收費窗口服務心得體會範文（精選3篇）

收費窗口服務心得體會範文 篇1

行政服務大廳深入學習實踐科學發展觀活動動員大會召開後，按照大廳對學習實踐活動的統一安排和部署，我們支部進行了認真的討論和學習。通過學習科學發展觀相關書籍，學習市領導、大廳領導的活動動員講話，積極參加支部民主生活會等方式，我對科學發展觀有了進一步的認識，下面，我向大家彙報自己在學習活動中的幾點：

一、進一步提高對開展科學發展觀實踐活動的認識

在全黨深入開展學習實踐科學發展觀活動，是黨的__大作出的一項重大戰略部署，是全黨當前的一項嚴肅的政治任務。

自己作為一名黨員，又是一名在行政服務大廳窗口工作的人員，處處代表着政府的形象，一定要深刻理解發展觀的科學內涵，系統把握其精神實質，在學深悟透、融會貫通中牢固樹立全面協調持續發展、以人為本和諧發展的新理念;一定要密切結合自身實際情況認真學習科學發展觀、實踐科學發展觀，進一步增強學習實踐活動的責任感、緊迫感和使命感，強化效能觀念，改進工作作風，努力在解放思想上有新突破、在轉變職能上有新舉措、在服務水平上有新提升、在工作效率上有新提高。

二、全面提高自身素質，綜合提升服務水平，把學習實踐活動落到實處

學習是實踐的前提，實踐是學習的目的，行動到位才是活動取得實效的關鍵。按照大廳確定的“科學發展、富民強市”的活動主題和“便民、高效、創新、一流，助推大臨沂、新臨沂建設”實踐載體要求，下一步要把學習實踐活動與當前自己從事的大廳窗口工作結合起來，把“一切為了羣眾，一切方便羣眾”作為推進工作的基本原則，把羣眾的滿意作為工作的最高標準，全面提升自身素質，綜合提高服務水平，努力做到以下四個方面：

一是辦件要提速縮時，進一步提高行政效能。科學發展觀的核心是以人為本，為羣眾搞好服務是我們行政服務大廳工作的重點。搞好服務的關鍵在於效率，因此，提高辦事效率問題應該是我們工作的第一要務。通過前一階段的學習，認為自己應該加強一些方面的工作：一方面注意與有工作聯繫的'窗口同事加強溝通和聯繫，將一些工作主動提到前面來辦，杜絕因內部配合等問題耽誤辦事羣眾的業務審批。另一方面按照“人民羣眾得實惠”的目標要求，進一步強化主動服務意識，對前來辦事的服務對象熱情接待，解釋清楚，積極幫助他們把事情辦好，申請代辦服務的就嚴格按照大廳代辦要求，堅決達到“材料交到窗口，一切由我來辦”的服務標準;對於申辦材料不全，需要補正的堅持做到一次性告知;對於屬於法律和政策規定，不能辦理的事項，耐心細緻的做好解釋工作。

二是要提高學習能力，努力增強自身素質。學習是基礎，沒有好的業務知識就不會有好的服務。平時要注重藉助文件、書籍、網絡認真學習《行政許可法》、《建築法》、《城市綠化條例》等法律法規和專業知識，在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。不管學什麼，都要與推動本職窗口工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠紮實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，不斷更新自己的知識體系，爭取自己成為所負責業務的行家裏手，能夠及時準確為前來窗口的羣眾解惑答疑、辦好事情。

三是要轉變思想觀念，創新開展窗口服務工作。隨着我市對外開放的不斷髮展和深入，大廳窗口工作面臨的新情況、新問題將會越來越多，工作任務也將會越來越繁重。要使窗口工作再上新台階，就要求我們必須提高創新能力。應該轉變思想觀念，對一些聯辦件、市裏的重點項目和重大的招商引資項目按照“綠色通道”要求，主動介入，提前介入，急事急辦，特事特辦，爭取所有辦件都快辦，能夠當即辦結的就不要讓申辦人多等一分鐘，能當天辦結的就不要等到第二天辦。申請代辦項目的就按照大廳已經實施的代辦服務詳細要求，全程服務，跟蹤服務，變被動服務為主動服務，同時考慮預約服務、上門服務等措施，給申辦人提供最大的便捷和最好的服務。

