hr培訓心得體會（通用17篇）

hr培訓心得體會 篇1

簡單的説，人力資源管理，就是運用現代化的科學方法，對人力資源進行合理地組織、協調、培訓、調配，使人力、物力保持最佳的比例，同時對人的思想和行為進行恰當的誘導、控制、監督，以充分發揮人的主觀能動性，協助組織實現目標。通過這幾個月對人力資源管理的系統學習，我對人力資源管理有了更加深入的理解，總結出了以下幾點心得。

一、有關人力資源

究竟什麼是人力資源？學術界對此見仁見智，許多學者從不同的角度給出了不同的定義。伊凡?伯格認為，人力資源是人類可用於生產產品或提供各種服務的活力、技能和知識。雷西斯?列科認為，人力資源是組織人力結構的生產力和顧客商譽的價值。

歸納國內外學者對人力資源下的定義，我從一般意義上來理解人力資源。人力資源是指能夠推動整個經濟和社會發展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者，即處在勞動年齡的已直接投入建設和尚未投入建設的人口的能力。它分為現實的人力資源和潛在的人力資源兩部分。現實的人力資源指一個國家、地區或組織在一定時間內擁有的實際參與勞動的全部人口，包括正在從事勞動的人口以及由於非個人原因暫時未能從事勞動的人口。潛在的人力資源是指處於儲備狀態，正在培養成長，逐步具有勞動能力的人口；或者雖具有勞動能力，但由於各種原因不能或不願從事社會勞動，並在一定條件下可以動員參加勞動的人口綜合，比如在校青年學生、現役軍人，從事家務勞動的家庭婦女等。

心得：“人力資源是第一資源”。這表明隨着知識經濟步伐的`加快，人力資源的觀念正在我國樹立，人力資源的戰略地位也逐步得到提升。但是，由於歷史的原因，我們在對“人”的問題上，卻總是左右搖擺。要麼就是“人多好辦事”，要麼就是“人滿為患”，政策也隨之大起大伏。今天我們要建設小康社會，就要真正珍視人力資源，將傳統的人事管理轉向現代人力資源管理。著名管理學者愛帕雷説：“管理不是管物，而是開發人”，開發人就是對人合理的使用和不斷的培養。現在，許多學者甚至建議將“人力資源管理”改為“人力資源開發”。看來，我們既不能簡單地説人就是資源，也不能盲目地認為人就是包袱，而是要在“使用”和“培養”上下功夫，做好開發工作，使人成為第一資源。

二、有關文化凝聚與價值共識

文化對人力資源開發和管理的影響是有目共睹的，這是因為人力資源管理不只是一門學科，它更有自己的價值觀、信仰、工具和語言。因而人力資源管理的一個重要任務就是通過塑造一個組織的整體人力資源管理文化來提高組織的凝聚力，使員工在價值取向上達成共識。組織的凝聚力強，員工對組織的目標有價值認同，才能吸引人才和留住人才，組織才有競爭力，事業才能不斷髮展，在市場經濟條件下這點尤為重要。組織的凝聚力包括兩個方面：一是組織對個人的吸引力，或是個人對組織的向心力；二是組織內部個人與個人的之間的吸引力或黏結力。組織的凝聚力不僅與物質條件有關，更與精神條件、文化條件有關。可以説，工資、獎金、福利待遇等這些物質條件，是組織凝聚力的基礎，沒有這些就無法滿足成員生存、安全等物質方面的需要。而組織目標、組織道德、組織精神、組織哲學、組織制度、組織形象這些精神文化條件，則是組織凝聚力的根本，缺

了它們就無法滿足組織成員社交、尊重、自我實現、超越自我等精神方面需要。這也就是説，一個組織凝聚力的大小歸跟結底不是取決於外在的物質條件，而是取決於內在的共同價值觀。一方面，員工一旦形成了與組織目標一致的價值趨向，就會與組織風雨同舟、榮辱與共，就不會為外在的各種誘惑所動；另一方面，隨着社會經濟的發展、物質文化生活水平的提高，人們的需求層次也在不斷提高，人們越來越重視精神方面的需要，注重獲得尊重、個人發展與自我實現。過去那種重獎重罰、“胡蘿蔔加大棒”、只注重控制和監督的管理方式已越來越難以凝聚人才了。在當代，組織只有建立良好的羣體價值觀和組織文化，實現以人為中心的管理，用高尚的組織目標、組織精神感染人、塑造人，增強組織凝聚力，才能取得事業的成功，才能立於不敗之地，不斷髮展和壯大。

心得：現代人力資源管理向傳統人事管理進行的挑戰，就是從控制型管理轉變為建立一個整體的人力資源規劃、開發和運作的系統，使員工具有協調性、創新性、參與性和親和性，以增加組織的競爭能力，達到組織所追求的長遠目標。我們有“做人的思想工作”的優良傳統，如果再加上現代人力資源管理知識，在對組織目標的“認同”上做文章，不就能畫最新最美的圖畫嗎？但是，我們卻習慣“頂層設計”與“向下傳達”。這樣，省事是省事了，可是執行起來是“上有政策，下有對策”。試想，當一個人並不認為你送給他的“寶貝”是好東西時，會為之奮鬥嗎？國家中長期科技發展規劃鼓勵公眾參與熚錄冶ψ芾碇甘荊本次規劃要“努力形成‘發揚民主、鼓勵爭鳴、集思廣益、科學決策’的良好環境”熗時實施了公眾參與、溝通協調和戰略諮詢三大工作機制。這從人力資源管理角度來説，參與就是認同的過程，認同產生內在動力，認同形成凝聚力。

三、關於員工招聘

一個組織要想永遠留住自己所需要的人才是不現實的，組織內部人員的正常退休、人員辭退及人員調動都會引起組織內部人力資源數量的變化，所以員工招聘工作是組織人力資源管理的一項經常性工作。但是招聘是一項需要耗費大量人力、物力和財力的工作，如果盲目招聘，不但員工隊伍素質無法保證，而且會造成經濟上的巨大損失。

招聘的原則有：效率優先原則、雙向選擇原則、符合國家法律政策和社會整體利益的原則、公開公平原則、競爭擇優全面原則、確保用人才質量和結構合理原則、降低招聘成本提高招聘效率原則。

擇優全面原則要求在擇優的同時不能忽略全面的原則，在考核時應兼顧德、智、體多方面的因素。因為一個人的素質不僅取決於他的智力水平、專業技能，還與他的人格、思想等密切相關。當然，在堅持全面原則的同時，對人也不能求全責備，任何人才都不可能十全十美。

要確保人才質量和結構合理，意思是，在選聘人員時應儘量選擇素質高、質量好的人才，但也不能一味強調高水平，應堅持能級配置和羣體相容的原則。簡單地説，就是要根據組織機構中各個職務崗位的性質選聘相應人員，而且要求在工作羣體內部保持較高的相容度，形成羣體成員間心理素質差異的互補，使整個組織的人員結構合理。招聘到最優的人才只是手段，最終的目的是每一崗位上都是最合適、成本最低的人，從而使組織的整體效益達到最優。

