捲煙銷售培訓心得體會

銷售是一門技術，如何在捲煙銷售中達到一定的水平呢，這可能在工作的同時還要通過參加培訓學習來提升。本文是參加捲煙銷售培訓的體會，希望對大家有幫助。

捲煙銷售培訓心得體會篇一

市局組織**煙草營銷人員進行了為期2天的培訓，通過兩天的學習，掌握了一些提升捲煙檔次，提高捲煙銷量的方法和技巧，以及在日常工作中時間的利用和一些品牌培育的營銷技能。

在職業素質的提升上，理解和掌握瞭如何與客户進行有效的溝通以及在客户異議方面的處理辦法，在與客户溝通中重要的時間在聽和説上，其中主要在聽，聽是對一個人的尊重，傾聽零售户對某個品牌的建議、在經營捲煙中遇到的問題，然後及時對零售户進行解答。在處理異議方面要做到不急不躁，站在客户的立場上，設身處地的為客户着想，急客户之所急，再就是重點在解決問題而不是解釋問題，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時的解決它，提高辦事效率，提升煙草行業在零售户心中的地位。

通過學習工作日誌的撰寫技巧，學會了怎樣寫工作日誌，及時的把零售户的經營情況進行記錄分析，對一天的拜訪進行總結，及時對市場進行分析以輔助做好準確得市場定位。

在專業技能方面學習掌握了營銷工作實質內容，作為零售户的經營顧問，一定要經常對零售户的經營情況進行分析，發現客户的優勢，指導客户經營，幫助客户成長是營銷工作的重要目標，零售户作為企業的整個銷售戰略鏈中最後的環節，其可利用價值的大小關係到捲煙經營情況的好壞，因此通過分析客户的經營動態，銷售潛力和發展方向，來提升客户的經營能力、獲利水平，不斷提高客户的忠誠度,滿意度，對我們提高捲煙檔次，提高銷量起着積極的作用。

在客户經理的時間管理方面，一定要注重80/20原則，集中精力解決少數重要的問題，而不是解決所有的問題，也就是在20%的時間內完成80%最佳效果的工作。再就是心態決定成敗，在工作中要保持積極的心態。在一定的時間內要把工作做到最好。在客户拜訪的時間安排上學得了怎樣準確把握時間，提高工作效率，重要的是領悟了(將80%的時間用於20%的重要客户，因為20%的重要客户能帶來80%的銷量)這句話的真諦，以前總是盲目拜訪，重點拜訪不明顯，以後在拜訪中要列出重點客户進行拜訪，以提高質量。

通過學習品牌培育技能，瞭解了工商協同下的品牌營銷形勢。捲煙營銷的最後一個環節是消費者，所以滿足消費者需求是品牌的長久之計。在品牌的導入期要採取有效的營銷措施加強宣傳，重點上櫃，適度促銷。在成長期要重點扶持，及時對貨源情況，商品質量，市場推廣和反饋情況進行及時收集和整理，確保品牌的市場佔有率。在成熟期要做好客户的指導經營和消費引導工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。

在進行品牌培育時首先進行市場定位，進行客户細分確定一下哪些客户能夠銷售此類品牌，然後對重點客户進行重點上櫃，在上櫃後要進行營銷跟進，做好市場跟蹤反饋。

在下步工作中堅持做好理論聯繫實際的工作，在開展好自我管理的基礎上，做細零售客户管理工作，做實品牌培育工作。

捲煙銷售培訓心得體會篇二

上個月，按照市局的統一安排，***局在的帶領下，一共捲煙營銷培訓班，此次培訓學習為期***天，這是我加入營銷隊伍後參加的第一次集中學習，也是我工作以來參加的最為系統、全面、週期最長的一次學習。所以印象尤為深刻。

既然是參加了學習，那就必然有所收穫，特別是像我這樣的營銷新兵感受更是頗多，這次培訓學習的內容比較全面，也比較多，由於時間的關係，加上我本人的能力有限，在此我不能一一向大家彙報，我就挑我認為印象比較深的一段課程，將我學習前後的感想在此與大家共同進行分享，如有不妥之處請領導和同志們批評指正。

