郵政支局副主任競聘演講稿大綱

尊敬的領導、評委、同事們：

大家好！首先非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘機會。

我叫xx，今年23歲，適逢這次難得的競崗機會，我本着鍛鍊、提高的目的走上講台，展示自我，接受評判，希望靠自己的能力更好地為我局的郵政事業服務。

我進局5年了，雖沒有做出很大的業績，但我一直在前台工作，通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學習所得不到的工作方法和工作技巧。通過這次展示自我的機會，能夠在此就自己的個人想法，及工作思路向各位領導和同志們進行彙報，我感到非常榮幸。

郵政支局是郵政企業生存和發展的基礎，也是經營、服務和業務發展的最前線。郵政支局長是兵頭將尾。官職太小，責任重大。常常開玩笑的説，除了老總需要各方面都管，就是支局長什麼都要管了。的確，支局裏的各項工作支局長都要負責。衞生，服務，業務處理，安全，人員管理，任務營銷，哪一項，支局長都不能欠缺。

詳細把郵政支局長的每一項都講完，不是一句兩句可以講完。我也請教過很多人，但他們都很謙虛。可是做支局長，就得把它做好，用我不行或者我不知道來説，是不可能的。我很誠懇的對，勤勤懇懇，兢兢業業的支局長們和在坐的有過基層支局領導經歷的同志門説，大家辛苦了，感謝你們。

要把支局長做好，需要關注很多東西，謹小慎微，都要注意到。我認為有三點

第一：工作態度，職業道德。

我説兩個原則。一，企業利益高於個人利益。

這個道理説起來很明顯，但是在實際中，卻經常覺得它太大，用不着。其實不然支局不論大小，也是一個整體，這個整體的氛圍良好，其樂融融，大家朝着一個目標努力，支局發展也蒸蒸日上。反之，內部人員鈎心鬥角，矛盾激化，消耗這個小整體有限的資源，阻礙着支局的發展，是企業管理上最不想見到的“內耗”。要搞好內部管理，和諧團隊精神，重視團隊建設，加強對團隊自主性、思考性、合作性的建設。我覺得主要在於溝通，溝通就是學習。溝通是解決問題、化解矛盾、融洽關係的有效途徑之一，其關鍵是要學會主動溝通。溝通主要有三個方向：往上溝通、往下溝通和水平溝通。

往上溝通就是要主動彙報，將工作的結果報告給上層領導，使領導心中有數。而對於本職工作中的重點或難點問題，首先要自主處理或解決，不要動不動就推給領導。向領導請示工作要突出中心，簡明扼要，事先做好準備，克服心理障礙。

往下溝通就是要關心和愛護職工，瞭解職工的思想情況和工作動態，為職工解決實際問題。在溝通的過程中，應肯定職工的工作成績，同時指出應該避免犯的錯誤。還要接受職工的有建設性的意見或建議，並給予鼓勵，給予鍛鍊的機會，使職工更好更快地成長。

水平溝通就是要以誠相待，主動加體諒、謙讓。一是對於比你資歷深的同事要尊重，只有尊重對方才會贏得對方的尊重。二是需要對方幫助的工作，必須先提供對方協助，再要求對方配合。三是水平溝通因為牽涉到不同的部門，而且級別平等，所以合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結果，以達到好的效果。

潛江郵政是一個大的團隊，各個支局是小團隊，每個人都應該相互配合、支持工作，我們的小團隊才能在市場競爭中更好的發展。

二，風險必然存在時，選擇小風險。

郵政並不是一個沒有風險的行業。他的風險也體現在很多方面。比如，郵政的服務形象，業務規定，還有很多其他的信用，現金，安全等很多風險。比如，用户要求掛失，但是證件不全，是接受投訴還是為他辦理？

郵政是一個服務形企業，工作中總會有或大或小的客户糾紛產生，不能因有些糾紛不能妥善解決而影響郵政的形象和信譽。要了解客户糾紛產生的原因，以便在工作中杜絕此類情況。客户的期望越來越高，客户更注意自己所得到的服務，有了更高的要求，需要更好的服務質量。產生的原因有客户的原因、設施設備的原因、營業員的原因、服務水平和服務能力的原因。時常因設備問題或其他硬件設施不能為客户服好務，或因營業員服務態度不好、處事不公、違章辦事等行為而引起客户不滿，造成客户投訴或申告。

解決糾紛要誠信公平、合法依章。積極有效的解決糾紛後，要對客户及時進行回訪，發掘客户的真正需求，同時有可能將糾紛轉化為另一次銷售機會。委婉讓客户確認處理結果，以作依據，以防客户反悔。認識到這些，就要儘量預防風險，管理風險。這個原則是風險出現以後，應該儘量減少損失。而不是害怕風險，一味躲避。

第二：搞好市場營銷，提高支局業績，狠抓執行力

隨着市場競爭的日趨激烈，各級郵政企業都加大了營銷隊伍和營銷體系建設的力度，以提高企業的競爭能力，其重視程度前所未有。當前，市場營銷已經成為郵政支局工作的重中之重，是支局長們關注度最高、投入精力最多的一項工作。支局沒有專門的營銷隊伍，支局長就是第一營銷員，支局全體員工都是營銷員，要把全員營銷的觀念日益深入人心，成為推動支局又好又快發展的重要力量。

