禮儀實訓心得（通用8篇）

禮儀實訓心得 篇1

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。

首先，儀表禮儀。一粧容： 選擇適當的化粧品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化粧方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。 需要説明一點的是：人前化粧是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化粧時，或者用毛刷塗口紅時，請到化粧室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行為應該儘量節制。 二服飾：要注意時代的特點，體現時代精神 ，要注意個人性格特點， 應符合自己的體形 。

其次，舉止禮儀 要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內 在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再説明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態度和温和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背後，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

再次，談吐禮儀。話誰都會説，但是關鍵是能不能説好。在與顧客進行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ;“説三分，聽七分”的原則 ; 避免使用導致商談失敗語言的原則 ; “低褒感微”原則 ; 通俗易懂，不犯禁忌原則 。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敍述性語言 ; 發問式語言;勸説式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排説話順序，不要將自己準備的好的話一股腦説下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

最後，會面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業務介紹、行禮。這些都是必不可少的。

當然，商務禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，着樣才能達到我們真正的目的。經過一週的實訓，我深刻地體會到一些看似普通的事情，但是當你要真的做好它時，卻發現是困難重重。可是，我還是有收穫的，我學會了穿高跟鞋的行走站立，學會了在進食西餐是的基本要求等，雖然不是很標準規範，在其中也犯了錯誤，但由於老師在旁及時的指導而得以糾正。可以説，儘管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時日，我也必定能成為一個充滿氣質的白領麗人。

禮儀實訓心得 篇2

一、實習目的

税收作為國家財政收入的主要組成部分，無疑在其中扮演了極其重要的角色。因此為了加深對税收的領悟，瞭解税務機關——税務代理機構——企業三者之間的關係，我來到了__税務師事務所，進行了為期一個月(7月——8月)的掛職實習。

二、實習成果

代理部主要業務是為企業做税務代理，其中主要包括：1、税務登記;2、税款計算和納税審核;3、申報和繳納税款並依法退税;4、減、免税;5、代理企業税收復議，提供涉税訴訟税法依據;6、製作涉税。

一個月的實習期間我獲取了不少新知識也鞏固了許多老知識。

首先，剛進公司的幾天我就體會到了公司的嚴明，還有從事税務工作的同事的敬業與熱情，他們具備專業素質，不懼日曬雨淋，

對客户體貼備至，只要客户有要求，不管再辛苦同事們也馬上行動，最大限度為客户着想，例如：有一次我和同事到春熙賓館拿報表，結果客户的税控專用發票快用完了，需要馬上補充，並且由於税控收款機的限制，必須當天下午之前買到，同事對這額外的工作並沒不悦，並承諾17點前一定送到。面對某些客户的故意刁難，同事不僅不惱，而且笑面相對耐心的解開他們的疑惑。例如：成都市政府就安置殘疾人員下達了一號政令，這本一項是造福殘疾人同志的很好政策，體現了社會主義國家的優越性。但是，當同事們把文件和相關資料送達企業手中時，企業卻認為，是政府有意藉此增加他們的.税賦，十分不理解，同事們面對企業的刁難，並不是一問三不知，也不是有意推卸，而是耐心的向企業解釋，對企業做工作，使很多企業最終明白了政府的用心良苦。

其次，納税的申報期決定了代理部業務期的特點。每月的1號到10號是企業納税申報期，因此這段時間的代理部的業務也是最繁忙的，此後的一段時期，時間就相對寬鬆些，同事們就可以利用這段時間來為自己“充電”，在所訂的資料中，我能學到很多知識，尤其是《成都税務公報》這份雜誌是由成都市地方税務局主辦的，其中，“在税法公告”欄中，我能瞭解到最新的税務政策，例如，《成都市地方税務局關於開展落實下崗職工再就業税收優惠政策檢查的》“依法治税”欄中我能瞭解到不法企業為了偷逃納税所採用的各式花招，但是，魔高一尺道高一丈，恢恢法網，總是能將其一網打盡;“徵管天地”欄是我最喜歡的，它通過一些具體實例，來告訴我們一個税種的徵管，並且對一些特例也有説明。比如，我對個人的徵管，原來就只知道工資，薪金所得，税法規定以每月收入額除去800元后的餘額為應納税所得額，但是實際上考慮到不屬於工資，薪金性質的補貼，津貼收入，不徵税，要從個人所得税扣除，為便於計算，對不徵税的項目從總的所得中扣除200元，加上税法規定扣除標準800元，故在實際操作中按1000元/月的定額標準進行扣除，所以工資，薪金應納税所得=(月收入額—1000)╳適用税率—速算扣除數。

