導遊帶團心得感想（精選5篇）

導遊帶團心得感想 篇1

導遊員上車致歡迎詞的五點標準

一、 表示歡迎 二、介紹人員 三、預告節目 四、展示心態 五、預祝成功

檢查導遊工作標準的20個方面

1聲音的可聞度，語音語調有無變化，有沒有抑揚頓挫，有無美感。

2措辭是否準確、得當。

3拿話筒姿勢是否標準，聲音經過話筒是否失真(男同志應兩腳自然分開，與肩同寬;女同志拿話筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴)。

4出發時是否清點人數(注意手法不要像點西瓜似的)，是否做出預告。

5導遊員永遠應該第一個下車，最後一個上車。

6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個導遊員不允許同樣一個問題問你兩次都不會回答。

7衣着是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。

8證件是否按規定佩帶到位。

9為遊客選點是否到位，視角是否清楚。

10景點的文化內涵是否可以揭示清楚。

11講解用詞可接受程度如何，是否講就見什麼人説什麼話，見老農民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。

12車上所講的內容和車外景點有沒有邏輯關係。

13導遊的講解是否面對遊客，切計永遠不要拿着屁股對着遊客。

14面部表情是否自然和諧，帶笑容。

15導遊語言是否是生動的，形象的，富有表達利的口頭語言。

16導遊所用的知識是否平等(在散客團隊裏經常發生，遊客的文化水平、經濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。

17講解是否引起了遊客興趣，有無幽默感。

18手勢是否使用得當，體態語言在導遊中佔70%的重要性。

19在講解中口頭語是否很多，可自帶一部錄音機下團後放給自己聽。

20口齒是否清楚，交代問題是否清楚。作為一個導遊決不允許同一樣的問題第二次回答不出來。

導遊服務中的全方位的服務

1規範化的服務---可以產生10%的回頭客。

2感情服務---可以產生20%的回頭客。

3令人驚喜的服務---產生70%的回頭客

在導遊服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅遊業中無小事。100-1=0就是這個意思。

質量是旅行社的法寶，質量是旅行社永恆的主體。而導遊的接待工作是創造愉悦的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務是保證服務質量的主要因素。

質量是符和服務規範、是滿足消費者需求程度、是價格與價質的等量公平交換要做到物有所值，質量是注意每一個工作細節，持之以恆的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好遊客的。

提高我們的服務要做到以下幾點：

1勤動口—不恥上問、不恥下問

2勤動腿—向一切有經驗的人學習

3勤動手—多翻資料查找問題

4勤動眼—要多看多觀察，解遊客所需

5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果

作為一個導遊自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。發揮自己的優點做到更好。一個領導讓你做什麼你就只會做什麼的導遊，而並不知道自己該做什麼得導遊，是沒有發展的導遊，也是沒必要再用的導遊。競爭就是發展優秀的，選擇合適的。

作為一名營銷人員應該注意的是：

營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客户保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看着對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據情況向他介紹，並説服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。

信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰術上要招招領先，要做到人無我有、人有我先。

在導遊講解中，如何向客人介紹中國餐?

中餐是文化，中餐的哲學思想是營養學説和五行學説。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北鹹東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳餚。

吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。

導遊帶團心得感想 篇2

我們是導遊，城市的名片，文化的火炬。每個時刻都風塵僕僕，宣傳着家鄉，傳承着歷史。

早起晚歸，披星戴月，再苦再累，告訴自己不要怕。

我們有父母，卻沒有時間贍養，除了異國他鄉的一個電話，有時候，連這也不敢打，怕更增加老人的牽掛。

我們有愛人，卻沒有時間陪伴，有的只是下團回家時的一臉風塵和火急火燎的收拾行囊。

我們有孩子，卻不能給予更多的關懷，除了抽時間買一堆補償的玩具，再就是留下一個匆忙的背影。

老人在牽掛，愛人在思念，孩子在茫然。

而我們卻義無反顧的背起包，拿起喇叭，扛起旗子，行走天涯。為生計，也為了夢想。

每當節日，就想問一句：導遊，你還好嗎?

