移動員工演講稿（通用8篇）

移動員工演講稿 篇1

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好！

我是，來自x部門的一名員工，今天，我演講的題目是“做最美移動人”。

在社會快速發展的當今，“移動”覆蓋在我們身邊的每個角落，影響着我們每個人的生活。做為移動人，我深深的感到了這份事業的偉大，感觸到這份職業的光榮。

歙縣屬於XX地區，山高水長，環境優美，但對於移動工作而言卻增加了不少難度和困難，在村通基站建設的過程中，為了選好地址，按時按質的做好村通基站的建設工作，移動村通基站建設小組不分晝夜，有時候渴了喝點山泉水，餓了吃點麪包，累了就地而睡，正是憑藉着這樣鬥志和精神，按時保質完成了全年35個村通基站的建設任務，為歙縣山水之間能夠實現移動的全覆蓋，奠定了紮實的基礎。如同，建設的一位小夥子在任務結束那天興奮的説到，我們的工作沒有白忙，看着這座座建成的村通基站，當時在多苦也是值得和欣慰的。

移動人的生活就是這樣緊張忙碌，忙碌疲憊，但卻很快樂並幸福着。

這就是我們移動人的生活，樸實卻有意義；這就是我們移動人的夢想，在平凡的工作中，不斷的實踐着追夢的歷程。我想在未來的工作中，作為一名移動人更要繼續堅持這種移動精神，更好的去開展各項工作。

作為一名移動人要深深的熱愛着自己的工作，在工作的崗位上，我們矢志不移的傳承移動的優良傳統，“愛國愛司，便民利民”，以服務羣眾為核心，從服務對象的角度出發，完善自我，提升自我。

作為一名移動人要始終堅持盡職盡責的工作作風。良好的工作作風能催人奮進，反之則亦然；多年來，移動人正是依靠着盡職盡責的工作作風，這是一種要求，更是我們行為實踐的準則，立足本職，熟悉業務流程，嚴格按章辦事，盡心盡責，將各項工作深耕落地，更好的扛起肩上的重責。

作為一名移動人要發揚樂於吃苦，甘於奉獻的精神。對於我們年青的員工而言更是如此，樹立正確的價值觀，信仰觀，是我們面對工作和生活的第一步，在工作中，不僅要主動學習，主動而為，更要的堅持甘於奉獻，樂於吃苦的精神。

作為一名移動人，要始終保持微笑温馨的服務，對待客户，要將其看成自己的親人，用我們真心的服務，用我們的技術，解除客户的憂愁，換來客户的滿意和對我們價值的認可。

關山初度塵未洗，快馬揚鞭自奮蹄。作為一名移動員工在未來的工作中，我們只有牢記使命，繼承和弘揚移動的傳統美德，才能不辱使命，更好的做出自我的貢獻。

最後，我堅信移動的明天必將絢麗多彩，在實現“中國夢.移動夢”的偉大征程上必會貢獻更大。

謝謝大家！

移動員工演講稿 篇2

兩隻緊握的手，象一顆跳動的心將中國移動與萬千客户密切相連；一方藍色的服務枱，象一個温馨的碼頭讓萬千客户踱上中國移動通信的船舶。我就是那連接碼頭與船舶的纜繩，在平凡中為中國移動這艘巨輪用真心、用真誠迎接每一批搭載的乘客。

在進入中國移動通信一年多的日子裏，我時刻以自己這身藍色標誌服為榮，我雖是一名普通的營業員，但我肩頭也有一份沉甸甸的責任：我的一舉一動、一言一行，都代表着中國移動的形象。我深知：營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名用真心和真誠築建心靈橋樑的優秀營業員。