三、小結

在短短一月的實習時間中，我體會最深的莫不是税收的廣泛性和複雜性，面對如此種種形形色色的大中小企業，諸多的税種加各種優惠政策，對我們的税務工作也提出了嚴峻的考驗，企業——税務代理機構——税務機關，三者之間如何溝通以致達成默契，並傳遞出準確而有效的信息，我想尋求一種好的制度，把税務工作化繁為簡，並採用科學的管理，才能創造出質量和效率。税控收款機的出現我想也是正是這種內在矛盾的產物，利用它税務部門就可以方便地取得納税產每月的銷售資料，並記錄在税務部門的電腦中，供税務部門實施徵收，統計，分析，稽查，為税務部門的徵管工作提供了更加有效，準確和科學的第一手資料，同時它又能如實記錄每一筆收入，業主不必親自守在前台，既減輕了業主的管理負擔，又擔負起在前台監督經營的作用，幫助納税人加強了企業管理，這樣也有效的避免了偷逃税現象的發生。

這次實習是有益的，為我以後踏入社會工作準備了很多良好的知識與經驗。感觸有很多，體會也有很多，收穫更是不少，對於陌生的東西，不再陌生了，下次要是有什麼東西壞了，完全可以靠自己的去發現問題，去修理它。做人做事也有了一定的認識。要膽大心細。敢於去實踐，有困難的時候選也要向別人取取經驗。畢竟團隊的力量是很大的，是可以去依靠的。

禮儀實訓心得 篇3

這幾天學習了金正昆教授有關儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學，我感到受益匪淺，雖然剛開始懷疑注意這麼多的細節和規則會不會有點麻煩，或注意這麼多東西會不會矯枉過正，但細想一下，還是覺得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個感性動物，注意一些禮儀，會更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個人的良好的道德品質和教育層次。

在儀表禮儀中，我從金教授那裏學習到許多知識，舉個例子，在與別人握手時誰應該先伸手呢?這個是有講究的，一般是地位高的，長輩們，女士們是優先的，所以我們一定要記住，與別人握手時，不要那麼積極地伸手阿。

在服飾禮儀中，我明白了在公共場合時，要莊重保守;在社交場合時，要時尚個性，一定不要在這種場合穿制服;在休閒場合時，要舒適自然。穿西裝要注意的三個則：第一個三即三色，指着裝總的顏色不要超過三種，這樣比較協調;第二個三即三個一定律，鞋、公文包和腰帶要一個顏色;第三個三即三個錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業場合着裝一定要做到不要過分雜合、鮮豔、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質同色。

在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會出現賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那麼我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5W，送給誰(要具體人具體對待，看看他們需要什麼，送什麼物超所值)，送什麼(要有時尚性，獨特性)，在什麼地方送(要公事在公共場合送，私事在私人場合送)，什麼時間送(拜訪時，先送這叫登門有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領導送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時應該注意什麼呢?我們收禮時要做到落落大方，接受的時候要注意及時道謝，要低調宣傳，不要過於宣揚。

經過這一次對金正昆教授禮儀部分的學習，我將不斷增強自身的道德修養，開闊自己的視野，豐富自己的閲歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進步。