今天，我主要和大家交流的課程是品牌培育，在沒有學習之前，對於品牌培育我簡單地認為：在現在捲煙控量投放到大環境下，投放什麼煙經營户就賣什麼煙，我們只要將貨源信息告訴經營户就行了，並囑咐將有效的貨源訪回來就行了，至於品牌培育好像不是很重要。但是通過學習，老師將煙草未來的發展趨勢向我們做了系統的講解，目前煙草還在不斷深化改革和整合，其最終工業企業要達到“兩個十多個”所以我們商業企業更要迎合改革的步伐，在經營發展的過程中，不斷地調整和優化捲煙的投放結構，引進新品牌向市場推薦，使市場逐步接受，從而使新品牌成長為暢銷品牌和主打品牌。這也就是為什麼國家局局長姜成康説：“品牌培育是捲煙流通企業的第一要務”的原因。

現在正處於全國品牌整合的最重要的階段，新老品牌的置換，新品牌培育工作勢在必行，我們要站在煙草未來發展的高度上看待這個問題。不能只看到眼前，我們要看到未來沒有了“紅金龍”我們的市場情形是什麼樣的?經營户可能不知道，也可能看不到那麼長遠，但是作為我們專業的營銷人員不能看不到。真到了那一天經營户可能會抱怨，我們能像他們一樣抱怨嗎?所以我個人認為品牌培育是我們營銷人員當下乃至今後很長一段時間十分艱鉅和重要的一項工作，通過這次學習，結合我們實際工作，我個人認為在以後的品牌培育工作中要注意以下幾個方面的問題：

一、做好準備工作，我們在品牌培育工作前，作為專業的營銷人員，一定首先自己要掌握你要培育品牌的類型、檔次、價位、質量、包裝、吸食口味、產地、焦油量、煙鹼量、品牌的知名度以及品牌文化等等方面，只有你對這些瞭如指掌，才能顯示你的專業，你所説的客户才會相信。

二、按照年齡、業態對經營户進行劃分。掌握各個不同年齡層捲煙經營户的特點和需求側重，針對不同年齡、不同業態的經營户採取不同的方法和技巧，譬如：青年客户，他們易接受新生事物，對產品的外觀十分注重;中年客户比較理智，相信自己的判斷，喜歡新品種能夠帶來大的利潤;老年客户喜歡賣慣了的老品牌，對新品種常持懷疑態度，我們只有掌握了這些客户的心理，才能對症下藥，在宣傳推介新品種時要有所側重，切忌泛泛而談，在品牌推介過程中還要注意四個避免，即避免缺乏真誠和熱情，避免無技巧性的溝通，避免無目的性的閒談，避免急於説“不”。對大、中、小户提供不同的引導。總的來説我們推薦新品牌的主要的方法有：對比推介法、立標杆法、加雞蛋法、挖客户痛處法、催眠式銷售法等等。

三、不要回避經營户提出的各種問題，要善於進行合理而適當的解答。在品牌培育工作中，最大的障礙就是經營户不接受，而最常見的表現就是面對面經營户提出的各種問題和疑惑。這也是是讓我們營銷人員最感到頭疼的地方，哪有這麼多為什麼?哪有這麼多的疑慮?為什麼我説了這麼多他就是聽不進去?往往這個時候，我們覺得無言以對，解釋多了就覺得反感、甚至還有些急躁，給客户的回答粗礦、含糊、甚至有的十分不負責。通過學習後，給我最大的感受就是原來人與人之間的溝通有這麼大的學問，我知道了“移情傾聽”，同樣的一句話換一種説法就會讓聽者賞心悦目;同樣的問題不一樣的回答就會取得截然不同的效果。在和客户溝通的時候一定要時刻站在他的立場上説話，為什麼客户有那麼多的疑慮，就是因為我們在溝通的時候始終站在自己的立場上説話，不太顧及客户的感受，所以很多時候我們自認為話説的很清楚很明白，其實客户並沒有聽清楚甚至很模糊，不經意就造成相互溝通的障礙，而往往我們還不知不覺。所以我覺得我們營銷人員在與客户溝通的時候要善於發現問題，善於提出問題，更要有及時解決和應變問題的能力。

作為專業的營銷人員一定要有專業的素質，雖然這些都是理論上的一些東西，但是我們知道理論是實際的先導，我們只有從理論上理解這些，才能為我們今後的工作做好指引，為我們今後的工作奠定良好的基礎。

以上是我這次學習後的一點感受，希望大家聽完後多提寶貴意見。但願能給大家今後的工作帶來一點幫助。在此我也祝願即將參加第二批學習的同志能學有所成，滿載而歸，能夠帶回更多更好的經驗與我們共同分享，謝謝大家!

