銀行產品培訓心得體會範文（精選5篇）

銀行產品培訓心得體會範文 篇1

銀行網點文明標準服務心得體會 網點文明標準服務導入工作是農總行為提升全行網點文明標準服務水平，加快營業網點轉型步伐，加速人力資源整合，改善客户體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

通過這次市支行組織的服務導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態年輕了，也更有了Ji情和活力。在兩位優秀的內訓老師的指導下，通過觀摩學習，並參與標準服務的導入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然後在培訓會上跟大家一起探討，點評哪裏做得好，哪裏還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動着我的每一根神經，內心總在充斥着”服務就是銀行的最大競爭力。”

網點文明標準服務工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統一的着裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優雅的姿態，親切的微笑，温馨的話語，熱情的接待，專業的服務，贏得了前來辦理業務的客户的稱讚。雖然只有幾天的時間，前來辦理業務的客户普遍反映，我們的服務完全不一樣了，於是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增強了我們對提高服務的信心。

網點文明標準服務導入”讓我感受到了，服務就如同照鏡子，我們對客户的微笑，對客户的尊重，真正受惠的是我們自已，客户的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能激發我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務更標準，更規範，更專業，這也是我們在為自已創造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又

何其幸福，就現今的就業環境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。

人的一生何其短暫，當我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會有如同朋友般的客户，如同家人般的同事讓我們感覺温暖。

銀行產品培訓心得體會範文 篇2

為期兩天的培訓結束了，雖然這次培訓只有短暫的兩天時間，但是在這兩天時間裏聽閆治民教授的講課，我感覺自己受益匪淺，學習到了有關營銷的許多知識和技巧，在以後的工作中會更加懂得技巧性的去看事情，想問題。通過這次培訓學習，對於營銷概念，我有了更加本質和系統的理解，閆治民教授的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統思維的束縛，闡發了許多前所未有的新思維。市場營銷不僅是一門應用科學，更是一門藝術，學習和探討營銷理論對我的工作生活有極大的指導意義。

通過這次培訓學習，我更加深感學習理論知識的必要性。課堂上學習的營銷理論是前人無數的成功和失敗的經驗的總結。以前在工作中執行營銷任務時，僅僅侷限在自己盲目摸索而積累起來的套路，要想營銷工作有所創新突破，是根本不可能的。面對市場一日千里的變遷，發展模式的單調，創新策略的捉襟見肘，最終只會導致自己倒在市場發展的馬蹄下。只有不斷完善自己的理論體系，才能生存下去。莊子説過，”吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學無涯，殆已。”我還需不斷地、不斷地、不斷地學習。

我在追溯營銷大師們成功的足跡，我發現他們的成功固然離不開天時地利，離不開時代賦予的種種機遇，但在他們成功歷程中，創新是必不缺少的要素。創新，是永恆的主題。經過學習，我學會積極地閲讀、留意新聞資訊，把握市場脈搏，不斷拓寬自己的視野和思維空間，在工作時儘可能多角度地挖掘解決問題的切入點，博採眾長，不斷注入新鮮的靈感，營造”頭腦風暴”。我覺得自己再也不能為下班而上班，凡事得過且過。如果固步自封，固守在劃定的圈子裏，而不謀求新的方法和出路，自己會被淘汰的。古語云：流水不腐，户牖不蠹。流動的水不會腐壞，經常開閉的門窗不會被蟲腐蝕。不斷變革和創新，才能保持發展的後勁。

“找對人，説對話，做對事”，這一營銷行為學九字祕籍，總結出了營銷工作的三大技巧。

首先，第一個是找對人，找對人：燒香不能拜錯佛。

給送子觀音燒香求財、給財神爺磕頭求子，這不是犯糊塗嗎？可是，在大客户銷售中，這樣的”糊塗蟲”不乏其例。因為，大客户中的各路”神佛”是”隱身”的，要準確地找到你該拜的”神佛”並不容易，你必須睜大雙眼、細心查訪，方能於”五步”之後見到”真佛”。