我們是導遊，在客人未到之前，我們已經在寒風瑟瑟中等待已久，凍僵的臉，時刻保持着笑容，只為讓剛到達的遊客看到温暖，抹去初到異地的不安。

我們站在大巴的最前面，賣力的講解，笑話不斷，謎語不停，風土人情、歷史文化如一顆顆珍珠散落在大家的腦海裏，只為，讓遊客記住我們家鄉的美好。

下雨了，颳風了，我們説，司機師傅，把車開到景點門口，讓大家先在等等，我去買票，説完，衝進雨裏。大雨中，一排排的導遊冒雨購票，稍微慢了，就有遊客打電話催：導遊，怎麼那麼慢，等好久了，我們時間是寶貴的!當你解釋着掛了電話，發現手機進水了，錢包淋雨了，頭髮也全濕了，顧不得這些，買票趕緊回車。

每當陰雨天，就想問一句：導遊，你還好嗎?

我們是導遊，吃飯的時候，你看着遊客落座，服務員上菜，然後自己跑去吃飯，剛打了菜，就聽見客人喊：導遊，沒水了，加點水!你跑過去加了水説，有事情請叫服務員。可你剛轉身，另一桌又喊：導遊，沒米飯了!於是，你再沒心情吃飯。

我們是導遊，當你講解結束，想要坐下，遊客抱着孩子一屁股坐到第一排説：導遊，我兒子暈車，必須坐在最前面!無論你怎樣解釋，第一排是導遊座，副駕駛危險不能坐人，第一排仍沒有人動彈，為了時刻查看司機是否疲憊，你只能坐在最危險的副駕駛。還有人會説：導遊，副駕駛視野多好啊。

每當新聞報道車禍，就想問一句：導遊，你還好嗎?

我們是導遊，一身疲憊，剛入眠。突然刺耳的鈴聲響起：導遊，我拉肚子，要去醫院，你快來!掛掉電話，迅速爬起，帶客人去醫院，掛號、檢查、輸液，一系列的事情忙完，你發現，天已經微亮，該回賓館收房卡集合吃早餐了。

我們是導遊，城市的名片。

大家總以為我們是本地人，沒人敢欺負，可不知道，總有一些沒證的黑導遊，潛伏在各景點，拿着所謂的當地證件，招攬着遊客。若是守本分，也安好，可當我們帶着團隊排隊的時候，這些黑導總是趾高氣揚的帶着他的客人插隊，任何人指責，動手就打，打完後惡狠狠的説：我是這山裏人，你給我老實點。多少導遊，就這樣被惡打，無從申訴。

每當有暴亂，都想問句：導遊，你還好嗎?

我們是導遊，是納税人，按理説，各地旅遊局應該是保護我們的利益，為我們説話的部門，可是，只要出了問題，無論是誰的責任，就聽到官方説：我告訴你們導遊，影響了我們城市的名聲，我讓你們混不下去!原來，這只是砸飯碗的機構，與保護無任何關係。

我們一直希望旅遊業能有所改變，法律會公正對待我們這個羣體，旅遊法卻成了曇花一現。

我們是導遊，為旅行社服務，應該是一家人，但你接團的時候，旅行社説：妹妹，這團我不掙錢，你多交點人頭吧，幫幫忙!出現投訴的時候，又是旅行社説：遊客要求賠償，你趕緊拿錢，否則讓旅遊局吊銷你的導遊證!出了車禍，又有黑心旅行社説：我們只負責遊客醫療，不管導遊!

我們是導遊，萍水相逢的人，總不該有偏見，可當你説是導遊的時候，他們會翻着眼睛説：導遊賺錢啊，會騙啊，內部是不是很亂啊?看起來很真誠的樣子，讓人忍不住想唾口唾沫。

每當有委屈，就想説一句：我是導遊，我還好嗎?

我們是導遊，也只有自己人能夠理解，天涯海角，碰到同行，都會無比親切，導遊小圈聚會，雖來自全國各地，但是，親切毫無隔閡，大家訴説着帶團中遇到的委屈和感動，相互指點，相互學習，儼然一家人，這才是我們的幸福快樂。全國導遊一家親。

我們是導遊，城市的窗口，文化的火炬，我們是一羣熱情洋溢的年輕人，是一個對未來充滿希望的羣體。我們認真負責、吃苦耐勞，我們知識豐富、待人謙卑，我們微笑服務、不卑不亢，我們是這個社會中優秀的羣體，我們缺少的僅僅是理解和正名!

