服務心得體會範文（通用8篇）

服務心得體會範文 篇1

説到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，並且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客户提供合格的電能，還要通過各種方式向客户提供相應的優質服務，使電力客户對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。

積極推進客户服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示範窗口，要以營銷規範化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客户服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規範的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。

供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始於客户需要，終於客户滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客户用上滿意電，明白電，放心電。

首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客户是上帝，我們的生存要依靠客户的意識，沒有理由不為客户服務，更沒有理由凌駕以客户之上。其次，我們要有急客户所急，想客户所想的思想，及時為客户提供優質、方便、規範、真誠的服務。第三，要以客户滿意為中心。要把客户滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客户的是一種感覺。當服務超出了客户的期望值時，客户便會滿意，這就是優質服務，就是使客户感到滿意的服務。不斷提高客户滿意度，努力構築適應地方經濟發展需要和滿足客户需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對於電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客户為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客户享受到質的服務。

總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象徵，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難於提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客户和贏得客户。

服務心得體會範文 篇2

供電公司一月有餘的內部培訓之後，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續進行崗位培訓。在此，我説一下自己在培訓中的心得體會。

在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。

一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今後的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會乾涸。

二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展，也是我們個人的發展。

三、要加強自己對專業知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業又是電氣專業，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。

這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精闢的理論闡述和風趣的旁徵博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。

電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢於創新的企業，我們將用實際行動構築一道保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。

服務心得體會範文 篇3

為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：

一、以安全為重點，努力為電力客户建設規範的安全服務文化

國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客户數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脱離的產品。因而，為電力客户提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客户的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危用户供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和用户各自的責任，凡涉及高危用户停電的，要確保通知到位到人。對高危用户的用電情況，要隨時向政府相關部門彙報，注意保留原始記錄。對於不滿足要求的用户，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對用户調度人員的管理，定期組織用户值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處於有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客户、社會提供優質高效的電能。

電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恆的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客户提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規範服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客户的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。

二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。

首先要把客户放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規範、真誠”來體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客户服務室作為與客户直接打交道的服務窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切温馨的服務人員、規範一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客户良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為着力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客户滿意。

三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。

一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。

總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上台階。

服務心得體會範文 篇4

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什麼事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處説事;家裏因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關係有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙着協調，再協調，物業公司的員工天天被一部分無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關於物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。

現在的人們維權意識比過去都強了，可並不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，儘可能不把事情鬧大，都採取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什麼樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什麼技術性。

其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象;如果整個行業做到規範化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那麼難做了。

綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。”

服務心得體會範文 篇5

為了讓自己面對更多的各種各樣的人，增加自己的閲歷，因為在以後的學習工作中，需要有更多的體驗，更多的經歷。畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，趁着暑假有這樣一個機會，好好的大幹一場。

但是萬事開頭難，什麼事都要有嘗試，都要有開始，都要有經過，都要有失敗。在經歷了在超市的工作之後，明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的超市的經營也不容忽視，不但要有細心，還要有策略，謀劃。總之，任何事情都要考慮周全。

__超市它是一家中型超市主要服務於小區居民的日常生活需求，它被分為八個部分：酒水組、糧調組、速凍組、小食品組、百貨組、玩具組以及服裝組。而我就工作在酒水組。之所以選擇一個能在超市的工作有兩個原因：1、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些!2、我要看看我能否在忙碌的環境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

通過親身經歷我瞭解到，當售貨員不是説只要站在超市裏就可以了的，要做的事情其實有很多，比如給商品打標籤，還有定時查價，看是否有漲價或者降價的商品，如果有新的商品，就需要幫忙上貨，有時還要負責將一些零散的貨物分類擺放。要在眾多同事、幹部眼裏一開始就流下一個好的印像可不是一件簡單的事情啊!於是，我制定了以下幾大要點：

第一、我決不破壞超市的規矩。俗話説：國有國法，家有家規。自然，作為一個單位也有相應的規定了。首先，必須要做到的就是遵守超市的上班時間。既然是在社會上，那最基本的一點就是遵守它該有的制度，這是原則。另外我們超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閒談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個促銷員都有自己的崗位——分屬各個貨架、產品。“不可以閒談”也類似這個原因，如果幾個理貨員沒事做的時候都在一起閒談，那麼就沒人為顧客介紹講解了，東西買不出去就完不成任務了啊!還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規定看似嚴格，其實是有其中的原因的。當然，還有很多的規定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規定我基本上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。

第二、不管是誰，隨喊隨到。在超市做促銷員，有時還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然後順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。於是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當然不能呆在一邊看了，為了表現好一點，我都是很主動地跑過去，把各個櫃枱的貨物分開，並分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什麼，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。於是乎，我在同事眼裏我是個積極的，在幹部面前我也給他們留下了好的映像!

