零售銀行培訓心得體會（精選3篇）

零售銀行培訓心得體會 篇1

《銀行零售授信產品培訓》適合商業銀行零售業務條線支行行長客户經理學習使用 。無對公業務不富，無零售業務不穩，對公業務圖現在，零售業務圖將來。最新銀行零售授信產品營銷要點，最詳盡銀行零售授信產品使用理解，通過案例詳細解釋零售授信產品，行長送客户經理最好的禮物，對公與對私的組合交叉銷售之道。

北京立金銀行培訓中心，是一家在商業銀行領域提供專業實務培訓的金融服務機構，註冊地在北京，由多名在國內外銀行工作多年的專業人士組建。

本中心主要從事商業銀行實務專業技能培訓，涉及領域包括：商業銀行客户經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、授信業務風險管理培訓、供應鏈融資業務培訓、票據新產品及票據經營培訓、私人銀行授信業務培訓、工程機械車按揭業務培訓、個人房地產貸款業務培訓、現金管理業務培訓、理財業務培訓、銀團貸款實務培訓和商業銀行高管管理培訓等。

本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發展銀行等各大行銀總行現職工作人員，在各自領域具備豐富的實踐工作經驗，是本領域的頂尖專業人才，具備精深的造詣。

本中心培訓特色以商業銀行當前主流業務為主要內容，以當前國內外商業銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關業務操作要點、營銷思路、產品使用技巧、風險控制要求等通過教師現場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學員的學習效果，本中心在每次培訓前提供相關學習資料。

中心自成立以來，先後接受各家商業銀行委託開辦內訓班3000次，開辦各類商業銀行公開培訓班700餘次，培訓學員超過兩萬人，學員遍佈全國32個省、市、自治區本中心致力於打造國內商業銀行培訓領域知名品牌、為國內商業銀行培養出一大批業務精通、素質過硬的專業人才。

零售銀行培訓心得體會 篇2

這些有一技之長的專業人才營造相對寬鬆的成長環境和使用環境，用人所長，充分發揮他們勤奮好學、勇於鑽研的優良品格，給他們以更多的培訓機會，優先安排其參加客户經理、金融理財(AFP、CFP)、風險管理、外匯結算等各類提升培訓，優先充實到零售業務的客户經理、大堂經理或理財經理崗位，讓他們有更多機會為自身專業技能添加零售業務營銷元素，有機會在零售銀行營銷崗位鍛鍊心智，在與各類客户打交道的過程中學以致用，融會貫通，並且真正做到人盡其才，物盡其用。只有這樣，才能充分調動專業人才的工作熱情和主觀能動性，為國內商業銀行零售業務的長遠發展奠定堅實的人力資源基礎。

二、商業銀行零售業務培訓創新與探索

前面所述零售業務三類不同層次人員培訓，對經營管理人員的培訓是關鍵，但不是培訓工作的難點。對專業技術崗位及一線操作人員開展大規模培訓是當務之急，也是培訓工作中最大的難點。從培訓方式和培訓預期效果而言，後兩類崗位人員比較分散、數量眾多，素質參差不齊，培訓組織工作相當複雜，很容易影響員工正常的工作及生活秩序，培訓效果很難保證，往往容易出現“投入高、產出低”的執行效果。

對於專業技術崗位及一線操作人員的培訓，商業銀行可借鑑保險行業或專業培訓機構的做法，組建內部專業的培訓講師團隊，實現項目經理制，與受培訓對象的接收效果或經營業績適當掛鈎。具體做法是：在商業銀行分行層面組建統一的零售業務講師團隊，講師團隊成員應以商業銀行內部高素質的專業人員為主，組成人員的選擇範圍可考慮以下幾類部門中的專家級人選：人力資源部門的人事培訓專家;零售業務部門的投資理財專家、營銷溝通能手;產品研發部門的產品經理;電子銀行或科技人員的系統專家;法律合規部門的法律問題專家;運營管理部門的運營管理專家等等。這些人員都是在銀行系統內部某個領域方面具有較高理論素養和較豐富實踐工作經驗的專業人士，可以為相關受訓人員提供較為充分的講解。另一方面，對部分社會化分工程度較高的公共技巧類技能培訓及先進理念類的灌輸，如營銷溝通、服務禮儀、零售業務最新理論、規範化標準導入等具有較強專業性但也有較多社會資源的培訓內容，商業銀行可吸納外部更具專業優勢的培訓機構或行業專家參與，以補充商業銀行內部培訓講師團隊的不足。是否聘請外部專家，需要堅持的一條原則就是“讓專業的人做專業的事”，凡是內部能勝任的，儘量啟用內部專家成員，凡是內部專業人員不能勝任的，就聘請外部專業人員。這樣可以實現資源利用節約化，培訓效果最大化。

