郵政心得體會4篇大綱

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【郵政業務學習心得體會】

時光飛逝，轉眼我在郵政上班已兩個月了，在這兩個月裏我經過了多次學習培訓，正如古人所言，“士三日不讀書，便語言無味，面目可憎”。經過這幾次學習培訓，給我留下了深刻的印象，心靈受到了很大的衝擊，引發了深深的思索，獲益匪淺，體會良多。使我在今後工會工作中如獲至寶，更好的將理論知識與實際相結合，使我的郵政工作更上一個新的台階。

我們生活在一個充滿挑戰的時代，許多新事物需要我們去學習、去探索、去實踐，許多新問題等待我們去研究、去回答、去解決。這對我們的理論修養和知識水平都提出了新的更高的要求。時代在進步，社會在發展，科技進步日新月異，知識更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。作為新時代的郵政職工，不學習、不愛讀書，就會缺少靈氣、迷迷糊糊，就難以適應工作的需要，成長也不會快。我們平時經過的事情越多，越感到“書到用時方恨少，事非經過不知難”的

深刻含義。因此，我們一定不要虛度年華，要在有限的時間裏學到更多的東西。 學習，最重要的是加強理論學習。作為新時代的郵政職工，首先只有理論上清醒、堅定，政治上才能清醒、堅定。要加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習，努力掌握理論體系和精神實質。當前，最重要的是要學習好xx大及三中全會精神，深刻領會“三個代表”重要思想，用發展着的馬克思主義武裝頭腦，指導工作。同時還要學習本職工作所必備的知識，學習現代經濟、科技、管理、法律等方面的知識，努力使自己成為郵政關鍵崗位上的行家裏手。

通過這幾次的學習，使我這個剛上班的普通郵政員工明白了郵政企業的基本任務是以市場為導向，以經營為中心，以發展為主線，以管理為基礎，以科技為支撐，以服務為宗旨，以社會效益和企業效益為目標，儘可能地滿足廣大人民羣眾和全社會對郵政通信的需求，為社會提供普遍服務。簡言之，郵政企業的基本任務就是通政、通民、通商。通政是國家主權的表現，通民是人民權利的體現，通商是社會經濟發展的需要。更明白了郵政企業的服務方針，服務是郵政企業永恆的主題。為全社會提供全方位、多層次的優質服務，達到質量優良、功能齊全、手段先進、使用方便、環境優美的服務水平，這是郵政企業拓展業務的需要，也是郵政企業完成基本任務，實現經營目標的基礎。1986年12月2日全國人民代表大會常務委員會審議通過的《中華人民共和國郵政法》第六條提出“郵政企業應當為用户提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務。”至此，八服務方針就成為郵政企業每個職工必須遵循的法律規範。

在新的歷史時期，堅持以人為本，促進人的全面發展，具有十分重要的現實意義和長遠的歷史意義。人是生產力各要素中最活躍、最積極、最具決定性的力量。對郵政企業而言，人是第一資源，是最寶貴的財富。郵政的發展不僅要靠資金、技術和設備，更要靠人，靠廣大幹部職工的積極性、主動性和創造性。通過兩個月裏的幾次學習培訓，我能清楚地看到我們郵政企業是以人為本的，更是把人當作了第一資源和最寶貴的財富。我一定要努力學習並把學習到的知識用於實踐，端正自己的服務態度，使自己快速地成長起來，成為郵政企業裏出類拔萃的優秀員工。

【郵政業務學習心得體會】

為期五天的崗前培訓已經落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時間裏，xx省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發展歷史，瞭解了我行改革發展的經歷，認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收穫，現將自己的心得體會總結如下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發展歷程有了更清楚的瞭解。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立於xx年3月20日，是全國第五大商業銀行。郵政儲蓄銀行xx省分行於XX年1月成立，現已建成覆蓋xx省的金融業務服務網絡，成為服務地方經濟、面向城市社區和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉居民個人結算的重要渠道。致力於建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業務;匯兑、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業務;協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業務，產品種類日益豐富，經營規模不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與xx郵政協調發展?如何找準定位，向現代商業銀行邁進?

