物業6月月度會議紀要

物業管理是指物業管理企業接受業主、業主委員會或者其他組織的委託,對物業進行維護、修繕、管理,對物業區域內的公共秩序、交通、消防、環境衞生、綠化等事項提供協助管理、服務的有償活動。下文是物業6月月度會議紀要，歡迎閲讀!

物業6月月度會議紀要一

參加者：XXX

地點：XXX

時間：8月19日10：00～12：10

議題：

1.物業費交費問題：

物業張旭經理同意物業費按照季度繳納。每一季度末繳納一次物業費。

2.停車管理費問題

物業要求更多的時間以調研周圍地區的停車收費問題。因此，業主代表要求在調研結果出來之前，緩繳停車管理費。並要求物業保證不會再出現阻攔持有舊車證的業主車輛進出的現象。物業同意緩繳停車管理費，並作出了不阻攔業主車輛的承諾。

3.海底撈員工入住問題

經過物業和出租房屋的業主、海底撈經理協商，海底撈人員將在今年9月底租房合同到期後退出國風北京。業主代表基本同意再等待一段時間。廣大業主也要拭目以待。

4.小區業主出入智能化問題

業主代表倡議，小區大門安裝智能化門卡裝置，方便小區業主出入，並將小區業主和訪客以及無關人員區分開。物業表示將調研此問題。

5.車庫出入智能化問題

物業建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被佔用的問題。業主代表考慮此種做法可能會增加業主停車的困難和時間。雙方決定將廣泛徵求廣大業主的意見後再行決定。

另外，業主代表建議，車庫出入口應該有電子抬杆系統，以加強車庫停車安全並防止亂停車的問題。物業將調研後決定。

6.消防栓問題

經協商，物業將根據每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設備安裝到位。並保證在今年年底之前將全部的消防設備補齊。

7.‘首開集團’廣告牌問題

業主代表將草擬‘關於此問題致首開集團的函’，並徵求業主簽名;並和首開集團協商解決。在10月1日物權法實施以後，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。

8.電梯問題

經協商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯。客梯將拆除護板，並禁止貨運和寵物入內。

9.保安問題

業主代表對於保安問題的改進作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問題，例如保安沒有受到必要的培訓，保安人手嚴重不足導致保安人員長期超時工作而導致工作質量低下等問題。物業公司也承認上述問題，並表示繼續整改。如果有必要，在年底和現保安公司合同期滿後，將考慮更換保安公司。

10.自行車停放問題

業主代表和物業探討了利用現有的自行車車庫，並僱人專門看管車輛(有償)的做法。將在廣泛收集業主意見後決定是否實施。

11.文明養犬問題

業主和物業將通過各種手段，宣傳文明養犬。

沒有形成決定的問題，將在下一次物業和業主代表會議上討論並解決。

請各位業主，從今天起，自行安排時間到物業公司繳納物業管理費，可以按季度繳納。停車管理費暫緩繳納，等待通知。

物業6月月度會議紀要二

時間：20XX年9月1日晚20：00-22：00

地點：XXX

人員：XXX

一、8月份工作計劃完成情況

1、完成部分樓道燈改聲控燈;

2、製作安裝完成大部分交通指示標識;

3、安裝部分減速板;

4、檢查維修部分牆面漏水情況(不盡如人意，投訴較多);

5、修復道閘系統(未完成);

6、修復更新休閒椅;

7、修復庭院燈(移交時損壞300盞，已修復230盞);

8、修理單元門(進展較順利。下一步準備解決拉電閘就能開門的問題、部門單元門更換難聽的提示音問題);

9、修理中央花園花架;

10、添置垃圾桶、繼續進行滅蚊噴藥、清理部分單元衞生做的不好的工人、地下車庫保潔、修剪草坪(人手和技術存在問題，9月準備外包);

11、保安培訓;

12、車管推進(架空、地下登記情況較好，露天進展滯後;目前還有20多户拒不登記也不願交費，少數稱已交多年車費給新城)

13、檢查地下車庫噴淋裝置;

14、客户服務理念培訓、規範專管員巡查報告。

二、9月份工作計劃

1、C區花架刷桐油;

2、繼續檢修更換庭院燈;

3、清洗蓄水池(我們小區蓄水池已經2年多沒有清洗了，按規定應一年清洗一次，屆時會利用白天時間停水清洗，會提前通知);

4、水管破裂維修處主幹路面的恢復;

5、B5-B6間路面整平;

6、中央花園水塘換水;

7、繼續滅鼠滅蚊;

8、綠地除雜草、剪枝;

9、清洗B4處地墊;

10、沖洗主環形車道油污跡;