導遊帶團心得感想 篇3

做導遊是很辛苦的工作，需要很好的身體素質和心理素質。做導遊不需要減肥，因為經常帶團的導遊都將上團視為健身和減肥的好機會。在南海中旅，全年下來平均一個導遊每月要帶20天團，起早摸黑是經常的事。做一個好導遊，並不容易。

導遊也有淘汰制

旅遊是有形服務+無形服務，有時同樣的線路，價格卻比別人貴，這往往是因為每個公司的經營成本不同，其中導遊的成本也不同，參加信譽有保證的旅行社，儘管價格高些，也是買一個安心，買好的導遊服務。旅遊經常需要四五日的行程，導遊的素質高低決定了他們是否能很好地處理問題並與客人溝通。旅行社會根據客人的質量反饋做導遊績效的考核，在給導遊一定時間成長後，不理想的導遊會被淘汰。

好導遊不只是個“好廚師”

好的導遊不僅要求可以披星戴月，連續工作，過節不回家，而且還要有一定技巧和素質。首先是講解，要求導遊語言表達能力要好，就算你有滿腹經綸，表達不出來，也是不行的。導遊就得像廚師一樣，將原有的素材加入各種元素和配料，因此導遊的講解要有技巧。其次還要有應變的技巧和解決問題的能力，要學會處理各種突發事件，這與個人經驗有關。另外做導遊一定要樂觀開朗，接受任何類型的遊客，心理承受能力要好。做一個好的導遊，並不簡單。

當出現問題時，遊客們通常會在第一時間內想起導遊，或將困難歸咎於導遊，儘管大部分問題與導遊無關，而是由不可抗力造成的，這個時候就要求導遊懂得和客人溝通，也請遊客多給導遊一點寬容。

導遊帶團心得感想 篇4

回顧剛剛過去的一年，對於我來説是豐收的一年，因為我又積累了部分導遊帶團經驗。從事導遊工作快五年了，在不斷的實踐當中我總結着經驗，發現問題，面對問題，解決問題。

我認為一名合格的導遊應具備豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須瞭解各種人的性格，什麼性格用什麼辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會説：“像對待親人那樣?我做不到!”

導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽羣書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿了。

在一次次的帶團中，我也總結了做全陪導遊的一些經驗 ，也是我經常的做法：

1、接團前要了解一些客人所去旅遊地當地的資料(如：旅遊點的介紹、著名人物、風土人情、特產等等)。以便客人詢問，使他們對我有一種信任感，也有一種心理安全感。客人是不太希望自已帶團的導遊都是和他們一樣第一次去到該旅遊地的。 在帶團過程中，客人經常會問到：“你來過這個地方嗎/你到這個地方來過幾次了呀?“看着客人的表情，哪怕就是我第一次到這個地方，我也會肯定的説：恩，來過呢。而後靈活性的去了解相關的信息，以備詢問。最現形的莫過於一到景點我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問的。導遊雖説號稱“雜家”，應該什麼都知道，但一個人，特別是新導遊，哪裏會有那麼寬博的知識呢?不要緊，現在有了互聯網，什麼都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什麼都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。

2、和地陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以後的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，儘量問得詳細些。

3、接到遊客後，要表現出非常熱情的樣子。因為遊客看到導遊後，心裏首先會產生安全感，緊跟着是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來説第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。帶團這麼些年來，我覺得我最大的不足之處就是不夠“張揚”，因為我這個人喜歡低調處事，講話也比較温和，所以有時候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就覺察不到我為他們做了很多事一樣。針對這一點，現在的我在每次出團前都會對自已説：要高調做事。為客人做了什麼就要表現出來。要讓客人感覺到你在為他們用心服務着。我也時常看笑話，看小品，學習其中的搞笑性的話語運用到帶團語言中來。

4、開場白非常重要。講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如帶長線團吧，主要的講解內容也就在去機場或火車站的路程中，那麼我會從旅遊的基本要素吃、住、行、遊、購、娛幾方面結合旅遊目地的分開性的講解。比如去華東吧，我會説吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡，可能不太適應。但大家去到那邊在團隊餐之外大家可以選擇嚐嚐當地的特色菜：如無錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等，購的方面有杭州的蠶絲被，烏鎮的姑嫂餅，桐鄉的杭白菊等，這樣介紹下來大家就能清楚明瞭，也會覺得導遊的講解很有層次感。　帶短線團那就要綜合所去地的景點知識，還有娛樂性知識等一起合理安排了。