我知道，我在中國移動的工作時日並不長，業務水平也極為有限，但我想説我熱愛這方藍色的服務枱，因為正是這平凡的崗位搭建了萬千用户信息互遞的橋樑，也正是這美妙的互遞讓世界在縮小中變的愈來愈精彩。也許一名營業員放在任何公司都是一個不起眼的小角色，但真的要做到和客户的“溝通從心開始”卻永無止境。進入甘肅移動之前，按照我的理解，營業員無不過就是和人交談而已，並不需要多高的業務水平，但進入移動之後，我才發現，原來一名合格的營業員需要懂得很多東西，不但要具備熟練的業務知識與業務技能，還要將微笑永遠寫在臉上。明白了這些道理之後，我開始虛心地向經驗豐富的老營業員們請教，利用一切休息時間進行業務技能的學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我不但熟知了基本的業務，還能使用一些交談技巧了解客户的真正需求，及時向公司進行信息反饋。看到接待的客户一個個離去時滿意的眼神，我心中欣慰無比。

有人説，營業員的工作是枯燥的，但我以為，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。“創造無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求”，而營業窗口服務是聯繫客户的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客户與我們之間的距離。在工作中，我本着企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正從我這裏感受到中國移動最優質、最高效的服務。

隨着通信業突飛猛進的發展，市場競爭日趨激烈，一些客户着眼於眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客户就失去了一筆收入，失去了一份信任。為了儘可能的保住用户，我耐心的講解我們中國移動通信的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客户在我耐心、細緻的'解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但也有一些客户根本聽不進任何解釋，大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼眶眶裏打轉，但一想到溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊這些事情的時候，我忍住了淚水又重新讓微笑洋溢在臉上。其實，在每天周而復始的瑣碎工作中，這樣的事情經常會發生，但自己委屈一點又算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又有何妨。

“溝通從心開始，服務從我做起”，在日常工作的每一個日子裏，我時刻提醒自己：打造精品網絡，深化精誠服務，為社會提供專家品質的通信產品和專業化的通信服務是我們移動人的夢想和職責所在。作為一名前台營業員，我一定要竭盡所能搞好服務工作，為中國移動不斷髮展壯大的事業貢獻一己之力。我深信：在全體中國移動人的不懈努力下，將來的全球通信必定是中國移動的天下，全球移動通信必將唯中國移動通信馬首是瞻！

謝謝大家！！

移動員工演講稿 篇3

尊敬的各位領導、評委、同事們：

大家上午好。

我叫肖隆盛，中國共產黨黨員，現在人力資源部人力資源信息化管理崗位工作，此次我的演講主題是：築夢正飛揚，興企我擔當。

一、做大連接規模，必須保持4G持續領先

《中國移動“十三五”戰略規劃綱要》中描繪的總體戰略如果濃縮為5個字，就是“大連接戰略”，即做大連接規模，做強連接應用，做優連接服務。

我們常説網絡是咱們的生命線，在激烈的競爭中，通信企業要全面保持網絡質量的優勢，只有不斷的做大網絡連接規模，咱們才能給用户提供更優的網絡服務質量。

以我曾經工作過的麻城為例，1G開始建設基站時，第一座基站麻城市電信局（HG3001）基本就是市區所有通信信號的來源了，到了2G時，城區第二座基站麻城市國税局（HG3002）距（HG3001）直線距離也有近4公里，經過3G，直到現在擁有4G基站602座，城區站距普遍小於500米，且都是網絡信號。

無線通信技術從1G、2G、3G、4G發展一路走來已經形成一個基本的物理規律：相鄰基站間距越來越小。保持4G持續領先我們一直在努力。

二、做強連接應用，寬帶和信息化是關鍵

有了網絡連接規模的支撐，諸如支付寶類的在線電子支付、淘寶類的線上線下購物交易才有了發展的基礎。

萬物互聯的時代，人與終端設備緊密連接，我們不僅僅要靠手機來便利自己，更需要網絡來改變生活。有了網絡我們才能享受智能家居、有了網絡我們才能體驗智慧城市，有了網絡我們才能融入萬物互聯的時代。而寬帶和集團信息化分別是 “連接”家庭和企業的重要節點。

