老人院義工心得

去老人院做探訪， 是一項很有意義，很有挑戰性的工作。 因為老人家社會閲歷很豐富，你是不是真心對他，不象對小孩子。。容不得敷衍跟半點的馬虎。

去敬老院服務前，組長是打前站的，應該跟院裏的護士組有一個溝通，讓他們感覺到，我們是在分擔他們的工作。並且讓他們成為我們的密探。他們是對老人家的情況最瞭解的。組長應該詢問院方哪個時段方便，或者看是否有需要作一些特殊的服務工作。並把院裏的老人初次作一個分類或者等級。

當活動累積到一定的次數，對老人家都有一個瞭解了。應把服務對象都建立一個檔案。檔案裏寫着每一次探訪後，義工對所服務的對象的瞭解跟分析。比如：跟老人家聊天或者溝通的時候。有什麼需要注意的地方或者喜歡什麼的？家裏的情況如何？什麼時候生日等等。

有很多義工都覺得，都不知道如何開口跟老人家聊才好，特別是不知道如何做好一個開場白。其實跟老人家聊的話題，第一次最好是以關心老人家的身體開始：以詢問的形式帶出一個話題。作一個很好的聆聽者。臉上帶着微笑，雙眼望着老人家，注意他的表情。讓老人能感受到你的誠意。比如今年幾歲了/看上去不象這個歲數喲。胃口還好麼？/今天天氣不錯，有出去走一下麼？今天天氣不是很好，在這裏做了什麼呀。今天吃了什麼呀。最喜歡吃什麼呀。每天是如何過的？幾點開始睡覺呀？拉一下這些家常。

建議話題裏要加一些老人家應該注意的養身之道。這方面，當然需要義工注意蒐集這方面的資料啦。讓自己成為一個老人保健醫生。比如提醒老人家：每天早上起牀，應該喝一大杯白暖開水；每天能走的話，要堅持運動喲；如果晚上睡不着的話，應該用暖水泡腳；坐着，站着的時候做一些拉筋，按摩。穴位的保健手法。有機會還應該開一個培訓班就是關於老人家保健講座，自我按摩的手法等等。然後叫義工幫老人家自己做，算是一幫一的效果了。

與老人家交談應注意：

1、態度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的誠意；

2、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你説話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；

3、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要遊走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸着對方的手交談；

4、語言：説話的速度要相對慢些，語調要適中，有些老人弱聽，則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方

5、瞭解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日後的相互接觸中進一步慢慢了解；

6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉、親人、年青時的事、電視節目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多説一下自己，讓老人信任你後再展開別的話題；

7、真誠的讚賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡錶揚、誇獎，所以，你要真誠、慷慨地多讚美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多；

8、應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，儘量不要勸説，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩定情緒，然後儘快扯開話題；

與老人接觸時要注意：

1、安全：永遠要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的扶手要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的範圍！

2、老人記性行多數不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不願別人説他記性差，改説：“我又來看你啦！”，老人家覺得被重視了，會高興很多。

3、尊重老人的習慣：不要動老人房裏的擺設和其它物品，如老人院婆婆就愛把剪刀、藥油擺在牀上，提醒她注意安全就行啦。

4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學壓患者要控制鹽等。

5、在老人院搞活動的離房前前準備：讓老人上廁所；給老人多準備幾張紙巾；在空調環境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。

6、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。

7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關懷備至。

8、同伴之間的相互配合也是相當重要的。

9、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以説很久，你不要表現出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話……