第二個是説對話，説對話:話語一到賣三俏

營銷人員學會“見鬼説鬼話，見人説人話”，不是要做“變色龍”、“牆頭草”,而是出於與客户進行良好溝通、滿足客户心理需求的需要。與客户交流時，營銷人員要注意管好自己的口，用好自己的嘴，運用恰當的語言技巧把該説的話説好，説到客户心坎上。

“説對話”是發展客户關係的關鍵。“説對話”是指營銷人員在和客户日常交往及銷售過程中恰到好處地運用語言技巧，準確、巧妙地表達自己的意思，説客户需要聽、喜歡聽的話，説有助於搞好客户關係、能促使營銷工作順利成功的話。

第三個是做對事，做對事：客户的心思你要猜

做對事”比“找對人”、“説對話”更重要。因為，你和客户關係很“鐵”，但你的產品很“爛”，客户不敢要你的產品；你的產品“沒得説”，但不合客户的“口味”，客户不願意要你的產品。

解決方案營銷成功的關鍵是找對人、説對話、做對事。做對事的內涵除了確保你的產品本身質量過關之外，更重要的是要了解客户的需求，繼而想辦法使你的產品"正是客户想要的。因為，即使你與客户的關係再好，如果你的產品不符合行業標準客户也不會接受；即使你的產品完全符合標準，如果不合客户的“口味”客户也不會選擇它。瞭解客户真實需求是對項目評估標準有力的補充，對客户的需求越瞭解，做出來的解決方案就會越有把握，項目評估的優勢當然就會越明顯，項目成交的可能性也就會相應增大。所以説，瞭解客户真實需求是大客户銷售成功的關鍵因素之一。

上了這門課，我對人生態度有了重新的審視。營銷，我們向客户銷售的不僅僅是我們的產品，更多的是個人人品，或是我們的團隊精神，甚至是我們企業的形象，所以做營銷不能僅僅着眼於眼前短暫的利益而去走捷徑。我們不能為了應付客户而阿諛奉承，曲意逢迎，要真心表露自己的誠意，充分考慮客户的利益，才能博得長期合作的關係。我在反思，為什麼自己之前做營銷，談生意好像過於圓滑，這是真實的我嗎？為什麼自己在與客户打交道時，不能很自然地，很純粹地，像對待一個普通朋友那樣？我現在想，工作和生活其實是可以達至統一的，用對待家人、好友那份真誠，傾注在客户身上，其實一樣

可以打動客户的。因此沒必要上班時一個臉，下班後又另一副臉。我覺得這是心態的一種提煉，這也是我學習這門課的最寶貴的收穫。

銀行產品培訓心得體會範文 篇3

通過對《食品及食品相關產品檢驗人員培訓》的學習，更深刻地認識了《中華人民共和國食品安全法》的內容與意義，瞭解了食品檢驗機構資質認定的評審準則，學習了在檢驗機構中個人與機構在檢驗活動中的責任與行為規範，為提高檢驗檢測水平打下堅實的基礎。

一、 更深入瞭解了《食品安全法》中個政府機關的職責以及食品安全法對檢驗工作的要 求，以及《食品安全法》中對違反者的法律責任。從而規範檢驗檢測工作中的行為，保證檢驗數據和結論客觀和公正。

二、 瞭解了食品檢驗機構資質認定的評審準則。包括管理要求和技術要求：其中管理要求包括，組織機構和檢驗能力；技術要求包括人員、設施和環境、記錄以及儀器設備和標準物質。通過了解這些評審準則，能更從日後的檢驗檢測工作中規範自己的檢測檢驗行為，並以此準則來改進現有的不足，以迎接cnas驗證。

三、 更全面瞭解了食品檢測與分析的流程。培訓中從抽樣採樣，樣品管理到樣品分發、樣品的採集與製備、以及應用食品常用儀器來分析樣品、數據分析等進行了全面以及深入的講述，以規範日後檢驗檢測工作的流程提供了借鑑，並介紹了微生物方面的檢測知識，擴大了知識面。