捲煙銷售培訓心得體會篇三

這次能夠參加中國煙草總公司職工進修學院舉辦的“陝西省捲煙營銷內訓師培訓班”我感到非常榮幸，並且也很珍惜領導給我的這次學習機會。在前後15天的學習中，我始終抱着認真、積極的態度參加每一天的學習。

這期培訓班培訓內容包括 7大模塊，首先是國家局史惠民司長全面解讀題為“全面提升培訓師隊伍建設，為捲煙上水平培養更好更多的人才”，其次是學院內六名培訓師分別講解煙草專賣法律法規、營銷員職業技能鑑定教材高級重點部分內容、煙草商業企業行為規範、培訓授課及備課技巧、PPT課件製作、最後是自己製作課件並十五分鐘的授課演練。 通過培訓、使我受益匪淺、感觸頗深，以下是我這十五天培訓的心得和體會。

一、國家局史司長講了現行行業的教育培訓、師資隊伍建設，讓我體會到國家局高度重視職工教育培訓，知道為什麼要全面推進培訓師隊伍建設，怎麼樣去提高內訓師的政治素養和業務能力，達到階梯化傳授知識。

二、通過3位老師對職業技能鑑定教材《捲煙市場營銷》、《捲煙服務營銷》、《捲煙品牌營銷》、《捲煙營銷管理》四本教材的解讀劃分，建議營銷人員要注重，把書本知識要應用到工作實踐中去，提高營銷人員推薦重點品牌技巧、客户拜訪技巧、需求預測方法等。以及營銷員職業技能鑑定考試中需要加強練習的知識點。並通過內訓師的講授讓學員掌握重難點，以提高職業技能鑑定考試通過率。

三、楊玉霞老師給學員講授了“培訓授課與備課技巧”。作為一名合格的內訓師要在培訓前怎樣備好課、培訓中如何授好課、最後還要培訓後做好培訓的評估和改進。讓我們知道做為內訓師應該具備的培訓禮儀和培訓技巧;如何在各種場合穿着得體;如何掌控課堂氣氛;如何更好輕鬆自如講課;如何與學員互動更好參與學習等。以及備課前的準備：瞭解學員情況：年齡、學歷、崗位、技能;以及現場設施的佈置、授課時間分配、教學方法，教案等。備課方法與技巧：應用故事、案例加深課件內容，列舉有典型性、有討論價值的故事，案例在授課時與學員互動。

四、現代培訓技術應用(PPT教程)：培訓老師給我們講了主題設計、文字、表格、圖標的插入、動畫設計、音頻、視頻的調入、母版的設計等內容，讓我們掌握了各種對象的屬性設置和動畫效果的設置，要製作一個演示文稿，就非常簡單了。讓我們知道了好的演示文稿，文字不一定多、切換效果不一定炫、動畫效果不一定酷、顏色不一定雜。

五、十五分鐘授課演練及授課評估考核率。通過此次培訓，我初步掌握了四本教材在技能考核鑑定時的理論知識點和技能知識點以及教材裏可以廣泛應用到實際工作中的案例，並且也認識到作為營銷內訓師所需要具備的素質和廣泛的知識面，通過在學院學習到的課件製作，以及反覆的授課演練，最終在授課考核中以優異的成績結業，圓滿完成培訓任務。

即將成為一名捲煙營銷戰線上的內訓師，這剛剛只是起步，我自身仍有諸多不足，授課經驗不足，課件內容不貫穿主題等。相信在今後的工作和學習中，我將倍加努力，不負眾望，為我們的捲煙上水平添磚加瓦。