心得：在我國，至今人們還把學位、學歷作為人才符號的象徵。所以，這幾年忽視能力和技術的現象越演越烈。技術遭到輕視，職業教育受到不公正的冷遇。以至上海、廣州和浙江等地區年薪16萬也招聘不到一個高級技工，有價無市。對於人才的標準，每個時期是不一樣的。但是，有一個標準是一致的——就是為

社會作出貢獻的人或者説具備了為社會作貢獻才能的人。所以，我們再也不要把學歷、職稱和名聲等表面符號作為人才的標準。在我院知識創新初期，不是也把技術支撐隊伍的地位另眼相看嗎？現在，我們的人事管理還沒有把人的“健康”“能力”“技巧”等放到應有的位置上來，我們要認真貫徹“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造”等新時期的人才觀念，認識人力資源素質內涵的全部。

四、關於績效考評管理

績效考評是按照一定的標準，利用科學的餓方法，收集、分析、評價和傳遞有關員工工作行為和工作結果方面信息的過程。對組織而言，績效就是任務在數量、質量及效率等方面的完成情況；對員工個人來説，績效是上級和同事對自己工作狀況的評價。

績效考評是組織管理工作的重要組成部分，也是人力資源管理的環節核心，任何一項人力資源管理活動都離不開工作績效考評。工作績效考評為制定人力資源計劃和人力資源決策提供了科學依據，同時又是檢驗其他人力資源管理活動的手段。工作績效考評工作的好壞，關係到員工自身的發展、組織的興衰。工作績效考評是促進人力資源管理科學化、規範化的重要途徑。工作績效考評作為組織人力資源管理的核心內容，也是最複雜、最難實施的一個環節。

績效管理是人力資源管理的核心之一，它不是簡單的任務管理，它是為整個組織的戰略目標而服務的。它將組織的戰略目標分解到不同的崗位，並且落實到每個員工的頭上，瞭解每個員工的優勢與不足，進而幫助他們改進和提高績效，使組織的生產效率和績效也隨之提高。通過績效管理還可以租金組織績效的持續、快速發展，形成以績效為導向的組織文化，因此績效管理在組織管理中具有重要的戰略意義。

心得：考核，對我們並不陌生。領導班子屆會考核、屆滿考核、個人任期考核、年終考核等等不一而足。但是，我們的一切考核最終是為了排出一個1、2、3的名次，獎勵少數人。澳大利亞的考核，其依據是在組織目標下的崗位職責和個人職業生涯設計合同。其目的不是與他人爭高低，而是調動積極性，檢查組織目標、崗位職責和個人職業生涯規劃的差距，以求進一步的發展。在這一點上，我國聯想集團具有超前觀念。認為考核是為了發展，學習是競爭的法碼。為此，我們的考核可以從中吸取一定的有益成分。

五、關於工作分析

工作分析又稱職務分析，是對特定的工作做出明確的規定，並確定完成這一工作需要什麼樣的行為的過程。具體來説，工作分析就是通過系統化的程序，確定某個職位的工作性質、任務、責任以及完成這一工作所需知識、技能的過程。

工作分析是組織各項人力資源管理工作的起點，是建立人力資源管理制度的基礎。工作分析可以為組織結構設計、人力資源規劃制定、人員招聘、員工培訓與發展、績效管理、薪酬管理提供科學依據，保證事得其人，人盡其才，人事相宜。也可以説工作分析是人力資源管理的基礎，是確定完成各項工作所需技能、責任和知識的一個系統過程。管理者通過對有關工作信息的收集、分析和整理來分析評價工作本身，並以工作説明書的形式描述工作的內容、要求、責任及任職條件，為管理活動提供各種有關工作方面的資料。

一個好的組織結構對一個組織來説固然很需要，但安排適當的人從事適當的工作更為重要。如果一個組織在組織結構上很完美，但員工安排不當，那就永遠不能把工作做好。“人”之所以是組織中最重要的資源，是因為他能完成工作或任務；然而一個人如果不能做好本職工作，那麼他對組織來説就是一種負擔，不

僅浪費組織的人力成本，而且可能會影響組織整體績效的提高。所以，從另一個角度來看，人力資源管理的目標不是人，而是人的工作。

心得：“按需設崗，按崗聘任”等用人機制的啟動，使人力資源得到較大的效益。但是，我們在“按需設崗”的問題上還顯得比較粗糙，有的崗位分析做得不規範，經驗性、主觀性的東西起着內在作用。“按崗聘任”沒有將崗位和上崗人的職業生涯設計結合起來，缺少個性化和人文因素，從而導致聘用合同千篇一律，千人一面，在管理上難以操作。人力資源管理與開發是系統工程，既是工程就要設計；人力資源管理與開發也是藝術，既是藝術就要講究精緻。人的能力、性格、愛好、專業是千差萬別的。人的多樣性，要求我們的管理必須個性化，這裏重要的是要樹立“以人為本”的理念。

六、總結

人是一切組織活動的主題，是眾多資源中最重要、最寶貴的資源。因此，人力資源管理是整個組織管理的核心。人力資源管理關係到組織的發展，關係到組織的管理水平，關係到員工個人潛能的發揮與職業發展。

人力資源管理對於開發人的智能，調動人的積極性和創造性，推動經濟和社會的發展具有重要作用。人力資源管理是組織生存和發展的根本保證。人力資源管理有助於組織提高運作效率和經濟效益。

人力資源管理與開發是市場經濟體制和知識經濟的產物，當前，要做好從傳統的人事管理向人力資源管理的過渡，這種過渡不僅是管理方式的轉變，更是一種在人的管理上的革命。我們切不可奢望走人事管理到人力資源管理兩點直線的捷徑，過渡是要走曲線的，這就需要我們在相當長的一段時間內付出艱辛的努力。

hr培訓心得體會 篇2

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子裏，我們從校園走入工行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

在培訓的日子裏，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規範理念、安全防範，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識；以及大量的模擬櫃面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以後更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來説，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對於提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對於銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會計業務的講授，重點關於定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以後的工作中加強學習，穩固強化業務知識；還有關於兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以後的業務熟練打下了夯實的基礎。

業務培訓是我們以後工作的鑰匙，是幹好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以後的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。培訓內容在我以後的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以後工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業的表現是很明瞭的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關於銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對於民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對於以後的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到來自於上海的專業銀行培訓機構上海鋭勝金融培訓中心的主講老師給我們進行業務知識的講解和禮儀指導。短短的二十一天，把我們凝聚在一起，瞭解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗上開始工作，感謝來自於上海鋭勝的主講老師們，今後的我們成為更加出色的工行職員。千里之行，始於足下。我們會在今後的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人！

1.有人對我説，夏天結束前，拍拍殘留的學生氣息,大步地走向崗位。離開學校畢業來到銀行工作差不多一個多月了，我也已經開始斷斷續續的一個月工作了，其實面對簡單的工作，我就很希望有機會讓自己再次回到學校，也許我還未曾長大，或許是對以前的學習日子還很懷念，也有人説我是想逃避現實。不過真的很高興農行給我一個月崗前培訓的機會，帶着期待來到航天職大，再次有機會回到教室，再次上課，雖然這是崗前培訓，和以往的上課很不一樣，但是我更願意把它看作是大學的最後一輪課程，這也將避免以後自己工作走彎路，當然也希望通過培訓能和來自不同地方的同學成為朋友。

在培訓中我們主要學習到了農行的企業文化、員工的行為守則、銀行櫃面業務的基本制度規範、內控合規管理等方面的知識。通過一系列課程的學習使我對以後的工作更加明白了，以後的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風險會時刻存在，此外我對銀行的業務也更加熟悉了，另外我也瞭解在以後的工作中一定要遵守銀行的基本規章制度，嚴格按照規矩辦事，提高風險防範意識。還沒正式上崗，已經覺得自己要揹負的責任很重、壓力也不小。在現在的環境裏，我認為我還不夠自信，我也需要自己不斷提升自身的素質，做好理論與實踐的密切配合。

在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優秀的農行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合...