20xx年，公司首次提出發展家庭寬帶市場，全年裝機寬帶1073户，我們當時為此沾沾自喜，但這個數字在20xx年開門紅競賽中是我們一天的量。

面對新常態，需要攻堅克難、順勢而為的智慧；適應新形勢，需要勇毅篤行、持之以恆的幹勁！只有努力提升寬帶和信息化工程，打通萬物互聯最後”一公里“，我們才有在‘大連接’舞台傲嬌的資本。

三、做優連接服務，提升滿意靠擔當

滿意的員工能夠創造更高的工作效率，滿意的員工才能創造更優的服務從而更好的服務客户，通信服務型企業尤其如此。

3G時期，友商憑藉歐美技術優勢搶得市場，咱們略顯頹勢，但為了打破通信領域壟斷的局面，咱們果斷扛起打造自主知識產權的責任，從無到有，從不入流到成為4G國際標準，為TD-LTE產業的後續發展及國際化提供了重要基礎。

只把工作當作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那麼即使是從事最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情，再滿意的狀態也會隨着時間的流逝而日漸衰退。

只有將工作當成自己的事業，才會因此而迸發出無盡的熱情與活力，自己的潛能也會得到最大程度的發揮。在自己不懈的努力下，業績不斷攀升，每一次小小的進步，都會收穫不小的成就感，不斷超越自我，自己的職業滿意感也隨之提升。

公司是船，我在船上，這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決於我是否與船上的所有船員齊心協力，同舟共濟。

作為公司的一名員工我們的滿意也不應該僅僅是怡然自得，腳下一畝三分地，更應該是同舟共濟，直掛雲帆濟滄海。

如果説替父從軍是花木蘭對家庭的責任，精忠報國是岳飛對國家的責任，那麼，肩負企業興衰就是我們義不容辭的責任。孔子曰：事君，敬其事而後其食。其實，我們每個人面前都有一個君主，是火爐；每個人懷裏都有一抱柴，是能力。懷裏有柴，卻與火爐交易。你不給我温暖，我就不給你加柴。最終人被凍死，火爐熄滅。先加柴，還是先獲取温暖？各位看官，您懂的。多思量：“我為什麼而工作？我在工作中肩負了什麼樣的責任？我的追求和夢想是什麼？我真正為公司做了什麼，公司究竟給了我什麼思考”，殊不知：企興我榮，企衰我恥，我們具備逢山開路、一往無前的堅韌！我們踐行愚公移山、鐵棒磨針的執着！我們擁有不走老路走新路、不達目的不罷休的勇氣！我們還會懼怕和猶豫什麼呢？築夢正飛揚，興企我擔當！

移動員工演講稿 篇4

尊敬的各位領導、朋友們，大家好！

今天我演講的題目是：用“心”詮釋責任。

當我寫下這個題目的時候，我在想，究竟什麼算“專心”呢？今年8月的一天，我到一個朋友那裏用餐，聽她講了這樣一件她親身經歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗麪條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗麪條，莫非今天是他的生日？這個想法一跳出，她立即與總枱聯繫，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！於是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現了——朋友，我不説你也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。

這位先生無限感慨，回國後給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“專心”服務的詮釋吧！這就是“專心”服務與“用形”服務的區別。假如只是熱情服務，讓客人把這碗麪吃好，這充其量只是用“形”服務，但假如一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇蹟！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽。

是啊，只有專心服務，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動人“正德厚生，臻於至善”的理念嗎？移動人正是專心服務，創造了一個又一個輝煌。