5、客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什麼問題。有便可及時解決，如等到客人來找，那麼小問題就變成大問題了。 用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。當然也不一定什麼團隊都是這樣事必躬親，有時候也可以偷偷懶，比如經常出門旅遊的常客，所住酒店等級掛三以上，你可以在進酒店前稍做交待：若房間有什麼問題可直接打客服中心的電話，因為很多時候問題報給你，你還是轉給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號。這樣，你也可以輕鬆點，客人有時也會覺得比較隨意，因為有時過度的關注客人會讓客人覺得你像保姆一樣讓他們不習慣或者説有一種緊張感。讓自已帶團不至於像個保姆般累着而又讓客人評價你好那才叫能幹。

6、公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。有時也可以自已備些小禮品，特別是有小孩子的團，東西不多，但有時小恩小惠效果卻蠻大。有時將小孩子哄開心了，大人對你也是滿意打分的。 比如在車上搞活動作為獎品。。

7、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。為了更方便的為客人提供個性化服務，我也時常看一些懸學的東西，比如星座與性格，比如風水等等，有時沒事時跟客人開玩笑似的看看手相啦，拉近距離。特別是星座，相對來説能讓你大致性的很快去了解一個人。比如有時帶團，業務員會跟我們左交待右叮囑，團裏哪位客人難以應付，什麼他的性格有點怪等等，我已習慣性的去了解他是什麼星座，去了解這個星座的人的性格特點，將所瞭解的與他本人再相對比較發現，而後針對性的入手交談等等。有時效果也不錯呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣，對這類人你就要在別人面前要聽他的話，不要當別人面頂撞他，要給他面子， 多講講好聽的誇耀他的話等等。星座知識雖不説它百分百準，但確實有一定 道理，應用它我覺得也收益不少呢!如果覺得我説的在理，其他導遊朋友也可試試。

8、我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裏面所有的景點都要説到，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒去過的地方，以提供旅遊資訊。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們説出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最後懷着感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束。

許多優秀的導遊員都曾有這樣的體會，既喜歡挑剔和責難的遊客，在一個有素質和教養、有忍耐和能認真傾聽的導遊員面前，挑剔會變得軟弱無力，最終成為旅途中的小插曲，唱過也就算完事了。 一旦發現遊客有挑剔和責難的苗子時，導遊員首先要主動拜訪遊客，認真傾聽他們的指責言語，必要時要做寫些筆記，態度上要表現出有誠意，並不斷地點頭表示同意遊客的意見.此時，最好不要打斷遊客的説話，儘可能地讓他發泄，當遊客無話可説時，而且要到能夠接受導遊員説話時，導遊員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應虛心地接受“挑剔中合理部分”，並且着手改正存在的問題和服務缺陷.所以，以某種意義上説，遊客的挑剔實質是和導遊員的耐心在進行着一場實對實的較量，誰堅持到最後，誰就會贏得這場較量。

當然也有那種故意為難導遊的，有時不是因為對導遊不滿，比如我帶團中碰到過一客人，在行程進行中，她似對什麼都不滿意，而且有時很平常的小事她就故意大聲責備：這麼差的菜，是你們導遊拿回扣了還是你們旅行社扣了呀!而實際上也就按平常餐標客人都瞭解情況下不會有什麼太多導議的。當時我就想這位客人到底為什麼要這樣，實在我待她也不差呀。馬上我開始着手瞭解，通過詢問客人還有業務員我終於清楚了原因：是因為這個團她差一點就給她表妹那家旅行社做了，結果最後被我們社的業務員搶單了。所以就盼着我們社安排不好，以留話柄。也就處處挑撥了。瞭解之後，面對她的故意為難，我總是微笑着向她解釋，無理的不解釋，但總以微笑面對。客人也不是傻子，都明白的，當我的服務擺在大家面前都説好時，她也就無言以對了。來源:考

可能大家在帶團過程都會有一種感覺,就是有時候你對客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對他置之不理給他點顏色,反而服服帖帖,對吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團過程中不在少數,如果你一味的遷就客人,説什麼做什麼有求必應,那麼你的這種好就成了他們的一種習慣,好像是天經地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對客人的好無需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺到,要學會做表面功夫,懂得表現自己.。

