微笑演講稿範文4篇大綱

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下面是xx精心編輯整理的3分鐘的英語演講稿：美麗的微笑與愛心，希望你能喜歡!

the poor are very wonderful people. one evening we went out and we picked up four people from the street. and one of them was in a most terrible condition，and i told the sisters: you take care of the other three. i take care of this one who looked worse. so i did for her all that my love can do. i put her in bed, and there was such a beautiful smile on her face. she took hold of my hand as she said just the words "thank you" and she died. i could not help but examine my conscience[良心]before her and i asked what would i say if i was in her place. and my answer was very simple. i would have tried to draw a little attention to myself. i would have said i am hungry, that i am dying, i am cold, i am in pain, or something, but she gave me much more-she gave me her grateful love. and she died with a smile on her face. as did that man whom we picked up from the drain[陰溝、下水道], half eaten with worms, and we brought him to the home. "i have lived like an animal in the street, but i am going to die like an angel, loved and cared for." and it was so wonderful to see the greatness of that man who could speak like that, who could die like that without blaming anybody, without cursing anybody, without comparing anything. like an angel-this is the greatness of our people. and that is why we believe what jesus had said: i was hungry, i was naked, i was homeless, i was unwanted, unloved, uncared for, and you did it to me.

窮人是非常了不起的人。一天晚上，我們外出，從街上帶回了四個人，其中一個生命岌岌可危。於是我告訴修女們説：“你們照料其他三個，這個瀕危的人就由我來照顧了。”就這樣，我為她做了我的愛所能做的一切。我將她放在牀上，看到她的臉上綻露出如此美麗的微笑。她握着我的手，只説了句“謝謝您”就死了。我情不自禁地在她面前審視起自己的良知來。我問自己，如果我是她的話，會説些什麼呢?答案很簡單，我會盡量引起旁人對我的關注，我會説我飢餓難忍，冷得發抖，奄奄一息，痛苦不堪，諸如此類的話。但是她給我的卻更多更多――她給了我她的感激之情。她死時臉上卻帶着微笑。我們從排水道帶回的那個男子也是如此。當時，他幾乎全身都快被蟲子吃掉了，我們把他帶回了家。“在街上，我一直像個動物一樣地活着，但我將像個天使一樣地死去，有人愛，有人關心。”真是太好了，我看到了他的偉大之處，他竟能説出那樣的話。他那樣地死去，不責怪任何人，不詛咒任何人，無慾無求。像天使一樣――這便是我們的人民的偉大之所在。因此我們相信耶穌所説的話――我飢腸轆轆――我衣不蔽體――我無家可歸――我不為人所要，不為人所愛，也不為人所關心――然而，你卻為我做了這一切。

i believe that we are not real social workers. we may be doing social work in the eyes of the people, but we are really contemplatives[修行者、沉思冥想的人] in the heart of the world. for we are touching the body of christ twenty-four hours…and i think that in our family we don't need bombs and guns, to destroy, to bring peace, just get together, love one another, bring that peace, that joy, that strength of presence of each other in the home. and we will be able to overcome all the evil that is in the world.

我想，我們算不上真正的社會工作者。在人們的眼中，或許我們是在做社會工作，但實際上，我們真的只是世界中心的修行者。因為，一天24小時，我們都在觸摸基督的聖體。我想，在我們的大家庭時，我們不需要槍支和炮彈來破壞和平，或帶來和平――我們只需要團結起來，彼此相愛，將和平、歡樂以及每一個家庭成員靈魂的活力都帶回世界。這樣，我們就能戰勝世界上現存的一切邪惡。

and with this prize that i have received as a prize of peace, i am going to try to make the home for many people who have no home. because i believe that love begins at home, and if we can create a home for the poor i think that more and more love will spread. and we will be able through this understanding love to bring peace be the good news to the poor. the poor in our own family first, in our country and in the world. to be able to do this, our sisters, our lives have to be wove with prayer. they have to be woven with christ to be able to understand, to be able to share. because to be woven with christ is to be able to understand, to be able to share. because today there is so much suffering…when i pick up a person from the street, hungry, i give him a plate of rice, a piece of bread, i have satisfied. i have removed that hunger. but a person who is shut out, who feels unwanted, unloved, terrified, the person who has been thrown out from society-that poverty is so full of hurt and so unbearable…and so let us always meet each other with a smile, for the smile is the beginning of love, and once we begin to love each other naturally we want to do something.

