自來水公司形象建設會議紀要

xxxx年xx月xx日、xx日晚和xx日下午，在公司四樓會議室，以“形象建設”為主題，分別召開了中層幹部和窗口工作人員座談會，會議由副經理主持。會上首先由各股室負責人對本股室形象建設方面提出自身的問題和不足，再由其它股室負責人和窗口工作人員提出意見和建議。各股室形象建設方面存在的問題與不足如下：

一、行政辦

1、電話回訪不及時;

2、工作主動性不強;

3、業務知識不夠，與各部門溝通少，不能及時掌握各部門工作動態和第一時間瞭解公司新聞素材;

4、各部門反映沒有時間打掃包乾區;

5、車輛亂停放現象不能徹底改變;

6、廢舊報紙歸納整理不及時。

二、管道二隊

1、安裝時少用麻繩，多用生料帶，確保外型美觀;

2、施工時不戴安全帽現象較多;

3、安裝時管材覆土不符合規範;

4、用户辦理接水手續後，水錶安裝不及時;

5、安裝施工時，有時出現服務態度不好現象;

6、施工時有不嚴格按照技術股的圖紙安裝現象。

三、技術股

1、用户辦手續提出很多質疑，無法回答;

2、辦手續費用不明確，談判經驗不足;

3、多增加業務知識，因業務不熟無法為用户解決問題;

4、接待用户解釋工作要到位，語氣態度不能生硬;

5、驗收工程時對不規範的施工應提出合理意見和建議;

6、技術股對工作人員的安排應合理、科學;

7、辦公室應注意對外形象，改善辦公條件;

四、水錶股

1、水錶自轉問題有待徹底解決;

2、表後維修不及時;

3、換表、移表、洗表費用收取問題，很多用户拒付，工作方式方法有待改進;

4、換表態度有待改善;

5、換表費用收取時有時客户不能理解，費用難收取;

6、水錶不匹配時，應及時更換;

7、水錶股應將水錶技術問題研究透。

五、維修股

1、維修及時率不高;

2、維修重複性較多;

3、管道破損重複率高;

4、新裝管道破損多;

5、人員少，工作不能及時完成，碰巧維修任務多。

六、水費股

1、用户管理員應掛牌上崗;

2、早、中、晚抄表時間與用户休息時間衝突;

3、違約金的收取引起用户爭議，要耐心做好解釋工作;

4、領導交辦的事情應落到實處;

5、抄見率有待提高;

6、辦事及時率有待提高;

7、用户反映問題時，用户管理員應向辦公室或維修股、水錶股等部門提供用户的聯繫方式;

8、抄表時應多注意水錶水量變化情況;

9、冬天抄表時，抄完後應將水錶包裝及時還原;

10、用户管理員不能只是進行簡單的抄表作業，應關注周邊管道破損、用户表後漏水或用户用水性質發生改變等情況，並及時彙報;

11、接到用户反映維修情況應及時與維修股水錶股聯繫;

12、加大對水費收繳有關規定的宣傳力度;

13、新立户用户前十噸或前期裝修用水可否按基建性質收取;

14、用户變更開票資料應及時更改，便於財務開票;

15、不能完全依賴電話催費，應多上門服務:

16、用户管理員應加強責任心，水錶出現問題後兩個月才發現，嚴重影響公司對外形象;

17、換表後的相關資料及時提供給收費中心;

18、用户管理員應加強學習《市供水管理條例》，按條文規定，合理解釋好用户提出的相關問題;

19、用户聯繫卡是否落到實處;

20、用户預存水費，欠費發生前不能及時通知到用户;

22、水錶自轉問題嚴重，用户管理員應多注意新裝水錶或不用水的用户水錶，發現問題時應將表表前閘閥關閉，並通知用户。

七、收費中心

1、每月20日-30日集中收費時，服務用語做的不夠好;

2、集中收費時，收費大廳環境比較混亂;

3、收費中心的衞生環境應加強整頓;

4、報表上報不及時;

5、服裝要求統一;

6、多注意效能督察並保持良好的工作形象;

7、三人上班時，杜絕離崗現象;

8、用户提出質疑或問題時最好不能引起爭執;

9、用户地址不明，要及時與用户管理員聯繫，問清詳細地址並在微機內填寫清楚。

八、供水車間

1、晚班值班人員應耐心接聽電話;

2、一泵衞生應加強;

3、食堂在車間內，有安全隱患;

4、供水車間燥音大，接聽電話有時聽不清楚;

九、監察股

1、違章用水監察不及時;

2、掛牌上崗監察力度不夠;

3、對新建小區用水監察力度不夠;

4、與收費中心的銜接工作須加強;

5、對零噸用户和用水量突然下降的用户應及時督查，並查明原因，從而促使用户管理員增加責任心;

6、督查結果應及時處罰;

7、對臨時基建用户應多巡查。