服務行業年會發言稿（通用5篇）

服務行業年會發言稿 篇1

我很高興能和大家一起在這裏召開我們文章文具公司20xx年度首次員工大會，我代表公司，代表總經辦，代表行政人事部，對新員工的加入表示熱烈的歡迎，正是你們的到來，才使文章注入新的血液，增添新的力量；對老員工的返回，表示由衷的感激和深切問候，正因為有你們，文章才會更加精彩。

剛才杜經理的講話具體實在，同時對生產工作作了詳細安排，對今後的工作作了表態發言。

在這裏，我也要強調三點：

第一遵章守紀、重塑形象

20xx年我們的管理將要上一個新台階，那麼，首先會完善公司制度，向實現管理規範化進軍，因為成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度，隨着公司的不斷髮展，搞好公司管理無疑是持續發展的根本。其次，要加強培訓力度，目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是管理人員，身肩重責，需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為大家帶來幫助。再次，加強團隊建議，正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”，只要我們這個團隊對工作更加細緻點、溝通多一點、責任心強一點，我相信我們會越做越好，工資會越來越高。因此每位員工應嚴格遵守公司的各項規章制度和操作規程，一定要按廠規廠紀行事，努力樹立企業形象，比如現在啟動的考勤制度（拓展細説，把問題及要求羅列出來），同時注意安全，服從領導和工作安排。

第二齊心協力、精誠團結

截止今天，我們公司現有人員（管理及職工）共有近350人，我們的員工來自五湖四海，但我們為一個共同的目標（賺錢），也為了文章的成長和我們自已的進步而凝聚在一起，所以，不論是管理人員，還是員工，也要像兄弟姐妹一樣緊密團結在一起，工作、生活有什麼困難，及時反映，發生什麼矛盾、彆扭，也要心胸開闊，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，因為，團結就是力量，只有團結，才能保證各項生產工作順利進行，但對於拉幫結派、明爭暗鬥、陽奉陰違這種醜惡現象絕不允許在我們內部存在。目前，公司條件有限，比如對宿舍的調整（為什麼要調整及調整的要求和意義），如有不到之處，還望大家多體諒與理解。

第三忠於職守，盡職盡責

我們的整個公司就像一部大機器，每一個人就像機器上的一個零件，每一個人都有他的地位和作用。各位管理人員都是我們的骨幹，都是我們的核心力量。管理人員的作用體現在哪裏？在發生緊急情況時，要看到你們的身影；在困難面前，要看到你們的身影；在重大任務前，更要看到你們的身影。你們要在平時工作中看得出來，關鍵時刻站得出來，困難面前挺得過來，這就是我對公司全體管理人員的要求。我們的全體員工，也都要發揚主人翁的精神，樹立“廠興我榮，廠蓑我恥”的觀點，你們要幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，360行，

行行出狀員。你們的努力，公司是看在眼裏，記在心裏的。公司的成長離不開大家，公司發展了，你們的待遇也會跟着提高。

全體員工朋友們，20xx年我們將翻開新的一頁，讓我們在劉總的正確領導下，在各級管理人員的帶領下，在全體員工的共同努力下，我們團結一致、頑強拚搏、開拓進取，為全面完成20xx年各項目標任務，為文章文具公司創造新的歷史、新的輝煌而努力奮鬥！

謝謝大家。

服務行業年會發言稿 篇2

時光飛逝，轉眼201x年來到了，回首201x年的工作，充滿着艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支出色的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和讚譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

一、全力配合公司地產開發，小區品牌不斷提升

今年，為了配合公司的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進物業的服務品質”的思路，集中優勢資源確保為公司開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業管理iso體系的有效運作

成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象，打造陽光名邸物業品牌。

2、形成以客户滿意為中心的質量體系

自進駐開始，一直把“客户滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客户為中心的經營服務理念，今後我們將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

3、建立陽光名邸物業零缺陷的目標

部門成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客户需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

二、人員管理

人力資源是公司發展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發展提供了廣闊的空間。

三、完善各項規章制度，建立內部管理機制

我物業部始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開。

同時，為了建立完善的內部管理機制，採用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。

四、保安方面

1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防範和現場維護工作。但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業知識不足等。為此我部門於今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新台階，從而達到外塑形象，內塑品牌。

2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外鬆內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客户私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕安全事故的發生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵出色隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產的安全。

5、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規範和控制來訪車輛，引導其按指定區域正確停放，給陽光名邸創造了一個安全、安靜、優雅的參觀和停車環境。

五、保潔方面

1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衞生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外牆玻璃、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨整潔的環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

1、完成了陽光名邸的前期物業招投標工作，確立了淮安華天物業管理公司為我項目的中標和管理單位，並與之簽定了物業服務合同，為我項目下步工作明確了方向。

2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調，保持了很好的業務關係，為下步更好的做好物業管理工作奠定了基礎。

我們知道，雖然在這短短的一年裏我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一季度裏，我們將通過總結經驗、借鑑和學習先進的物業管理的方法來提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現陽光名邸物業的騰飛。

服務行業年會發言稿 篇3

各位領導、各位嘉賓，同事們：

大家下午好！

我是：

尊敬的各位領導，各位嘉賓，親愛的同事們，大家早上好！在這辭舊迎新的日子裏，我滿懷着無比激動與喜悦的心情走上這舞台。與大家共享盛世繁榮，共鑄事業巔峯！

作為公司的新人，作為公司的血液，我有説不完的感想與感悟，但願能和大家一起把這萬丈豪情與英雄氣概血灑戰場，共同抒寫20xx年新的輝煌！

xx公司，特別是像我們這樣的以優質服務為基準，以家文化為核心的會銷公司，突出的是培養每一位員工的專業知識以及情商的突破性的提高與升級。我們衞康做到了，並且做得很好，在這個集體裏，我真的能感受到濃濃的家的氛圍。感恩、忠誠、專業、友愛、平等是我的收穫和感悟。