捲煙銷售培訓心得體會篇四

為了不斷提高煙葉公司的幹部、職工隊伍綜合素質，適應煙葉生產經營發展及體制深化改革的需要，打造一支高素質的領導班子隊伍和專業化職工隊伍，增強創新能力和競爭能力，搶抓新的發展機遇，加快向現代煙草農業轉變，為實現跨越式發展奠定人才基礎和提供智力支持，××煙葉公司這兩年狠抓職工教育培訓工作，取得了可喜的成績。

一、主要做法

1、明確指導思想

以黨的xx大精神為指針，以實現“三個正規化”為目標，堅持職工教育培訓創新，引進現代人力資源管理觀念，加強培訓工作，全面提高-幹部、職工的政治覺悟和知識水平，提高綜合素質，努力打造一支政治上堅定、思想上先進、作風上務實，業務上精湛，步調上一致的幹部職工隊伍。

2、制定培訓規劃

(1)總體目標

按照公司黨組用三年時間，打造一支全新的幹部職工隊伍的要求，制定切實可行的職工教育培訓規劃，領導班子建設要達到省局(公司)“四好班子”建設先進水平，做到學習、自律、廉潔、嚴謹、高效、團結、有戰鬥力和凝聚力;幹部職工隊伍建設要達到適應現代煙草農業建設發展要求，做到學習、務實、守紀、敬業、鑽研，以此做為××*煙葉公司實現跨越式發展最基礎的人才保證。

(2)具體目標

①領導班子建設紮實推進。班子廉政團結、決策高效，認真執行黨和上級的各項方針政策，具有駕馭現代煙草企業的能力。

②建立和-諧、競爭的幹部職工管理機制。人員實行動態管理，充分發揮每個人的內在潛能。

③完善教育培訓體制。通過規範化的各級各類培訓，鼓勵幹部職工學知識、學技能，做到每人都有立身之本、一技之長。強化培訓管理職能，增加培訓的針對性和目的性，更新培訓觀念，提高培訓質量，加強職業技能鑑定。

④加強幹部職工思想教育和職業道德建設，增強法制觀念。用先進的思想教育職工，引導職工樹立科學的人生觀、價值觀，使幹部職工思想覺悟不斷提高，愛崗敬業、無私奉獻。

⑤深入開展以創建學習型和創新型企業為載體的企業文化建設，內涵豐富，特點鮮明。文明單位建設達到省級文明單位標兵水平。

⑥培養自律、節儉、勤奮、嚴謹的工作作風和講寬容、講互助、講團結、講和-諧的企業風氣。

3、完善保證措施

(1)轉變觀念、提高認識，認清職工培訓的重要性和必要性。

職工教育培訓工作是現代企業各項管理工作中最基儲最重要的一項專業性工作。現代企業競爭實質上人才的競爭，企業各項業務工作的開展都是從人的培養和競爭開始的，現代的企業培訓已經成為關乎企業實力與潛力、生存與發展的一項工作。沒有先進的培訓理念，不引進先進的管理經驗，企業的管理只能在低水平徘徊。因此，做好職工的培訓工作是促進現代企業生存與發展的第一加油站。

(2)科學規劃、完善制度，加速職工教育培訓進程。

在企業現有職能部門基礎上，明確職責，加大管理力度，確定專人專項負責職工培訓工作，積極制定科學有效的年度教育培訓計劃、企業中長期教育培訓發展規劃及教育培訓規章制度，嚴格執行、落實培訓計劃。徹底轉變和糾正培訓工作可做可不做、應付了事的錯誤認識，對於重視程度不高或是完不成培訓任務的部門或個人，嚴厲處罰，絕不姑息。

(3)制定政策，獎懲分明，健全教育培訓工作獎勵機制。

通過各種激勵政策，鼓勵職工參加學習培訓，提高文化知識水平和專業技能水平，變過去的培訓只是一種任務為一種獎勵，調動職工參加學習培訓的積極性，變“要我學習”為“我要學習”，進一步樹立不斷學習、終生學習的理念，在工作中學習，在學習過程中做好工作，讓職工自覺認識到不學習就要落伍，就要被淘汰。