2.為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月裏，我們從校園走入商行的企業氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以後更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

3.與時俱進強素質創新思維抓服務

陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷着空杯的心態和期待的心情，參加了市行組織的前台人員業務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細緻講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這麼生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。

一、與時俱進強素質

學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔迴響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門説話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多麼質樸的語言，一語道破學習有多麼重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要着眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質儘快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對複雜的局面，沉着應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。

二、創新思維抓服務

説起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，説實在我本人也一直如此以為，只要有着滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細緻講解，使我深刻的.領會到服務有着更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客户的需求，只有加強內涵式服務，如對客户細分實行差別化服務、針對不同客户實行量身定做理財產品、使客户在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客户提高產品收益等等，才能留住客户，才可以打動客户的心，重而挖掘更多客户資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用於工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

hr培訓心得體會 篇3

2月24日至3月4日，在縣局的精心組織和安排下，我們七名剛加入縣局的新人接受了政治和業務培訓。時間雖然不長，但聽了縣級領導、縣局領導們的重要講話和各有關單位領導的認真講解，我個人感覺受益匪淺，思想與境界有了巨大的飛躍。現結合今後的實際工作，非常膚淺地談幾點心得與體會，不正之處，萬望領導批評斧正。

一、嚴峻的形勢

由美國金融危機引發了的世界性經濟危機波及到了全世界每一個角落，來勢兇猛，對各行各業影響極其深遠，嚴重挫傷了投資者的信心。

同時，我縣人多地少，土地成為了制約我縣經濟發展的最大瓶頸，並且我縣資源相對匱乏，煤、天然氣出產量低，是嚴重缺水、靠天吃飯的城市。隨着成渝之間多條高速公路、高速鐵路的貫通和修建，我縣的地理優勢、區位優勢已經蕩然無存，面臨着被邊緣化的危險。

在國際經濟環境惡化的背景下，在全國各地“挖客商、拼政策、比資源、搶人才”的大環境下，在周邊市縣競爭白熱化的不利情況下，縣委、縣政府高度重視招商引資工作，專題研討，大力支持，擠出資金，給出政策，搞好了園區基建，配備了更加強大的領導班子和招商隊伍，同時為我局下達的目標任務大幅度提高，這就導致了今年我局招商任務異常艱鉅，壓力空前增大。

二、發展的措施

1、沿海土地成本、人員工資、福利待遇、教育培訓、生活成本和税收等遠遠比我們西部更高，因此我縣應千方百計抓住承接產業轉移的大好時機，扁平管理，壓縮層次，減少環節，優化流程，形成聚合力，在縣委、縣政府的直接領導下，在我局的直接組織下，引領全縣開展好招商引資工作。

2、結合我縣縣情，在縣委、縣政府的大力夯實基礎建設和融資工作的前提下，首先要明確我縣自身的定位、優勢、劣勢。突出我縣的亮點、賣點，千方百計捕捉信息，以主導產業招商為主拓展產業規模，圍繞龍頭企業發展配套產業，推進優勢產業，形成產業集羣。

3、招商引資的終極目的是爭取經濟效益的最大化，是我縣税收的大幅度增加。因此，我們必須以市場為導向，重點引進原料產地、商品市場主要在西部的規模企業，從而進一步提高招商引資的成功率、收益率。

4、堅持抓大不放小的招商原則，在立足三大產業的基礎上，加大小企業培育力度，爭取做大做強。

5、廣開招商渠道和門路，立足成渝，開拓珠、長，放眼沿海、衝向全國和全世界，網羅一切人際資源，集人氣，合人脈，完善客商數據庫。加強與省市駐外辦、兄弟招商局以及各企業的聯繫，充分利用分隊招商、中介招商、顧問招商和節假日招商。

6、搞好網絡招商，開辦專門的隆昌招商網，力爭達到我縣招商工作的科學化、網絡化和信息化，從而實現最低投入，最大產出的目標。

7、招商工作是服務性工作，是協調性工作，既要腳踏實地的幹，也要靈活搞好各方各面的關係。招商工作一定要抓住要領，有的放矢，應規範投資協議會簽制度，制定協議藍本，定期召開招商分析會，加強招商隊伍建設與培訓，實現我縣招商工作的科學化、規範化管理，從而提高落地率、履約率。

8、在招商引資工作中，我們必須牢記“招商引資是最親民最惠民的工程，絕不能成為最損民最害民的工作”，絕不能危及子孫後代，成為後世唾罵的歷史罪人。因此，我們必須堅持以人為本，堅持有選擇性招商，不招國家限制、禁止的項目，做好環評工作，防止高污染、高耗能、落後企業西遷。

9、在招商中，我們必須時刻保持清醒的頭腦，不要被拉大旗扯虎皮的假客商所迷惑，防止一切詐騙活動，如騙吃、騙喝、騙財和圈地運動等。必須不動聲色地通過有效渠道查清對方底細，掌握客商可信度，知己知彼，方能百戰不殆。

三、自我的方向

1、儘快實現由教師到招商局工作人員的角色轉變，下定決心，立志招商。關注國際國際時事，儘快補充和消化招商引資知識，充分了解縣情、省情、國情，掌握我縣八大優勢以及有利的經濟要素，

2、在工作中，堅持“六不談，五不問”，發揚“四千精神”，堅持不越級、不越權，一切行動聽指揮。多請求，多彙報，多掌握各地各民族風俗習慣和禁忌，努力摸清領導、客商的愛好、習慣，從而為開創招商新局面奠定基礎。

3、“小節影響大局，細節決定成敗”，今後我將更加註重塑造個人形象，坐有坐相，站有站相，有禮有節，不卑不亢，既落落大方，又小心謹慎，努力提高自身修養，從而為樹立我局、我縣優秀形象做好榜樣，

4、發揚“一不怕苦，二不怕累，三不怕吃虧”的精神，堅持不遲到、不早退，領導在不在一個樣，積極學習，積累知識，加強內在素質。

5、密切同事關係和小分隊成員的關係，為了共同的目標，心想一塊想，勁往一處使，精誠團結，打造敢闖敢幹敢拼的招商團隊。

“學而不思則罔，思而不學則殆”。當前，我縣招商引資工作正面臨關鍵時期，我必須勤奮學習，努力鑽研，細心觀察，力爭上游，一心一意在我縣招商引資工作跨越式發展的征程中貢獻出自己的力量和智慧。