走上社會，走上工作崗位，每個人都免不了面對以戰績論英雄的職場規則，我總結起來就是：注重細節、保持平衡的心態、制定好切實可行的目標並努力去實現它、用熱情激情做事、堅持不懈，不到最後誓不放棄、處處學習處處成長、專業知識常掛嘴邊、踏踏實實做事，實實在在做人。

拿着這些小道具，我做到了進公司第八天開單12盒，第二個月開單30盒，第三個月開單52盒，最近近半個月開單14盒的穩步成長。客户量也是從最開始的零家慢慢積累到現在的7家在服的小小成績。

當然，這一切的一切來的真的不容易，領導們的關心關注，同事們的鼓勵支持，更重要的是有公司這樣一個天高任鳥飛，海闊憑魚躍的廣闊平台。把我的自信心一點一點培養起來，自信有了，心態就好了，那麼出單，成交就很簡單了。

回顧20xx，展望20xx，總説我們20xx是跨越的一年，20xx是超越的一年，他老人家為我們指明瞭陽關大道，那我們還有什麼理由懈怠、退縮呢！我還是始終堅信一句話：只要你想，全世界都會為你讓路的！！

我倡議：讓我們所有同仁一道，揹負夢想，勇往直前，用視死如歸的態度超越夢想，超越20xx！！！在路上，我們都在路上！讓我們一路唱響鬥志昂揚的讚歌！為自己的青春拼搏！為自己的未來！

服務行業年會發言稿 篇4

同志們：

這次會議的主要任務是，認真貫徹落實黨的xx屆三中全會、中央經濟工作會議和全國銀行業監管工作會議精神，總結20xx年安徽銀行業監管工作，分析當前經濟金融形勢，部署20xx年工作。下面，我講三點意見。

一、20xx年主要工作

20xx年，在中國銀監會的正確領導下，我們緊緊圍繞防風險、促發展這條主線，較好地完成了各項工作任務，全省銀行業總體平穩，保持了穩中求進、穩中向好的局面。一是銀行業保持合理增長速度。初步統計，截至20xx年12月末，全省銀行業資產、負債餘額分別為3.52萬億元和3.4萬億元，分別增長18.4%和18.21%。二是信貸結構得到調整優化。全年新增貸款2982.65億元，增幅17.76%。其中，小微企業貸款增長20.03%，高於各項貸款平均增速2.27個百分點。三是不良貸款處於較低水平。12月末，不良貸款餘額321.81億元，比年初減少23.81億元;不良貸款率

1.63%，比年初下降0.43個百分點。四是綜合實力穩步提升。全年實現利潤491.82億元，同比增長29.61%。年末，徽商銀行、農村合作金融機構資本充足率分別達15%、13.27%，撥備覆蓋率分別達396.48%、119.30%。五是機構體系建設更加完善。截至12月末，全省已開業和批籌農村商業銀行65家、村鎮銀行55家，在全國處於領先地位。徽商銀行成功在港上市，目前市場表現穩定。瑞穗銀行合肥分行、南洋商業銀行合肥分行開業。合肥市進入消費金融公司擴大試點範圍。六是為民服務意識進一步增強。認真學習貫徹黨的精神，紮實開展黨的羣眾路線教育實踐活動，落實“八項規定”，堅決整治“四風”。全面開展“三進”活動，切實履行社會責任，銀行業整體形象繼續提升。

回顧20xx年，主要抓了以下五個方面工作：

(一)常抓不懈，重點領域風險防控取得實效。我們堅持幾年來的良好做法，將不良貸款“雙控”、平台貸款風險監管等作為重中之重工作，常抓不懈。一是按季進行9大領域風險排查，建立了鋼貿、光伏、船舶三大重點行業監測制度，穩妥應對熔安動力、合肥賽維等大額授信風險事件。二是連續兩年將隱性不良貸款核查作為重點工作，累計查實隱性不良貸款97.86億元，基本完成了入賬處臵工作。三是較早實行融資平台負債全口徑監測，推動重組化解公路行業不良貸款近20億元，全年實現法人機構總量控制目標，平台貸款沒有發生違約事件，沒有出現不良貸款。 - 2 -

(二)未雨綢繆，積極應對新情況新問題。我們針對銀行業經營、市場運行和風險管理出現的新動向，及時採取針對性措施，防患於未然。一是針對理財業務超速增長情況，督促完善理財業務“三單”管理和“非標”資產限額控制，推廣理財產品信息登記系統應用，全年未發生投資、兑付風險事件。二是針對銀行間市場出現的“錢荒”苗頭，督促法人銀行做好流動性風險自查，加大壓力測試頻率，平穩渡過關鍵時期，流動性指標穩中有升。三是針對IT風險上升勢頭，及時組建了專業的功能監管部門，開展了信息科技專項檢查。指導應急演練，完善風險預案，推動法人機構災備建設取得實質進展。四是針對個別信託項目出現的風險苗頭，採取“盯”的方式，有效防範了剛性兑付風險。