xx省金融市場競爭日趨激烈，城鄉市場均出現新的競爭格局，對xx郵政金融業務發展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰略發展方向，緊密依託和發揮郵政網點和網絡優勢，為城鄉居民提供基礎金融服務，積極穩妥地開展資產類業務，鞏固並擴大農村金融市場，大力發展城市客户羣體，贏得市場的主動權。 再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，為何提倡提供“精品”服務。

服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 最後，非常感謝各位領導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心，經過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行xx市分行的15位新人增進了瞭解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協作的偉大之處，這些都為我們今後的工作打下了堅實的基礎並且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇於探索、追趕高峯，不斷地提升自己、優化自己，我們就一定會成功。為xx郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。

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通過活動學習和規範，我更加知道了作為信貸員職責的重要性，作為儲蓄銀行信貸工作人員，我的崗位職責就是負責貸款業務的宣傳與營銷工作;負責貸款受理，對借款客户進行貸前調查，簽署調查意見，並對借款人身份和貸款申請資料的真實性以及調查意見負責;最為主要的是，嚴格把守信貸業務的風險掌控，專注信貸業務的服務質量，為我行的效益發展做好信貸業務的支撐，這是我必須完成的責任。所以在工作中我要做到“以責為標，以任為尺”，儘自己最大的努力為我行創造價值。? 3、清正廉風、光明前行

對警示教育活動的學習，給我心靈的觸動是巨大的，看着一幅幅圖文，看着一位位落馬的貪官，看着一個個活生生的教訓，我不禁深思，在我的工作崗位中，我該持有的心態。作為企業的一員，作為信貸的一員，我更應該堅持內心最深處的聲音，認真貫徹落實“三重一大”決策制度，嚴格執行工作中的“五十個嚴禁”，以“高標準、高要求、高謹慎”的態度對待工作，牢記信貸人員“八不準”，嚴格遵守我行規章制度，以道德規範自己，以責任衡量自身，抵制引導誘惑，堅持清正廉風。雖然我只是個信貸工作人員，但是我肩負的責任同樣重大，所以在工作中，只有清廉之風，才能得以光明前行。

三年來，在上級的支持和領導下，我行的文化建設和管理建設都取得了前所未有的成就，而在這樣優良的環境下，我更應該對自己嚴格要求，不斷豐富自己，充實自己，盡最大努力為我行創造價值，在信貸工作上付之以全力。只有這樣才能為我行明天的發展添磚加瓦，才能為我行明天的輝煌推波助瀾。

篇二

為大力推行我行的合規管理工作，提升人員自我管理能力，加強我行服務體系，營造“人人合規，事事合規，時時合規”的工作環境，以此來提高郵政儲蓄工作的高質、高效，全行人員在09-XX年開展了“合規管理年”和“業務行為規範年”等主題活動，均取得了良好的效果。今年為了進一步提高合規工作在我行的施行，我們開展了“合規管理回頭看”學習活動。通過這次活動的參與和學習，對我來説可謂受益匪淺。參加這次活動的心得體會如下：

一、合規文化是以“合規為榮、違規為恥”的一種集體榮辱觀。它的運作機制是讓大腦的犒賞情緒與懲罰情緒對合規行為的結合。即讓合規與犒賞情緒綁定，這樣，合規行為就會使人感到一種愉悦，人們稱它為榮譽感;同時讓違規行為與懲罰情緒綁定，這樣，違規行為會感使人到一種難受，人們稱它為恥辱感。人們提倡什麼，唾棄什麼，就是對正面情緒與負面情緒的分配的過程，這種自然的結合即為文化本源。情緒經過人為的干預重新與推崇的事件相結合，即為文化建設。

