班組長管理心得

工作時是班頭：是生產一線的指揮官，要負責協調完成上級下達的工作任務，是班組長行政職務的體現和要求，在此過程中，要充分運用好班組長的五種權力（職位權力、獎賞權、懲罰權、專家權和個人影響力），軟硬兼施；完成同樣的工作任務，不同的班組長有不同的方法。這就是如何運用好五種權力的差別，也是班組長個人素質的體現。

學習、生活中是教頭：是下屬成長的教導員。是指班組長在生活中要關心下屬，關心下屬的學習、生活和工作，做下屬信賴的朋友。在此過程中，班組長進行感情投資、逐步樹立個人影響力，為自己班組工作的開展帶來方便。既有利於下屬的成長與進步，又有利於班組的和諧。

現場問題出現時的鋤頭，在指在工作中遇到問題時，班組長要利用自己業務技能熟悉的特點，及時解決問題。在關鍵時刻做下屬依賴的大哥。這要求班組長要有很強的業務能力和解決問題的能力。

班組長的工作能力，可用“六臂”進行總結。

“領導激勵能力”要求班組長及時對下屬進行激勵，對不同的下屬用不同的激勵方法。在不同的時間用不同的激勵方法，不同的環境下用不同的激勵方法。

“有效溝通能力”要求班組長能及時主動地與上級、同事及下屬進行溝通，讓上級瞭解自己的想法，讓同事理解自己的觀點，讓下屬支持自己的觀點，同時，自己也瞭解各方的想法，便於調整自己的工作重點、工作方法，為班組工作創造良好的環境。

“部屬培育能力”要求班組長能根據下屬的特點和長處，揚長避短，挖掘下屬的潛力，將下屬的短處彌補到不影響工作的正常開展的地步，將下屬的長板充分發揮，達到脱穎而出的程度。既要用好“短板理論”，保證工作的正常開展，又要運用好“長板理論”，讓下屬及班組的工作得到創新。

“業績管理能力”要求班組長能科學地管理、評價下屬的工作能力和工作業績。讓能者、勤者得到肯定，讓落後者能得到鼓勵。讓全體成員能得到共同進步。

“現場管理能力”要求班組長對現場的五大要素：人、機、料、法、環進行科學的管理，使工作效率得到提高，工作質量得到保證。這要求班組長除了具備必要的業務技能外，還要求班組長具備很強的應變力，判斷力和決策能力。是班組長綜合素質的體現。

“問題解決能力”要求班組長要根據不同的現場環境，不同的設備缺陷，採取不同的方法處理設備或是班組出現的各種危機。

班組長的工作方法用“四法寶”來進行總結：

行銷化：是指在班組日常的工作中，當工作任務不能按時完成時，班組長而應首先檢討自己工作安排是否合理，工作方法是否得當；不能埋怨下屬工作不積極主動，不能埋怨上級安排工作不合理，不能埋怨同事不配合；多找一下自己的問題，少説一點別人的不是。

個性化：是指班組要了解下屬的個性特點。每一種性格各有優缺點，而每一種性格的人都有其追求和反感的所向，班組長要根據下屬的不同性格，採用不同的溝通方式，合理安排工作。如：活潑型的人可根據其善於溝通，説服力強的特點，安排其負責班組文娛或是民主管理方面的工作。力量型的人可根據其理性、率真，性格堅強的特點，安排進行班組攻關小組組長，技術培訓負責人等。

標準化：是指標準作業流程。在水電廠的生產班組，我理解主要是標準化作業書的制定和執行過程。這對班組工作的規範化、標準化是很重要的。制定標準的工作流程將所有的工作都進行規範，把這些規範作為衡量下屬績效基準和衡量，作為工作質量判斷的依據，作為工作經驗交流的平台。作為保存技巧和專業技術的最佳方法。讓班組不會因同樣的原因犯兩次錯誤。

習慣化：一種不良習慣的改正，要經歷導入期、適應期、養成期三個階段。一個班組良好習慣的養成，需要班組長能勇於挑戰自我舒適區，同時掌握良好習慣養成的規律，正確引導班組形成良好習慣，提高員工素質。要養成良好的習慣，首先要有正確的標準，包括執行的標準，驗收的標準、工器具的標準、管理的標準。通過標準的反覆執行形成習慣。好的習慣形成好的素質，班組的整體素質就會因成員的素質提高而得以提高。有了一個個優良素質的班組，企業的整體素質得以提高，競爭力相應得到加強。才能在弱肉強食的社會競爭中脱穎而出。

傑出班組長日常管理互動訓練營與大家共享!