在通信戰線上我還是一名新兵。我曾擔任過前台營業員，剛上崗時，由於操作不熟練，儘管臉上帶着微笑，換來的可還是顧客責難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責任，熱情不能代替專業，於是我下決心苦練技術，虛心求教，誠心拜師，果然，功夫不負有心人，很快，我可以在一分鐘內，全部完成從輸號到收費打單的操作，而且對移動業務一切信息處理應用自如。是的，承擔責任首先得有承擔責任的資本。在當今知識經濟時代，新知識、新技術、新情況、新問題層出不窮，移動要永遠成為卓越品質的創造者，就要主動適應新需求、新競爭、新環境，那麼，唯一的出路就是：學習、創新！這樣你才敢説，我能承擔責任。

後來我擔任了大客户經理，作為一名客户經理，不僅自己要專心，還要去操別人的心，更要為企業發展去苦心經營。在去年“3.15”消費日活動現場，我們接待了一位非凡客户，一位七十多歲的黃大爺，説他的話費清單中有很多不熟悉的長途號碼，並堅持自己沒有撥打過。激動的黃大爺説完就生氣的走了。我心想，儘管大爺走了，但這事不能算完了，應該去找找他。於是我們從電腦中調出資料，獲知黃大爺住在比較遠的郊外，怎麼辦？想着黃大爺的甩手而去，我們還是決定下班之後買些水果去看望黃大爺。儘管我們的到來讓黃大爺有些驚奇，但他仍然指着清單中的長途號碼，肯定的説“不可能，絕對不可能撥打。”我們當即承諾會通過異地1860協查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動，説，就一個電話算了吧。從大爺家裏出來我們都沾沾自喜，慶幸及時解決了問題。

但是晚上10點多鐘，黃大爺打我手機，説他仍然對話費有疑問，移動現在對所有用户承諾出現話費差錯雙倍賠償，那我交了500元就應該賠償1000元。當時我就蒙了，不是已經解決了嗎？為什麼大爺還會有如此想法？這一夜我翻來覆去難以入睡，心想一定是我們專心還不夠。第二天，我們對黃大爺所有長途號碼都通過當地114或電話回訪一一證實，黃大爺有點執拗，在清單上一個一個號碼的剔選，最後焦點集中在北京的一個固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個很久沒有聯絡的朋友。這一次，大爺真的被我們的態度打動了，説沒想到你們這麼專心，我算心服口服了。是的，只有專心服務，才算盡到了責任。你八分的專心，也許負了八分的責任，十分專心，那就負了十分的責任！每一天我們都應該捫心問一問：今天我專心了嗎？今天我負了幾分的責任？這樣我們無

時無刻就可以坦然地説：“用户不滿足，是我的責任！”。

專心服務，還要有海納百川的胸懷。在服務行業，服務員總免不了和顧客的磨擦，為了企業的榮譽，有時我們要作出犧牲。

一天下午，下着驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營業員打電話來説有一用户堅持説交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點營業款後帳目也不對，要求我到現場去幫助盤帳並做好用户的解釋工作。當我匆匆冒雨趕到營業廳時，看到用户和營業員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用户一邊着手清點營業款，忽然，一羣人湧進營業廳，二話不説，就動起手來，其中一個抓起枱面上的鐵牌就砸進來，我當即站起來阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴裏一股鹹鹹的味道，我知道是出血了。但是我沒有流淚，仍然很平靜的解釋着，解釋着，許久，用户終於道歉了説：“對不起，我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來，似乎要把這天大的委曲通通道出來！可是第二天，我仍然和往常一樣，帶着美好的願望走進客户之中。我明白，專心服務，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也許這樣才能承擔起沉甸甸的責任或者本不屬於自己的責任。

溝通從心開始，我們專心服務。以鑄就卓越為奮鬥目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現，生命的出色只有在超越巔峯的時刻才能擁有完美的體驗。朋友們，讓我們銘記自己歷史的使命，帶着我們深沉博大的責任心和永不滿足的卓越心，繼續前行！用忠心、愛心，熱心、誠心，同心同德、萬眾一心，去鑄就中國移動更加輝煌的明天！