“長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”，我們有理由堅信，在以練局長為核心的領導班子的正確領導下，以科學發展觀為統領，思發展之計，謀發展之策，團隊合作，鼓足幹勁，衝刺極限，爬坡上行，積極開展招商引資工作，為實現我縣招商引資工作宏偉藍圖的那一天即將到來，我局必能大顯身手，大展宏圖。團幹部培訓心得體會國小數學教材培訓心得體會幼兒園美術教學培訓心得應急辦培訓學習心得

hr培訓心得體會 篇4

今天部門組織了關於“精製車間”的工藝培訓，現將本次學習有關工藝內容總結如下：

一、通過本次培訓，使我進一步增強了學習專業知識的重要性和迫切性的認識，我必須要提升自己專業知識的水平，加強自身學習能力，通過加強學習專業知識，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負公司期望，保質保量的完成公司分配的任務。

二、通過培訓完全打破了先前我對這個工作枯燥乏味的映像，讓原本對工作沒有很大興趣的我，逐漸充滿了濃厚的興趣，也許只有當你真正靜下心瞭解“工藝”其中的諸多學問及奧祕，你才會真正熱愛上這份工作。

三、與剛畢業時相比，我由一個毫無頭緒的“愣頭青”逐漸成長為一個職業人，工作上取得了很大的進步，這些進步源於領導對我的悉心教導，同事間的交流學習，尤其是這樣的培訓，對於我們來説能得到很大的提升，如撥雲見日一般，好處諸多。

四、此次的培訓讓我對“精製”工藝有了更深入的瞭解，如：工藝流程，各項指標(DMAC)管理規定，設備的作用及結構，具體的操作方法，各部門的相互配合，讓我學到很多，相信在今後的培訓中，日益積累，會收穫比我想象中更多的知識。

最後，再次感謝領導組織的此次培訓，讓我受益匪淺。

hr培訓心得體會 篇5

9月23日，以“高效讀寫、快樂學習”為主題的高效讀寫培訓會在鄭州經開區朝鳳路國小報告廳舉行。在為期兩天的培訓中，被譽為中國“高效閲讀”第一人的李勝利老師做專題報告並現場做課傳授經驗，實驗國小的胡琴老師和朝鳳路國小的徐瑩瑩老師也登台上了示範課。全區中國小主管校長、教學主任和語文、英語教師等300餘人參加了這次培訓。

李勝利：中國當代語文教學專業委員會教研中心副主任，中國快速閲讀聯盟理事長，全國中語會理事。全國中語會會刊《語文教學通訊》封面人物。著有《李勝利講語文》入選教育部語文出版社名師出版工程。著書200本，曾到各地講學1000場，深受師生好評。“高效讀寫”，簡單而言，就是專門解決“少慢差費”的讀寫困難，提高讀寫效率和品質的教學方法。李勝利老師結合自己20年來的高效讀寫課題研究成果，從理論、方法、效果和操作等方面進行了詳細的講述，特別是李勝利現場和四年級學生的一堂“高效讀寫”課，令人耳目一新，老師教給學生版塊閲讀、一目十行的閲讀方法，經過高效閲讀訓練，學生興趣濃厚，認真專注，學生平均閲讀速度比實驗前大大提高。課堂效果收到好評。

來自區朝鳳路國小的語文老師劉曉利聽完報告和觀課後説：“高效讀寫”就是讓孩子掌握一種快速閲讀的方法和技能，不僅是為了提高分數，而是讓孩子們學會一種獨特的思維方法，閲讀速度快了，獲取知識的能力也會加快，這對學生的人生來説都大有益處，我會在今後的教學中採用這種方法的。”

參會教師紛紛表示，會在以後教學中實施“高效讀寫”理念和方法，培養學生的感知力、思維力，創造力，使學生語文素養與品質得到提高，讓學生，快讀書、多讀書，讀好書。

hr培訓心得體會 篇6

10月18日，我很有幸的參加了集團公司審計處組織的為期兩天的審計培訓學習。我是一名剛剛從事審計工作的人員，雖然當初學的專業是“會計與審計”但是多年來從事的都是會計職業，對審計的業務知識已經瞭解甚少了。當聽到審計處要辦培訓班時，內心非常的高興。這無疑是雪中送炭，是對我的理論知識和業務知識的一個提高。在公司審計處的精心組織下，

我們聽取了市審計局、等五位專業審計老師的課程。他們生動講解、精彩案例和豐富的知識內涵以及精湛的理論闡述，不僅使我瞭解和掌握了審計的發展方向和目標，更使我的審計理念和知識結構進一步得到更新，真是收穫頗多，受益非淺，給我留下了深刻的印象。以下是我的一點學習心得體會：

一、堅實的基礎，瞭解審計風險

由於受審計權限、審計手段侷限及被審計單位提供資料不真實等因素的影響，審計面臨的風險越來越大。作為一名審計人員如果政策研究、審計取證、專業判斷等判斷錯也會導致最後的結果錯誤，給企業和自已帶來風險，這就要求審計人員一定要具有很高的文化素養來支撐自己的工作。通過此次學習，瞭解了防範風險的基本方法。一是要嚴格按照《審計機關審計項目質量控制辦法》的規定，深入具體地做好審前調查工作，決不搞形式、走過場；二是科學合理地確定重要性水平，認真評估審計風險，通過重要性水平的確定，把該查的事項查深查透，以減少重大審計風險；三是認真做好審計工作底稿，記好審計日記，真實完整地反映審計人員實施審計的全過程，記錄與審計結論或審計查出問題有關的所有事項，以及審計人員的專業判斷及其依據，以降低審計風險。

二、這次培訓使我深深體會到樹立“三種意識”的重要性

（一）、是要樹立終身學習的意識。在當今這個知識經濟的時代，任何組織和個人之間的競爭，其實就是知識的競爭、學習能力和學習態度的競爭，心得體會《公司新上崗審計人員培訓學習心得體會》。由於審計工作涉及面廣、情況複雜、政策性強，作為一名新時期的審計人員，只注重審計專業知識的學習，是遠遠不能適應經濟社會發展需要的。審計必須對相應審計領域的政策法規、業務知識、發展方向、難點熱點了然於胸，這樣才能在面對審計項目時從容應對，才能保證在實施審計時切實做到目標明確、重點突出和方法多樣，才能提高工作的質量和效率，才能將審計項目做精做深。

（二）、是要樹立責任意識，養成嚴謹細緻工作作風。老子曾説：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細”，審計工作尤其需要極其細緻。在面對大量的被審計單位和人員，隨着企業經營管理水平的提高和會計核算手段的不斷提高，僅僅從報表等大的方面很難直接發現問題，只能重點從細緻的實質性審核中尋找突破。在這次學習中聽市審計局的幾位專家老師講的審計工作中的實例，基本上都是從一些細枝末節的小疏漏上發現了大問題的線索，循跡查去，牽出了大魚。只有養成嚴謹細緻、高度負責的工作作風，對於任何疑點都不要輕易放過，同時大膽工作，要“遵守法紀、嚴謹細緻、敢於負責”。

