銷售與服務心得體會_銷售與服務感悟與收穫（精選3篇）

銷售與服務心得體會_銷售與服務感悟與收穫 篇1

10月14日我行請來了民生銀行總行高級稽查黃蘭民先生給我們進行了“服務與營銷”的培訓講座。使我們對“服務與營銷”有了更深一層瞭解，開闊了視野，學習了知識，瞭解了前沿信息，提升了我們專業操作水平與技巧，對以後工作有很大的指導和幫助。

此次培訓，學習到的一些新的“服務與營銷”知識，使我懂得了要在實踐中鍛煉出一個有高水平的服務與營銷隊伍，對銀行來説是多麼的重要。平時工作中我們就可以用“拿來主義”把國外銀行的經驗拿來“為我所有”，並結合我們實際，在以後的工作中注重服務與營銷方法，講究服務藝術與營銷策略，從小的方面來説，關係到每個員工的利益所得及工作業績的體現，對大的方面來説將關係到一個銀行的成敗與發展，也使我充分認識到服務與營銷不但是銀行領導的工作，也必須培養我們員工的服務與營銷的理念，創建一種人人優質服務，個個積極營銷的獨特的商業銀行文化氛圍，使服務的觀念成為全體人員的共識，這也就提高了全體員工的服務與營銷的意識，並且轉化為我行員工的自覺行動，在實際操作時，我們要想給客户一個滿意的服務，把服務做成我們商行的品牌。

這就更需要我們每一位員工首先要搞好自我形象的建立，要從專業知識及品德、內涵、修養、淡吐等有一個高標準的素質上的學習與提高，要讓社會羣體信任我們，得到客户的認同，並把自己融入到商業銀行，培養自己的敬業感，增加社會人員對我們的信心而取信於客户，用服務做文章。

另外，我們要把銀行當成一個整體，一個團隊，一個互助集體，取信於社會羣體時，首先要樹立商業銀行意識，使人覺得我行的員工都是講敬業、講奉獻的員工，這樣就能為我們自身樹起一個優良的商業銀行形象後盾，在細節上我們要實實在在做事，老老實實做人。以誠待人，人必以誠待我，以優質服務促進營銷，那麼營銷定會出成績，我們員工就會得到更高的回報，我行也定會有光明的前景。

銷售與服務心得體會_銷售與服務感悟與收穫 篇2

“學而不思則罔”，銷售人員應該立足本職，認真學習，努力提高個人業務水平。首先，要學習鋼鐵的專業基礎知識和本公司的生產流程。做為一名銷售員，一定要熟知鋼鐵產品的生產流程，這樣才能更好地開發市場，攻關客户。從高爐鍊鐵、轉爐鍊鋼、連鑄成坯，到鋼板的軋製、熱處理、包裝、倉儲等等，全方位瞭解生產的每一道工序和質量控制的關鍵點，瞭解工裝的特點和優勢，為更好地與客户交流和合作打下了基礎，客户是不會把訂單交給一個自己不信任的業務員的。

在實際工作過程中遇到不懂的決不裝懂，不怕別人笑話，真正做到不恥下問，只要能學到對銷售工作有利的東西，沒有什麼可丟人的。作為銷售員，在客户面前丟人才是最致命的錯誤。銷售，生產，技術和研發部門等部門需要學習的地方很多，懂的東西越多，和客户的談判才會遊刃有餘，取得客户的信任，讓客户放心把訂單交給你。 做好產品市場定位，牢固樹立“客户就是上帝”的銷售理念，以優質的服務贏得市場。今天的鋼材市場是一個買方市場，做為客户他們有非常多的選擇，客户選我們產品的機率也很小，所以我們只有發揚敢打敢拼的作風，做好產品市場定位，牢固樹立“客户就是上帝”的銷售理念，用優質的服務強攻市場。

還記得開發第一家客户的情況，X省某公司，定下我們200噸的定單後，由於兩家公司距離較遠，希望我們聯繫船隊把貨送到對方公司。由於兩地相距20xx多公里，水路運輸再加上汽車運輸，難度是很大的，但是隻要精心組織，就能既省錢又節約時間。在公司物流部等各級領導的幫助下，準時運到客户工廠，滿足了客户的一切要求。面對着按時進廠的產品，對方公司領導對我們公司的服務讚不絕口，認可了我公司的產品，最終成為了我公司穩定的長期客户。

開發客户和守住客户對銷售員來説都很重要，雖然質量和價格是客户選擇鋼廠最重要的因素，銷售員的人品在客户眼中也很重要。有更多選擇時，沒有一個客户願意把訂單交給一個不誠信的人。在一個行業，客户瞭解的信息會比我們更多，客户信任你，會把更多的優質資源介紹給你。如果你在一個行業樹立良好的口碑，將會擁有更多的客户。

銷售與服務心得體會_銷售與服務感悟與收穫 篇3

總結來到公司這一年來的經驗，我覺得最離不開的就是自己對待顧客時的真誠與耐心，對待顧客我總是實話實説，從不欺瞞，老型號就是老型號，機身有劃痕就是有劃痕，產品的每一點細節我都介紹的很清楚!沒事的時候，我會經常去國美、蘇寧數碼組去逛逛，不僅可以更全面的瞭解產品的價格和型號之外，同時也可以學系統好的銷售技巧，並且拉近了同行之間的交流，結交了朋友!並且我會盡做大的努力，做到凡是在我的手中購買產品的顧客絕不會因為價格比別的賣場高而被找回來，當然這也預示着我賣出的產品利潤率是很低的，但是咱賣的多，賣得快，賣的對得起顧客，逐漸的也就什麼都不怕啦!

向我們這些普通的銷售員，耐心是絕不能少的，面對那些難纏的顧客，我們不要灰心、不要逃避，要堅持不屑，耐心的和顧客一點一滴的交流，尤其是面對那些老年顧客時，一定更不要灰心，把它當做一場戰鬥，堅持就是勝利!舉個例子，有一位大爺，自打我剛進公司的時候，他就接幾天就來看一款入門款單方向機，説着馬上就出手啦，現在我來公司已經一年多啦，那一系列相機也已經更新兩代了，我們的銷售人員也已經更替了兩代啦，那個老先生現在依舊堅持隔三差五的來看看，我也將繼續為他服務下去……,因為作為銷售員，我們有的是耐心!

還有就是要努力維繫老顧客，與老顧客打交道因為相互瞭解，所以成交率很高，銷售往往也會較為輕鬆，自己能夠連續幾個月成為月星都離不開那個老顧客----我的結巴大哥!不過不知是不是有什麼事，他上個月沒來，我很想念他。。。。。。我現在的老顧客已經有很多很多了，他們不僅會回來找我買相機，有時也會來找我選購電腦、p3、或者耳機鍵盤啦!現在雖然自己還沒有做出什麼偉大的成績，但在每天的顧客中有很大一部分都是曾在這裏購買過相機的老朋友，他們現在經常回來，雖然是來閒逛或者前來交流經驗的居多，但我的內心依然是無比的驕傲與自豪!昨天晚上一位曾經在我們大數碼購買過相機的老顧客在日本給我打來電話詢問國內相機鏡頭的價格，更是讓我驚訝萬分，看來我的老顧客已經走出國門，走向世界啦!

以上這些就是我最近的感受，最後還是那句話：我將繼續堅持，努力工作，再創輝煌。