(三)監管引領，合規建設全面推進。一是在“內控強化年”活動基礎上，以“基礎業務、基本制度、基層機構”為重點，開展“合規建設年”活動，實行“穿透式”政策傳導、“地毯式”風險排查。二是組織8200餘名基層高管參加監管政策集中測試;舉辦了13期培訓班，培訓了1740名支行行長。三是對平台貸款大户檢查發現的“受託支付”等不合規行為，一方面要求銀行嚴格執行、做到“齊步走”，另一方面主動向省領導和有關企業解釋監管政策，促使企業調整了資金運營模式，順應了銀行業信貸管理要求。四是加強案件非現場監測，與公安部門建立合作機制，組織安全評估和安全生產大檢查。妥善應對突發安全事件，累計堵截各類外部侵害案件546件，避免經濟損失1.5億元。

(四)為民監管，促進銀行業服務改善。我們結合黨的羣眾路線教育實踐活動，努力做到為民監管、為民服務。一是開展“送金融知識進鄉村、進社區、進學校”活動。前11個月，全省銀行業送金融知識進村鎮5600次、進學校1700次、進社區3000次，宣傳網點達7600個，宣傳服務羣眾370萬人，並創造性地將金融基礎知識教學引入中學課堂。二是細化考核要求，與准入政策掛鈎，開展小微企業金融服務宣傳月活動，推進農村中小金融機構“三大工程”建設，小微企業和三農貸款增長實現了“兩個不低於”目標。三是開展了不規範經營專項治理“回頭看”活動，嚴肅處理與民爭利行為，真正為企業減負。四是深化金寨縣農村金融改革，促使該縣成為全省第一個實現村級金融服務全覆蓋的縣，增量存貸比提升55.14個百分點。

(五)固本強基，“管理規範年”活動取得明顯成效。一是嚴格落實中央八項規定，紮實開展黨的羣眾路線教育活動，密切聯繫羣眾，繼續實行並完善了“局長接待日”、領導聯繫點制度。二是連續三年在全系統開展“管理規範年”活動，梳理完善內部制度。年初分解出5個方面112項工作任務，逐一明確責任分工和時限要求，加強督辦、考核、通報。三是舉辦週末大講堂活動，開展“每天讀書一小時”和“老帶新、一幫一”活動。堅持公開、公正、公平原則，推薦、選拔了一批領導幹部。四是開展員工廉潔履職行為排查，建立健全了廉政風險防控機制。注重發揮好羣團組織作用，恢復組建了安徽省金融工會。

上述成績的取得，是各級監管部門恪盡職守、努力工作的結果，是全省銀行業金融機構同心協力、不懈奮鬥的結果。在此，我代表安徽銀監局黨委向大家表示衷心的感謝!

二、當前銀行業面臨的形勢

關於國際國內經濟金融形勢，中央和銀監會已經作了全面分析。當前，我省銀行業面臨的形勢比較複雜，有的問題還比較突出。這裏，談幾點看法，供大家思考。

(一)正確把握改革創新的要求。黨的xx屆三中全會為今後七年全面深化改革做出了重大戰略部署，各項改革措施將密集出台。金融領域，明確了擴大金融業對內對外開放，利率市場化，建立存款保險制度等改革，國務院及有關部門最近一個時期陸續出台了多項新政，包括擴大消費金融公司試點、IPO發行體制改革、金融支持自貿區建設等。其他領域，涉及投資體制、財税體制改革，推進新型城鎮化建設、化解產能過剩以及政府職能轉換、行政審批改革、政績考核評價體系等。這些改革措施的推進，既為銀行業改革發展創造了新的機遇，又對銀行業經營管理形成了重大挑戰。可以説，誰能儘快順應改革導向、把握政策要求，誰就能獲得更好的發展機遇。

(二)辯證看待地方經濟運行形勢。一方面，我省經濟運行仍存在較大下行壓力，穩中回升的基礎還不牢固，部分企業生產經營困難，投資增長動力減弱，外貿出口面臨很大壓力。預計去年經濟增長10.5%，較20xx年回落1.6個百分點，今年的預期增長速度更是調低至9.5%。前11個月，全省規模以上工業增加值、限額以上企業消費品零售額、進出口總額增幅同比分別回落2.5、

4.1和15.6個百分點。財政收入增速繼續減緩，財政收支矛盾逐步加大。11月末，實現財政收入3108.4億元，地方財政收入1935億元，同比分別回落3.2和6.8個百分點，由此形成的財政風險可能向銀行業轉移。另一方面，要堅持“兩點論”，既要看到我省屬中部欠發達地區的實際，也要看到當前“彎道超越”的後發優勢，從中尋找機遇。剛剛召開的全省經濟工作暨城鎮化工作會議上明確了大力發展民營經濟、服務業，推進新型城鎮化建設等戰略重點，大家要做好準備，根據各自市場定位和管理能力，把握新的業務增長點。

(三)密切關注銀行業風險反彈的態勢。雖然去年末賬面不良貸款“雙降”，但是要清醒地看到：一是除6月份、9月份、12月份末不良貸款“時點性”下降外，其餘月份不良貸款均持續環比增加，特別是12月份個別機構不良貸款餘額出現“反轉”現象，其真實性有待檢驗。二是融資平台貸款風險依然較大，去年底貸款餘額達2899.9億元，已是地方財政收入的1.5倍。若加上通過發行債券、理財產品以及信託等債務全口徑融資規模(約4400億元)，這一比例會更高。三是處在產能過剩行業及其相關企業困難重重。11月末，鋼貿、光伏、船舶行業不良貸款額17.94億元，較年初增加7.02億元，且處臵難度較大。四是房地產行業貸款超速增長。11月末，房地產信貸較年初增加1012.45億元，增長27.74%，超各項貸款平均增速近10個百分點，為20xx年以來最高水平，潛在風險不容忽視。五是外部風險傳遞加速。11月末，融資擔保貸款不良貸款餘額為9.41億元，較年初增長58.59%，不良貸款率為0.87%，較年初提高0.28個百分點。六是銀行業案件風險形勢依舊嚴峻，外部侵害事件不斷增多，員工行為失範問題屢有發生，高管職務犯罪案件多發。這些都警醒我們，必須增強憂患意識，切實加強風險管理。

