雙十一實訓心得體會（通用3篇）

雙十一實訓心得體會 篇1

這次雙十一，對於我來説是個與眾不同的雙十一，以前的雙十一我一直是個消費者，但今年，我來到了夢潔實習，變成了一個服務者，這次夢潔雙十一實習，因為我是十號的晚班，剛好趕上雙十一最熱鬧的時候，進到雙十一會場，裏面放着天貓的喵喵主題曲，會場到處都掛着雙十一的標誌，一塊大大的招牌寫着夢潔今年雙十一的銷售目標一億，很有視覺衝擊力，然後我們舉行了聲勢浩大的進場儀式，我們喊着口號，真實的讓我們感受到了雙十一的氣氛，也讓我感受到了夢潔公司的氣氛，在裏面會有種特別激動的感覺，零點一到，大屏幕上數字由0 開始增長，幾萬幾萬的跳，真是讓我感覺特別的激動，我們也非常的有成就感，每進來一個顧客我們都會耐心的接待，幫他解決一些常見的問題，那幾個小時感覺旺旺都快要爆掉了，但是依然激—情四射，這也許就是文化氛圍的力量吧。

這個雙十一我學的了很多專業方面的知識，例如客服方面：我學會了怎麼導入話術，話術的運用，知道了一些客服的應付技巧，知道了如何引導客服購買更多的東西，提高客單價，面對有些客服的指責，我也能坦然的面對，心平氣和的勸解客户，軟件插件方面：智多星、淘寶商品管理和愛用交易的一些使用。智多星的訂單查詢功能，可以通過訂單編號或者用户的 id 最快速度的查到客户的訂單；也可以通過篩選評價狀態，對未評價客户進行催好評；也可以通過篩選訂單狀態，對未付款客户進行催付；還有智多星的商品查詢功能，可以通過輸入關鍵字查詢需要的商品，在商品右側可以看到目前的.線上庫存量等，這些功能都是我以前從未使用過的東西。還有淘寶的商品管理插件的搜索可以通過輸入關鍵字、商品 id 或者鏈接，快速的查找到想要的產品；以及淘寶的商品管理插件的櫥窗，可以顯示部分線上在賣的商品，這可以作為客户的諮詢時的工具同時也可以作為快速給客户推薦的工具等功能。

還有愛用交易的查詢訂單功能可以讓我們查看我們店鋪成交的和沒有交易成功的所有的訂單等功能。關於家紡方面：經常有顧客詢問我們，所以我觀看了很多寶貝詳情和諮詢了一些夢潔的員工，瞭解了被子材質、被子的工藝、被子的填充物等等一些方面的知識，只有瞭解這些，才能真正為顧客服務，讓顧客放心，才能更好的提高業績。活動策劃方面：我瞭解了天貓預售的流程方式，我覺得這是一個很好的銷售方式，可以減輕企業的庫存風險！還有一些獎勵的政策，可以刺激我們的服務動力。

這個雙十一對於我們來説是一個不一樣的雙十一，第一次真切感受雙十一的氛圍，第一次感受大公司的激—情，也為我以後走上社會增添了一份閲歷！所以很感謝夢潔給我們的這次機會，也感謝老師們的默默支持！

雙十一實訓心得體會 篇2

網購原因

購物對大多數人來説都是一個能夠很好地引起興奮點的詞語。年輕人大部分喜歡購物，網購作為一個新生事物，逐漸被大眾尤其是年輕人所接受，成為一種時尚的標誌。而大學生作為年輕人的主力軍，更是對網購看法不一。在被問及喜歡網購的原因時，大多數大學生的統一回答都是可以足不出户就能淘到自己想要的東西，非常方便。在這個經濟快速發展的社會，年輕人的工作負擔逐漸加重，他們中的許多沒有時間也沒有精力去經常逛街，並在短時間內買到自己心儀的東西。所以網購對他們來説無疑是一個比較好的選擇，不管需要什麼物品，只要點開網頁，就可快速選擇，並且種類繁多，顏色豐富。在雙十一來臨之際，各大淘寶商家更是早早曬出優惠活動，這便會引得買家們提前關注，並做好購買的準備。大學生外出求學，難免會有衣物備置不周的時候。秋冬交替，眾多學生開始想要購買足量的保暖衣物。而因平時課業並不輕鬆，所以並沒有多餘的時間走出校門，到市場上購買商品。這時，淘寶網上種類多樣、色彩豐富的圍巾、帽子、大衣等等過冬時必不可少的物品鋪天蓋地襲來，恰到好處地滿足了買家的心理需求。受訪的一名河南科技大學大一的女同學説：“今年是大學的第一年。第一次離家如此之遠，所以很多東西都沒有來得及帶。平時專業課程不少，根本就沒有大量時間出去購買冬季衣物。對大學所在城市的陌生讓我不能在短時間內快速買到我想要的。但是網購就可以很好地解決我的問題，我可以在短時間內瀏覽大量商品，並且能夠認真仔細地對比。不僅如此，在雙十一期間購買更是比平時優惠不少，對於經濟仍然未能夠獨立的我來説網購真的是一個很好的選擇。”而部分男同學卻有另外的看法，他們雖然基本贊成網購的行為，但卻對僅雙十一一晚淘寶售額達到百億而不能理解。他們認為平時為了偷懶可以在網上購買一些零碎物品，但網購要適當，“物物都從網上”來的現象他們顯然有些不能理解。

