徐志斌演講：微信的社交紅利

徐志斌是前騰訊微博高管，資深社交媒體研究專家，今天本站小編給大家分享一篇徐志斌的精彩演講，希望對大家有所幫助。

徐志斌演講：微信的社交紅利

大家好，我是一刻talks講者徐志斌。今天無數的企業站在社交網絡門口，一般會提出幾個訴求，一個是想要獲得信息擴散，一個是想要獲得很好的轉化的效果，一個是想要獲得註冊用户，或者是要構建自己的品牌。他們在面對這樣訴求的時候，一般會採取的做法是要計算投入產出比，所謂的投入產出比在今天會發現這樣的做法沒有問題。

比如我們看20xx年崛起的案例，只要賬號能夠進去，信息能夠發出來就能夠獲得很好的結果。如果在微博上送了幾部手機，就會有很多粉絲。説了幾個冷笑話，幾天就可能登陸新三板。而如今微信遭遇到了很大的困惑，幾家公司的後台數據非常驚訝。從今年三月份開始，很多微信公眾賬號的訪問量、新增量下跌，就斷崖一樣。是什麼變化在左右這些東西?

羊毛出在羊身上，數據長在人身上

還有，過去企業投入的人力、物力、財力在當下的環境下面沒有效果了，當下的效果還不如我在當時投入的三分之一甚至20%，是什麼樣的情況導致這一系列的情況發生?

整個社交網絡研究的是人的行為，所以我們依然還是要回到人的行為當中看待這些東西。一個環境的變化導致了所有結果的變化，僅僅是一個東西，一個小小的場景或者一個用户行為的調整，導致了今天一系列困境的發生，乃至你所要採取策略的大調整。

20xx年社交網絡剛剛影響中國，那個時候它是稀缺的，只要你提供服務就會做得很好。而今天什麼東西都不缺。

舉個很現實的例子，我在騰訊工作八年，掌管一個開放平台，從上往下能夠看到紛紛擾擾的數據。那些數據反映了一個簡單的情況：如果一個創業者有一個好的想法，迫不及待去做，恭喜你，你僅僅是幾百個有類似想法中的一個，甚至在這個想法想出來之前，已經有很多想法在前面。

別學12306，請把用户當爹

我們昨天看一個賬號跟它名字對應的有一百多個。如果你想看一篇文章，在微信當中搜索就能夠看到。在用户什麼都不缺的情況下怎麼左右社交網絡?整個企業家都遭遇到了一個非常大的難題。

過去想的是企業的投入產出比，因此我採取的方式方法是這樣的：在過去之所以行是因為用户什麼都沒有，就像當年海爾在砸冰箱的時候，所有人求他，哪怕他有小的瑕疵。

但是今天用户要求整個設計、功能、定價、渠道，送貨上門，都要不斷地深究。所以整個困境源於一個角色的定位發生了變化。當用户已經完全取決於由好友推薦的時候，企業應該怎麼樣做?

論用户的留存和黏性

我們首先用第一個問題追問這個問題，如何在社交網絡當中完成我們自己的訴求，能夠讓用户一眼看到就用你，讓他親朋好友和同事都拉進來，今天用，明天用。這包含一個最核心的優勢，是用户的留存和黏性。

順着這個問題我們開始追問，如果社交網絡是研究用户和用户行為的場景，請問用户為什麼點擊這個東西?為什麼要分享關於我的東西?

這兩個問題和企業的訴求已經和企業沒有任何的關係，也和我們看到整個業界的環境沒有任何關係，而同樣在這兩個問題之下，我們看到整個社交網絡發生了一輪一輪非常大的變化。

第一個變化，就是20xx年的時候只要進入社交網絡你就可以笑傲江湖，但是20xx、20xx年新一波開始的時候你就沒有辦法了，到了當下20xx年新的浪潮重新掀開，回答這個問題要帶上另外一個層面，用户如何在支付或者最簡單的方式之下獲得他所能夠獲取到的你能夠給予的最好的那個東西是什麼。每一年的回答前面加的定語都變得不一樣。

我們再追問第一個問題用户為什麼在朋友圈什麼都不缺的情況下點擊。看過去的社交，看過去的PC互聯網的發展，尤其看騰訊網和新浪網之爭，為什麼騰訊會變成今天廣告收入最多的網站?是因為它在將信息推送到你面前。今天騰訊的做法正在變成互聯網簡單的標配。

這個時候我們説太陽底下無新事，今天發生的事情在歷史上都可以看到。正如新浪網當年的，我用最好的東西吸引你，在社交網絡當中吸引點擊的原因是你有最好的東西吸引我，一個是使人共鳴，使人好奇、想學的點。

去感動用户，不要被自己感動

從最早的BBS時代，到QQ時代，到今天的微信、公眾號時代，大家都聽過一個典型的笑話，一篇文章，不轉不是中國人。為什麼不轉不是中國人，今天微信五十歲以上的人羣都佔據非常大的數據，背後是共鳴。

共鳴的原因是我們為人父母，我們重視這個事情。為人父母的責任感所產生的共鳴，讓他自己馬上投入這個事件，而不需要喊他來參加活動。好奇和想學同樣如此。另外一個我們為什麼要分享?整個分享帶來的是流動性。分享對應的是我的信息能夠用多低的成本和多快的速度擴大到多少人羣。

但是分享的背後對應的是病毒的擴散，你解決了我什麼根本性的問題，讓我這麼開心的分享你的信息，是人。為父母者，因為他的共鳴和參與，點擊這個活動，但是因為他想呼籲全社會重視整個嬰幼兒的安全問題，表達的訴求讓他願意分享這個活動。維繫關係，你打不到車，你被老闆訓斥了，被點讚了，你一看這些人一定是你的朋友。馬化騰如果發了這樣，別人肯定不敢。我發生了一件糗事，我的朋友在下面點贊，他想跟你維繫關係。

人性，是用户的痛點

大量的社交遊戲，其中的引爆是和維繫關係有一定的關聯，我需要好朋友幫助，但是整個引爆的主軸線中很多和照片相關。為什麼我們要美圖秀秀，而不是直接的照片。我們為什麼要用足跡，因為可以塑造文藝範的形象。

用户不在意你是高雅的還是低俗的，不在乎你是哪個行業，哪個領域，哪個產品，用户在意的是能否讓他滿足好奇、共鳴和想學，能否在意他想要維繫特定人羣的關係和表達自己的訴求，哪怕只是一個成人的避孕套的官方賬號，他依然在社交網絡當中很開心的跟它互動，跟它發生關聯，將它轉發出去。

他在意的是你能否提供這樣的機會讓他表達，維繫關係。因此我們看待用户行為習慣的時候，看到的細微調整和變化。這左右了第二波大浪潮的到來。

這個行為再往前推進一步的時候，我們看到自今年3月份的新變化，一個斷崖式的下跌，但是背後收藏數據異軍突起。所有能夠打開的微信公眾賬號收藏數據均昂揚向上。

因為用户已經完成了這樣的訴求，一系列的應用充沛滿足和教育過以後，他會開始追求發出另外一個聲音，你能否在這個基礎之上給我更棒更好的東西。比如微信公眾賬號當中原創的優質內容變得異常昂貴。

一個普通的賬號可能報價一萬塊錢，在這些優質的內容面前，同樣的粉絲數它可以報到20到30萬人民幣。世界在發生新的變化，社交網絡在發生新的變化，都是通過用户的行為表達出來的，他需要更好的東西，你如何把更好的東西，通過更簡單和輕鬆的方式提供給他。這是我們的業界和從業者都要關心的問題。