銀行產品培訓心得體會範文 篇4

很榮幸參加這次新人培訓訓，並給大家帶來我的讀書分享。這本書是我剛從學校畢業的時候讀的，它深入淺出的説清楚了產品經理是一個什麼樣的崗位，產品經理在工作中應該如何去做需求管理，如何去做項目，如何在一個團隊中游刃有餘。其中我感慨最深的還是如何做需求管理，一方面是因為需求是產品的源頭；另一方面微知是一家創業型企業，這一點感慨尤深。

需求管理可以大致分為4個部分，分別是用户研究、需求採集、需求分析、需求篩選，這裏我主要分享一下需求採集是如何做的。在説之前，我先將説一下在微知需求採集是如何做的。剛入職微知的時候，我被告知需要迅速的從0到1接手搭建合同模塊，我接手以後迅速的調研了市場同類產品，很悲哀的發現，我所能找到的產品均沒有獨立做合同模塊。我細細的想了想，主要還是因為大家把合同信息歸納到僱員的信息上，僅作簡單的信息管理，並沒有實現系統層面的合同簽訂、合同保管等功能。這個時候既能滿足HR對合同進行管理還能對員工合同進行作業的合同模塊自然而然成了我的優先選擇。在完成1.0版本的原型設計和PRD文檔後，我迅速接手人事服務模塊。接手後我被告知，我需要做什麼需求，需要做什麼原型，目前基本上所有的需求均是來自運營、銷售、客服和產品部門，而唯一缺少的便是人事服務的使用者—HR。下面我將從需求採集來源、需求採集手段兩方面並結合我的工作經驗談談體會。

需求的來源應該全面，從人的方面來説，需求的來源方可以是產品的所有直接使用者或關聯方，針對人事服務來説就是企業HR、微知客服、微知銷售、產品團隊、運營團隊、開發團隊，很多人都有意識的忽略了開發團隊，其實不然，每一類人因為工作性質不一樣，思維的方式也會有差異，所以你永遠不知道在沒有做需求篩選之前哪一個需求是最有價值的，我們能做的就是儘可能多的收集需求。從整個行業來説，需求的來源可以是我們競爭對手的產品，甚至可能是毫不相關的產品，“他山之石，可以攻玉”這並不是一句虛話，往往最有價值的需求來自一些風馬牛不相及的產品。從數據層面來説，需求的來源可以是用户的數據，當然數據是不會直接説話的，往往需要人為的分析。我認為在需求採集階段我們應該儘可能多的收集需求、儘可能從多個來源收集需求，只有這樣才能做到有的放矢，而不是空口而談。

需求的採集手段可以有很多，但是均逃不過這幾個範疇，定性的説、定量的説、定性的做和定量的做。定性的説，就是圍繞幾個特定主題，客户説，我們聽，我們問，用户答的定性研究。在這個過程中，應該儘量談事實而避免高談闊論，儘量保證客户説的和做的是一致的。定量的説，就是通過問卷調查來獲取需求。這個時候，我們需要注意樣本偏差、樣本量偏少、問卷內容存在引導性的問題，這有避免這些問題的發生，這個問卷才是一個客觀真實的問卷。定性的做，指可用性測試，測試用户應儘量真實，測試時間宜早不宜晚，測試產品而不是測試用户，只有這樣才能在可用性測試中發現問題並解決。定量的做，指數據分析，針對數據分析不應該以臨時抱佛腳的心態來做，而應該把數據分析當成一個常規性的工作來做。另外需要避免的問題就是誤讀數據，數據本身是真實的，但是用數據的人卻錯誤的理解它。

以上是我結合公司目前產品需求採集現狀、工作經驗和閲讀書籍而形成的一點點小體會，希望可以對看到的同事有用，同事也歡迎公司的小夥伴同我溝通產品方面的事情。

最後真心感謝公司提供新人訓這樣的一個機會，讓我認識到這麼多志同道合的小夥伴，接下來的日子有你們在，真好！

銀行產品培訓心得體會範文 篇5

通過一週的管理體系培訓，受益匪淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層幹部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。下面是自己的學習認識，並結合工作也談一點自己的看法。

質量是成功的夥伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨着市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。

毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規範了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防並控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，並進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎；並圍繞讓客户滿意及時認真地處理客户投訴或意見，不斷滿足客户需求與期望，贏得客户信任，提高客户滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。