商場營業員培訓心得（精選3篇）

商場營業員培訓心得 篇1

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃枱的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃枱的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃枱，你就應以微笑的目光看着顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃枱並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃枱，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本説完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”.營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是侷限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。

4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質

由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地説沒有，也不應毫不負責地説有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定説有

商場營業員培訓心得 篇2

學習是一個過程，人生也是一個不斷學習的過程，在學習中我們不斷提升自己，不斷強化自己，讓自己更好適應這個社會，更好應對我們的工作、生活。

為期一週的助理培訓讓我學到了很多也成長了不少，課堂的理論學習不同於學校的書本知識，而是各店各商場資深前輩的實踐經驗彙總，對我們提高業務知識有莫大的幫助，而室外拓展訓練鍛鍊的是我們個人的素質能力和團隊的協作能力，這次培訓讓我對工作隊生活產生了很多思索。

現今很熱門的問題就是對於90後員工應該如何管理，如今的90後給我們一個固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個性張揚等，以往我們都只看到了90後這些我們所不能接受的問題就給他們扣上了“壞孩子”的標籤，培訓期間的辯論賽中我們對90後的特點進行了一次透徹的剖析和討論，其實在我們所看到的問題背後還是有很多我們所缺乏甚至是現在企業所缺少的亮點。正因為90個性張揚，使得他們思想更加具有開放性和創造性，他們往往會帶給你意想不到的驚喜，如果能對他們加以適當的引導，可以將他們創造力發揮到我們的工作中去，必將為我們的企業帶來很多偉大的革新。90後出生這個年代也正是各種網絡信息和計算機技術飛速發展的時代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識，對於計算機的應用更加嫻熟，他們能將這些信息與技術更好的應用到工作中去，更好的應對這個電子信息化時代。而對於90後員工的管理，我們要側重於情感管理，跟他們做朋友走進他們的內心世界，瞭解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導他們的動作行為，讓他們主動的做好自己本職工作。總而言之，對90後的管理首先要擺正我們的心態，揚其長而避其短，激發他們的積極性和主動性，熱情的投入工作。

作為一個優秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關鍵，這包括了與員工和領導的上傳下達，與其他部門及供應商的工作協商，以及處理客訴時與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當不但解決不了問題，反而製造更多不必要的麻煩。在工作中我有過這方面的實踐，企業針對員工的管理有很多細則，對於不同違規情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開罰單交到員工手裏，告訴他哪裏錯了就完事了，這樣導致員工情緒不滿，不明白自己為什麼錯了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結果可想而知，員工還會有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠，我們的管理工作越來越難以執行。在合理運用溝通之後，情況得以好轉，不久前一名員工因銷售忙碌未能及時完成櫃組安排的任務，與我的同事發生爭執，最後發展到口角，這個結果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細聆聽員工解釋，才導致矛盾的發生。在這之後我去跟員工談話，我首先仔細聽了聽員工的想法，發現此事其中所存在的誤會，並站在他的角度分析確實是那位同事過於着急，沒有認真聽他解釋，然後換位分析他動粗口也是不對的，員工與管理者之間要相互尊重，應該相互配合各自的工作，這樣才能達到“雙贏”的目標。最後，總算是説服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題，可以保證我們的管理工作的順利進行。

不僅僅是我們工作中的溝通，培訓課程裏面還有很多內容都需要運用到工作實踐中去，正如我們現在工作所缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優秀店長培訓及其表率和領導作用以及系統內兄弟門店的相互溝通，這些都需要在以後工作下功夫改進，做好了這些基礎的工作才能保證業績蒸蒸日上。

作為一名管理人要順應企業的發展、跟上企業飛速發展的步伐。我要將盡自己所能把所學到的知識用於實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份責任完成好商場交給的每一項工作。

商場營業員培訓心得 篇3

當前企業之間在產品質量、售後服務、品牌、價格四大領域的競爭幾乎達到同一水平、沒有多大區別，面對這種市場形勢，企業要想贏得競爭的優勢，做好客服服務是關鍵，企業只有通過自身的努力把服務做得更好，比別的企業更有特色，才能吸引更多的客户。

通過商場營業員培訓讓我明白，一名優秀的商場營業員，首先是要懂得陳列知識。其次是懂得自己所負責商品的使用技巧;再就是要會觀察，首先是觀察顧客顧客到底想要哪種產品，哪種產品比較適合顧客，顧客的職業性格等，這直接決定了一個人的品味。然後就是注意個人自身素養，既要熱情但又要不卑不亢，客户即使不買，也要注意禮節，不要嗤之以鼻或者大變臉。所謂三分貨七分賣，好的商場營業員是一個商場銷售業績好壞的關鍵因素，這一點也不誇張。微笑服務的魅力

對服務行業來説，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經説過，她寧願僱傭一個沒上完國小但卻有愉快笑容的女孩子，也不願僱傭一個神情憂鬱的哲學博士。

一個營業員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢?

要有發自內心的微笑

對於顧客來説，營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發笑的資源”，強求營業員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業員回家對着鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。營業員並不僅僅在櫃枱上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

要排除煩惱

一位優秀的女營業員臉上總帶着真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑着，難道就沒有不順心的事嗎?”她説：“世上誰沒有煩惱?關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家裏;回到家裏，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕鬆愉快的心情。”

若是營業員們都能善於做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。

營業員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性，又決定了營業員不能把自己的情緒發泄在顧客身上。所以營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。