(四)清醒認識轉型過程中的突出問題。當前，銀行業經營管理環境發生了深刻變化，金融競爭明顯加劇。私募基金、小貸公司、典當公司等影子銀行活動愈發活躍，P2P、第三方支付、餘額寶等互聯網金融迅速崛起，放開貸款利率下限、貸款基礎利率集中報價、試點大額同業存單等新舉措相繼推出，金融“脱媒”和利率市場化進程不斷加快。這些對銀行業資產負債管理方式、盈利模式等轉型發展都將產生直接影響。但轉型過程並非坦途，一些銀行機構追求短期效益、盲目規模擴張的粗放行為沒有改善，業務的合規性要求沒有得到全面遵守。一是同業、委託貸款、理財業務迅猛增長。11月末，全省銀行業三類業務增速分別達20.73%、31.62%、97.9%，個別機構甚至更高，而風險管控能力並未跟上。二是存款流失、分化加劇，穩定性明顯減弱;對理財、同業等短期資金依賴度增高，流動性風險有增無減，個別流動性指標一度逼近監管底線。11月末，全省銀行業同業負債餘額比年初增長19.17%，同業市場負債依存度較年初上升0.34個百分點，個別機構依存度高達60%以上。三是利差呈不斷收窄趨勢，持續高速盈利面臨諸多挑戰。中間業務收入雖同比增長30.22%，但不規範收費的水分依然不少。一些銀行經營計劃和績效考核仍延續“年年加速、層層加碼、人人加壓”的做法，不合規現象還比較突出。

三、20xx年工作重點

今年是全面深化改革的開局之年。全省銀行業要全面貫徹黨的和xx屆三中全會、中央經濟工作會議精神，按照全國銀行業監管工作會議部署，堅持穩中求進總基調，紮實推進銀行業改革創新，切實加強風險防控，着力改善金融服務，不斷加強經營管理和監管能力建設，促進銀行業平穩運行，提升服務實體經濟的能力。重點抓好以下四個方面工作：

(一)紮實推進銀行業改革創新。全面深化改革是一項長期性任務，也是今年的頭等大事。全省銀行業既要謀劃長遠改革目標，又要做好今年改革創新工作。

1.建立改革工作組織領導機制。日前，我局成立了全省銀行業改革領導小組，陳瓊同志任組長，負責相關銀行業改革的總體設計、統籌協調、整體推進、督促落實，辦公室設在城非處。各銀行業金融機構、各銀監分局都要成立改革領導小組，主要領導要親自抓，黨委要靠前指揮，並指定一個部門負責具體事宜。首要任務是着手製定全省銀行業中長期改革發展規劃，全面推進我省銀行業治理體系和治理能力現代化建設，力爭到20xx年建成“四大體系”，即健全的機構體系、全面的風險管理體系、完善的經營服務體系、高效的監督管理體系，全面提升四大能力，即銀行業風險抵禦能力、市場競爭能力、服務實體經濟能力以及監管機構監管能力。

2.推進業務治理體系改革。業務治理體系改革涉及面廣，比較複雜。當務之急是着重推進理財和同業業務兩項改革。一是對於理財業務，重點是建立單獨的機構組織體系和業務管理體系，實現理財業務在機構、運營上與存貸款業務徹底分離。目前要在地方法人銀行總行建立條線事業部制，統一設計產品、核算成本、控制風險，其他部門和分支機構只負責產品銷售，不開發產品。同時，要進行分類管理，風險控制能力薄弱、監管評級較低的商業銀行原則上不能開展理財業務。二是對於同業業務，重點是進行專營部門制改革。即由法人銀行建立專營部門單獨經營，其他部門和分支行不得經營資產轉讓、賣出回購、買入返售等同業業務，不得在銀行間市場單獨立户，已開立的賬户必須在第一季度銷户。三是落實兩項改革責任。按照法人屬地導向，銀監局直接監管的銀行，由相關處室在改革領導小組統籌下推動改革，必要時銀監分局參與配合。銀監分局負責監管的銀行，由當地分局負責推進，銀監局相關處室予以指導督促。要明確改革任務和時間表，一季度拿出改革方案，6月末這兩項重點改革必須初見成效。

3.推動法人機構改革。一是推動徽商銀行二次轉型。要以H股上市為契機，把遵循境外監管要求與遵守銀監會監管規定結合起來，推動各項內部改革。加快建設制衡協調的公司治理機制、遠近統籌的發展戰略、全面有效的風控體系、特色鮮明的業務結構和穩健持續的盈利模式，儘快成為一流的城市商業銀行、優秀的上市公司、標杆性的地方法人機構。二是繼續按照“成熟一家、改制一家”的要求，深化農村合作金融改革，力爭於今年全部完成改制工作。但是，必須堅持時間服從質量，堅守標準和條件不降低。還要通過現場檢查、專項調查等方式對已開業農商行的風險管理、內控機制等進行“回頭看”，進行持續地督促，促進農商行由“形似”向“神似”轉變。三是改善村鎮銀行股權結構，增加民營資本佔比，加強關聯交易監管。合理界定業務範圍，實現有限牌照管理。探索建立村鎮銀行自律機制，促進共同發展。四是推進各類非銀行金融機構改革發展，嚴格落實新修訂後的監管辦法，完善公司治理，強化風險管理，明晰業務邊界，發揮特色優勢。