四要提高自律能力，樹立大廳窗口工作人員的良好形象。行政服務大廳作為政府窗口，“人人都是環境、事事關係發展”，一點都不誇張。我們的一言一行，不僅代表着個人，而且代表着大廳的形象。這就要求我們要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、權力觀、利益觀，嚴格遵守大廳的規章制度，按時作息。嚴格按照《窗口人員考核辦法》、《窗口人員行為規範》等要求，平時着裝注意整潔大方，言談舉止文明得體。上班準時簽到、簽退，避免遲到、早退、空崗等不遵守紀律現象發生，真正成為科學發展觀的模範執行者，羣眾利益的忠實維護者。

收費窗口服務心得體會範文 篇2

7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國高級公務員培訓中心“基層窗口服務業務能力提升培訓班”。雖然培訓時間只有5天，但老師的博文廣識、生動講解和精彩案例無不在我的腦海裏留下深刻的印象，使我獲益匪淺。現在結合我的實際工作崗位，談以下幾點心得體會：

一、夯實業務能力基礎，擴展業務知識的深度及廣度。

古語有云：“合抱之木，生於毫末;九層之台，起於累土”。紮實的業務能力是工作的基礎，也只有具備了紮實的業務能力才能在平凡的工作中幹出不平凡的業績。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學習業務知識及業務技巧;對於平時處理的疑難案件，要多總結相關的經驗及處理技巧，多積累，多消化。同時，仲裁工作也是項系統工作，涉及的內容不純粹只是勞動法律法規，其最重要的調解環節涉及到法學、心理學等多方面的知識。因此，在熟悉掌握勞動法律法規的基礎上，自己還應當熟悉心理學的相關知識，努力讓自己成為多面手。

二、仲裁工作也需“察言觀色”、慎言慎語。

每個人的言語、表情、動作甚至坐姿都是其內心的真實反應。提出仲裁申請的勞動者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢一方，因此在提出仲裁申請時，也都表現出一定的情緒。作為仲裁系統的一名工作人員，對於提出仲裁申請的勞動者需要觀察其神態、動作、語言。對於帶有怨氣、怒氣的勞動者要注重言語謹慎，儘量通過和緩的語氣疏導其心中不滿。對於勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤滑劑的作用，避免將雙方之間已經存在的矛盾擴大化、複雜化。

三、要進一步規範服務禮儀、優化服務技能。

仲裁是一個窗口，其工作人員的服務禮儀與服務技能在某種程度上代表着整個人社局的工作作風和水平。基於此，我認為規範自身的服務禮儀與服務技能顯得非常必要。在向勞動者提供服務的過程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當事人作為自己工作的方向。

總之，我要以參加這次培訓班為契機，在今後工作中進一步增強服務意識，提升服務水平，儘快成長為一名優秀的仲裁系統工作人員。

收費窗口服務心得體會範文 篇3

各行各業的競爭越來越激烈，同類產品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態度、隨之相關的服務是現在顧客選擇的新標準。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業的激烈競爭，象徵服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。

在《民航服務禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規範我們民航服務人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閲讀學習，我理清了以往對於禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務禮儀的含義，就是民航服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單説，就是民航服務人員在客艙和地面適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發展，提升每位員工的個人素養，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務著稱的民航服務業，不僅要有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務流程從大的方面分為客艙服務和地面服務兩部分。客艙服務始於旅客進入機艙，止於旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務始於旅客進入候機樓辦理乘機手續，止於旅客進入機艙。在旅客從始發站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務員和地面服務員都要做到主動迎客送客，微笑服務;應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，並以此對你產生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦後，保持充沛的精力，使自己的工作處於最佳狀態。

做為一名機場地面服務人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反覆平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。

通過學習金正昆服務禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規範，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地説，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收穫。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果説原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什麼是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。

查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源於內心，有多少文明的用語是發自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當作自己的親人去看待。而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的。“以尊重、關愛、責任、敬業”的服務理念究竟在我的服務中體現了多少呢?

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認為就是嚴以律己，寬以待人、實事求是，細緻入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的康復治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能把每個患者治療好，是我最大心願，如何把病人及家屬正確處理好關係也是必不可少的。