這麼多年，很多人都問過我：‘當導遊累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺就好了，最主要是心累。”是的，心累，因為在客人與旅行社利益的權衡，你可能要受得住很多委屈，有時候一個人會躲着流淚，也是因為委屈。次數多了，慢慢變得堅強，學會自已寬慰自已，學會將客人帶給自已的不愉快儘快拋之腦後，一笑置之。猛然間發現自已不正也在這樣的磨練中進步了嗎。面對問題時不再那麼驚慌無措，而是冷靜淡定。見到客人和第一感覺，就知該以何種態度對待。。。。。 如果別人問：“當導遊好嗎?”我會肯定的回答：“是的”。

導遊帶團心得感想 篇5

很多時候，是不是感覺特別鬱悶，該客人花錢的時候不花錢，該加的點沒加上，該進的店沒出單，該是自由活動卻又非讓你陪着閒逛，該是集體項目卻又一個人開溜，一句話：就是不配合你導遊的工作，那種滋味是叫天天不應，叫地地不靈，那委屈的感覺肯定不好受。今天，我把多年的導遊心得寫下來，與大家一起分享，交流，或許會給大家一些啟發。

一、你的形象價值多少?

我不是女生，沒法打扮，而且長的也不帥，我要給大家樹立的就是一個誠懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導遊形象。因此我從幾個方面來強化：

首先，我會告訴他們我去過西藏，也爬過N座山，體力超好，如果有小孩抱不動的、有行李背不動的儘可以交由我，目的給人免除後顧之憂;

第二，我會告訴他們我對旅遊目的地相當瞭解，去過很多回，沒有人敢敲詐勒索他們，而且，任何旅遊陷井我都會一一告訴他們，目的增加信任感，把你當成購物的參謀;

第三，我會答應他們可以適當的逛一下街，或者泡吧，只要是現行法律允許的範圍，都可以，我很樂意，陪他們度過旅遊行程之外的美麗時光，但是，行程之外的要預約，因為我人只有一個無法分身;

第四，手機24小時開機，他們可以隨時隨地找到我，我會在大部隊五分鐘抵達的半徑內安全活動，隨時候命，目的增強他們的安全感;

第五，強烈呼籲潔身自好，謝絕一切的黃賭毒活動，私下交流除外。目的讓客人感覺導遊的純潔性，導遊不是拉皮條的。

第六，我會適當的透露我的學歷、工作履歷以及一些個人的榮譽之類，輕描淡寫帶過，不着痕跡，讓客人覺得跟這樣的導遊出行不會在身份上有什麼委屈感，而且是相當幸運的遇見了我。(導遊要適度的自戀，但不要過於自戀。如果你對自己都沒信心，客人如何看得起你?)

第七，穿着上，乾淨，整潔;千萬不留鬍子和長指甲，但是你的大拇指和食指的指甲可以適度的留一點，因為有時一些線繩的結打不開時，你可以幫忙一下;

第八，平時注意皮膚保養，如果你一張臉長年沒護理的像陰溝裏撈出來一樣，怎麼説服客人去買珍珠粉;

如果你是女生導遊，千萬注意：

(1)千萬不要濃粧豔抹，這不是在趕盛裝舞會，清純一些，可人一些;千萬不要太漂亮，不然，會讓車上愛美的女遊客非常不舒服，如果愛美的女遊客帶了一個好色的老公，估計你會夠嗆;

(2)千萬不要過於文靜，適度的放開一些，會有意想不到的效果，我説的放開，是指不要太拘束，無其他指向;

(3)千萬不要有性方面的語言或者文字涉及，這樣有些男遊客會覺得你很輕浮，你可以很含蓄的一句話帶過，給大家一些想象空間不好嗎?如果是成人，自會自己想象，如果是未成年人，你更不能講得太透。(有時一個黃色段子會毀了你所有的形象);

(4)千萬不要只顧自己講感興趣的，你要隨時觀察車裏遊客們的反應，他們是聽懂了還是沒聽懂，因為現在90後的很多語言表述方式及一些網絡詞彙是根本無法讓六十年代的人能聽懂和理解的，尤其是上了年紀的遊客，你最好講些能產生共鳴的歷史事件;(女子無才便是德，不是藉口，女孩更要懂得人文地理)

二、出發前你在準備什麼?