4.促進各類機構改革措施落地、見效。一是跟進在皖分支機構法人總行(總部)改革措施，特別是按照“政策性業務、市場化運作、標準化監管”原則，推動政策性銀行改革措施在安徽落地生效,充分釋放改革紅利。二是持續跟進試辦民營銀行政策，抓緊研究相關措施，適時啟動準備工作。支持民營資本參與地方法人機構增資擴股、風險化解和改制工作，同時完善外資銀行體系建設，促進銀行業對內對外開放水平。三是完善銀行業協會組織體系，根據需要新設相關業務、機構專業委員會。指導銀行業協會在銀團貸款、同業交易等新興業務信息登記、從業人員流動登記，以及重點崗位資格認證等方面發揮重要作用。加強與司法機關聯動，堅決打擊逃廢債行為，維護良好的金融發展環境。

5.推動監管工作改革創新。一是落實簡政放權的要求，認真貫徹各個行政許可新辦法，優化准入流程。事前加強溝通、提前輔導，事中嚴格審核把關、提高效率，事後強化檢查、認真評估。二是按照“少而精”的原則優化現場檢查項目。加大異地檢查力度，擴大EAST系統應用範圍和深度，探索通過資源整合、集中調配等方式，按業務、風險類型組建現場檢查專業化隊伍。實行查處分離制度，依法實施行政處罰。三是加強數據質量管理，建立數據質量責任制。對於數據失真的，要與監管評級、市場準入相掛鈎;對於數據造假的，要嚴格問責、嚴厲處罰。建立數據真實性審核責任制，按照屬地法人監管原則，明確到部門、落實到人。

(二)着力防範化解銀行業風險。面對嚴峻的風險防控形勢，必須建立風險防控“雙線”責任制，明確銀行業金融機構的主體責任和監管機構屬地監管責任，既要在銀行業金融機構中從總、分行往下層層建立責任制，也要在銀監局系統層層建立責任制。當前重點防控以下五大風險：

1.加強信用風險防控。要明確不良貸款“降舊控新”的目標，確立“雙控”底線。一方面，抓緊緩釋不良貸款存量，積極推進不良貸款的入賬、清收、重組工作。在準確分類、提足撥備的基礎上，按照新的《金融企業呆賬核銷管理辦法》，加大不良貸款核銷力度，探索打包轉讓、出售等市場化不良資產處臵手段。需要提醒的是，在不良貸款存量處臵過程中，必須嚴格遵守法律法規和政策，遵循市場化原則，切實防範法律風險和道德風險，嚴格責任認定和責任追究。另一方面，要嚴格控制不良貸款增量，在真實反映資產質量的前提下，嚴防不良貸款大幅反彈。對於可能引發新增不良的外部因素，要提前預判、積極應對。具體來講，以下四個領域需要高度重視。

第一，對於平台貸款風險，要繼續落實“總量控制、分類管理、區別對待、逐步化解”的要求，確保不發生大的違約事件。一是完善全口徑負債統計，控制住總量規模。逐户確認債權債務關係，對於重組的平台，更要提前落實債權和擔保條件，防止懸空。二是要按到期日排隊，逐筆落實還款來源。對於財政承諾或補差的，應督促納入地方財政預算。要重點關注政府負債率超過100%的市、縣，及早制定風險預警預案，確保風險可控。三是跟蹤把握、運用好新的政策。主動與有關方面溝通，通過積極參與和支持直接融資，推進地方債臵換銀行貸款，緩釋貸款集中度風險。同時，要嚴格按照財政廳等部門剛剛下發的《關於核定土地儲備融資規模有關問題的通知》(財債„20xx‟2456號)、《關於加強政府性債務審批管理的通知》(財債„20xx‟2469號)及相關監管要求，合規地開展平台融資業務。發現違規發放貸款的，將嚴格加大責任追究力度。

第二，對於房地產貸款風險，一是實行“雙名單”管理制度(開發企業、項目所在區域/城市)，對關聯複雜、快速擴張、負債高企的開發企業，以及房地產泡沫嚴重、樓盤空臵率高、房價起伏大的城市要重點盯防。二是逐户摸清房地產貸款的經營狀況、風險情況以及股東、管理人情況，做到心中有數，並做好應對突發風險事件的準備。三是逐筆跟蹤房地產貸款資金去向，防止被違規挪用或串用。四是逐項評估房地產抵押品充足性、合法性和可交易性，根據市場變化不斷完善押品檔案和信息系統管理。

第三，對於產能過剩行業貸款風險，一是按照“消化一批、轉移一批、整合一批、淘汰一批”的要求，進一步完善差別化信貸政策，區別對待，分類施策，推動化解產能過剩。二是堅持支持化解產能過剩與防範化解自身信貸風險相結合，對產能過剩行業、企業開展排查，鎖定風險，制定預案，爭取早介入、早參與、早行動，消化處臵風險包袱，防止風險放大。三是增強政策敏感性，充分利用國家和總行的政策，加大核銷力度，及時化解包袱。四是要注重處臵化解方式方法，一户一策，逐一化解個案風險，不搞一刀切，防止羊羣效應，防止處臵不當引發聲譽風險。