支局經營的目地是贏利，沒有贏利的支局要談發展只是一句空話。而贏利是靠營銷來實現的，市場營銷的成敗直接關係企業的興衰存亡，我們郵政企業也不例外。因此，在確保我們郵政產品、服務質量和用户利益的前提下，為最大限度地擁有用户、佔領市場，不妨運用各種無規則的營銷手段，而臉皮厚點兒正是行之有效的營銷手段之一。

市場營銷是一門系統的學科，而在實際應用中卻往往是無規則、無定式的，要結合激烈複雜的市場競爭實際，才能在市場競爭中取勝。提高競爭優勢，把握好有形的實質資源，利用好無形的人員技術、郵政網點、郵政聲譽資源，確定好目標和價值，制定好策略，在適當的環境下執行，有時也需要創新營銷手段。如今的郵政產品幾乎沒有不可替代的，就連郵政專營的信函也有多種可替代產品，包裹、報刊、匯兑等傳統業務更是如此。如今顧客對產品和服務的選擇範圍也越來越廣，為引導用户接受我們的產品和服務，有時施以非常規手段也是必要的。比如在營銷過程中，也需要好好誇誇我們的產品或者服務，除正面的介紹宣傳外，有時善意的“忽悠”既可以達到我們的營銷目的，又可幫助用户拓展市場，達到雙贏目的。

執行力，就個人而言，就是把想幹的事幹成功的能力，對於企業，則是將長期戰略一步步落到實處的能力。執行力是企業成功的一個必要條件，企業的成功離不開好的執行力，當企業的戰略方向已經或基本確定，這時候執行力就變得最為關鍵。那麼如何提高執行力呢？首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模稜兩可。目標一旦確定，一定要層層分解落實。其次，找到合適的人，併發揮其潛能。執行的首要問題實際上是人的問題，因為最終是人在執行企業的策略，並反饋企業的文化。其三，修改和完善規章制度，搭建好組織結構。企業做大之後，只能通過規則來約束，規則是一個組織執行力的保障。其四，倡導“真誠、溝通”的工作方式，發揮合力，使效率得到最大限度的提高。

一個人除了會做還是遠遠不夠的，還要有工作意願（動機），即要自動自發。所謂的自動自發不是一個口號一個動作，而是要充分發揮主觀能動性與責任心，在接受工作後應盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。初次聽來，這似乎只是一條普通的定義，但細細品讀後，到反而覺得它更像一種面對人生的態度。現在的我們，生活在高速發展的現代社會，每時每刻都會接受一些新的挑戰和挫折。其實，人的一生不可能永遠一帆風順，總會經歷一些小風小浪。在這些小風小浪面前，有人退卻了，就這麼平庸一生，甚或開始怨天尤人；當然，也有人在同樣的環境中脱穎而出，成為了強人或名人。其實，這一切的一切，就在於那一念之差。而所謂的一念之差，其實就是一種態度。面對生活，面對工作，面對人生的態度。仔細想來，“自動自發”就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態度。如何強化我們的執行力，我覺得需要做好以下幾點：一、樹立明確的目標，確定執行力的方向。確定目標，它建立在對企業內外部信息和各類資源進行認真分析，特別是建立在對一系列問題得以確認並提出構想的基礎上。就企業運行而言，目標是系統的，有層次的。二、團結協作—執行力的保障。團結協作是一種良好的職業道德。但每個人由於在工作中所追求的利益上的偏差和自身素質的不同，並不一定都能做到這一點。這就需要創造培養一種團結協作的環境。三、知識與技能—提高執行力的基礎。知識與技能是靠人員來提供的。它不僅體現在完成任務的能力要求上，而且體現完成任務的效率與質量上。

第三，安全生產穩定發展

複雜多變的外部環境是一個動態環境，其中任何一個因素的變化都會或早或晚、直接或間接地對支局各階段工作的開展產生不同程度的影響，要想在複雜多變、競爭激烈的經營環境中保持長盛不衰，就必須將安全經營提高到戰略的高度。

安全經營是指以安全為導向的發展戰略，具體講是指在經營過程中通過對支局內外環境的分析，掌握有可能影響支局經營目標實現的不確定性因素，輔之以相應的風險管理措施，最大限度地避免或減少不確定性因素對支局經營的影響，以提高支局經營安全程度，獲取最佳經營效益。

安全管理與生產過程中的違章及隱患是一對天生的矛盾，越是生產忙任務急的時候，要生產還是要安全，往往會形成爭執。所以強調：生產再忙，首先要保障職工生命和支局財產安全，要嚴格安全規程，堅持對隱患限期整改。在工作中不斷建立和完善相關規章制度，積極進行安全防護設施建設，認真貫徹執行各項規章制度，這樣，才能全面提升競爭力，樹立郵政百年品牌形象，促進郵政事業的持續發展。 我

最後要説的是，作為這次競聘上崗的積極參與者，我希望在競爭中獲得成功，實現我更好地貢獻於單位服務於顧客的願望。但是，我絕不會迴避失敗。不管最後結果如何，我都將一如既往地勤奮學習，努力工作。謝謝大家！