移動員工演講稿 篇5

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事們：

你們好！

非常幸運能參與移動主管會計崗位的競聘。

一、是我的個人情況；

二、是我的競聘優勢；

三、是對所競聘崗位的認識和我的工作設想。

x如果能況聘成功，我將按照以下思路開展工作：即“堅持一個原則，處理好兩個關係，做好三方面工作”。

一、堅持一個原則，即堅持上為領導分憂，下為員工服務的的原則。具體而言就是，擺正位置，當好配角；胸懷全局，當好參謀；熱情主動，做好服務。

二、處理好兩方面關係。

1、處理好與同事之間的關係以及財務部與其它部門的關係，為企業財務工作的順利開展創造一個內部環境。早在1924年，哈佛大學教授團在考察芝加哥某廠時就提出“人際關係是提高勞動生產率的關鍵所在”的觀點。對待同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責；多情義，少冷漠；大事講原則，小事講風格；刺耳的話冷靜聽，反對的話分析聽，批評的話虛心聽。

2、協助財務部經理處理好企業財務部門與社會職能管理部門之間的關係，加強與企業職能管理部門溝通，積極爭取他們的理解與支持，盡力為企業發展提供一個寬鬆的外部環境。

三、做好三方面工作。

1、認真履行主管會計及報表管理會計職責，圓滿完成各項日常工作任務。具體而言就是：按時編制月度、季度、年度報表，進行財務分析，保證及時公允地反映公司財務狀況、經營成果和現金流量，提出問題及改進措施，為公司經營決策提供服務；審核記賬憑證，處理會計結帳，確保會計核算及時、準確、真實、完整；檢查計費資料，核對資金賬款（含往來帳款），監督並安排資金的給付、上繳和下撥，確保資金安全；進行公司財產清查工作，協助參與報廢、報損資產的清理、核實、編報工作；辦理網內、網間收入和費用的結算工作；辦理税金計提和納税申報，監督營業部及時繳納各項税款；

2、協助財務部經理做好各會計台席的組織協調工作。財務工作是一項精密細緻的工作，同時又是一項對團隊合作精神要求很高的工作。因為任何一個核算環節出現故障都會影響整個會計核算的正確性，甚至是企業資金安全。所以，我認為，主管會計應該是聯繫各會計台席的紐帶和橋樑。

3、協助財務部經理，做好財務管理工作。企業財務管理工作涉及方方面面，但大力加強資金管理，努力提高企業的資金運作效益，促使企業利潤最大化，則始終是我們財務管理工作的重中之重。如果能競聘到主管會計崗位，我將在部門經理的領導下，密切配合資金管理台席的同志，對資金運轉的每一個環節進行嚴密的財務監控和管理。從資金預算到資金繳撥款管理及考核，從投資計劃的編制到投資效益分析，努力促使企業營運資金及建設資金的高效運作。

最後，這次競聘無論結果如何，我都會正確對待，接受組織的考驗，勝不驕、敗不餒！

我的演講結束，謝謝大家！

移動員工演講稿 篇6

各位領導、與會同仁：

大家下午好！我是監控交換中心的，是來自通信生產第一線的一名普通勞動者。我今天演講的題目是《月亮代表我的心》。

今天是個歌頌勞動者的日子，藉此機會我想説幾句題外話，不知道大家平常對我的印象如何，我覺得我自己呀有一種很特別的美，（笑一下）我看到有位男士皺眉頭了，那要是有人覺得我不美，一定是你的審美觀念有問題哦！我是最美麗的，因為，勞動，創造了人類；勞動，創造了千古文明；勞動，創造了天下財富；所以辛勤耕耘的勞動者就是最最美麗的人！

萬賴俱寂的深夜是誰仍在疾走如飛地忙碌？小鳥私語的清晨，是誰顧不得喝一口水就忙着總結和整理昨夜的工作？舉國歡慶、萬家團圓的除夕又是誰在深深愛着的崗位上目不轉睛、心無旁逸、馬不停蹄地奔忙？他們聰明刻苦，鑽研專業技能；他們心細如絲，發現點滴隱患；他們反應迅速，常常力挽狂瀾；他們樸實憨厚，從不計較得失；他們愛崗敬業，從不喊苦叫累；他們才華橫溢卻謙虛內斂；他們成績卓著卻波瀾不興；他們是一羣智能機器人嗎？當然不是，他們就是監控交換中心技高德厚的光榮勞動者！