第四，對於薄弱環節貸款風險，既不要掉以輕心，也不要過度放大。在對糧棉油收購、農村產業化經營、新型農業經營主體等“三農”領域加大信貸支持的同時，要嚴防市場價格波動、自然災害、經營主體能力不足等引發的信用風險。要把經營風險和道德風險嚴格區別開來，對貸款違規行為必須嚴肅追究責任。

2.加強流動性風險防控。一是充分認識市場環境特徵的深刻變化和流動性風險管理的脆弱性，充分估計流動性可能趨緊的形勢，積極應對利率市場化、存款保險制度等對流動性管理帶來的挑戰，認真評估同業、理財等業務監管新政策以及財税制度改革對流動性的影響，做好相關壓力測試和應急預案。二是加強負債質量管理，擠出存款水分，防止存款虛增，增強負債業務的真實性、穩定性。合理調整資產負債結構，加強對非信貸業務、表外業務管理，改善資產負債期限錯配狀況。三是認真執行即將出台的《商業銀行流動性風險管理辦法(試行)》，完善流動性風險管理制度，提升流動性管理水平。

3.加強合規風險防控。這幾年銀行業暴露出的風險和案件，有環境因素的影響，但根本上在於內控管理不實、制度執行不嚴。打鐵先得自身硬，必須從增強銀行業自身免疫力做起，強化全員合規、全程合規意識。一是繼續做好“合規建設年”工作，組織開展合規政策學習培訓，定期開展合規風險排查。健全內部合規制度，修訂完善已經失效的合同、協議，切實防範法律風險。二是加強對基層高管、基層員工的管理，嚴禁員工借用客户資金或出借資金、賬户給客户使用，嚴禁員工與客户發生非正常資金往來，嚴禁員工組織、參與民間融資或非法集資，嚴禁員工從事與本行(社)有利害關係的第二職業、經商辦企業或在企業兼職。對高管人員違規直接或變相參與民間借貸、違規擔保或非法集資的，一律取消任職資格。三是繼續保持案件防控高壓態勢，落實《關於印發銀行業金融機構案件問責工作管理暫行辦法的通知》(銀監辦發„20xx‟255號)，完善本機構案件責任追究工作制度，對行業內已經發生的案件要引以為戒、舉一反三。四是進一步貫徹落實《銀行業金融機構績效考評監管指引》(銀監發„20xx‟34號)，完善績效考核機制，繼續開展監管核評工作，使之成為合規經營、規範發展的有效“指揮棒”。

4.加強影子銀行風險防控。我國的影子銀行是指“正規銀行體系之外，可能會導致系統性風險和監管套利的信用中介體系”，主要分為三類：第一類是不持有金融牌照、完全無監管的信用中介機構，包括新型網絡金融公司等;第二類是不持有金融牌照、存在監管不足的信用中介機構，包括小額貸款公司等;第三類是持有金融牌照、但存在監管不足或規避監管的業務，包括部分理財、信託業務等。我們要按照國辦加強影子銀行監管通知的要求，疏堵結合，興利除弊。當前要在這幾個方面進行防控：一是對於理財業務，要按照8號文要求，合理控制理財資金投資非標準化債權資產的總額，確保任何時點都不超過理財產品餘額的35%與上一年度審計報告披露總資產的4%。嚴格“三單”管理要求，理財資金不得與自有資金混用，不得購買本行貸款，不得開展資金池業務。對於信託業務，要明確“受人之託、代人理財”的功能定位，迴歸信託主業，運用淨資本管理約束信貸類業務，不開展非標資金池業務。建立信託產品信息登記系統。二是對小貸公司、融資性擔保公司等信用中介機構，首先要明確它們不是金融機構，只是一般企業。要強化防火牆建設，防止風險傳染或轉嫁。對小貸公司的貸款不得列為同業融資，要作為一般公司貸款管理。對融資性擔保公司要以省級機構為單位建立名單制管理制度，實行分級管理和授信，防止違規放大風險倍數。嚴禁向典當行和非融資性擔保機構新增授信，存量貸款要限期收回。積極配合地方政府開展對非融資性擔保公司的清理規範和風險處臵工作，防止風險向銀行體系轉嫁。三是協調配合有關部門完善影子銀行監管制度和經營規則，配合開展打擊和處臵非法集資活動，及時化解風險。

5.加強信息科技風險防控。要將信息科技系統風險防範放到更加突出的位臵，建立完善相關機制，加強電子銀行、外包服務、災備中心等重點領域的風險管理，完善信息科技系統應急預案。

(三)提升銀行業服務實體經濟水平。全省銀行業要積極為實體經濟提供持續的、優質的金融服務，提升服務質效，提高有效需求的滿足度和覆蓋面。

1.盤活信貸存量、用好信貸增量。用好增量，主要是將新增的可貸資金優先用於產業結構調整等重點領域和薄弱環節。盤活存量，主要是充分利用金融資源、提高資金使用效率。增量受信貸規模等方面限制，要在盤活存量上多想辦法，多管齊下：一是在一些低效甚至無效項目特別是產能過剩項目上，要通過資產清償、債務重組等多種方式，收回和盤活存量貸款，常收常貸，讓沉澱的信貸資源活起來。二是在相關行業和企業兼併重組過程中，要將信貸資金進行有效的項目承接和現金流接續，將沉澱在低效率企業上的信貸資金予以盤活。三是支持符合條件的銀行穩步實行信貸資產證券化業務，選好基礎資產池，進行信貸結構調整，將盤活出來的資金，優先用於“三農”和小微企業等重點領域。四是要運用好批量處臵不良資產、呆賬核銷等手段，這不僅是化解風險的重要方式，也是盤活存量的重要方法。

