建行愛崗敬業的演講稿

各位領導、各位同仁：我是一名當代大學生今天我想就我作為一名大學生如何在信合這塊肥沃土壤裏成長髮展談點感受抒發個人情懷此刻我是惶恐不安我哪有先進事蹟呢?我只不過是做了我應該做工作更何況像工作還應該做得更好今天只能説是和各位同仁共同交流工作中心得體會

xxxx年9月我大學剛畢業就踏上了信用社工作崗位和那些剛步出校門走向社會許多大學生一樣心中充滿美麗夢想血液中湧動着對未來激情憧憬火熱事業渴望實現人生價值渴望人生成功剛開始工作我分配在內部儲蓄崗工作清閒漸漸讓我恐慌起來整天沒幾筆業務那段是沙崗信用社歷史上最受煎熬一段日子企業改制併入合作基金會與政府關係緊張在羣眾中也形成不良影響信用社威望不高農行、郵儲乘機搶奪市場搶奪客源社當年存款負增長而農行卻上升1400多萬郵儲也上升800多萬而且好開户單位幾乎全跑到農行去了這時我看到人他在為沙崗信用社所處經營困境而憂心忡忡寢食不安他在為力挽沙崗信用社頹勢而奮力工作幾乎是心力交瘁他主任王玉文同志那時我和他一起值班我從看到他睡安穩覺常常是輾轉反側半夜爬起來抽煙有時他和我幾乎是徹夜暢談談目前所面臨挑戰談如何打開工作新局面談如何營造經營環境談如何實現經營目標談如何增加職工收入讓我最受感觸是他讓我明確了正確人生觀、價值觀人生奮鬥從何開始人生價值從何體現讓我最受教育是他向我灌輸了信用社服務理念：服務是競爭核心在我印象中他從不用空洞説教而是旁徵博引淵源深厚從他廣博知識中我看到了不足;從他高度責任心、使命感中我樹立了責任心和使命感;從他敬業精神中我明確了奮鬥方向;從他經營理念中我實證了服務至上宗旨我暗下決心把三尺櫃枱作為展示當代大學生風采平台作為展現沙崗信用社形象窗口作為展現海安信合精神風貌窗口

今天我成功地實現了當初誓言沙崗信用社服務面貌已大為改觀我個人形象也通過服務得到了客户讚揚同事讚許領導表揚三年多來我一直都在仔細認真揣摩如何做好櫃面服務在不斷總結和提高中我摸索到一套行之有效服務方法

首先做好服務必須具備高素質個人良好素質是通過你知識、你工作、你待人接物、你豐富個人內涵等綜合體現以過硬業務技能為客户提供服務我計算機操作技能在全系統不算高手但在進行業務操作時候我注意動作連貫性和協調性在確保正確情況下給顧客以美享受這是向客户展示個人能力機會更是樹立信用社形象好機會高素質體現第二個接待客户禮儀大方提供文明優質服務我認為首先是內心深刻感

受而不是生硬詞語和格式化程序我客户到我這裏來都有到家感覺高素質體現第三個做行家説行話做到這一點就要學習知識面要寬理解問題要深刻對信用社經營金融產品要全部熟練掌握有一位企業老闆到我社開設基本存款賬户需要驗資50萬可是錢存在南通攜帶不便加上活期儲蓄存摺只在海安範圍內通存通兑我就替她想了很多種方法最後利用金橋卡為其解決了難題通過辦理業務和談話交流他改變了信用社服務手段落後觀念可見高素質員工服務既能塑造自身形象更能展現整個信用社良好形象