二、違規經營和違規操作屢禁不止的原因與傳統文化的影響有關。文化建設的優點是文化一旦建立就有相對的穩定性，難點是合規文化面臨着傳統文化的挑戰。當合規犒賞情緒遭遇親情、友情的犒賞情緒時，往往前者不敵後者，就在尋求兩全其美之策時，違規也就悄然而至。因此，合規文化建設與傳統文化之間常常會有遭遇戰。在開展合規文化建設的時環境尤為重要。

三。規範的治理結構是合規文化生存的“環境土壤”

3.1監督者要給經營者製造壓力。壓力的最好來源是機構內部的實時監督

3.2監督者要受到重託才能充當守望者。那麼又怎樣防止監督者自身去指使下層違規呢?監督者同樣需要一種情緒支撐，這就是信任、榮譽感，它需要給予重託來建立。給予每一聘任級的聘任權才能建立重託，進而激發信任感、榮譽感，實現一個代表的職責。而相互制衡的機制是既沒有信任也沒有壓力的工作環境，它是導致現實中不忠實的主要原因。

3.3環境能激發人的情感和能力。人的綜合素質是關鍵的，另一個關鍵因素就是環境。人們有這樣的經驗，當人們來到一個特別美麗、潔淨而又規範的旅遊景點時，就會出現自覺維護，不亂扔垃圾的現象。這時不是説一個人的素質馬上得到了提高，而是環境激發的情感提高了人的精神境界。

四、人之所以能夠擔當不同的角色，是因為不同情緒能夠靈活轉換。角色理論告訴我們，一個人在同一個範疇內不能擔當兩種不同的角色，它就是情緒側抑制作用。否則就會造成角色衝突和角色曖昧。培植合規文化的土壤環境對監督者來説，就是要製造一個守望者的單一職能，接受上級領導的重託，受到高峯體驗，這樣才能夠像救援隊一樣奮不顧身;對基層工作者來説就是受內部監督者接受實時監督，這樣相當於上級領導常駐，保持常年的一定壓力。只有規範的治理結構，才能抵禦傳統文化的回潮，改善合規文化所需的生存條件。因此，建立銀信合全員合規文化的重要環節是要改良合規“土壤環境”。

為進一步提高全行會計管理及操作人員合規意識，建立良好的道德誠信標準，增強內部會計控制及風險防範能力，創建農業銀行良好的合規文化。農行山東泰安分行按照農總行、省行的統一部署，結合本行實際情況，從七月份至九月份，在全行範圍內開展“從我做起，合規操作”專題教育學習活動。

開展這次教育學習活動的目的，就是要幫助員工樹立正確的價值觀，找準工作立足點，增強合規管理、合規經營意識;切實提高員工業務素質和執行制度的自覺性，增強識別風險和控制會計風險的能力，切實規範操作行為，有效遏制違規違紀問題和案件的發生;樹立農業銀行改革發展的信心，增強維護農業銀行利益的責任心和使命感，建立良好的合規文化。

該行此次教育學習活動分為學習自查和鞏固驗收兩個階段進行。學習自查階段的活動內容包括：一是學習相關制度。組織員工採取集中學習和自學相結合的方式，對相關文件、制度、規章進行學習，學習內容以業務操作規範為主，做好學習記錄和筆記，學習面達到100%。每名會計業務管理和操作人員至少撰寫1篇以“從我做起，合規操作”為主題的學習心得。

二是對照制度進行自查整改。通過組織學習，結合“內控管理規範年”和案件治理“回頭看”檢查、合規文化教育活動，深入排查會計業務風險點，查找合規操作方面存在的問題並落實整改。三是組織召開制度研討會。在八月底組織一次關於業務系統管理和會計制度方面的研討會，包括：對現行的會計業務生產系統和管理系統的內部控制進行探討和研究，提出完善系統風險控制的意見;對現行的會計業務規章制度進行認真梳理，查找分析現行制度中存在與業務發展不相適應或存在漏洞、不銜接、不一致的問題，研究解決辦法，提出完善意見。四是開展會計操作風險案例巡迴宣講工作。