禮儀實訓心得 篇4

實訓前言

這兩週是我們的人力資源管理綜合訓練的專周實訓，通過實訓，讓我們鞏固有關人力資源在各個板塊的知識面，使得我們在人力資源管理上的工作能力上得到提高。例如學習並熟悉了具體的招聘與錄用流程，並掌握了相關測試方法。並學會製作填寫在招聘與錄用工作中所需表格。根據公司的情況製作績效考核量表和具體的方案，員工薪酬方案以及員工離職的相關手續，也就是説從員工投簡歷的那一刻開始到員工離開公司我們都做了詳細的工作。這些工作都是圍繞人力資源的人力資源規劃、招聘管理、培訓開發、績效管理、薪酬管理以及員工關係六大模塊來進行。通過這次實習讓我瞭解了更多有關人力資源管理方面的知識，培養了分析問題與解決問題的'能力、溝通與協調能力。

實訓目的

這次實訓通過實踐教學環節，鞏固和拓展了同學們知識面，使我們在專業技術應用能力上達到培養目標的基本要求，在招聘與錄用工作能力上得到提高。也讓我們具體掌握整個人力資源管理流程，掌握多種甄選測試方法。並學會製作在招聘與錄用工作中所需表格。

招聘與錄用模擬訓練具有很強的實用性，能夠更好地培養同學們的以後再在工作中的實際運用能力。通過為期兩週的實訓，能讓同學們深入掌握人力資源管理中的理論知識和一些實際中好的技巧，以達到同學們適應以後我們步入職場後如何去面對自己面試過程中的問題，更有助於豐富我們從事人力資源管理方面工作的經驗。

實訓內容

這次的實訓共進行了十天，第一天老師佈置了整個實訓過程的計劃與安排，這天的任務是招聘計劃的制定，我們先進行了小組分組，然後自己小組組建一個虛擬公司，包括公司名稱、企業概況、組織結構圖、人力資源部工作人員等內容。還要填寫相應的表格，大家馬上進行任務的分工，各自去尋找各自的資料。我的任務是其中製作招聘模塊，包括人員需求分析，一份結構化面試提綱與評估表，還要填寫面試人員新員工的錄用申請表，試用考核調查表等等。我在查找相關資料，第二天到第三天主要是對之前信息的補充填寫編制，完成相應內容，我們小組進行了相應的討論，根據圖書館以及網絡書本上的知識信息編制了市場營銷部經理的結構化面試提綱，以及面試評估表的整制。填寫新員工相應表大家相互談論溝通。左後我完成了小組給予我的任務。第四天到第八天主要是對招聘的相關材料的綜合完善及修訂補充。大家綜合起來做的資料進行討論與情景模擬。第四

天是老師對我們這周做的整個招聘計劃模擬情景測試與考核，各個小組都有充分準備，我們小組對做得計劃安排有了詳細的介紹，也應答了指導老師的相關問題，老師也提出了種種建議與看法評分。最後不斷改正與完善。第十天就是對整個實訓的總結，老師點評了此次實訓大家的的情況，總體是不錯了同時也指出了一些不足的地方，給與了建議觀點，我們瞭解了哪些還需要更多改進的地方，不斷彌補改進完善。做好此次實訓的總結經驗，此次實訓我們也受益良多。下面是我們小組成員的工作思路。

(一)招聘計劃制定

1、編制完整的招聘計劃與流程。

2、編制相關招聘表格。

(二)招聘信息發佈與初選

1、編制內部與外部招聘廣告。

2、提供篩選標準、按要求篩選求職申請表、個人簡歷。

3、提供筆試評分標準、編制筆試工作流程。

(三)組織面試

1、提供合適面試官人選。

2、編制結構化面試題和非結構化面試題及評分標準。

3、能高效地提問、傾聽、記錄。

(四)錄用決策

1、薪酬談判技巧運用。

2、編制勞動合同。

(五)招聘總結

1、招聘成本評估。

2、方案彙報。

從實訓第一天分配好小組以後，就對老師給我們佈置的任務開始實施，組長把任務分配給每位組員，大家都認真的去準備，查閲資料，並且經常召開小組會議，對我們的任務進行一次次的討論研究，找到當中存在的問題及時的改正，並且聽取大家好的意見把它融入到我們的策劃中。在此過程中，我們也與其它小組進行了交流，交換意見。

在大家各自的任務都完成以後，我們把任務彙總，並進行統一的檢查，對存在問題的地方，大家都發表自己的建議，最後確定最好的方案，經過反覆的探討形成我們最後上交的材料。除了完成小組任務，我們還必須完成個人任務，那就是完成實訓總結報告，對此我們也查閲了大量資料，寫出了自己滿意的實訓日誌