我準備以我所獲得的諾貝爾和平獎獎金為那些無家可歸的人們建立自己的家園。因為我相信，愛源自家庭，如果我們能為窮人建立家園，我想愛便會傳播得更廣。而且，我們將通過這種寬容博大的愛而帶來和平，成為窮人的福音。首先為我們自己家裏的窮人，其次為我們國家，為全世界的窮人。為了做到這一點，姐妹們，我們的生活就必須與禱告緊緊相連，必須同基督結結一體才能互相體諒，共同分享，因為同基督結合一體就意味着互相體諒，共同分享。因為，今天的世界上仍有如此多的苦難存在……當我從街上帶回一個飢腸轆轆的人時，給他一盤飯，一片面包，我就能使他心滿意足了，我就能軀除他的飢餓。但是，如果一個人露宿街頭，感到不為人所要，不為人所愛，惶恐不安，被社會拋棄――這樣的貧困讓人心痛，如此令人無法忍受。因此，讓我們總是微笑想見，因為微笑就是愛的開端，一旦我們開始彼此自然地相愛，我們就會想着為對方做點什麼了。

護士節演講稿：用微笑面對窗口服務微笑演講稿範文（2） | 返回目錄

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!我叫陳思宇，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我並不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，説的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝!

今天我在這裏談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又複雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會説：“收費嘛!多麼簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重複着一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平台。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。

那麼，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?

我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常説的春風化雨!

我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休慼相關，與別類職業道德相比，有着對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務於病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關係着醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恆追求的目標。

每當人們因病痛來到醫院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個温馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務人員對病人再無微不至的關懷,我們財務人員的態度生硬,也會使病人對醫院失去信心……

所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。古人説得好：春風化雨，温暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那麼，他們還會對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所説的醫院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

[page]耐心的工作態度，是微笑服務的基礎[/page]

俗話説服務態度決定服務質量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面着手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。

第一，耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。

在醫療糾紛和醫患關係處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動於衷，他的心裏多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。

有時光有耐心對於複雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這裏遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。

眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班.醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.並且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務.愛崗敬業,勤懇工作.這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現我們的形象和素質。

綜上所述，以上這些都需要我們團結協作、共同不懈的努力才能夠實現。當然，在最後我也希望，我們醫院在醫保收費窗口的數量、窗口服務隔音玻璃、辦公環境、設施條件及醫保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創造一個和諧、高效的辦公環境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事着怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。

在今後的工作中，我將努力提高自身的素質，與各位同事一道用微笑的工作態度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫院建設的更加美好.謝謝大家!

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當你開心的時候，你會微笑；當你成功的時候，你會微笑；那麼當你難過、委屈、無助甚至是絕望的時候，你是不是也能豁達樂觀，泰然處之，微笑着告訴別人：“沒事，我很好”！

無論遇到多大的打擊與困難，只要你對着鏡中的自己笑一笑，再唱首小曲兒，鼓勵自己：一切都會好起來的。這時候，你的微笑充滿了自信和力量。好像有一種超凡的魔力，從中讀出自強與希望。它像陽光一樣，可以驅散烏雲，把許多令人沮喪，失意的不良情緒一掃而光。在微笑後面有着堅實，巨大的力量，那是一種對生活巨大的熱忱與信心。

微笑能帶給人快樂，也帶給自己快樂，一個懂得知足常樂的人是幸福的。如果人人臉上時常掛着微笑，這種來自於微笑的磁力，能夠使許多人的心靈相通、相近。能發出真誠微笑的人，總是樂於幫助別人，願意分擔他人的憂傷，減輕他人的痛苦，也願與人分享快樂，而這種共同分享的感覺是幸福的；時刻掛着微笑的人是快樂的，也能使別人感到愉快，並能有一種安全感，是成熟、理性的表現。

健康、愉悦的微笑能增進人際關係，使人和睦相處，也是不良心裏的一劑良藥。微笑能消除鬱積的緊張和壓力，使人們感到鼓舞，歡愉和情趣盎然。

微笑是一種境界、一種胸懷、一種瀟灑，微笑是一種積極向上的樂觀態度，一種處變不驚的人生理念，一種高格調的真誠與豁達，一種直麪人生的成熟與智慧。記住了，生活是一面鏡子，你對她微笑，她就對你微笑！