抽調業務骨幹，組成宣講組，根據《中國農業銀行防範案件工作指引》中有關會計操作的風險點，以實際案例，進行風險分析和警示。鞏固驗收階段活動內容包括：一是組織集會考試。圍繞本次活動的學習內容，組織全行會計管理人員和操作人員進行集會考試。二是檢查驗收。制定詳細檢查驗收方案，組織各單位對“從我做起，合規操作”活動進行檢查驗收。三是鞏固學習成果。修訂和完善會計結算專業的相關業務操作規範，建立崗位風險點提示制度，把合規管理、合規經營、合規操作的理念深入到每一個員工。

合規回頭看學習心得體會三：

為進一步提高全行會計管理及操作人員合規意識，建立良好的道德誠信標準，增強內部會計控制及風險防範能力，創建農業銀行良好的合規文化。農行山東泰安分行按照農總行、省行的統一部署，結合本行實際情況，從七月份至九月份，在全行範圍內開展“從我做起，合規操作”專題教育學習活動。

開展這次教育學習活動的目的，就是要幫助員工樹立正確的價值觀，找準工作立足點，增強合規管理、合規經營意識;切實提高員工業務素質和執行制度的自覺性，增強識別風險和控制會計風險的能力，切實規範操作行為，有效遏制違規違紀問題和案件的發生;樹立農業銀行改革發展的信心，增強維護農業銀行利益的責任心和使命感，建立良好的合規文化。

該行此次教育學習活動分為學習自查和鞏固驗收兩個階段進行。學習自查階段的活動內容包括：一是學習相關制度。組織員工採取集中學習和自學相結合的方式，對相關文件、制度、規章進行學習，學習內容以業務操作規範為主，做好學習記錄和筆記，學習面達到100%。每名會計業務管理和操作人員至少撰寫1篇以“從我做起，合規操作”為主題的學習心得。 二是對照制度進行自查整改。通過組織學習，結合“內控管理規範年”和案件治理“回頭看”檢查、合規文化教育活動，深入排查會計業務風險點，查找合規操作方面存在的問題並落實整改。三是組織召開制度研討會。在八月底組織一次關於業務系統管理和會計制度方面的研討會，包括：對現行的會計業務生產系統和管理系統的內部控制進行探討和研究，提出完善系統風險控制的意見;對現行的會計業務規章制度進行認真梳理，查找分析現行制度中存在與業務發展不相適應或存在漏洞、不銜接、不一致的問題，研究解決辦法，提出完善意見。四是開展會計操作風險案例巡迴宣講工作。 抽調業務骨幹，組成宣講組，根據《中國農業銀行防範案件工作指引》中有關會計操作的風險點，以實際案例，進行風險分析和警示。鞏固驗收階段活動內容包括：一是組織集會考試。圍繞本次活動的學習內容，組織全行會計管理人員和操作人員進行集會考試。二是檢查驗收。制定詳細檢查驗收方案，組織各單位對“從我做起，合規操作”活動進行檢查驗收。三是鞏固學習成果。修訂和完善會計結算專業的相關業務操作規範，建立崗位風險點提示制度，把合規管理、合規經營、合規操作的理念深入到每一個員工。

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郵政人何建忠，全國人大代表，全國勞動模範，今天為我們做了一場報告，心靈受到了很大的震撼和深刻的啟迪。這位郵政人不簡單，是一位好人，他的工作在詮釋者生命的真正意義。

他説，有信念才有目標，有誠信才有信譽，有關愛才有和諧，有付出才有回報。是的，郵政是這樣，教育又何嘗不是如此?

