交往中溝通不折不扣的“敗筆”
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日常交往中,把話説得一字千金,是最能體現個人素養的。但事實上,我們平時説話卻很少能做到這一點。反之,很多話一出口,就成了談話中不折不扣的“敗筆”。這種“敗筆”既容易傷了交談雙方的和氣,又有損説話者自身形象,是應該竭力克服的。
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敗筆一:開脱自己,怪罪他人
人們往往有這樣一種慣常心理:在審視工作時,如果什麼事情沒有做好,總喜歡歸咎於客觀原因,編排別人的不是,而很少檢點自己的毛病。雖然其目的只是為自己開脱責任,明哲保身,但誰也不願意成為他的擋箭牌,被他貶損一番。此為談話中的“敗筆”之二。
近一個多月,公司的銷售額下降了不少,市場部經理召集員工開會,打算讓大家羣策羣力,找出癥結所在,也好對症下藥,扭轉被動局面。這個月,馬新明的業績最差,覺得經理是在有意整自己,便首先發言:“我知道我這個月成績差,比別人籤的單子少,可這根本怨不着我。那些客户的業務員要多勢利眼有多勢利眼,見我在公司沒什麼權力,沒法給他們撈好處,就瞪眼不買我的賬。有的人業績確實比我強,那還不是全仗着請客送禮?再説了,業績好怎麼了?老在背地裏暗加勁兒,一點合作精神都沒有,別想和他們共享信息,讓我怎麼辦?你們當領導的那碗水老也端不平,好活兒從來沒給過我,我的業績怎麼能上去呀?”馬新明的一席話,説得經理的臉一下變長了好多,同事們的嘴也都撇得變了形,大家的臉色沒一個好看的。
馬新明在員工會上檢討工作,閉口不談自身的不足,而是把客户、同事和上司都埋怨了個遍。成績差的原因全在別人那裏,自己一點責任都沒有,這讓上司和同事聽了,是再反感不過了。工作成績差本來就丟了不少分,檢視自己,找出不足才是正理。而這時大言不慚地得罪同事,得罪上司,四面樹敵,最後輸得只會更慘。所以我們説,人在職場,工作一旦出現失誤,便明哲保身,一味開脱自己,怪罪他人,這樣做並不能自保。怨天尤人的話,遠不如“怨己尤己”的話更有説服力。
敗筆二:口不擇言,揭人傷疤
有的人説話,不管在什麼場合,也不考慮該用什麼方式,只顧自己痛快,想到什麼説什麼,甚至還專挑別人敏感的話題。聽話的人會有什麼感受,是否愛聽,是否反感,他們卻全然不顧。有時甚至把聽話的人推入十分尷尬的境地。此為談話中的“敗筆”之一。
在鄉工商所工作的蘇海進城辦事,領導讓他捎帶把一份材料交到縣工商局辦公室。恰巧,在辦公室遇到了高中同學劉廣寶,蘇海不顧劉廣寶正在和旁邊人説話,上來就大呼小叫地説開了:“哈!升官了,有錢了,就不認識老同學了?什麼時候調這兒來的?你真行啊,動誰的‘路子’,也花了不少錢吧?”劉廣寶見狀,趕緊説:“看你説的。什麼‘路子’啊,領導調我到辦公室已經一個多月了,也是個苦差使,天天得寫材料。”蘇海説:“沒‘路子’能上這兒來,誰信啊?上次你提主任科員還説沒‘路子’呢,不是老爺子幫了忙才怪呢!”劉廣寶讓他小聲點兒,蘇海説:“怕誰呀?光明正大!又不是偷雞摸狗拔蒜苗,怕人家看見。”聽了蘇海的話,劉廣寶心想:這哥們兒今兒怎麼了,這是哪跟哪啊?真煩人!蘇海又説:“劉兄啊,問你個事兒,你女朋友和你吹了之後又和誰好上了,你知道嗎?”劉廣寶覺得蘇海太無聊了,當着同事的面竟然這麼説,實在讓自己沒面子,終於忍無可忍地説:“我為什麼要知道?你要是沒正事兒,就趕緊走人,添什麼膩啊?”
見了老同學,説話較之平時自由隨便一些是人知常情,然而蘇海卻專挑“靠關係”這樣的敏感話題,咬住不放,並肆無忌憚地任意揣測對方,妄下結論,在被對方婉言否定之後,依然堅持自己的觀點,這已經引起了老同學的不快。接着,蘇海又哪壺不開提哪壺,拿對方過去的女朋友説事兒,揭人傷疤,終因戳到了劉廣寶的痛處而被他下了逐客令。老同學相見,談點什麼不好,偏偏説些讓人尷尬的事兒,雖然蘇海不是惡意的,但不顧對方的感受,口不擇言,總是令人生厭的。
敗筆三:捕風捉影,飛短流長
有的人為了給別人抹黑,竟在背地裏捕風捉影,講一些損害他人形象的話。這些話,明眼人一聽就知道是編造出來的。説這種話,本來是想詆譭別人、抬高自己,結果反倒暴露了自己心底的狹隘、自私和醜陋。此為談話中的“敗筆”之三。
去年單位評職稱,馬玉華和劉然都夠晉升中級技術職稱的條件,可人事局只給了一個指標,兩個人又都不肯放棄,只好憑成績打分。結果劉然以微弱的優勢勝出,馬玉華屈居下風。這下馬玉華受不了了,逢人就講個中“緣由”:“現在評職稱是‘説你行你就行,不行也行’,你還不瞭解我嗎?一不會來事,二不會送禮,三又沒有人家長得漂亮,領導哪看得上我呀?”“你知道現在送禮都送什麼嗎?咱們科就有人為評職稱給局長送‘大信封’呢。又簡單又實惠,多好啊!”“劉然跟領導那麼熱乎,天天給領導拋媚眼,有好處能不緊着她來嗎?”馬玉華的話傳到劉然的耳朵裏,差點把劉然氣得吐了血,之後再也不理她了,領導聽説後也對馬玉華大為光火。
馬玉華評職稱落選,本應該客觀認識自己的差距,繼續努力。可她卻並沒有這樣做,而是捕風捉影,散佈謠言,試圖給別人的臉上抹黑,結果是“聰明”反被聰明誤,使自己的形象大受影響。如此説話,除了傷害別人的感情,損害自己的形象外,絕不會有任何好處。
以上這三種談話中的“敗筆”,都足以給自己和他人之間築上一堵高牆,造成交際隔閡。為了使自己日後的人際交往更加順暢和諧,請朋友們對這些“敗筆”多加防範,力求把它們消滅在萌芽狀態。
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