微笑着，去唱生活的歌謠，不要抱怨生活給予了太多磨難，不必抱怨，生命中太多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滾，就就失去雄輝，沙漠就失去了壯舞，就會失去壯光，人生如果僅去追求兩點一線的帆順，生命就失去了魅力。 微笑着去唱生活的歌謠，把每一次的失敗都歸結為一次嘗試，不去自卑，把每一次成功都想象成一種幸運，不去自傲。就這樣，微笑着，彈奏從容的玄樂，去面對挫折，去品味孤獨，去沐浴憂傷。 微笑着去唱生活的歌謠。把‘人’寫直寫大，活出一種尊嚴，活出一種力量，不向金錢獻眉不向勢力背躬。清貧，是一首樸素的歌；平凡，是一行亮麗的詩。微笑着，我們去唱去吟，在平靜中紅塵飛舞，在孤寂中品世沉浮。 微笑着去唱生活的歌謠。把塵封的心胸敞開，讓狹隘自私淡去；把自由的心靈放飛，讓豁達寬容迴歸。這樣一個豁然開朗的世界就會在你的眼前打開：藍天，白雲，小橋，流水。瀟灑快活的一路過去，鮮花的芳香就會在你的鼻翼醉人的環繞，華麗的彩蝶就會在你身邊曼妙的其舞。 微笑着，去唱生活的歌謠。眼淚要為別人的悲傷而流；仁慈，要為善良的心靈而發；同情，給予窮人的貧苦；關懷；温暖給予孤獨的淒涼。微笑的我們要用微笑的力量去關照周，去感化周圍，去影響周圍，直到每一個人臉上都掛起一片不落的燦爛。 是的，就這樣，我們微笑着去面對生活帶給我們的一切。

在生活中，我們難免有時高興，有時悲傷，高興地時候，我們也不必壓抑自己的感情，該笑時就笑，讓自己充滿信心，樂觀向上。

俗話説：“笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭。”因而我們面對生活，應有一種積極樂觀的態度。其實，我們度過一天時，心情高興，一天的時間會逝去，心情愁悶，一天的時間也會逝去，那麼為何不高興地度過每一天呢？

我們遇到挫折時，微笑是成功的起點；遇到煩惱時，微笑是思想上的解脱；心情舒暢時，微笑是愉悦的表現。

當見到久別了的朋友，激動之情難於言表時，微笑便是表達感情的最好方式；當朋友陷於困境時，給他一個微笑，這是對他的最大鼓勵；當相互之間產生誤會時，給對方一個微笑，便是誤會煙消雲散的最好方法；當自己遇到挫折時，微笑面對困難，能使自己重新樹立生活的信心。

困難沒什麼大不了，就怕自己不敢面對；挫折也無所謂，就怕自己沒了信心，坎坷又如何，只怕自己還未曾嘗試。 生活中，艱難困苦，傷心憂鬱在所難免，沒有人能隨便便成功，把握生命裏的每一次感動，用真心的笑容，去迎接雨後的彩虹。

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微笑從心開始 演講稿

有誰不歎服達芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恆的微笑；有誰不向往詩經中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果説眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那麼引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會碰出愛情的火花。個人情感的昇華離不開微笑，現代社會的人際交往也同樣離不開微笑。

那麼“微笑”的涵義是什麼呢？有人説她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心絃的最好語言，它傳遞着親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術，具有穿透和征服人的能力，表現出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。

微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，也是服務行業職業道德的重要內容。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給客人良好的第一印象。

微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現，正如一位哲人所説：“微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。”微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創造難以估量的財富；微笑服務是一股巨大神奇的力量，它可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務是後勤管理、服務和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用的。

談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納希爾頓已經擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終於悟出了母親所指的那種辦法是什麼，那就是微笑服務。從此以後，希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對客人微笑了沒有？”

微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;

微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠；

微笑是一把神奇的進鑰匙，可以打開心靈的鑰匙；

微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情修養和魅力；

微笑是仁愛的象徵，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋樑。

但微笑並不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易，只要你是發自內心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內心深處的微笑才能製造明朗而富有人情味的氣氛。

實踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。同時，實踐也告訴我們，微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，同時又是誠意與善良的表徵和造成對方愉悦的良藥，最後還是引起興趣、引起好感的温泉和達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就會有成功的希望。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味着臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個服務人員只會一味地微笑，卻不知道去真誠服務，那麼微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把旅客當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。只要我們每個人都能奉獻出一份愛心，一份真誠，一個微笑，就能創造出一份和諧，一份温馨。

一個微笑，花費很少，

價值卻很高；

給人幸福，

不求回報。

一個微笑，僅有幾秒，

縱然素不相識，留下的記憶，十分美好。

沒有人富，富到對它不需要；

也沒有人窮，窮得給不出一個微笑

朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠暢通無阻的護照。