1、應該準備的話筒、旗子、任務單等幾大件提前一天撿好，團款另外放一個包子，不要和自己的錢混在一起。

2、我會再準備一些餐巾紙(關鍵時候超實用，特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認有小朋友在團裏的時候)、空白的紙和筆(寫感謝信用的，我給自己的任務目標就是每個團都要帶感謝信回社裏，所以我重點是服務，而不是購物，但是很多時候，你有沒有發現，服務好了，購物也不會太差)、地圖/景區遊覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線，萬一遇上不認識路的師傅，你也用得上地圖，景區遊覽圖可以幫你最快時間判斷出走失遊客的方位和距離)、創口貼(特別像爬山，可以應急用。藥品我是不帶的，我都是建議遊客帶，因為導遊不允許給遊客送藥。)一盒巧克力(關鍵時候補充體能)。

3、團餐、酒店、計調、領隊等的聯繫方式前面加個1或者a，方便手機在第一時間內找到他們，千萬不要等打電話了，還要去翻個半天;

4、團隊出發前24小時，我會提醒他們應該購買哪些生活必需品，應該帶哪一些東西，如果去三亞，可以帶泳衣泳褲，也可以到那邊去買，當然，買來的便宜貨質量不一定好。説話要留半句餘地，不要説的太死。北京、海南等中國團隊餐最糟糕的兩個地方，我都會提醒他們帶上家鄉的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的，玻璃瓶易碎，外邊用袋子紮緊，再放在箱子的衣服中間。出發前12小時提醒帶好所有的證件，再次核實身份證上的有效期，(如果身份證過期了，馬上到GA局補辦臨時身份證，兩個小時就搞定，因此最後一次核實時間，要在工作日的下午二點鐘以前)花零為整，不要大包小包的，儘可能的裝進旅行社裝進的行李包。再另外拉一個箱子。旅行包上面做個記號，不然到時會弄錯。給客人打電話要避開幾個時間：吃飯和睡覺的時間，如果是政府團，千萬不要在一上班就打，這時他們一般都會有一些事情要辦。如果是老年團，沒有手機的，可以在吃飯的時候打，這時，他們也逛好回家了。

5、提前蒐集目的地的經濟、自然概況和著名的人文史略、購物陷阱(例如可以從百度搜，如“雲南旅遊購物黑幕”)、小吃(可以解遊客口饞)、特產(給地陪作鋪墊)

6、瞭解地陪的講解風格及知識側重點，並對加點和購物內容進行初步探討，身為全陪，你要做好地陪的前期工作，地陪的購物講解是中期，臨門一腳還得靠你全陪。所以，接過我的團的地陪都會比較輕鬆的完成購物任務，當然，也有鐵公雞的團，誰也沒多大轍。有機會我會跟大家分享一個十多個人的團如何購物人均上萬的(在內地);

7、與地陪確認出發後第二天的天氣情況及行程安排。這樣子，到了目的地，就可以順利過渡給地陪，你就做好監督和配合工作就行了;

8、看看行程內有沒有客人是生日的，如果有，提前與地陪溝通，準備好蛋糕和長壽麪，麪條上放個荷包蛋;

9、如果年輕人很多，可以重點了解下行程內的酒吧、KTV、燒烤、温泉、海鮮舫、特色餐飲等休閒方式;

10、提前學一首目的地的特色歌曲，一則給客人專業的感覺，二則可以跟地陪演一齣戲，讓客人直呼過癮;三、上車後，你做了什麼?

三、接團後的講解要做哪些?

1、提前15分鐘到達現場，檢查車內的車載話筒、影視播放系統、衞生情況、空調情況和座椅情況，如果有幾個不太好的椅子，千萬不要讓那些挑刺的客人去做。前排用包留座，給領隊和重點關注人物(社裏領導吩咐的、領隊的親人、挑刺的、火氣特別大的等)坐。位子上放好帽子和垃圾袋，越規範越好;

2、把行李箱騰乾淨，有些旅遊車的行李箱亂亂的，對政府團或者衞生系統的團是大忌;

3、客人的行李，能幫着拿，就幫着整理下，領隊如果過來了，要迎上去打招呼，迅速幫他拿行李，放好行李，趕緊自服家門，説些客套話，讓他多多關照之類，再把領隊請上車;(如何一眼認出領隊，可以通過當地的網絡看看有沒有照片呀，如果沒有可以問提前到來的客人，或者在遠遠的打一個電話，看誰拿起手機了等等，我知道大家悟性都比我高的。)