第三、如果沒有貨要上的話要找點事情做。所謂“上貨”，是我們常説的話，説通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧着補貨，要看着點的。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎?就站在一個地方看着貨架發呆，還是來回來回閒逛?當然不是了!如果沒有什麼顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經理看到是不怎麼好的，感覺上我沒事做，在混時間!

畢竟是老闆，不會養一些閒人的。老闆僱傭你，是要你為他創造財富的，不是養你的。所以，我應該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹後，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產品，感覺上就像這件產品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來!這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續站那麼長時間啊?所以，在沒有什麼顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。正是有了以上幾點要領，我在超市表現還是相當好的。

在超市裏打工我還學到了很多的東西。現在，超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價格戰就打起來了。有時候，還能看到有別的超市的員工到我們這裏來看價格。我們有時候也被經理安排到別的超市去看價格。對於做“間諜”，

我還總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價格!有的超市的員工就在我們這裏用筆抄價格!自然，被我們經理請到辦公室喝茶是少不了的。

在超市裏與客人交流的機會很多，因此從中學了不少東西。其實，平時的自己不大善於與他人溝通，但是我也知道，將來要作為一名老師，就必須學會與人溝通，不管是學生，還是學生家長。所以，我把這次經歷當作是對自己的歷練，不斷的克服自己，磨練自己，因為在學校裏，能這樣與人溝通的機會並不多，所以需要靠自己在社會上不斷積累。

在超市裏打工是絕對有收穫的。首先，社會實踐讓將要離開校園踏上社會的我們更加真實的體驗社會生活，接觸社會，瞭解社會生活，以幫助我們今後能夠更快、更好的融入社會。再者，社會實踐也大大鍛鍊了我們的溝通與表達的能力。還使我們加深了對社會的理解，也開拓了視野。所以，我想，只要還有機會，我一定會多參加社會實踐活動。

總結我的這次時期社會實踐活動，但我認為是一次成功的社會實踐，有用的，受益非同的社會實踐這將會對我的以後學習起很大的幫助的。要記住：不要抱怨這個社會是如何如何的黑暗，哪裏哪裏的人是不對的。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變的。只有自己去適應這個社會才行!

服務心得體會範文 篇6

連日來，平川區圍繞疫情防控中心工作，廣大志願者和志願服務組織，積極主動開展疫情監測、宣傳引導、捐款捐物等一系列志願服務活動，堅定了打贏這場疫情防控阻擊戰的信心和決心。

平川區按照防疫工作總體部署和不聚集、分散式、小規模的要求，新時代文明實踐中心大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，積極作為，主動擔當，有序參與疫情防控工作。新時代黨員幹部文明實踐志願服務隊深入一線開展監測服務。各機關單位志願服務隊發出倡議書，切實發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，讓黨旗高高飄揚在疫情防控第一線，動員廣大黨員幹部立即行動起來，放棄春節休假，投入到各新冠肺炎疫情監測點和防疫一線，對外來車輛、人員進行排查、勸返，從源頭加強疫情防控，督促羣眾不串門、不走親訪友，切實做到疫情防控早發現、早報告、早處置。新時代學雷鋒志願服務文明實踐隊開展宣傳引導服務。各相關部門單位和鄉鎮街道志願服務隊積極響應中央文明辦《關於號召廣大志願者、志願服務組織積極有序參與疫情防控的倡議書》，志願者和居民羣眾組成疫情宣傳志願者小分隊，深入街巷、村社、居民小區，以流動廣播、發放傳單、入户宣講等多種形式，廣泛宣傳疫情防控知識，引導廣大羣眾做好疫情防控，為打贏疫情攻堅戰營造氛圍、凝聚力量。新時代先進典型文明志願服務隊開展捐款捐物行動。慈善機構向社會愛心企業和愛心人士發出《抗擊新冠肺炎捐款倡議書》，鼓勵愛心人士積極捐贈口罩等緊缺物資，積極行動起來。截至目前，累計收到錢物84餘萬元。