在模擬招聘過程中，老師也指出我們存在的問題，並指導我們該怎樣去完成，這樣可以更好地避免我們在以後的工作中出現類似的問題。

經歷了這兩週的實訓的，我學到了很多課堂上不能學到的知識，我一直認為招聘是個很簡單的事情，就是對面試者進行一些問題的提問，看他回答的是否滿足我們的要求。但是在實踐操作中我發現它並不是那麼的簡單，它當中包括了很多的招聘技巧，包括面試問題的選擇，這些問題如何問才能更好地反映出面試者的實際情況，還有就是擬定招聘廣告，招聘廣告我們隨時都可以看見，但是讓我們自己去寫一份那也不是那麼簡單，根據刊登的渠道不同，廣告的形式也有很大的區別。模擬招聘也讓我們有了不一樣的體會。這次實訓所包含的內容對我們將來的工作有很大的幫助，讓我們真正的體驗了以後我們工作所要完成的事情。

實訓就這樣結束了，這次實訓讓我在招聘方面有了很大的進步。也讓我又一次的感受到了團隊的力量，和大家一起努力真的很開心，剛開始的時候大家都不知道如何下手，但是隨着進程，大家也都有了想法，討論、查資料，這都讓我收穫不小，相信這次實訓對我們以後的工作有很大的幫助。

這個實訓度過的很有意義，無論怎樣能真實的鍛鍊自己，就如想象和現實的差距總是很大，做的收穫往往是隻可意會不可言傳，經過這近一週的實訓我們掌握整個人力資源管理流程，掌握多種甄選測試方法。並學會製作在招聘與錄用工作中所需表格，這讓我們在今後的工作打下堅實的基礎。這次的實訓給我們提供了一個很好的機會讓我們深入瞭解一個企業的招聘是如何實施的，實訓中我認識到就目前來説我還有很大的不足，如果就一個人力資源管理專業的學生來説的話我還不合格，作為一個大學生、作為一個HR專業的學生我們還有很長的路要走，還有很多的東西要學。

禮儀實訓心得 篇5

經過這次禮節實訓，才知道一個人的言談舉止在貿易活動中是如此的重要，才知道一個人的言談舉止中包含了如此多的東西，也才知道禮節一詞所涵蓋的文化跟修養!

我們首先學習了禮節的概念，和禮節所觸及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示範，聽來也輕易接受，更可以根據所學習的禮節知識來衡量自己!由於一個人的底藴跟內涵其實不是很輕易就能夠被他人發現的，所以我們需要禮節，這扇展現自己的窗户，中國事一個禮節之邦，在一個隨時都在傾銷自己的貿易化年代，我們更需要標準專業的禮節!

有禮走遍天下，無禮步履維艱。對我們學習市場營銷專業的學生而言，禮節是工作中必不可少的一門學問，或説是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客户打交道，要想他人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客户接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象!然而禮節就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!假如一個人連最基本的禮節都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這類粗魯的人合作做生意了!

對商務禮節的練習，我覺得其實不是整夜睡木板，整天靠牆站就能夠了的!一個人的禮節品行首先是由內而生的，假如一味的重視給人的感覺但是確切沒有內涵與內在的修養又未嘗不是在掩耳盜鈴人，而且還欺人欺得那末的辛勞!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也一定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認沒有喝那末多的墨水，此話説來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打住)。

實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國——《殺手代號47》，説這個固然不是鼓勵大家都往當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以往看看，應當説往學學。那樣的姿勢盡對符合商務禮節的標準，而且我覺得電影裏的東西更加輕易模仿，由於究竟那也是一種文化!

這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎樣寫，就隨意説了些自己的感受與看法!而且在以後的日子裏，我會依照商務禮節中的準則往要求自己，還有繼續我一直在進行的修心!