4、等客人全部入座，再幫他們把邊上的扶手拉好，邊拉扶手的時候，邊説等會上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開空調的，幫他們調好空調器;車子出發前，要請示領隊是否可以出發，領導説一聲出發，就馬上開動車子。

5、試音用您好開始，不要喂喂，一看就不專業，更忌諱拍話筒，這是要命的做法，你是專業的導遊，面帶微笑，環視180度，再正視，不要左顧右盼，那給人感覺你很不自信的感覺，試音後，開始深呼吸，緩解下自己的緊張狀態(任何導遊都會多少有點緊張和興奮感)，深呼吸的時候，大家慢慢靜下來了，你可以這樣子開頭“中央人民廣播電台，中央人民廣播電台，播音開始”當大家都關注到你這裏的時候，開始正題，問候，代表旅行社感謝，歡迎詞此處不再贅述，説歡迎詞的時候，要自信、乾淨利落、滿含深情，歡迎詞説好了，就等於成功了一半。説話的時候，兩腳稍微分開，不要叉開大腿，很不雅觀。聲音記得起伏有序，不要一個勁兒的高音，也不要一直很輕，像蚊子一樣;

6、歡迎詞後，是非常關鍵的行程介紹。這是重點，你一定要背下全部的行程，而且要模擬着帶着大家先遊覽一圈，讓大家心裏有底，但你不要搶台詞，不要全部都講了，那地陪説什麼，把最精彩的留給地陪去講，把最動人的留給地陪去講，你要做的是盡情的鋪墊，而不是講景點，你把最精華的都説了，地陪再怎麼精彩，客人聽起來已打折了;

7、心理攻勢，開始説旅行大環境，從從金融風暴説起，再説泰國的零負團費，再説全國各地的零負地接，記得，不管説哪個景點或線路的旅遊現像都是為了你所帶這條線路陪襯的，不要本末倒置，而且，你所帶的這條線路就是最好的，要讓領隊最有面子，你要讓他們發自內心的感謝領導和組織上的安排，給他們安排了那麼好的線路;接着，再分析一分錢一分貨，多少的費用能玩到什麼樣的境界，這時一些低價團可能會開始失落。這時，你可以盡情發揮了，你會讓他們能在同樣的價格上享受到一些個性化的服務，一些增值的景點等，能免費就免費，不能免費就付點小錢，你會堅決表示幫他們省錢，這樣子，客人就會認同你的決定。當你取得客人的信任後，你再與地陪演一齣戲(具體的就不用説了吧。)當氣氛略顯沉悶的時候，你要趕緊轉換話題，説到旅遊的十大功效，逗樂他們後，把領隊搬出來，就説為了這次的活動，領隊忙前忙後做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我們這次出來，是響應的黨中央的號召，旅遊拉動內需的偉大歷史使命來的，出門幾天緊緊團結並圍繞在領隊這面大旗的周圍，讓領隊如吃了糖一樣的甜，極盡吹牛之能事，説的要真誠，不要笑場。這個時候，領隊也肯定謙虛一下，説全程聽由小付安排之類的話。(這裏所指領隊為全團決定性人物或影響力最大的人物，有些團領隊可能是打雜的，那你就要弄清楚掌管財務的拍板的，帶團是一個系統性的工程，不要厚此薄彼，溜鬚拍馬要不着痕跡，看看和|的書，會給你不錯的啟示。出手不打笑臉人，真誠、微笑、善意的讚美。千萬別挖苦式的讚美)

8、領隊説好話以後，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上，再讓領隊甜一下。服務完領隊，就要服務全車的人了，這時看看有沒有小朋友，有的話，送個兒歌，小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人，送點越劇或者黃梅戲，如果客人興趣來了，就一起進入激情K歌時代(事先檢查車載影音是非常關鍵的)。如果客人對唱歌興趣不大，或者有點倦了，見好就收，休息片刻再上。

9、車內遊戲有太多太多，不拘形式，主題要健康，形式要活潑多變，不要以整人為目的，要以全體娛樂為目的;