工作中不想上進的人，就是懶漢，懶漢是不會做好工作的。教學中從沒有想把學生培養成祖國的棟樑將來的人才的意念，那你的教學工作至少是不會出色的。心有多大，目標就有多大。我常教育學生解好“3+3+4=相聚”的方程式，讓他們把自己的理想寫下來裝進瓶裏，定時打開看，不斷總結，不斷反省。幾十年來，收穫也不少，喜訊一個接着一個，幸福一個連着一個湧來。但距離勞模相差太遠了，我做得太不夠了。

要工作做得好，精神狀態要好，心態要好。一不抱怨，二不等待，堅定信念，知難不怕難，知苦不訴苦，無論什麼事，只要用心去做，就能做好，就會有回報。教學工作年復一年，還是那道題，還是那篇課文，不能千年一律，不能照案宣科，要有創新，要低耗高效，要未雨綢繆，不能應付差事，簡單傳授知識，當一名教書匠。這是育人大事啊!

人生的價值，在於奉獻，人活在世上，不為別人着想，不為社會做點貢獻，還有什麼意義呢?一個人多做點好事是善事，這樣才對得起自己的責任，才對得起領導的厚望，才對得起人民的信任。

誠信是為人之本，只有真誠待人，真心幫人，真情感人，才能使每一個人心連心。教學中的誠信更為重要，老師失去了誠信，不僅失去的是自己的形象，更有害的是學生模糊了對人對世界的認識。教師的形象很重要，人格的魅力尤為重要，它能出教學效率，能帶出優秀的學生，好人能帶出一個個的好人。這就要求我們每一個為人師者，要把學生當成自己的孩子或自己的弟妹一樣去看待去教育。

郵政人何建忠還有許多樸實的話語，富含深刻的哲理，給我留下了深刻的印象。

按規章制度辦事的人，就是一個好人。

人要幫人，要為人多做點好，今天你求我，明天我求你，風水30年輪流轉。

人活一世，不能讓人背後戳脊梁骨。

與其説100句誰都會説的話，不如做一件別人做不到的事。

簡單的事，人人去做，會變得更簡單。

榮譽只代表過去。

有一分熱發一分光，有多大的能力，就要努力做好這件事。

一個不孝順的人，不能當幹部。

幹不好工作，最終害的是你自己。有為，才有“位”，才有“味”。

會吃苦，才會有福。

本職工作做不好，一切都是空的。

何建忠，好人!光環下的他，仍在做着最低層的事，最偉大的事，最平凡的事，最高尚的事!

一切仍需努力的我，不為名不為利，以模範為榜樣，兢兢業業，默默無聞，一定出色地做好自己的語文教學工作。

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廣州郵政實習心得體會

在郵政實習期間，我經歷了三次輪崗，下面是我對這三次輪崗過程的心得體會與總結。

1、郵務櫃員

經過兩個月的培訓，使我對廣州郵政有了進一步的認識，也對郵政的業務進行範圍有了一個比較清晰的概念框架，在九月份即將即將開始的工作中，我也將與所有xx郵政的員工一起勤勉激勵，取得一份令人滿意的答卷。

在我剛得知自己被分到xx支局的時候，滿懷着期待的心情走到那裏，也是恰巧此時，郵政全局中秋禮儀營銷大戰進入到了最後的高潮，我所做的第一個位置就是郵務的包裹席位。很多人選擇在中秋時節能夠為家人或者朋友等寄去自己的一份心意，到現在似乎每間郵局最忙的席位就是這個包裹席位，不停地打包與資料入機，也會碰到各種各樣的顧客與各種各樣的要求，在給客户辦理業務的時候，如何應對顧客的各種要求，碰到有些客户對郵政業務並不瞭解的情況下，並且要求交寄一些在郵政業務中禁止交寄的東西，此時，就要對客户做好解釋等工作，從而營造一種良好的前台服務氛圍。

在郵務包裹席位，碰到有些客户違反相關的郵政規定，交寄一些違禁品，並且交寄的過程中進行隱藏處理等，此時就要對客户交寄的包裹給予充分的驗飾檢查等，例如最近有家快遞企業收寄到炸彈，並且將此包裹交給收件人，造成收件人炸傷，那麼在此過程中就是沒有做好郵件的充分掩飾，從而造成收件人當事人發生人身傷害，對快遞企業的信譽也會造成一定影響，這些事例都是值得我們充分思考，並踐行到實際工作中。