（三）、是要樹立創新意識。創新無止境，探索無禁區。我們的審計報告、審計產品也是一種公共產品，這個公共產品生產出來，是不是能夠滿足公司、黨委和職工羣眾的需求，是我們現在從事審計工作或者思考審計工作突破方向或者研究審計轉型的一個立足點。如果還是按照傳統審計的思維方式，僅僅就是點對點的財務收支審計，肯定不能滿足職工羣眾的需求，也滿足不了公司、黨委的需求。審計要關注企業經濟發展中的熱點問題、職工羣眾呼聲大的問題、公司黨委領導最關心的問題。

三、要靈活運用審計知識，學以致用。

通過老師講解讓我感受到將學習與實踐融會貫通的重要。只有將學到的知識消化吸收，轉化為解決問題的能力，才能真正做到遊刃有餘。要實現這一目標，就需要我們充分發揮主觀能動性，注意帶着問題進行學習，有意識地將所學的基礎知識加以運用，在日常工作中要注意積累收集相關信息資料，並緊密聯繫審計業務工作進行分析，將微觀、零碎的知識點用系統的方法加以構建整合，從而實現由點到面的提高。審計工作專業性強，內容複雜，業務技能的提高是一個長期的過程，所以，在夯實理論知識基礎的同時，更為重要的是要做到在實踐中靈活運用，這樣才能使自己的業務能力日益精進。

四、培養團結協作意識

審計工作的開展緊緊依靠個人的力量是不夠的，他是一個團隊的協同作戰。每個人之間工作的協調與否都關係着最終的勝利與否。只有相信隊友，挑戰自我，增強和團隊的配合，一些看似不可能的事情只要盡力去做都是有可能成功的。

此次培訓讓我收穫頗豐，它為我提供了學習的平台，也讓我更加增添了前進的動力。但真正要做到對專業知識熟悉掌握還有待於今後不斷地學習和積累，夯實基礎絕非一朝一夕之事，須終生不輟為之。只有不輟前行、勇於進取之人，才能不斷地取得進步。在今後的工作中，我將不斷體悟此次培訓班給予我的各種教益，深入調整知識結構，不斷增強業務素養，更用心、更紮實、更高效地將工作做好，力爭成為一名不辱使命的審計人。

hr培訓心得體會 篇7

非常幸運的能參加國中地理新課程改革的培訓，兩天的學習雖然顯得短暫，但卻讓我受益良多，培訓中聽到各位地理專家耐心而細緻的講解後，曾經在工作中遇到的一些迷茫和困惑，都在這裏得到了瞭解，也讓我對新課改有了新的認識。在這裏，我來談談對這次新課改培訓的一些心得體會。

這次培訓培訓首先讓我明確了目前新課程改革的現狀，以及在實施過程中存在的困惑。大多數教師在目前教學中的困惑及遇到的問題主要是：課時不夠，難以完成。如何把握教材？如何上好地理課？如何評價和考試等等。這就需要我們首先對新課改的理念和目標有明確的認識。新課程的內容理念是要培養現代公民必備的地理素質，建設理念是為了滿足不同學生的地理學習需要，學習理念是要重視對地理問題的探究，而技術理念則是強調地理信息技術在地理學習中的應用。

新課改的總體目標是：要求學生初步掌握基本知識和原理；獲得地理基本技能，發展地理思維能力，初步掌握學習和他就地理問題的基本方法和技術手段；增強愛國主義情感，樹立科學的人口觀、價值觀、環境觀和可持續發展觀。有了清晰的理念和明確的目標，才能讓我們在課堂中更加準確的把握好教學尺度。

在教學中我們會發現，有的學生思維比我們想象中更為活躍，且很有自己的見地，只有我們想不到的，沒有他們想不到的。他們喜歡老師給出更多的機會讓他們自己發揮，他們也喜歡在其他同學面前闡述自己的觀點，但還是有大多數學生習慣於過去的課堂模式，聽老師講多，而獨立思考的能力不強。

這次的培訓讓我認識到，新課改是一種新理念，新思想，這對於我們每一個人來説都是一種挑戰，因此我們每個教師都必須進行各種嘗試：

hr培訓心得體會 篇8

PDCA 循環工作法是我上大學的時候在課堂上第一次接 觸到的管理方法，也是後來在公司工作時老總多次提到的工 作方法。該管理方法是管理的精髓，但是，運用得當，運用 得徹底，卻是很多管理者難以做到的。 結合公司實際情況，淺談一下自己的看法： 一、 P 階段： 在日常的工作中，有的管理者知道該做某事，但是沒有 選擇最佳方案， 沒有制訂詳細的工作計劃， 幹工作馬馬虎虎， 隨心大意，想到哪幹到哪，幹到哪想到哪，很多時候淨幹些 沒頭沒腦的事。這是一種沒有做好計劃的典型，卻在我們的 工作中時常發生。 一般工作應做如下安排：

1.應做出合理正確的決策。決策是否合理正確，影響巨 大，起着決定性作用。 2.提出多種方案並選擇最佳方案。選擇最佳方案，看似 浪費，實際已經勝利一半。 3.制定詳細的實施計劃。特別是要明確要達到什麼樣的 目標，要由誰去負責完成，什麼時間完成，如何完成，具體 的步驟如何分解。 二、 D 階段 在日常工作中，有的執行者畏難情緒嚴重，有的嫌人手 少，有的嫌時間緊，有的嫌有難度，沒有一個正確的心態去 執行任務，很難把工作做好。 一般工作應做如下安排：按照計劃，想方設法，克服萬 難，嚴格執行。如遇到重大情況或困難，要及時彙報難點和 自己的建議，完成後及時彙報工作結果。 三、C 階段 檢查這一關是非常重要的，很多管理者往往對這一點比 較模糊。有時佈置了任務，就不再過問，這樣很容易造成對 下屬的縱容。 一般工作應做如下安排： 對一些重點工作， 要時刻檢查， 時刻關注，直至完成。四、 A 階段 在日常工作中往往存在這樣的情況：對做的好的工作， 一帶而過;對做的不好的工作，對責任人教訓一頓或者處罰 一下就完事了。這樣的作法恰恰忽略的是：對好的經驗沒有 進行總結，對沉痛的教訓沒有汲取。 一般工作應做如下安排： 1.對工作完成很好的，予以表揚，總結經驗，並把具有 普遍性的作法或措施適當推廣。 2.對工作完成不好的，予以教育或處罰，汲取教訓，並 採取一定的預防措施防止再次發生。 綜上所述，PDCA 循環工作法是非常重要的管理方法，只 要認真運用，足以解決管理中的諸多問題，從而為企業帶來 不可估量的經濟效益。

hr培訓心得體會 篇9

今天的培訓讓我學到很多，對於現在的職業有了基本的認識。讓我明白了工作不僅僅是為了賺錢，更是一個學習經驗，積累閲歷，挑戰自我，提升自己的機會。我們的職責是為顧客服務，要有良好的服務之心和服務之態。