該區民政、團委、婦聯、工會充分發揮羣團組織優勢和力量，發動愛心企業和人士提供防疫物資，組織志願者慰問防疫一線工作人員。中恆志願者協會、螞蟻微公益中心、李華靖公益基金等社會公益組織積極參與，發動愛心商户捐助防疫用品和生活用品，大力支援一線防疫人員。靖遠煤業集團、中恆集團、靖遠第二電有限公司、白銀楊柳熱力有限責任公司等一批愛心企業積極捐款捐物，匯聚了一股股大愛無疆、奉獻社會，眾志成城、抗擊疫情的強大力量。

服務心得體會範文 篇7

今年寒假，我利用閒暇時間，在所在社區進行了社區服務。過年期間，一場大雪降臨，地面被積雪覆蓋。天氣寒冷，地面很快就結了冰，滿地積雪影響了社區的環境，給行人帶來不便。所以，我利用四個工作日進行清掃活動，義務剷除地面的積雪。

經過社區服務，我不僅僅鍛鍊了自我的吃苦耐勞精神，並且深深體會到了清掃工們工作的辛苦。他們每一天起早貪黑，冒着嚴寒酷暑，努力工作帶給人們潔淨的生活環境。由此，我學會了尊重他人的職業，尊重他人的勞動成果。

同時，我還想對每位社區居民説，期望大家能夠齊心協力，為創造一個和諧、綠色的社區環境而共同努力。和諧的社區環境能夠帶給人們愉悦的心境，而整潔的社區環境需要每個人的切實行動。經過這次的社會實踐，我學會了很多東西。我漸漸地懂得了一個道理：要創造自我的事業，就必須付出加倍的努力，對工作的執着，堅定的信念會指引着我們走向完美的事業之路。

社區服務已經結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出學校，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才幹、磨練意志，在實踐中檢驗自我。經過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛鍊了自我的本事，在實踐中成長;另一方面，我們為社會做出了自我的貢獻;但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校後會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，並不斷深入到實踐中，檢驗自我的知識，鍛鍊自我的本事，為今後更好地服務於社會打下堅實的基礎。“機遇只偏愛有準備的頭腦”，我們僅有經過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的幹勁。胸懷會當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，揚起夢想的風帆，駛向成功的彼岸。

服務心得體會範文 篇8

有這麼一個羣體，在很多人眼中，他們總處在冬暖夏涼的環境中，每天只要看看店面，推銷推銷商品，説幾句話就能賺到錢。殊不知這樣的生活背後有着不為人知的辛苦和繁瑣，每天連續近10個小時的站立，禮貌用語要重複地説千百次，微笑、鞠躬是必修課，別人休息，他們卻無比忙碌……12月20日，記者走進剛剛開業的寶萊百貨即墨店，探訪一位普通營業員茜茜一天的工作。

“從醒來到中午最忙”

寶萊百貨即墨店二樓女裝營業員茜茜負責一個品牌的銷售。茜茜今年剛剛大學畢業，11月底應聘到寶萊百貨工作。經過多天的集中培訓之後，她走上了工作崗位。

“丁零零 ，丁零零 ”鬧鐘在每天早上6時40分準時響起，條件反射般，即使昨晚睡得很晚，茜茜也要快速起牀收拾，趕在7時10分準時到達車站，這樣才不會遲到。在一般的傳統行業，出勤是考核員工的一項最基本的條件，在百貨商場亦如此。

7時30分，茜茜到達更衣室換上工作服，整理好儀容儀表，佩戴好工號牌，按次序打卡，提前30分鐘進入商場指定位置。部門主管開完晨會、做完廣播體操後，茜茜進入了自己的專櫃，清點商品，打掃衞生。店裏出貨量大，每日清晨都需補充新貨品，所以茜茜每天的工作還包括了提前幫忙打包上新的貨物。將新貨品整理上架，成百件衣服，需要她一件一件地整整齊齊掛在貨架上，除了要區分不同規格、不同品種的產品外，還要講究色系深淺、長短陳列搭配合理，以便於讓顧客看起來賞心悦目。等到提示音響起，她在迎賓位置擺好了站立姿勢，恭候第一批顧客的到來。