2.發展普惠金融，提高基礎性金融服務均等化水平。一是要針對不同層次金融服務需求，積極開發新業務、新產品，改進櫃面服務和營銷方式，在遵循基本制度的前提下，為老弱病殘等特殊客户羣體提供人性化、便利化金融服務，做好“最後一公里”、“最後一道崗”工作。二是提升網點機構覆蓋率。在農業農村，鼓勵向皖北地區、大別山區等經濟薄弱區域傾斜。推動在以農業為主的市轄區發起設立村鎮銀行，力爭全省在今年實現村鎮銀行縣域全覆蓋。在城市，鼓勵股份制商業銀行、城商行按照《關於中小商業銀行設立社區支行、小微支行有關事項的通知》(銀監辦發„20xx‟277號)要求，規範、有序地設立社區支行、小微支行。同時，要防止藉機亂鋪攤子、亂設網點。三是優化小微企業、“三農”金融服務。認真貫徹落實國辦„20xx‟87號文精神，加大對小微企業金融服務的資源投入和考核力度，擴大服務覆蓋面，搭建銀企信息共享平台。創新涉農金融產品和服務，加大對新型經營主體，包括家庭農場、土地流轉的金融支持力度。與有關部門協調，選擇部分市、縣，開展林權、土地承包權和農房宅基地使用權抵押貸款試點工作。四是繼續推進金寨縣農村金融綜合改革試點，及時推廣試點經驗，大力推動基礎性金融服務向村一級延伸。

3.嚴肅整治亂收費行為，加強銀行業消費者權益保護。一是認真貫徹即將印發的《商業銀行服務價格管理辦法》，改進銀行服務收費管理，繼續嚴格執行“七不準、四公開”有關規定，杜絕貸款附加不合理條件和不合理收費行為，加大對不規範經營行為的查處力度，並進行以案施教，堅決遏制反彈勢頭。二是要認真學習貫徹《銀行業消費者權益保護工作指引》(銀監發„20xx‟38號)，建立健全消費者權益保護工作的組織架構。進一步明確監管機構和銀行業金融機構在消費者權益保護方面的各自職責，銀行業金融機構要切實承擔起第一責任，監管部門要加大督辦和查處力度，並把銀行機構答覆和處臵消費者投訴情況納入考評範圍。三是改進櫃面服務管理，加強從業人員營銷行為管理，充分尊重銀行業消費者的知情權、自主選擇權和個人金融信息安全權。四是深入推進“送金融知識進鄉村、進學校、進社區”活動，擴大在中學開設金融課程的試點工作，與教育主管部門加強溝通配合，形成中國小校金融知識課程的制度化、常態化。

(四)大力加強黨的建設和隊伍建設。深化銀行業改革發展，必須加強黨的領導。要把深入推進教育實踐活動與落實中央、銀監會關於金融工作的要求結合起來，堅持兩手抓、兩不誤、兩促進，全面提升為民監管、為民服務水平。

1.認真學習系列重要講話精神。要通過黨委中心組集中學習、支部“三會一課”、黨校專題研修等形式，深入學習一系列重要講話精神，深刻領會思想精髓和核心要義，堅定政治信念，把握政治方向，形成推進各項工作的強大動力。

2.深入開展黨的羣眾路線教育實踐活動。要做好第一批教育實踐活動的總結評價工作，以踏石留印、抓鐵有痕的精神，抓好整改落實，形成長效機制。要進一步完善局領導接待日、局領導聯繫點制度，加強和改進調研工作，切實解決實際困難和問題。第二批教育實踐活動涉及的範圍更加廣泛，涉及的矛盾和問題更加具體，務必要借鑑第一批活動的經驗，從實際情況和特點出發，制定好活動方案，推動第二批教育實踐活動從一開始就堅持高標準、高質量。繼續深入貫徹落實中央“八項規定”，嚴格遵守《黨政機關厲行節約反對浪費條例》和廉潔自律的規定，嚴格執行公務接待、公務用車、辦公用房等制度規範，嚴肅查處以公款走訪送禮、相互宴請以及出入私人會所、吃喝玩樂等違規違紀行為。

3.加強領導班子和幹部隊伍建設。要認真貫徹落實新的《黨政領導幹部選拔任用條例》，完善幹部選拔任用機制，多種形式選拔幹部，加強分局領導班子建設，有序開展中層幹部交流。銀行業金融機構要建立人才市場化選聘機制，完善人才培養機制，通過有效的人才引進和內部培養，建設與自身業務發展、風險管理相適應的人才隊伍。同時，加強羣團組織建設，推動金融工會發揮作用。

4.深入推進管理規範年活動。要進一步鞏固“管理規範年”活動成果，建立完善考核評價機制和履職問責機制，加強良好監管文化和機關文化建設，提高科學化、規範化管理水平。

同志們，雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，安徽銀行業已經站在了新的歷史起點上，我們要緊密團結在以同志為的黨中央周圍，同心同德、同心同向，為全面推進全省銀行業改革發展做出新的貢獻!