攻破人城遊戲讓體現了團隊的重要性，堅持的時間越長就越能體現團隊的重要性和團隊凝聚力。人越多堅持的時間越長説明了遇到困難每個人都能承擔一點，這樣才能長久，才能屹立不倒。雖然我們持續一段時間倒數第一，但是並不能代表一直都是，"兄弟同心其利斷金"我們一起努力，總會有逆襲的時候。

hr培訓心得體會 篇10

通過參加遠程研修，我受益匪淺，無論是在思想認識上，還是知識體系建設反面、方式方法教學技能等方面，我都有不同程度的.增強和提高，對自己從事的教學工作起到了良好的促進作用。

通過近段時間研修學習，從思想深處讓我們認識到“終身學習”的重要性，這天，人類已進入到信息時代，科學技術日新月異，新生事物層出不窮，社會信息急劇增加，知識推陳出新的週期不斷縮短，我們不可能用老知識解決所有新問題，所以，用心地深入學習、給自己時時“充電”，才能讓我們佔據信息知識的前沿，才能使我們在教育教學工作中游刃有餘，而遠程研修則給我們帶給了這樣一個學習、交流與提高和應用的良好平台。

遠程培訓為我們帶給了豐富的專題講座、優秀的案例、專家的評析等，使本來枯燥的學習、抽象的資料變得生動、易懂，優秀的案例使我們能感受到課堂上的氛圍。通過這些提高了學習的效率，拓展了自主學習的空間。通過網絡，我們可簡單地學習，參與評論給我們增添了許多樂趣，同學之間能夠互相交流、互相討論，指導老師對我們的一些幫忙和指點更是我們尤為需要的。

“學習的目的為了應用”，通過學習，我認識到了自己的教學水平距離名優教師還有很大差別。對照自己以往的教學運用，我認識到對所教教材才是一個初步的瞭解，體會尚淺。因此在以後執教的過程中，要着重加強對教材的分析，利用所學理論去備課、備學生，認真講課，用心研究課型，逐步在課堂教學中取得好的效果，使學生能充分接收新的知識信息，多一些時間去體會，多一些時間發展學生其他方面的素質。為以後走向社會、融入社會、服務社會、打下深厚而堅實的基礎。

培訓是短暫的，但好處是深遠的，教師教書育人的過程是一個不斷追求新知的過程。因此，我們要認清自己肩負的歷史使命，樹立崇高的職業道德信念，為祖國培養出全面素質的創新人材。

hr培訓心得體會 篇11

按照市局安排，我懷着無比激動的心情於中秋節再次進入財大（xx校區）參加為期 0天的地税幹部綜合素質提升培訓學習。雖不在成都繁華地段，但校園環境優美雅靜非常適合潛心學習。加之這次培訓是市局和學校精心組織安排，在師資力量配備和課程安排上都與往年大不同，這次是本着實效性出發，達到理論與實際操作共同提升以適應當前税收工作的目的，使培訓效果極為明顯。通過培訓學習，讓我轉變了觀念、更加開闊了視野、增加和儲存了新知識以備不時之需，同時思想得以升化，時間雖短，收穫頗多，主要體現在以下方面：

一、觀念得以轉變，視野更加開闊

自地税組建以來，我長期從事徵收管理工作，近幾年實行電腦系統開票辦業務，由不熟悉到熟練，花費了大量時間學習，平時徵收工作也基本能夠推行走，偶爾出現一些新業務，通過多方詢問和查資料也馬馬虎虎應付過去了，到底正確與否有時真還不知道，也未去考慮如果辦錯了該怎麼辦，只認為不會有大問題，小問題不算問題，就有問題也是業務不精而不是有意。當然平時也就靠吃老本而未認真系統地去學習，認為憑着多年的工作經歷能基本勝任就行了。通過這次學習，才知道這種思想和想法是大錯而特錯，時間長了難免不出大問題。作為基層税務人員直接面對納税人，必須轉變觀念引起高度重視。這次培訓，聽取了專家教授別開生面的課堂講解，學到了原來不知道的很多新知識，對現實生活中一知半解的熱門話題有了更準確的理解和認識，進一步促使知識層面更加廣闊，思想境界得以提高。

二、更新了知識，增強了學習積極性

這次培訓，我們主要學習了《建安、房地產企業税務檢查實務》、《房地產行業税收政策分析與徵管》、《税收徵管疑點難點分析》、《企業財務報表涉税分析》、《會計常見作弊手法分析》、《納税服務的形勢與任務》、《近期税制改革前沿問題與動向》、《十八大新思想觀點新提法解讀》、《中國的安全環境與外交形勢》、《税務幹部廉政行為規則》、《税收執法風險防範》等課程，授課老師全是知識淵博、教學經驗豐富的專家教授，講解涉及的內容豐富、知識面廣，讓我學到了許多在平常工作中非常需要的業務知識。學習後，結合工作實際進行反思，使我深深地感到自己知識的不足與膚淺，自身在很多方面都存在很多差距，深刻體會到學習的重要性和緊迫感。對此我必須樹立勤奮學習、終身學習的思想，不斷充實自己，才能適應時代發展的客觀要求。

三、增強了責任感，強化了宗旨意識

通過學習了《税務幹部廉政行為規則》、《税收執法風險防範》、《納税服務的形勢與任務》後，使我充分認識到税收嚴格執法、規範行政的重要性，這就要求我們必須持認真負責的態度，牢固樹立為民服務的宗旨意識，切實轉變服務理念，適應新形勢下税收工作的客觀要求，搞好各項税收工作。具體要從以下方面入手：

一是嚴格執行各項税收政策法律法規，規範執法行為，杜絕隨意使用自由裁量權；

二是樹立長期學習意識，熟練掌握税收業務知識，增強理論水平和實際操作技能；

三是嚴格執行廉潔從税相關規定，強化廉政紀律，增強風險意識；

四是加強效能建設，努力提高辦事效率；

五是提升服務質量，認真執行首問責任制、按時辦結制等制度，密切徵納關係，促進税收工作規範運行。

四、增強了理論水平，提升了實際操作技能

從事税收徵收工作多年，參加這樣系統性的學習培訓實在很少，在開始推行實施中軟系統時縣局也組織過培訓，但是以條塊方式而不是系統性培訓，近幾年雖有業務培訓，大多以理論居多實用性不強，要麼就是理論與實際總有些距離讓我們自己無法很好地結合起來，這就導致在實際工作中很難確保不出偏差或不當等問題。平時無人辦業務時我也翻閲一些税收書籍，但理解能力有限難以深刻理解把握尺度加以運用，知識的系統性非常欠缺，曾經多次出現過有時為一筆業務不得不多次重複打電話諮詢而花費很長時間，多數納税人能夠理解，少數納税人或多或少還是有些意見但見於平常關係不錯不便説出來，出現這樣情況次數多了之後心理覺得不爽而無辦法。這次培訓可真是雪中送炭，從理論上解決了平常工作中遇到的難以解決的問題。特別是這次對《建安、房地產企業税務檢查實務》、《房地產行業税收政策分析與徵管》、《税收徵管疑點難點分析》、《企業財務報表涉税分析》、《會計常見作弊手法分析》、《納税服務的形勢與任務》等課程的安排算得上是恰到好處，也正是我們基層税務人員特別想要學習的知識點。這些知識點所涉及的問題大多是我們在這些方面的薄弱環節，所以我們學習非常認真。通過這次學習，自己明顯感覺到理論知識和實際操作技能都有較大提高。