如何當好班組長

面對挫折的一般表現

1．什麼是挫折

挫折是指個體願望遭受到阻礙之後所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經受的不滿意程度時才表現出來。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來説並不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。

2．受挫折的原因

◆客觀原因

客觀原因包括自然環境與社會的原因。自然環境的原因，如洪水、旱災等；社會的原因，如社會風氣、制度等。

◆個人內因

個人內因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。

3．挫折容忍力

不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環境障礙卻焦慮不安。人的這種適應能力，遭受挫折時免於行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。通常人的挫折容忍力高低將受下列三個方面的影響：

◆生理條件

身體健康、發育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應的比較強。

◆過去的經驗與學習

挫折在某種意義上是一所學校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今後的工作或事業來説是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。

◆對挫折的認知和判斷

由於個人的經驗不同，對事物的認知也有比較大的區別，感受和反映也就不同。有的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。

作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應該以更加平常的心態來對待工作中和生活中的挫折。

4．受挫折的反應

◆攻擊

有人受到挫折以後容易產生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質量和服務質量。例如像服務性行業，民航、鐵路、公交等行業的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在於受到了不公正的待遇，於是把旅客當作了出氣筒。如果上述行業的老闆尊重每一名員工，員工也相應的就會尊重每一位旅客。如果不能進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調整，那麼員工帶着情緒，可能就會給客人提供劣質的服務。總之，這些現象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應該注意這一點。

【案例】

踢貓效應

公司的老闆針對員工上班遲到下了一個命令，以後誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老闆由於在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅捱了罰，而且自己也遲到了。一肚子無明火不知道朝誰發，又不好意思説。來到他辦公室以後，老闆正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老闆把一肚子的無明火朝主管發泄，把這個主管訓了一通，主管被罵得一頭霧水。老闆把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶着一肚子無明火地回到部門，一進門，祕書來了，向他請示問題，主管把祕書當作出氣筒。祕書不知道為什麼捱了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷裏，一邊喊着媽媽，一邊撒嬌，祕書把兒子往旁邊一推，並責罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發火，正好這時貓在小孩兒旁邊撒嬌，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應。

◆不安

不安常表現為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。

◆冷漠

有人受到挫折以後以一種非常冷漠的態度對待周圍的人和環境。這一情況可能證明其受到了相當嚴重的挫折。

◆固執

固執又稱為鑽牛角尖或稱為偏執，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現。

此外，還會出現倒退、妥協或堅持的反映。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應。

5．防衞方式

◆文飾。即找出一些理由為自己辯護。

◆逃避。即假裝生病，逃避挫折。

◆壓抑。把自己的不安、慾望強壓下去，喜怒不行於色。

◆投射。即把自己的動機和想法轉嫁到別人身上。

◆替代和昇華。即轉移注意力，努力爭取其它方面的成就。

◆容忍和反向。嚴重時發展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。

你的形象輪廓

國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是b型（冒險型）、e型（表達型）、s型（同情型）、t型（技術型）。它不同於氣質，氣質是先天的，形象輪廓與氣質有一定的關係，但它的形成更多地取決於後天的環境。每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。這四種類型在挫折之下呈現的反應也不同。

1．冒險型

◆優點

首創精神非常強，喜歡富有挑戰性的工作，喜歡獨立自主的工作，敢於負責，不輕易的轉移目標或分散注意力，甚至有時有點兒固執，執著地追求自己的目標。

◆缺點

待人比較冷淡和疏遠，不願意接受別人的建議。

◆個人舉止

風風火火，着急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和傾聽。

2．表達型

◆優點

善於表達，充滿了活力，有獨立的見解，工作中喜歡找捷徑，創造性比較強。提倡合作，有説服力。

◆缺點

容易激動，容易受環境的影響，不太注意細節，願意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。

◆個人舉止

非常自信，着裝非常漂亮、講究儀表，然而家裏很亂，除非有人到家裏做客才會收拾，並把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時看着對方，表示同意，但是心裏卻在想別的事情。

3．同情型

◆優點

非常忠誠和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計劃。儘管不是自己的事情，但特別願意幫忙。

◆缺點

特別希望得到別人的賞識，但作為管理者，應該學會賞識別人。心太軟，對批評非常敏感，而且不願意爭要權力，容易被別人擺佈，有時成為別人的尾巴，甚至傀儡。

◆個人舉止

很有條理，時間觀念相當強，待人接物平易近人，與別人交流溝通時是最好的聽眾。

4．技術型

◆優點

客觀、冷靜，重事實，重細節，邏輯推理特別強。

◆缺點

常常做不出決定，一般不願意冒險。

◆個人舉止

整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞。

【自檢】

請你根據自己的優缺點及行為舉止，畫出自己的形象輪廓。

優點缺點行為舉止特點形象輪廓

【本講小結】

充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是b型（冒險型）、e型（表達型）、s型（同情型）、t型（技術型）。事實上每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。畫出你的班組成員的形象輪廓，會讓你在班組管理上取得更出色的成績。此外這四種類型在挫折之下呈現的反應也不同。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來説並不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。挫折不僅影響員工自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應該注意。