服務行業年會發言稿 篇5

尊敬的各位領導、評委，朋友們：

大家好：

我叫××，今天，我所站的這個舞台是一個幸運的舞台，它代表了機遇、挑戰、責任並存。對此，我的態度是：抓住機遇、迎接挑戰、肩負責任。所以我要感謝市行黨委給我提供了這樣一個展示自我的舞台。我竟聘的崗位是：個人金融業務部經理。如果竟聘成功，我將在市行黨委的領導下，虛心向老同志學習，團結科內同志，滿懷激情地投入到工作中，以驕人的工作成績回報黨委對我的培養與信任，如果失敗也決不灰心，我會一如既往地做好現職工作，並積極支持、全力配合到任科長的一切工作。

一、個人簡歷：

我生於××年××月××日，××年考入遼寧財政專科學校會計系，主攻工業會計專業。在校期間，任體育部部長。××年××月畢業分配到工商銀行遼陽市分行遼化支行，先後做過儲蓄員、綜合員;××年××月任遼化支行儲蓄部副主任，分管核算工作;××年××月調入市行個人金融業務科任督導員至今。

二、競聘的優勢

基於自己年參加工作以來，在最基層磨勵數年後擠身領導崗位，經過支行儲蓄部副主任六年的鍛鍊，和近二年在市行擔任督導員的經歷，我認為自己具有三大優勢：

⒈具有一定的政策理論水平。

我是在領導和同志們的幫助下成長起來的年輕幹部，特別注重政策理論的學習。嚴以律己，寬以待人，在行外，做到以真情打動客户，換來無價的友情;在行內不搞小團體，平等待人，團結同志，在集體中能夠形成團結向上的氛圍，具有一定的親和力和組織能力。

⒉具有必備的業務水平。

大學會計專業的系統學習，為我從事個人金融工作打下了堅實的理論基礎和較好的業務素質。我在做好分管工作的前提下，刻苦鑽研業務，兩次參加了個人金融專業微機系統的升級改造，特別是今年零售子系統的投運。從初期準備、測試、相關參數的編制到系統的順利投產，由始至終，積累了寶貴的一手資料，使我對新系統的生產運行規律瞭然於胸，因而我自信無論在任何情況下能夠迅速進入角色及時應變，採取有效措施，作到有的放矢。

⒊有管理、開發中間業務的經驗。

中間業務是我分管的工作之一，從業幾年的經歷使我積累了豐富的經驗，特別是參加省行個人理財業務的培訓，進一步強化了現代商業銀行經營意識、充實了相關專業知識。所以我有信心、有能力為我行今後進一步拓展中間業務領域，增加中間業務收益儘自己的力量。

三、競聘後的打算

加入後，中國的銀行業進一步開放，並且隨着過渡期的結束，銀行業將全面開放。這就意味着中國銀行業面臨着來自外資銀行的競爭，國內銀行與外資銀行共處於中國經濟的舞台。同時，加入後，中國經濟的國內和國際環境發生變化，這種變化同樣會對銀行業產生重要影響。可以説，加入後，中國的銀行業是機遇和挑戰並存。在這種環境下，認真研究對策，迎接衝擊和挑戰，是解決問題的唯一途徑。結合我行實際情況，充分考慮個人金融業務特點，一切從實際出發，找出切實可行應變對策，是我今後工作的重點。為此我要着重作好以下幾項工作：

⒈儘快出台儲蓄承包考核方案。並且實施過程中，根據各支行、各儲蓄所的位置、業務種類、人員配置等因素，調整相關基數，以趨更合理。當前，我行個人金融專業出現儲蓄存款嚴重下滑的局面，截止月日，我行儲蓄存款萬元。較年初增長萬元，較上季負增長萬元，較上月負增長萬元;外幣儲蓄存款餘額萬美元，較年初負增長萬美元，較上月負增長萬美元。儘快出台承包方案、調動職工積極性已是迫在眉睫，配合座談會或走訪調研的形式，瞭解一線員工的思想動態，以便統一認識，依靠集體的力量，有效地遏止存款下滑的勢頭。

⒉實施“差別化服務”舉措，重點抓住優質客户。為了適應金融業務多元化和多功能化的要求，充分利用我綜合系統資源共享的優勢，從網點入手，注意歸集、整理，建立客户信息基本庫。根據客户對銀行貢獻份額大小，進行細化分類，建立優質客户羣體檔案，以便有區別地進行“級差”服務。

⒊充分利用電子銀行營銷功能。轉變過去“網點戰術”、“人海戰術”的舊觀念。充分發展網上銀行、電話銀行等電子銀行業務，在市區興建個自助銀行，並在宣傳、推廣和引導使用上下功夫，以有效分流櫃枱壓力，同時利用自助式銀行取代現有的延時所、小時所，降低個人金融專業的運營成本。

⒋加強對中間業務的研究和開發。

①對一些壓力大、成本高、無收益的中間業務，要採用市場退出機制。如代發社會統籌養老金。

②明確我行中間業務發展方向：穩定地加快中間代理業務步伐，科學地確立代理收費方式，合理地確立代收費率，逐步地增加收費業務種類，嚴格中間代理業務考核。針對目前中間代理業務的起步階段，投入一定的人力、物力進行中間代理業務的開發，迅速佔領這一新興業務的制高點，強佔市場最最大份額，也是工作的重點。

5.強化內部管理，做好經營風險和經濟案件防範工作。

①要堅持發展動態的觀點，對安全防範工作，常抓不懈，用發展的眼光審視自己的防範能力，增強主動防範意識，使犯罪分子無可乘之機。

②完善零售子系統的配套核算辦法。

③加強檢查輔導工作，加大檢查頻率，使各項規章制度真正落實到實處。

⒍加強隊伍建設，強化素質培訓

目前我行個人金融業務櫃麪人員素質參差不齊，缺乏必要的營銷技巧和綜合業務能力，加上櫃員對日常業務幾乎處在疲於應付狀態，根本無暇顧及市場營銷，不能應對未來銀行業的發展。因此，既要在切實抓好個人金融專業的黨風廉政建設，貫徹黨風廉政責任制，更要加強對廣大員工職業道德、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔自律等方