五、樹立終身學習理念，努力搞好税收工作

當今時代，新生事物不斷湧現，新情況、新問題層出不窮，我們已有知識和經驗隨着時代的發展，可能在某些方面有如固定資產折舊一樣有用性會越來越少，如果不重視讀書學習，更新知識，就極易出現類似“温水青蛙效應”：人的鬥志被逐漸消磨，開始不在乎未來和前景，混混沌沌、事事漠不關心，明顯放慢自己學習的速度甚至停止學習，直至最後退化落伍或被時代淘汰。通過這次學習，使自己更加知道了自身存在的不足方面，之所以會出現這種狀況最重要的還是出於對學習的重視程度不夠。為了搞好和勝任當前税收工作，我們必須樹立長期學習、終身學習的思想觀念，要做到學習工作化、工作學習化，自覺學習、主動學習、善於學習，改進學習方法，實現系統地學習，實現學習效益最大化，將學習的成果轉化為工作動力和税收事業發展的推動力。我們要根據税收工作實際不斷改善知識結構，理論聯繫實際，堅持“缺什麼補什麼，幹什麼學什麼”的原則並與系統性學習相結合，同時還要善於開動腦筋、思考問題，不僅要作好知識的“存儲器”，更重要的是要發揮好知識“處理器”的職能作用，認真分析和處理好工作中出現的新情況、新問題並加以處理和解決，避免在工作中出現人為錯誤。從而按照黨和國家在新時期的税收政策法律法規要求，通過提升納税服務促進税收工作的規範化運行，使自己成為一個適應現代税收事業發展、能熟練掌握運用税收知識服務納税人且具有相當高度綜合素質的合格税務人員，為税收事業貢獻力量！

hr培訓心得體會 篇12

寒冷刺骨的北方冬日裏，我懷着激動的心情跟隨着家人準備去計劃已久的雪場滑雪。

那雪山高聳威武，可是遍地潔白的雪，踩上去好柔軟！我心裏不禁產生一絲的好奇，這麼軟綿綿的，怎麼滑雪呢？

我們首先按要求穿上雪地靴，猶如拖着石頭似的，卡在滑雪板上，接着雙手緊緊地握住滑雪手杖，然後豎起耳朵聽着教練的`口令：“兩腿張開呈弓狀，身體稍向前傾斜。”我們萬事俱備等待教練一聲令下，“大家準備好了嗎？”教練問道。我們異口同聲地回答：“一切準備就緒！”“預備出發！”教練大喊道。

我信心十足地順勢滑下雪山，半路中還算平穩，正當我一不留神，轉頭看姐姐時，沒來得及剎車，就摔了個大跟頭，四腳朝天。“哇，好疼呀！”我驚叫了一聲。旁人都哈哈大笑起來。這時我好想放棄，不要滑了，可又一想：做事不能半途而廢。於是，我鼓足勇氣，重新振作，聽從教練的指令，經過一次次的嘗試，一次次的摔跤，最後我終於可以輕鬆自如地掌控手杖，乘着滑板自由自在地在雪地裏滑行。那種感覺真叫爽啊！

第一次滑雪令我久久不能忘懷，讓我感到刺激的同時也使我明白了道理：失敗是成功之母，不怕困難，不斷付出努力，才會成功！

hr培訓心得體會 篇13

通過此次培訓讓我知道了作為一名副職在一個居委會起到的作用，在以後的工作中，我會認真履職，做到以下幾點：

一、提高站位。加強政治理論學習，提高思想政治素養，充分調動自己學習的自覺性和主動性，努力提高自己的業務水平。

二、承上啟下。現在社區的工作不是一個人可以完成的，要靠大家團結協作共同完成。作為副職要做好社區主任和委員之間的橋樑紐帶，搞好內部團結，增強同事之間的凝聚力、戰鬥力和創造力。

三、立足本職。做好社區書記、主任的參謀和助手，按照職責分工，認真做好自己的本職工作，力求精益求精。同時詳細掌握本社區各種情況，助力更好的完成社區其它工作。

hr培訓心得體會 篇14

兩天的學習感覺真是受益匪淺，趙雲老師的上有序的習作寫話課，王長麗老師的觀課議課對我的教學和認識都有很大的提高。也更進一步反思了以往工作中的不足。使我的教學觀念進一步得到更新。

讓我認識到了只有努力，只有加強學習，才能做好一名教師。作為語文教師，不是隻懂一些語文理論知識就行，還要加強自身的文化修養，培養自身良好的人文精神，這樣才能把自己的人文精神滲透到學生身上。而且語文教師還要學高為師，有較高的藝術鑑賞能力和藝術修養，只有這樣我們才能引導學生髮現教材、生活中的美，才能引導其去感受，去創造美。

加強學習不僅僅只專業方面，要擴充到各個領域，努力探索新的教育教學方法。

通過培訓，我認識到了反思的作用，知道一位優秀教師的成長一定離不開反思教材中學生髮現不了或感受不到的藝術美和思想美，使學生感到教材不僅是知識的載體而是藝術，從而讓學得到學習的快樂，得到更好的全面發展。

hr培訓心得體會 篇15

售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客户能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

(一)售後服務工作由業務部負責完成。

(二)售後服務工作的內容。

1、整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。

2、根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)諮詢服務;

(7)走訪客户

售後服務管理制度

(三)售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。

6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

業務接待工作制度

業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解説，工作內容與要求，(即工作內容規定)。

(一)業務接待工作程序

業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客户送修程序與恭送客户離廠程序(詳見業務接待工作程序圖)。工作程序具體內容如下：

1、業務廳接待前來公司送修的客户。

2、受理業務：詢問客户來意與要求;技術診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客户離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。

4、維修期間，維修增項意見徵詢與處理：徵詢客户意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。

6、通知客户接車，準備客户接車資料。

7、業務廳接待前來公司取車的客户，引導客户視檢竣工車，彙報情況，辦理結算手續、恭送客户離廠。

8、對客户跟蹤服務。

(二)業務接待工作內容規定

1、業務廳接待前來公司送修或諮詢業務的客户

工作內容：(1)見到客户駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客户車輛駕駛室邊門一側向客户致意(微笑點頭)：當客户走出車門或放下車窗後，應先主動向客户問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客户車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客户把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客户出門並致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客户同意後進接待廳從空商洽;或讓客户先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客户商洽。情況簡單的或客户要求當場真寫維修單或預約單的，應按客户要求辦理手續。(4)如屬新客户、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。(5)如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客户;同時禮貌告之客户：請記住預約時間。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客户有“賓至如歸”的第一印象。客户在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

