改革和業務經營，服從單位的工作分配，從出納崗位輪換到會計崗位後，加強自身業務知識的學習，很快適應了新的工作崗位要求，切實履行好崗位職責，在平凡的工作崗位上默默無聞地為××農行的發展奉獻自己無悔的青春。

二、確立品牌意識，加強櫃面服務

她能認真學習“三個代表”重要思想，並在學習、工作中努力實踐。同時更加嚴格要求自己，始終保持思想上的先進性，且立志奮發向上，報效祖國，更好地為社會服務，起到了入黨積極分子的先進作用，樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀。她能夠從平時做起，從點滴做起，注重維護××農行良好的社會形象，具有較強的服務意識和較高的服務水平。能夠牢固樹立“客户無錯，完善自我”的服務理念，視客户為“上帝”和“親人”，想客户之所想，急客户之所急，對待每一位客户都盡力做好熱情細緻、耐心周到地服務工作，以充分展現一位五星級網點員工應有的服務水平。能夠切實做到對顧客的諮詢從不推諉，並耐心解答，負責到底。同時，能夠按照先外後內的原則，針對顧客的具體要求，在堅持原則的基礎上不忘靈活、迅速、及時、準確地辦理每一筆業務，從不與顧客爭吵，堅持使用文明用語，能為特殊客户提供啞語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，能使客户高興而來，滿意而歸，得到了客户的一致好評。一位客户在意見簿中曾這樣評價她；“服務一流，業務嫻熟，素質高雅。金融精英！”

銀行工作是與人打交道，銀行聯繫着千家萬户，聯繫着廣大儲户的根本利益，客户與農行息息相關。李婭嫻同志常以“假如我是一個儲户”的標準來要求自己。禮貌待客，熱情接待，把微笑和滿足送給客户。在櫃枱服務技巧方面，也有獨到之處。她經常分析琢磨客户心理，區分不同年齡段分析儲户的心理和存取款需求，用不同的方式和態度接待和吸引客户，為客户服務耐心周到、細緻。她深知客户到銀行來辦理業務，除了希望得到優質文明服務的“禮遇”外，更希望銀行櫃麪人員提高工作效率，縮短其等待時間。她在輪換到會計崗位後，很快就掌握了會計崗位的操作技能，工作效率不斷提高，客户都希望在她的櫃面辦理業務。在臨櫃櫃員中，她全年經辦業務量為全體櫃員之首。每當客户表揚她服務態度好，工作效率快的時候。她都會面帶微笑對客户説：“在我們××農行，每一個服務窗口都是這樣的。”言語舉止中不僅宣傳了××農行，拉近了××農行與客户之間的距離，更擦亮了××農行優質文明服務的品牌形象。

三、提高業務素質，爭當“業務標兵”

她能夠堅持不懈地以“學習、學習再學習”來激勵自己不斷提高業務素質，以適應金融業競爭的需要，更好地服務於××農行發展事業；能夠堅持“取人之長，補已之短”，努力使自己成長為一名“一專多能”的複合型人才。首先，她能夠做到苦練內功，認真學習金融法律法規和各項規章制度，嚴格按制度辦事，嚴格按程序操作，熟練掌握業務操作技能。其次，她切實加強自身崗位練兵，強化業務培訓，主動利用工作之餘及休息時間，刻苦鑽研業務，提高業務工作效率。第三、開闊視野，擴大知識面。她在做好本職工作，熟練掌握本崗位操作技能的同時，能主動學習其他崗位的業務知識，掌握操作要領，為適應未來其他崗位的工作需要夯實基礎。第四，她放棄休息時間，刻苦鑽研，從不懂到精通，在證券業協會組織的《基金銷售》和銀行業協會組織的銀行從業人員資格認證考試《公共基礎》的資格考試中她一次通過。同時，她還能夠主動學習與金融有關的其他經濟類學科，以適應農行未來改革和發展的需要。

四、工作作風嚴謹，不計個人得失

她一貫堅持嚴肅認真、求真務實的工作作風，對待工作一絲不苟，嚴格審查憑證要素，準確、快捷地辦理會出業務，自參加工作以來從未發生一起責任性事故，不僅維護了××農行的資金安全，也維護了××農行的“三鐵”信譽。同時，她有着較強的組織、紀律觀念，時時、事事、處處以維護××農行良好的社會形象為已任，視集體利益為最高利益，對佈置的各項工作總能不折不扣地完成。雖然她目前在會計崗位上，但在學校集中收款、鈔票整點等現金歸流量較大的情況下，總能毫無怨言地主動請纓，放棄休息，不求索取地加班加點參與集中整點工作，尤其是每年春秋兩次下鄉收學雜費。她總是打頭陣，為農行事業作出了應有的貢獻。在生活方面，勤儉節約，關愛同志，她認為自己年輕，家務事少，逢年過節，都是主動加班，把方便讓給別人。在工作方面，她總是第一個開門，打掃衞生，做好營業前的預備工作。下班時，總是認真檢查各種設備的安全後，最後一個關門。

××同志始終記得這樣一句話：把榮譽看淡一點，把自己看小一點，把眼光放遠一點。就是憑着對事業的摯愛，在平凡的崗位上一步一個腳印地拼搏着，面對成績和榮譽，始終沒有滿足，用她自已的話説“成績和榮譽只能代表過去，未來任重道遠”。綜上所述，她具備良好的思想素質和過硬的業務技能，符合“業務標兵”的評比條件