我中心的交換維護骨幹，從xx年參加工作以來，刻苦鑽研、勤學苦練，很快成長為棟樑之材。每當設備出現故障，無論他正在酣睡，正在吃飯，還是陪家人、幹家務，不論什麼時間，不論颳風下雨，只要機房一個電話，他一定是一邊用手機提供支持，一邊火速趕到現場，憑藉自身敬業的精神、嫻熟的技能、認真負責的工作態度將問題一一解決。特別是在中國人最講究的傳統節日除夕，當千家萬户歡聚一堂、其樂融融地喜迎新春、互相祝福時，他卻連續5年堅守在工作崗位，緊張地忙碌着。而他的家人只能讓這個節日草草度過，做為家中的兒子，不能陪父母共享天倫，他心懷愧疚，但卻無怨無悔。

監控組班長，她是位温柔秀美的女性。外表柔柔弱弱的她對事業卻有一種鋼鐵般的執著和堅韌。xx年x月，因工作需要，剛剛懷孕的擔當起班長這一重任。為了把工作做到盡善盡美，滴水不漏，她明明知道應該多休息，少熬夜，合理膳食，遠離電腦，可還是廢寢忘食地在電腦前一坐一天，每天的工作時間都不會少於10小時。只有工作幹得告一段落她才能安心回家。而累了一天的她只能在心裏默默地對寶寶説：“對不起，對不起！”胎兒越長越大，她的行動也越來越不方便，可她從不因下雪路滑而遲到一分鐘，不因天黑得早而正點下班一次。現在，她正在休產假，而她沒有一天不掛念着心愛的工作，沒有一天不企盼着寶寶快快成長，好重新回到深愛的工作崗位上。

移動員工演講稿 篇7

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

大家好！

我是吳倩，來自團風分公司，目前是技術支持中心負責無線網絡維護的一名普通員工。今天，我演講的題目是《讓責任點亮移動夢》。能站在這個舞台上我很激動很開心，剛才認真聆聽了幾位同志的精彩演講，上到“中國夢”，“中國移動夢”，下到每一個員工的“我的夢”，夢想帶着它耀眼的陽光灑向我們，而責任 給夢想插上翅膀，讓夢照進現實。

人生，常常是在不經意間結下了情緣。4年前的夏天，我帶着對未來美好的憧憬，加入移動大家庭。在營業廳實習時，我慢慢地發現，以前廣告字幕上的標準微笑就在身邊，以前電話那頭的“86姐”原來真的是始終如一的耐心和熱情，高大上的“4G”原來在她們心中有着這麼多能讓客户理解和接受的闡述。我不禁思考，營業員，是公司最普通、最平凡的崗位，但是作為公司的最前沿，每天面對眾多的客户，是什麼力量使她們這些温潤柔弱的女子在面對客户時總能迅速敏捷的給客户解決難題？是什麼力量使她們在面對用户糾結投訴時始終如一的熱情、和藹、耐心？是什麼力量使她們放棄陪伴家人的時間毫無怨言地投身工作？是什麼給了她們如此大的勇氣、如此大的毅力?直到有一次，我看到一位步履蹣跚的老大爺拿着一張泛黃的寫有營業員名字的紙條來辦業務，當時我以為這只是找熟人辦理業務的橋段，卻發現這是營業員怕老人行動不便而留下自己的聯繫方式。當我饒有興趣的問起這個事情，大家給我的回覆卻是“這是應該的，很正常，用心服務每一個用户就是我們的責任呀”！是的，是責任！所有的力量之源都是責任！