感動你客户感動是心靈顫動和情感昇華感動客户首先要為廣大客户勤奮、善良、創造、節儉精神所感動帶着心態去為客户服務才能感動客户每一位到信用社來存款客户他們錢都是付出了辛勤勞動而積攢下來每次接過他們錢我內心就油然升起對他們崇敬有一位叫劉國興客户他是做豆製品生意我每天上班第一筆業務他存1000多元零幣、殘損幣天天如此而且存到一定數目就取走我從來嫌麻煩也責備他存錢是"過湯麪"每次來我都是噓寒問暖人家賺錢也不容易每天做豆製品都工作大半夜天亮前還要把這些豆製品送到附近幾個鄉鎮他工作比我辛苦多了我帶着這種被他感動心情去為他服務幾個月下來後他深深地被我感動了覺得很過意不去除了逢人便誇我社服務好之外還主動聯繫生意場上朋友到我社辦理業務為我社介紹了很多新客户其次給客户以關愛關愛別人是人良好道德修養更何況對客户關愛對飯碗關愛平時工作中我很注重細節夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀利用辦理業務過程主動與客户拉家常子女在哪裏上學成績怎麼樣老人身體怎麼樣今年收入怎麼樣通過拉近與客户距離去年下半年有位客户來我社取款通過了解這位客户孩子在曲塘中學讀高二成績不太行想花錢拜託一下老師我想農村裏賺點錢也不容易就聯繫了曲塘中學好友幫忙打了招呼解決了問題幫客户忙幫忙去年年底這位客户將農行到期存款陸續地全部存到了信用社我深刻體會到：只有給客户以關愛視客户為親人才能獲得客户回報

走進客户心優質服務其實是心與心交流走進客户心從客户需求出發來推薦金融產品才能真正抓住客户這就要求在平時服務中多聽客户建議多積累資料到了具體服務時主動迎合客户心理尤其是一些老客户、大户、優良客户為他們設置合理儲種、存期為他們做恰當家庭理財僅就教育儲蓄而言剛接觸時客户不瞭解我向他們作細心、客觀介紹為他們設置合理存期、月存金額、零整週期吸引了不少客户現在教育儲蓄已經老客户首選儲種走進客户心還在於服務方式

為客户提供超值服務超值服務是服務範圍延伸在平時工作中時刻不忘為客户排憂解難由於結算手段不斷更新進步鄉鎮企業會計不瞭解新結算手段在辦理結算業務時憑證不知如何規範填寫章戳不敢蓋背書不敢填不知道怎麼使用支付密碼器每遇到情況我都是主動為他們提供幫助不厭其煩講解清楚做好示範

改進比如特定客户上門服務有位老客户叫王寶來開了小超市每兩三個月就有錢存有一段忽然不來了我利用中午主動上門情況一瞭解兩千元全是破幣他説怕浪費我打消了他顧慮花了兩個多小時整好了兩千元殘破幣存了起來加油站邵文成老闆一元硬幣需求量較大常到我這裏來兑換長了過意不去捨近求遠到別行社兑換我知道這一情況後到了一定就主動把零幣送到他家長此以往他成了忠實客户服務源自於真誠只有通過心貼心服務才能走進客户心才能建立起信用社長期穩定客户羣

勤奮工作換來了豐厚回報在我社各項業務蒸蒸日上同時連續兩年我被選為縣聯社先進個人這次又被推薦為省聯社先進個人馬理事長以及聯社其他領導也多次在不同場合對我工作給予了肯定和表揚我內心激動不安作為普通職工僅取得了一點細微成績卻受到領導如此愛護這都將我今後更加出色工作巨大推動力量

工作三年多來我在工作上小有成績這都是領導和同事們不斷鼓勵結果王玉文主任每次開會必談服務每有客户反饋服務質量提高信息他都不忘回來鼓勵我："曉兵啊×××今天在我面前誇你呢!"這都給我以極大鼓舞讓我有不全身心投入就無以報答領導無以報答客户感受三年多來我一門心思撲在工作上每晚最後軋帳下班晚上加班我第到吃飯我最後捧飯碗苦活累活我第走在前面檔案建設我都揀重擔挑去年沙崗到南莫之間修路造橋運鈔車過不來調送款接送包都要趕到南莫信用社不管颳風下雨每天我都搶着跑獨木不成林在與同事合作中我不僅做好份內事還幫助其他同事一同幹好工作尤其在業務交流上主動向同事們介紹工作中好方法悉心幫助業務不太熟練同志提高操作技能幫助他們共同提高業務水平提高整體服務質量節假日休息我經常抽出一定回訪社客户請他們談不足談他們需求改進工作

各位領導、各位同仁是幸運一代欣逢海安信合盛世這是人生難得際遇在火熱事業面前火紅青春正旺盛火熱心在跳躍體現價值、旺盛奮鬥意志就在今天;走向成功、領略人生風光正始於足下清醒意識到今天機遇難得未來輝煌需要智慧和汗水正肩負使命挺進未來