“每天從醒來到中午是最忙的時候。”茜茜告訴記者。接近上午9時，購買女裝的顧客逐漸多起來，茜茜又投入新一輪的忙碌中。“拿一件大小適合我穿的外套。”“這個打折之後多少錢?什麼面料的?”“能不能儘快幫我預訂一件白色的中號外套?”……作為一名營業員，每天不知要面對多少這樣的問題。店裏經營的女裝上百種，不同款式又有不同面料、大小，花色成百上千，但是茜茜都能準確分辨，為客人耐心介紹，悉心推薦，一次次地到倉庫裏尋找顧客要求試穿的衣服。

首先要過“心理關”

每當人們逛商場的時候，總會聽到“您好，歡迎光臨”，然而可能很多人想不到，這句再平常不過的話，對於很多剛剛從事營業員工作的人來説其實是個“坎兒”。

“上崗之前公司也培訓過，每天都要訓練，但是真正上崗之後才知道，其實光張口跟人説話就很難。看人家那些有經驗的銷售人員説得挺容易，輪到自己身上就不是那麼回事了。”茜茜笑着告訴記者，一天要重複説上千句“您好”、“歡迎光臨”、“歡迎下次光臨”等，同時還要有不同程度的鞠躬，不管遇到什麼樣的顧客，都要一臉微笑。“在家裏是‘小公主’，但是到了店裏就需要頂起一片天，會有一些心理落差，因此要想幹好這個工作，首先要戰勝自己，挺過‘心理關’。”

“有的顧客主要是買‘服務’，有的是看着人來的，看着你閤眼緣，可能就來找你，有的時候不能為了賣一件衣服而賣，要給顧客忠誠的建議。很多顧客選擇服裝非常細緻，對價格也很敏感，我們必須不停地介紹，更換款式，往往要很長時間才能做成一單生意，一天下來，説得口乾舌燥。因此做這一行需要有足夠的耐心。”茜茜談起做營業員的經驗時，臉上洋溢出欣慰的笑容。

夜幕下的堅持

茜茜的一天似乎從沒有清閒下來過，即便客人少了，她總能找到活幹，重新整理着因為客人挑選商品弄亂的貨架、補充賣掉的商品、拿抹布擦拭貨架的每一個角落、清點貨物數目、核對賬單……期間還要注意有沒有顧客，不能冷落了顧客。當別人都結束一天的工作，回家享受天倫之樂時，茜茜的工作還在繼續，她的銷售之路還沒有停止。

“我們剛剛開業，促銷活動力度特別大，加上正逢聖誕節，每天來的顧客特別多。現在晚上10點多下班是很正常的。”茜茜對此深有感觸，她告訴記者，別説是聖誕節不休息，就連元旦和春節也要上班，現在白天時間短，基本是太陽沒完全升起就上班，月亮出來才下班，“這個過程挺長的，萬家燈火，我還在外忙碌，家裏的家務幫不上忙，也很少和男朋友去約會了，以前娛樂的項目極度縮減”。

而這種夜幕下的堅持，將貫穿在每天，週末也不例外。晚上臨睡前，茜茜會看上半小時的書。她告訴記者，隨着社會的發展，百貨行業的要求越來越多樣化，越來越精細化，這也要求每位工作人員不斷學習，學習是她每天必不可少的一個環節。當一名營業員是她畢業後第一份正式的工作，既然選擇了，就會好好地幹下去，因為她曾在員工入職培訓儀式上聽到總經理李志剛説過這樣一句話：“在寶萊，每位員工都會得到寶萊管理團隊的關愛和工作生活上的指引培訓，都可以憑自己的努力去爭取‘銷售能手’、‘服務標兵’。工作出色的，還會選拔進入中層管理職位。”李總的話帶給她無盡的動力，她想憑自己的堅持和努力，在百貨行業當中贏取屬於自己的一席之地。