也許是一句簡單的問候，也許是一個温馨的笑容，也許是一遍遍耐心的解答，也許是一次次用心的溝通，每一個細節都會把移動公司的面貌展示給客户。責任讓她們把我能做，變成我要做，這就是責任的力量。

20__年5月，我從市場口調入網絡口，成為網絡建設維護基層的一名新兵。新的崗位、新的團隊，在這七百多個日日夜夜裏，我的所見所聞，我所經歷的感動，讓我為責任而動容。

團風分公司技術支持中心的吳明偉同志，是公司工程建設主管，自20__年3月入職移動公司以來，已在維護戰線上奮鬥了10個春秋，是一位技術嫻熟，敬業責任心強的老員工，我們親切稱呼他“老吳”。作為維護一線的一名老兵，他深知自己的責任重大，明白跟進施工過程管控每一個小細節才能一次性把事情幹好，所以每一個項目施工，他都要到現場去監督。

20__年，作為做寬網絡能力重要舉措的傳輸機房建設工作如火如荼的開展起來。團風淋山河傳輸機房選址通過，順利進入施工階段，老吳像以往一樣來到施工現場，建築工地危險複雜，由於專注查看機房接地地網是否合規，他一不留神右腳踩到了鋼釘，頓時鮮血直流。在場的人員都紛紛勸他趕緊就醫，可吳明偉硬是強忍傷痛，堅持將建設相關事項交代清楚後方才離開。傷口很深，醫生一再叮囑近兩天注意休息，少走動。可老吳還惦記着初步方案已經確認，就等着和設計院人員一同實地選址查勘的新規劃4G基站。經過簡單包紮後，顧不上吃飯和午休，這位老兵，他又冒雨出征了……

作為團風分公司技術支持中心年齡最長、資格最老的員工，吳明偉話語不多，總是默默工作，甘於奉獻，從未抱怨，憑良心做事，用事實説話，他的事蹟感動着身邊的同事，當同事們稱讚他時，他卻總是莞爾一笑，輕聲迴應到：移動人，責任大啊。

在我身邊還能經常聽到一種聲音：“沒關係，應該的。”這是坐在我鄰座方謙偉常説的一句簡單樸實的話。一天，方謙偉前往市公司參加傳輸綜合資源數據清理的工作，下午6點多返回團風。團風盤石橋基站位於黃沙湖漁場辦公樓樓頂，因政府長河兩岸治理，該辦公大樓即將拆除，涉及我公司有傳輸、無線、家寬三個專業的設備和線路需要整體拆除。於是他顧不上一天疲憊的他，又坐在電腦前開始了拆遷方案的制定工作。移動公司工作節奏快是眾所周知的，崗位職責要求和員工人性化管理之間的權衡實在是難以取捨，中心主任見到部門員工如此辛苦，心有不忍，關心到：“小方，別加太晚，實在是累了，明天可以晚半小時到崗。”只聽電腦顯示屏後，輕聲應了句：“沒關係，應該的。”第二天剛上班，客户經理到辦公室找方謙偉一同前往鄉鎮進行專線的設計查勘，卻發現方謙偉不見人影，都以為是昨天加班忙晚了把今天約好8點一道下鄉的事情給忘了，10個鄉鎮，如果不盡早出發一天跑不完。當客户經理聯繫到方謙偉時才知道，他其實早晨7點不到就趕到城關中學校園操場擴建施工現場，正在與施工隊協調移動杆線遷改事項。在場的同事們一時默然，可所有人的心裏一定是一片澎湃，因為是方謙偉對待工作那股子熱湧勁，激起了大家心底的暗湧！

“沒關係，應該的。”看似直白的一句話，卻透視着一位員工面對工作辛苦和困難的坦然，把工作完成得更好已成為習慣，其他的不重要；把責任化作前進的動力，其他的不重要！

這些身邊的事例太多太多，他們也許只是眾多移動平凡崗位上的一個縮影，更多的移動人都沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，有的只是將企業責任細化成工作中的點滴，讓這份責任在心中生根、發芽。