在一些節假日當中，郵政的業務會比較集中，各個席位也會很繁忙，各個席位不僅要在辦理業務時比平時更快，而且要做好相互的配合。

2、儲蓄櫃員

首先在銀行銷售轉型的大方向下，銀行理財產品應當重點發展與推介，但是由於一些系統原因，郵政儲蓄的的客户羣體還比較低端 。並且這些客户羣體對銀行理財產品比較陌生，再沒有事先了解產品的前提下，可能會對銀行網點的工作人員和理財產品產生不信任的情緒，在這種情況下，銀行的前台人員需要把握好與客户的溝通，並且需要對銀行的理財產品有全面的瞭解，進而根據客户自己的經濟條件和自身需要 ，為客户確定合適的投資方案和理財計劃。

在xx支行網點，由於地理位置的關係，社區較少，客户基數小，在這種情況下，如何形成保險銀信通等產品業務量的上升，並且在保住餘額的情況下，如何有效實現餘額新增。特別是在客户基數小的情況下，就需要櫃員和理財經理提高銷售的推介成功率，以質量取勝。在這其中，要掌握合適的方法與手段，與客户溝通並銷售產品。例如對銀信通的加辦，要加大前台的開口率，不要放過每一個 機會，特別是在客户羣體不多的時候，在推銷的時候，要向用户説明銀信通的資費和功能等，讓用户瞭解引信通的用途和功能，並在此基礎上，掌握一些營銷技巧和術語，拉近與客户的關係，並且針對不同的人羣，採取不同的方法，例如對於社保客户如何營銷，辦對於一些做生意的人如何營銷，還有年輕的白領和學生又該如何營銷等。這樣做，不僅可以提高開辦率，也在一定一定程度上降低客户的撤銷率。

對於餘額的新增，不僅要抓住每一個新的客户，對於舊有客户的維護也要做到定期或不定期的維護，儘量減少因網點服務質量而出現的大額轉出等。所以在網點，特別是vip等候室，相關櫃員和理財經理等要做好維護工作，在此基礎上，櫃員應當提高辦理業務的速度和水平，減少vip的等候時間，理財經理等要在vip等顧客等候的時間內，做好維護工作，這樣不僅可以減少等顧客因等候而出現的不滿與焦躁，還在一定程度上拉近了與顧客的關係。

在網點，應當及時檢查相關設備的使用情況，特別是業務量大的時候，因為設備故障而導致的顧客等候時間的延長，是很得不償失的，因此定期檢查網點設備的使用情況是非常必要的措施。

還有網點的工作人員要做好相互的工作協調，在網點前台辦理業務的時候，網點的工作人員特別是綜櫃與普櫃之間的工作工作協調顯得很重要，這不僅是工作上的相互監督與合作，並且在一定程度上也會提高網點工作人員的合規性與辦理業務的速度，從另外一方面講，顧客對在前台辦理業務的服務質量產生良好的印象。

3、xx局經營部

在春節過後，郵政又將迎來新的一年和新的發展機遇，在此期間的一個月，我在xx區郵局經營部實習，雖然只是短暫的一個月，但是這段經歷卻讓人難忘。記得第一天過來xx區郵局，就有開始收到導師xx等的豐厚力士以及新年的鼓勵。

在xx經營部實習的短暫一個月，我開始系統學習的第一個業務內容，就是幫助xx經營部的xx處理一些和函件有關的內容，雖然不是很複雜，但是需要比較細心處理一些和函件有關的文件內容，還有賀卡銷售的內容，包括各個支局的賀卡進銷等環節的把控。並且我向xx經營部的xxxxxx等學習經營部經常碰到的業務內容，這些不僅讓我對郵政有了一個更加升入的認識，也讓我把基層學到的零散的東西更加系統化，從而轉變成自己的實際處理問題的能力。