禮儀實訓心得 篇6

在大二上半學期中，咱們系進行了三個周的校內實訓。在實訓期間我們又學習了不少東西，但也發現了許多自我不足之處。這次實訓不僅豐富我們的文化知識，而且還增添了我們的大學生活樂趣。我想同學們和老師們都感覺到了這次實訓給咱們帶來得巨大魅力。

的確，在兩個不同的實訓階段，體味到了不同的的學習滋味和樂趣。因為內容的不同，我們實訓第一週是三分鐘英語演講。可千萬不要小看這三分鐘，再這背後得凝聚老師和同學的許多辛勤汗水和智慧。從選材到定稿，老師修改，同學熟悉稿件，在到演講當中的動作、表情、穿着、語氣，這都是一個相當大的工程。這個環節在以前學習當中也曾練習過，不過這一次個一週的時間來專門探討這個話題還是是第一次。所以同學們都在有條不紊的進行這自己的材料，都力求再每個環節中做的最好。其實實訓演講這個主題，也是有緣由的。來我們這些學生遲早都要踏上社會的道路，首先的面臨就業問題。而在這其中，與人面談，與人相處，語言就是第一位。聽，説兩個環節就尤其重要。所以演講實訓對我們就相當有益。

老師為我們的將來確實考慮周到，不僅想到了我們在以後最實用的東西，而且還想到了我們將來更遠的發展。第二個實訓階段，導師給出了兩個周的實訓時間來進行英語話劇演出。至於這個話題，同學們都是新的接觸和體味，從來沒有感受過它的激情與活力。所以同學們在接下來的的兩週都充滿了熱情。

第二階段實訓一開始，大家對於這個充滿嚮往但又陌生的領地發了愁。首先，定一個英語話劇主題就是一個坎。幸好我們不是在獨立戰鬥，一組七八同學的積極思考和導師的指導，第一天末，我們就把話題初步定了下來。可是接下來的每一步都讓我們倍感艱難。話題的定奪，讓我們開始了繁雜的工作，設定話劇情節、編稿、修稿、定稿、準備道具、排練、給導師彙報，這些都讓我們每個人全身心的投入。在其中，又有不斷的新問題產生，阻礙我們的順利進行。在設定情節中，不是太現實，就是太誇張，不是太庸俗，就是太低級，往往一個組因為這個小小的一步絞盡腦汁一天半天的。主角和配角的挑選也是甚之又甚。接下來就是編稿，這可是考察我們的知識的時候，一句平常簡單的漢語，卻要找個精闢的英語詞句代替那也是相當一個難事。要不語言過於直白，要不過於生硬。對於這，好多同學得翻閲大量的英語字典和上好幾個小時的網進行搜尋。大家都在想方設法做的最好。其次就準備道具，這可也是個苦差事。四處奔波，想方設法，通過種種途徑借服裝，做道具。排練是其中最長和最苦的環節，從定稿一開始，大家就展開了瘋狂的排練，從早上到晚上，一遍又一遍，整天都累得精疲力盡，苦不堪言。可是到最後導師還給我們致命的一擊，給我們施壓。讓我們進行淘汰制，好的參加最後的彙報演出。

在第二階段裏導師不僅培育了我們學習上的綜合素質，而且給我們應有的社會壓力和挑戰。讓我們從中體味了團結的重要和無私奉獻的偉大。給予我們更新更多的接觸和指導。

我想説，在這三週的實訓中，謝謝導師們為我們將來付出的辛勤汗水和努力。相信有你們給我們這次實訓的體會和經驗，我們的道路一定走的更順。

禮儀實訓心得 篇7

6月14日參加了總行組織的服務禮儀實訓，使我有幸聆聽了專業資深專傢俱有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該説，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次實訓中，老師們講授了：學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會着裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客户;提升職業公信度，贏得客户的信賴，增加客户;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客户留下美好的印象。

為了切實規範服務行為，我們必須按實訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客户提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象。

禮儀實訓心得 篇8

服務是每個行業越來越關注的話題，應該説我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次實訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次實訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學裏禮儀老師常説對我們説三句話，第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人説“不”，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎麼努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術:待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則:一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關係。幹什麼做什麼，幹什麼説什麼，幹什麼像什麼，才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客户的來電，耐心的解答客户的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客户，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客户留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員!