談起責任，作為移動人，我們首先想到的，就是“正德厚生、臻於至善”，這是我們移動的核心價值觀，也是中國移動的靈魂，更是是每一箇中國移動人追求卓越、勇擔責任的真實寫照。所謂“以天下之至誠而盡已之性、盡人之性、盡物之性”，正是通過“盡己之性”來追求卓越的產品與服務，以“盡人之性”來建設無所不在和無所不能的數字通信，推動社會共創價值；以“盡物之性”來追求可持續發展，最後達到企業、社會與自然的和諧發展。

正是有了這份責任，在集團公司的領導下，各省市公司全力以赴進行4G建設，聚焦網絡綜合能力提升。正是有了這份責任，西起珠穆朗瑪峯，東到黃海之濱，北至白山黑水，南到西沙羣島，都曾留下中國移動人辛勤的汗水和足跡；看，在海拔4800米的青藏高原上巍然屹立的移動基站，是那樣的高聳入雲；聽，偏遠鄉村辛勤耕種的農民在田間傳遞着中國移動的聲音，是那樣的樸實和清晰；中國移動的農村工程已經使祖國960萬平方公里的土地都跳動着中國移動的脈搏。 正是有了這份責任，面對頻發的自然災害，南方雪災、汶川地震，中國移動利用自身技術優勢和業務特點，在應急通信保障方面發揮關鍵作用，挽救生命、保障財產安全，讓更多需要幫助的人體會到温暖和關愛。正是有了這份責任，我們強黨性、敢擔當、有作為，用政治學習來武裝提升，這份企業責任感更是激起了大家滿腔愛國情懷。

福往者福來，愛出者愛返，感謝那張泛黃的小紙條，感謝莞爾一笑的“移動人，責任大啊”，感謝那句輕聲的“沒關係，應該的”，這些都滋養着我的心靈，在充滿險境與坦途，艱辛與順境，淚水與歡笑的抉擇中一步步走來，沒有重複的足跡，只有充滿生機與希望的前景，理想與信念的支撐，帶着我們深沉博大的責任心和永不止步的卓越心，永遠在路上攜手前行，用責任點亮移動夢！

移動員工演講稿 篇8

各位領導、與會同仁：

大家好！服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

分公司自去年以來，深入實施“雙”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

一、強化窗口服務，提升企業整體形象

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現着中國服務水平。××市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

1、把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

市公司營業廳是我們公司規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示範營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

2、推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨着悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用户好評。

3、實行首問負責制。客户的滿意是衡量服務的標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客户的營業員，要對客户提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客户特殊對待。有一部分重要客户經常是司機或祕書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兑換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用户，營業員經常把自己的現金先墊付給客户，以達到客户滿意。

4、改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悦的心情對待客户，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用户解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

5、開展多説一句話活動。營業員直接面對用户，她們是的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多説一句話，主動向用户宣傳業務，在不忙時要手把手教會用户使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營業員考試成績。

6、聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

二、心繫大客户，贏得客户信賴

我公司現有大客户10310户，佔有效客户總數的5.7%，收入佔總收入的29.68%。大客户是公司收入的高利潤區，保住大客户就是保住收入。

1、打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客户經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客户經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客户經理的積極性。

2、建立大客户檔案。詳實、準確的客户資料是服務的基礎。我們把核實客户資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客户資料核實完畢，錄入大客户運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客户資料的準確率達到98%。為了區分大客户和普通客户，我們在服務網上對大客户屬性做了標記，以便更好的為大客户開展服務。

3、用好、用活大客户運營系統。大客户工作已不再是以往的單純服務，隨着用户需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客户運營系統對大客户每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客户，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户經理在觀察大客户消費預警時，發現鑽石卡客户一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客户一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客户溝通，最後，挽留了這位大客户。