11、綠色植物補種，作為全國園林城市受檢單位之一迎檢;

12、配合派出所做好小區外籍人士登記工作;

13、車輛管理(重點在車位引導，規範停車方面);

14、護管隊員培訓檢查;

15、清理野狗;

16、清理樓道自行車;

17、消防技能訓練;

18、清查出租户;

19、組織中秋賞月活動;

20、各區專管員家訪;

21、配合區環保局做好綠色社區檔案資料填報工作;

22、籌備十一期間花卉展;

三、通報小區現有設施設備運行情況

1、智能系統

移交時中控室兩台電腦主機無法開機運行。攝像頭清晰度不高，看人或者看車牌號比較模糊。大門出入口車輛管理系統已癱瘓，無法修復。部門單元門門框已輕度腐爛。A區背景音樂由於佈線等原因導致音量很小。

2、水泵房移交時多層供水控制器損壞，水壓不穩定，現已修復。現場有一套“華特水消毒處理儀”一直未投入使用，準備研究清楚後使用。水池兩年未清洗，準備今年清洗一次。

3、庭院燈、草坪燈、圍牆燈 移交時已損壞300多盞，現已更換230盞，B區中心花園庭院燈線路損壞，現已修復。A區中心部位、別墅區、ABC圍牆、C區中心部位線路老化、短路暫時還沒有維修。

4、可視對講 移交時B5、C4、B4-4、B2-1聯網通訊線路短路導致無法正常開啟單元門，現已修復。

5、健身器材移交時B1架空層漫步機軸承損壞，現已修復。

6、休閒椅 移交時AB區休閒椅木條腐爛變形，現已部分更換，並準備繼續增加10套(業委會建議降低長條形椅子的高度，便於老人家坐)

7、道路 移交時小區多處地面破損，現大部門修復，並在B2架空層前新增加三個台階，在B5一單元門口加寬了台階。

8、電梯 電梯機房內B5、B6開發商已安裝了空調，但B2、B3電梯機房內無空調(是電風扇)，如果電梯長時間在高温條件下工作又不能有效散熱，很容易造成電路保護啟動，造成電梯停止運行，更嚴重時會導致電路燒燬。 目前電梯報警鈴聲不能傳遞到中控室或外面。

9、地下車庫 B2、B3地下車庫道閘不能使用，供暖期間滲水嚴重，排水泵3台壞了2台。B5、B6地下車庫滲水嚴重，無法使用。B5排水泵1台、B6排水泵2台均已損壞。

10、郵政設施 AB區報箱已經鏽蝕，有40多個箱鎖缺失或損壞，由於鎖不好配，目前只更換了20處。

11、其他設施 E4、E5之間的井蓋移交時破損3塊，現已修復。C6後面自行車棚左邊已損壞。部門單元門牌號沒有安裝。中心花園花架現已黴變、腐爛並有火燒過的痕跡。

物業6月月度會議紀要三

20XX年3月3日9:00—22:30，公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司總經理劉玲玲、總經理助理李敏，各部門、物業服務中心相關人員共計60人蔘加了會議。

會議由公司總經理劉玲玲主持。會議開始前播放了《鷹之重生》視頻;各項目負責人分別作20XX年度親情服務和園區服務的主題彙報;物業部負責人解讀了園區服務“十必做”標準手冊、“二十必查”指導手冊標準(20XX版)、“二十觸點”服務標準指導手冊(20XX版);會議還審議確定了各項目園區收入指標(期間插播了《面對巨人》經典勵志視頻)以及業主電子信息檔案增加部分的內容。公司領導對園區服務和親情服務實施內容以及相關標準手冊等進行了點評和闡述，最後公司總經理劉玲玲對會議進行了總結。現將會議主要內容紀要如下：

一、會議要點及重點任務佈置

正視當前現狀，嚴抓內部工作品質和對外服務品質

品質關乎企業生死，品質領先、進步，則企業生;品質失控、退步，則企業亡。當前，公司各級員工必須正視現狀，從內部工作細節抓起，從客户意見抓起，不斷反思改進，確保第一品級服務。

會議重申，各項工作要取得實效，關鍵在於提高執行力。對於集團下達的各項指標，按期、按量、保質地完成各項節點任務，各級員工，尤其是各級管理者，務必認真執行。

1.增強憂患意識，增強緊迫感，保持公司穩健經營

會議重申，20XX年公司新增3000萬元的經營指標，非綠城拓展指標達60萬m2，這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗。公司各級管理者及基層員工要對公司當前所處的各項經營指標和拓展指標保持清醒的認識，既要有危機意識和憂患意識，增強緊迫感，從關係公司生存的界面，直面問題，想方設法，更要堅定信心，對外對內保持良好的精神面貌和工作狀態，在紮實做好原有工作各項常規性基本工作的同時，將以上兩項指標作為各項工作的主線，將指標層層分解，通過績效考核，激發所有員工的工作激情，認真落實踏實工作。