商品種類及便捷程度

社會主義市場經濟下的中國，市場日益繁榮。機器的社會化大生產促使商品種類增多，這讓許多有經商頭腦的人們看到了商機，於是紛紛扮演賣家角色。而商品的.“只有你想不到，沒有你買不到”的特點也給買家增添了許多購買的機會。雙十一不僅僅有優惠活動，更是秋冬之際保暖衣物的購置契機。在這個需要購買物品並且正值優惠時期的雙十一里，人們怎能不紛紛大包小包，瘋狂購物呢？與此同時，交通運輸的日益發達讓快遞行業迅速發展。足不出户就能享受送貨上門的快遞服務得到許多人的青睞，所以這更是推動了網購的發展。

消費觀念

雙十一期間，大多數電商都會推出系列優惠活動增大銷量，而這正是給具有求實心理的顧客一個很好的機會。眾多購買者發現平時想買但卻無奈“囊中羞澀”的物品在雙十一期間大減價，這就會促使顧客以求實出發，在雙十一期間快速下單，真實形象地驗證了“買到就是賺到”的經典廣告語。

顧客年齡

顧客的年齡段顯然也是一個對網購關注度調查的重要參考指數。年輕人對新生事物的快速接受能力使他們能夠更好地適應網購，併為其銷售額的劇增做出重要貢獻。而對於老年人來説，因為對網絡的不敏感性導致他們中的多數人很少自己在網上購買東西。但在問及是否贊成網購時，一位年逾六十歲的老先生這樣説：“隨着社會的不斷髮展，我也對作為新生事物的網購持贊成態度。但網絡畢竟具有虛擬性，假貨充斥和詐騙盛行的現象也是時有發生。所以從個人角度出發，我還是更傾向於到實體店購買。”

看法與態度

俗話説：社會階層的不同造成價值觀的不同，對任何事物都是一樣。萬事萬物都有兩面性，“網購”也不例外。在生活中，應該增強辨別事物的能力，用正確的價值觀作為指導方向，去客觀公正地看待每一個事物的發展。任何事情都被認為適可而止才是最好的，網購也是一樣。所以，應該客觀地看待網購一事，適度地讓網購便捷自己的生活。

雙十一實訓心得體會 篇3

最近的熱門話題當然是雙十一，但我從來不過雙十一，除了雙十一，京東噹噹打折我也不太參與。這大約跟我的消費觀有關係。我們來談三點：

第一點：對於消費品而言，“需要”比“價格”更重要。

對於投資來説，恐怕明確內在價值之後，價格是最關鍵的因素，暖手同學為了一家公司股票足夠便宜，，甚至不惜等上一年兩年三年之久，有時候他會感慨也當年僅僅是因為不夠便宜而沒有買入某個公司，現在漲了兩三倍不止，但他不會後悔，因為這是他投資的基本原則。

但是對於消費品而言，我覺得明確內在價值之後，“需要”比“價格”更重要。

舉例來説，如果是一套房子，明確它是“投資標的”（請注意是投資而不是投機，區別我就懶得説了），你應該有耐心等上個幾年，等到價格確實便宜的時候再下手。

但是如果明確這套房子是“消費品”，例如作為婚房用，那麼我才這個時候你考慮最多的應該是“是否需要”，而不是“價格是否便宜”。如果你大婚在即，新娘和丈母孃擺出“沒房子休想結婚”的嘴臉，那麼無論現在價格是如何，你應該都會下手買的。

因此，拼搏雙十一的問題在於，它往往會以“價格低”使你忘記了“是否需要”這件事。豆瓣上愛書人多，但是京東噹噹打二折三折，你攢夠了優惠券買回來的書當中，有多少是已經看完的？而多少又是從此束之高閣的呢？

第二點：對於消費品，也要搞明白“價值”和“價格”的差別。

我看不少人説“去年雙十一買的面膜還沒用完”。就拿面膜舉例吧。

對於一件商品而言，它對你而言是有“價值”的。一般來説，你會購買“價值”高於“價格”的商品。例如一包面膜，假設平時價格是20元，但是對於你的價值是30元，那麼你就會購買。

但是對於不需要的東西，用不到的東西，它的“價值”實際為0。也就是説，一包你去年買了，但是今年還沒用的面膜，哪怕它雙十一從20元打折到5元，因為它的“價值”為0，你仍然吃虧了5元。

我看朋友圈中流傳着不少類似“別問我花了多少錢，而要問我省了多少錢”的言論，如果明白“價值”和“價格”的區別，就不會這麼説了。省多少隻是“賬面數字”，其實死活都是你吃了大虧。

第三點：追逐雙十一是有成本的。

最後一點其實我覺得最為重要，也是我從來不過雙十一最大的理由，這是因為購物這件事是有時間成本的，甚至會養成不太好的消費習慣。

在雙十一之前，考慮我要買什麼，看看哪家店打折最厲害，在雙十一準備夜宵盯着電腦，手快有手慢無地拼搶，在我看來都是有成本的。時間是成本的一種，精力是成本的一種，還有最關鍵的是，思維方式也是成本的一種。

我寧願去思考“如何能賺更多的錢”，也不願意把時間和精力耗費在“如何能買到更便宜的東西”上。我寧願去考慮“什麼東西我不買也可以”，也不願意去考慮“如果便宜的話買回來或許會有用”。

雙十一其它的弊病大家都聽得很多了，有一句話叫“商人就是，千做萬做，蝕本生意不錯”。我認識一個雙十一銷售額排名前50的土豪朋友，雙十一那天還沒過半，我都看見他們家銷售過億了。但我知道他們家雙十一賣的產品，肯定是跟平時不太一樣的。消費者想佔商家的便宜？我能説門兒都沒有嘛？