10、搬出你的看家本領，説説風水，你們家的門朝哪開呀，有沒有種仙人掌呀，風水是一個非常吸引人的話題，你可以從“上廁所下廚房”或“買東西”説起，再説到家裏的物品擺設，再告訴他們一些風水大師的化解祕籍，天哪，全車人會興奮的暈掉;

11、好戲才開始，説完風水，説人生的七苦，説到佛家的生活方式和生活理念，結合當今的時事熱點，讓大家一起感同身受的罵那些社會上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來，最後，求解脱，説道家的無為，説莊子的大鵬鳥世界，説李白的開創古惑仔之先河，人活着就要快樂，如何快樂，心態説起，最後説到健康，説到養生，飲食調理，告訴大家如何清理腸胃垃圾，如何清理腦海中的垃圾。最終的目的：花錢是一件很快樂的事情。(效果：還沒到購物點就想着掏錢了。)

12、聽累了，相聲小品，都可以。(所以，導遊是雜家，什麼都要會一點。)不會相聲也沒關係，講講你帶團的搞笑事情。沒帶過團是新手的話，你就講講你聽來的搞笑事情就可以了。(千萬不要講你是新手，就算你是新手，客人會更欺侮你。現在出來旅遊就是來發泄平時工作中不滿的，同情兩個字，免談)

13、照顧好途中的“唱歌”環節，(其實廁所文化也可以講幾個小時，從古時人的衞生習慣，到皇上的如廁，再到出恭的典故，再説到陝北的上廁所和在西藏的上廁所，但如果有很多遊客在吃東西，要含蓄一些，或不要講)老人一般一小時要唱一次，小朋友也一樣，一般情況早餐後，一小時要上一次。客人下車的時候，你一定要站在車門邊上，扶一把老人，或者提示小心一些，並告訴廁所的方位。不要一下車，自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細節決定成敗)

14、培養起客人對地陪導遊的認同感和信任感。可以説你跟他合作過幾次，上次的市裏領導就是她接待的。(注意説的模糊點)

四、景點裏你在做什麼?

1、為需要幫助的客人儘可能的提供幫助，看行李，拿包，幫着拍照片;

2、與地陪做好前後呼應，不要光顧着自己玩;

3、有好的拍照位置，要幫客人留出來，是客人出來玩，不是你出來玩，角色別弄倒了，你自己想拍照，也得讓客人先拍了;

4、隨時關注哪位客人去“唱歌”了，大的景區裏，多清點一次人數，不要等大家都發現丟了人的時候，才去找人，這樣你會很“慘”;導遊就應該把問題扼殺在萌芽狀態;

五、入住了，你又在哪裏?

1、車上提前分好房，收好身份證，到了前台拿好房，直接就可以讓客人入住。

2、有一個細節，是否提醒過：酒店服務人員把水温調到適合洗澡的温度!

3、入住後，你會查房嗎?查房的時候，除了一些開關的正常使用，你看到一些細節了嗎?例如客人是否在泡碗麪，説明他們晚餐沒吃飽，這時你就應該關心一下他們。客人是不是倒頭就睡，説明客人是不是感冒了，或者太累了，在異鄉，一聲問候和關心，很暖人心。

4、客人找你有事，你是不是跑得遠遠的，還是隨時可以讓客人可以找到。

六、進購物店，你在做些什麼?

1、做好表率，帶頭非常認真的聽講解，並用眼神暗示客人：這個講解員講的很好，這裏的東西很好，可以買!這種傳遞的信息非常關鍵;如果你都感覺是一個騙人的地方，只要是聰明一些的客人就不會買的;

2、店內自由活動期間，你要陪客人挑選，告訴他們一些鑑別的常識，畢竟客人比較信任你;

3、你不要催客人買東西，他們會非常反感，你要這麼説：“這個東西送給老人會怎麼樣?送給兒女會怎麼樣?我曾經買了幾條送人，為什麼要這麼做?”將心比心，聽者更有心，人心都是肉長的，哪個人沒有孝心和愛心，只是沒找到他們的需求點而已。

4、你的臉色永遠是如沐春風的，不管客人對購物是否感興趣，你要一如既往的服務好，不可能客人一分錢不買，你就鬱悶的半死，沒必要，這個團不行就下個團，總有一個好的團;等你帶了足夠數量的團，總有幾個肥團的。

5、永遠是那句話：服務第一，購物第二。