2.進一步強化會議制度建設，規範會議標準，提升會議服務品質

如何做好外部服務，就是讓業主有好的服務體驗好，而好的服務是則來自每一位一線員工發自內心，真誠的想為業主做好服務的心態和決心。怎麼樣讓一線員工，每一位管理者背後的一線員工來支持管理者的想法、認準他們好的服務理念，那就需要我們服務好一線員工，做好我們的內部服務。綜合管理部作為各項會議的主責部門，需進一步完善會議標準化的工作流程，建立針對大型會議及常規性會議的會務工作流程清單。在標準執行過程中，須做深、做透每一項會議服務內容。同時，要積極創新，做出亮點並將其推廣乃至成為新的會議標準化內容，從而實現會議服務標準的動態化升級。

3.心存感恩，積極為業主營造優質服務品質

關心業主從點點滴滴做起，從細微處着手，感恩我們的業主，用感恩的心，投入更多的服務，回報業主。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強調服務的及時性，多跟業主接觸，瞭解他們真實的服務需求。服務要做到全覆蓋，及早規劃今年的園區活動，各園區要根據自身的特點，針對性的開展活動項目。

結合重大活動(如世界盃)，做好物業服務的營銷。

對基礎數據要充分的瞭解，核實和分析，然後再在此基礎上提出方案，確保可行性和可操作性。如消防日的宣傳，更多的是要讓業主知道遇到火警火災的時候如何逃生，怎樣自救互助。

春節年貨展活動必須要做，但方案要周密，前期調查準備要充分，誰去整合資源，誰去落實，誰來監督，誰來評估。

春節便民活動，要結合舟山人的習俗，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業主想做但又不便做的服務。

婚慶服務，更多的可以考慮園區相關通道的佈置，喜慶的水牌、單元門的裝飾，電梯的佈置，迎親小分隊等，使業主感受到住在我們服務的小區有面子、有檔次。

喬遷服務，集團有統一的要求和規定，但是舟山公司和各園區，應該想能否提供更多的內容，更豐富的創新，做到服務專屬和服務普通型相結合。孕婦服務，要結合各園區的實際情況，但我們可以向孕婦提供有關的書籍，這真正能使業主感受到實用、貼心。

梅雨季防黴，要告知業主如何防黴的知識，園區如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點，還要關注到業主晾曬衣物的標識。

活動不是為做而做，搞形式主義，要創造一種驚喜，絕不能老套而庸俗，服務無處不在。如下雨時，我們作為服務提供者，應該做什麼，通知有晾曬衣物的業主、關注業主房子和車子的窗户是否關好，户外的電瓶車能不能提供防雨布等等。

二、重點項目的工作要求

1.舟山東沙度假村

度假村藴含着豐富而獨特的內涵和價值，具有巨大的創造空間，也富有挑戰性。公司需要彙集智慧，積極主動地與海南清水灣聯繫，深入研究度假服務產品，要在現有園區服務體系內容的基礎上，豐富生活服務內容，提高休閒娛樂、餐飲等個性化服務內容。並充分藉助

2.舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業主中特別需要呵護的人羣，必須注意強化對兒童的服務。針對兒童的需求，目前，舟山玉蘭花園除持續實施好“海豚計劃”活動外，要開展個性化的水上運動活動，可聯動商家，通過冠名等方式進行組織開展，資源整合;在園區內硬裝、軟裝極優的情況下，可以聯動少兒培訓機構，解決廣大年輕業主的兒童教育培訓困難，真正將服務落到實處。

會議強調，公司全體員工必須清醒地認識到服務品質對公司生存發展的重要意義，切實提升品質管控能力，確保公司品質在舟山行業的領先地位。品質的領先離不開持之以恆的學習，學習能力是企業的真正競爭力。公司要向一切優秀者學習，學習先進經驗，構築業主生活品質，要前去考察學習，推進業主檔案電子化，在條件具備的項目開辦教育培訓機構，舟山東沙度假村等旅遊度假項目要積極探索營造度假生活方式，細化服務門類，形成比較清晰的意見。最後，劉總指出，我們要堅持園區服務體系不動搖，通過組織志願者活動、制訂“業主之約”等激發業主的主人翁意識和參與意識，使各類活動的策劃、組織實施成為公司與業主雙向互動的過程，提升業主對服務的感知率，增加業主的居住歸屬感。

XXX

二○XX年三月十日