2、業務答詢與診斷

工作內容：在客户提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客户的問題。在客户車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以儘快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客户，同時，把檢測診斷單呈交客户，讓客户進一步瞭解自己的車況。

工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細緻，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。

3、業務洽談

工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客户有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客户過目並決定是否進廠。(2)客户審閲“進廠維修單”後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客户簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客户到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客户交納診斷費或估價費;辦完手續後應禮貌送客户出廠，並致意“請走好，歡迎再來”。

工作要求：與客户洽談時，要誠懇、自信、為客户着想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客户，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。

4、業務洽談中的維修估價

工作內容：與客户確定維修估價時，一般採用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以採用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客户指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客户作必要的説明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;並應向客户説明：凡客户自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在“進廠維修單”上説明。

工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客户洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客户對我公司有信任感。應儘可能説明本公司價格合理性。

5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間

工作內容：業務洽談中，要向客户明確承諾質量保證，應向客户介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。

工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用户的心態與行為。

6、辦理交車手續

工作內容：客户在簽訂維修合同(即維修單)後，接待人員應儘快與客户辦理交車手續;接收客户隨車證件(特別是二保、年審車)並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客户説明，並作相應處理，請客户簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上註明;對隨車的工具和物品應清點登記，並請客户在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用户專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程錶標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。

工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客户在進廠維修單上簽名。

7、禮貌送客户

工作內容：客户辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客户手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客户離去，接待員應起身致意送客，或送客户至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。

工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進車間手續

工作內容：(1)客户離去後，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記)，如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組;如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的“進廠維修單”，並請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車後，應立即將該車交業務員處理。

9、追加維修項目處理

工作內容：業務部接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客户進行電話聯繫，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客户由增項引起的工期延期。得到客户明確答覆後，立即轉達到車間。如客户不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。

工作要求：諮詢客户時，要禮貌，説明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關係;要冷靜對待此時客户的抱怨，不可強求客户，應當尊重客户選擇。

10、查詢工作進度

工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，儘可能不拖延工期。

工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。

11、通知客户接車

工作內容：(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理;清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據彙總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。(2)通知客户接車：一切準備工作之後，即提前一小時(工期在兩天之內)，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客户準時來接車，並致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客户，説明延誤原因，爭取客户諒解，並表示道歉。

hr培訓心得體會 篇16

熱情似火的季節裏，我帶着難以抑制的激動和自豪，在眾人萬般羨慕之中與平煤公司其他17名姐妹來到了清華大學，參加國電集團公司工委舉辦的20xx年女工主任及建功先進培訓班。這不禁讓我想起當年大學聯考，班裏有一名男生考入了清華大學建築系，他一直是我們全班的驕傲，而自己當時考的卻是一所專科學校，清華對於我來説是遙不可及。我從來沒想過自己會以一名學員的身份而不是以參觀者的身份走進清華，所以內心由衷地感謝國電集團、平煤公司及礦領導能夠為我提供這次難得的學習機會。

20xx年3月，美國著名財經雜誌《福布斯》評選出全球14個最美麗的大學校園，其中10個來自美國，3個來自歐洲，而亞洲唯一上榜的是位於中國北京的清華大學。所以報道一結束，首先瀏覽了校園，感受了清華的雄偉大氣、優雅舒適，親眼目睹了校門口“自強不息，厚德載物”的清華校訓;看到年齡不同、膚色各異的中外學子忙碌的身影，深深感受了清華濃厚的學習氛圍和文化底藴。住在紫荊公寓學生宿舍裏，切身體驗了一名清華學生的日常生活。

此次培訓安排的課程有《卓越女性行為塑造與執行突破》、《領導科學與領導藝術》、《卓越女性職場溝通》、《工會當前形勢和任務》、《職場禮儀與女性優雅氣質塑造》、《國學與人生智慧》《營銷革命》、《中國企業執行力系統構造》、《突發事件與央企應付》、《清華精神與文化》。大師們的學識和他們嚴謹的治學精神感動着我，激勵着我，有時只是簡單的一句話卻給人以點撥與啟迪。清華大學特聘教授董權所講的“確立目標，持續熱情，持續學習”、“沒有藉口，完美執行”“卓越女性應該懂得把握生活與工作的平衡、把握原則與妥協的平衡、學會尋求理性與感性的平衡” 非常具有實用性;韓慶祥教授重點推出的“試一試”三個字給人以自信和勇氣;彭向剛教授介紹的卓越領導力塑造與執行力提升方法在現實工作中具有很強的指導性;當清華大學副研究員田綵鳳説出“明年4月24日是清華建校100週年，歡迎你們前來參加校慶，因為進了清華門，就是清華人”時，平等與自豪感油然而生，“張光鬥教授在90多歲的高齡曾21次登上幾百米的三峽大壩檢查他的鋼筋和混凝土的澆灌，他85歲開始學習計算機”，他忠誠認真、活到老學到老的精神真是讓我仰之彌高，倍受鼓舞;國學大師翟鴻燊被學員們旺盛的求知慾和始終如一的良好課堂紀律所打動，主動為大家延長了授課時間，“隨喜”、“不遷怒,不貳過”、“苟日新，日日新，又日新”不僅是受益匪淺，而且是受用終身。中國形象設計協會教育副主席張玲女士講授了女性優雅氣質塑造頗受女學員們歡迎，“讓優雅成為一種習慣” 也記在了心底。聽着中國勞動關係學院歐陽俊教授講“維權是工會的中心工作，是工會的基本職能，是其他工作的出發點和落腳點。工會當前的迫切任務是在工會xx大精神指導下，通過維護職工合法權益，協調勞動關係，推進科學發展，構建社會和諧，服務於黨和國家的工作大局。中央在提出任務的同時，也要求各級黨和政府要大力支持工會工作，賦予工會更多的資源和手段，改善工會的工作環境。”作為一名工會幹部，頓時增加了工作信心，激發了熱情。此次培訓對於我而言真是學有所獲、學有所悟、學有所成，我想最重要的是在今後工作中要學以致用，就像清華大學校風“行勝於言”一樣。

在一流大學莊嚴神聖的主樓報告廳和紫光宴會廳裏，能夠面對面聆聽頂級教授高層次高水平講課，感受各領域權威的大家風範，接受一次人生的再教育和心靈的洗禮，這真是一筆無可替代的寶貴財富。

培訓期間，大家還到國電集團公司本部進行了參觀和座談，促進了交流，加深了友誼，增強了國電歸屬感和自豪感，深深感受了國電集團的企業文化，切實感受到國電集團公司對女工幹部、女先進以及全體女員工的高度重視和深切關愛。此次為期一週的培訓同時也是一次特殊的聚會，來自全國的214名學員課堂學習，課下交流，在收穫知識的同時也收穫了友誼。

圓夢清華，學在清華，樂在清華。真是一次培訓，一份收穫;一次交流，一份快樂!

hr培訓心得體會 篇17

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底藴、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來説是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏鋭的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜餚、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。