對培訓質量，可採取由受訓人員無計名評估打分，監察部門參與測評考核的方式，根據考核測評結果確定培訓講師團隊成員報酬等級。對外部專家成員提供的培訓，可事先與之協商確定培訓效果與培訓費用的掛鈎聯繫方式，一般可事先協商分為三個檔次，不同檔次對應不同的培訓報酬。培訓結果測評交由受訓人員與主辦單位(部門)共同參與，無計名打分，根據總評分結果確定培訓提供機構的報酬檔次。此外，對內部培訓師團隊，還可考慮與受訓人員或機構培訓後某一時間段的經營業績增長情況掛鈎，一般可根據受訓人員經營實績或增長實績的一定比例計算培訓師團隊的考核業績。這樣可充分調動培訓師團隊的培訓責任心及工作積極性。讓培訓提供方意識到培訓效果的成敗得失與培訓效果之間存在着必然聯繫，從而可以激發培訓師資的工作積極性和主觀能動性。作者簡介:

孫進，男，江蘇南通人，東南大學MBA在讀研究生，現供職於中國農業銀行江蘇省分行個人金融部。

1、對專業技術人員開展培訓工作的目的

商業銀行對專業技術人員開展培訓工作，主要目的是讓有一定技術專長的人員切實樹立以客户為中心的經營理念，強化市場營銷意識，瞭解國內外商業銀行零售業務的發展動態，對其發展趨勢具有一定的分析判斷能力，掌握個人金融業務理論和綜合理財技巧，熟悉相關政策法規，能準確分析客户需求，把握同業競爭動態，開發整合零售業務產品，為客户提供個性化營銷方案，做到業務發展與風險控制全面協調可持續發展。

2、培訓內容及形式

對專業技術人員的培訓內容可擬定為：金融產品培訓手冊、市場營銷、資本市場實務、零售銀行業務管理、客户價值取向與行為特性、客户溝通技巧、銀行渠道應用、經濟與民商事法律法規、金融理財風險防範與控制、個人客户經理實務、金融理財師(AFP/CFP)實務、零售業務IT應用系統的使用與維護、零售業務績效考核等等。培訓方式可採用集中面授、先進人物現場講解，網上遠程培訓、情境模擬訓練、員工自學等多種形式。

(三)一線臨櫃操作人員服務理念不夠清晰，營銷溝通能力相對不足

目前，國內商業銀行一線臨櫃操作人員文化層次及理論水平較以前相比有了較大提高，但是，由於銀行一線臨櫃人員工作崗位相對固化，工作內容相對枯燥，這部分員工對所從事崗位的技能操作較為熟練，相當數量的員工對商業銀行現有的理財業務、電子銀行業務、外匯業務、資本市場、金融法律法規、市場營銷、客户溝通技巧以及零售業務風險控制等不太熟悉，當客户前來諮詢或辦理某項業務時，操作人員甚至不知道商業銀行已經開辦的一些新業務，如轉賬電話、基金定期定額投資、網上銀行、手機銀行、外匯理財產品等。這些現象從一個側面反映了一個較為共性的問題，説明國內部分商業銀行一線臨櫃操作人員知識結構老化，業務模式單一，跟不上快速發展的零售銀行業務競爭需要，更不能滿足中高端客户對個性化、綜合性、一站式服務的金融服務需求。因此，商業銀行需要對一線操作人員加大培訓力度和頻率，在金融產品、銀行業務渠道、電子銀行、外匯、理財、金融法律法規及零售業務風險防範等方面對業務操作人員開展大規模培訓，儘快提高一線操作人員與客户溝通和營銷的技能。培訓方式可採用分區域集中面授、網上遠程培訓、情境模擬、擴展式轉培訓

零售銀行培訓心得體會 篇3

上半年，我行零售業務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發揮零售業務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業務各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款餘額3642萬元,佔ROP指標3538萬元的102.9%,CD人員存款餘額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,CD存款貢獻率11%, ILR業餘攬存282萬元，ILR存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

一、宣傳工作是零售業務發展的基石

上半年零售業務宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩固場鎮、延伸村社” 的思路，1-6月累計發放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，CD個人存款客户93個，公司存款客户3個，零售業務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地説零售業務宣傳如下：

1.我行零售部門組織的 “市民送春聯”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業務快速增長。

2. 零售部門在三合、名山、工業園區實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業園區的業務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。

3.對名山鎮、樹人鎮、十直鎮、社壇鎮、保合鎮、仁沙鎮、高家鎮、包巒鎮、龍河鎮、三撫、三壩鄉等中心鄉鎮均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。

4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉鎮場鎮、集市所在地的個體工商户和轄區的養殖大户均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。

5.縣級主管部門銜接工作。對於縣級商委、個協、農委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉鎮的畜牧站、農技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次;

6.與供銷合作聯社座談會,農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養殖知識講座、微型企業融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。

二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業務框架。

今年上半年我行培養了兩位成熟的個貸組長，新招個貸人員3人，基本實現了社壇個貸小組(5+1)、本部個貸小組(5+1);新招CD人員1人，初步達成CD團隊框架