物業工作心得（精選26篇）

物業工作心得 篇1

很榮幸來到__小區擔任保潔員，這份工作對於我來説來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。隨着年終的到來，我對今年的保潔工作進行了以下總結。

一、真誠服務，努力工作

做保潔工作在很多人眼裏都是不值得一提的工作，我原來也是這麼想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現並不簡單，平時根本不注意的地方，對於保潔員來説，絕對不能馬虎，牆角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。在__小區，懷着真誠服務的心，努力做好本職工作。由於工作努力，成績有目共睹，並且得到領導和小區業主的肯定和認可。

二、逐漸熟悉，獲得自信

到__小區任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住户的諒解與支持。如果説這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的保潔隊伍，有一羣有熱情、肯於奉獻的物業管理人員。作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。

三、掌握情況，不斷成長

這一階段的工作，一方面是儘快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由於交接時間較短，很多事情只能邊幹邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導彙報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。

四、存在問題，加以改進

今年的保潔工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放鬆，對一些細節注意還不夠，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的小區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司佈置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模範帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。在工作上，圍繞物業的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

隨着__的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為物業做出應有的貢獻。

物業工作心得 篇2

世上的工作原沒有貴賤之分，區別在於你肯不肯用心去做。熟話説的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼裏雖不值得一提，而幹上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經我打掃的病區乾乾淨淨，一塵不染，看到患者在這樣的環境裏就醫，聽到患者不時地稱讚，心中的滿足與自豪由然而生。

保潔工作看似簡單，其實並不簡單，平時根本不注意的地方，對於保潔員來説，絕對不能馬虎，牆角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來，一直本着以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進一步，都離不開公司領導的關心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個人的力量是有限的，我們是一個團結的集體，個人所取得的小小成績，應歸功於我們這支高素質的公司隊伍，歸功於我們這羣有熱情、肯奉獻的員工。

自從幹上這項工作，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，工作中嚴謹、細緻、腳踏實地、埋頭苦幹;嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，服從領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風。我會以此為契機認真總結工作中的得失，好的繼續堅持，不足之處切實得到改正，以更好地勝任這項工作。

回顧以往的工作，還有許多不足，今後我要多多學習，努力提高自身綜合素質。以更加飽滿的精神面貌投入到今後的工作中，完成公司佈置的各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

在這一季度的工作中，我懷着真誠服務的.心，努力做好本職工作。在任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了領導和同事的熱情相助，得到了大多數同事的諒解與支持。如果説這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有

多大的能力，而應歸功於我們有一羣有熱情、肯於奉獻的同志。作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。

這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學校領導的有效指揮。這一學期的工作，在大的事件處理上能積極向領導彙報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放鬆，對一些細節注意還不夠，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會學習、掌握更多技能，提高自己的水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成學校佈置的各項工作，不辜負領導的期望。

物業工作心得 篇3

時間晃晃就過去了，9月竟然已經進入尾聲了，我在物業做的保潔工作也將要結束了，真的挺讓人感慨的。作為一名保潔員，我在物業進行專門的打掃清理工作。在這9月底也對自己的工作做個總結：

本月根據領導指示，我打掃_樓、_樓、_樓、_樓的衞生。我每天早上七點就到公司這幾樓打掃衞生，做清潔工作。早上的垃圾相對較少，但也是最髒的，因為晚上的垃圾留到早上才打理，味道就比較重，把衞生打掃好後，還要給樓層通風噴空氣清潔劑，讓整個樓層變得乾淨清新起來。一天要打掃兩次的衞生，早上一次，下午一次，樓層每天都要拖地和擦桌子，搞完衞生，要把所有的垃圾全部都給帶下去，然後換上新的垃圾袋。一天工作下來也是真的辛苦，做保潔的，每天真的就是彎着腰工作，所以身體也是異常的疲勞，但是看到自己拖得地變乾淨了，我還是覺得挺欣慰的。

本月也參加了公司的保潔員的培訓，學到很多新的打掃技巧，同時公司也體諒我們，所以又購買了一些清掃工具，讓我們的工作變得稍微輕鬆一些。同時這次的培訓讓我也變得更加有責任，讓我知道保潔員也是一份很好的職業，雖然乾的都是最累最髒的活，但是沒有我們整棟樓層就沒有有這麼好的環境學習工作，所以我對這份工作也更加的喜歡了，這是我能力施展的地方，所以倍加的珍惜這份工作。

9月份的工作，我有時候也會被分配到夜班，夜班的打掃工作就稍微累一些，畢竟有些公司還加夜班，因此我就得等到他們下班才能去打掃，所以工作時間的變更也是我覺得有些吃力的地方，晚上的作息時間被改變，就有些不適應。但是當我適應了也還好，公司還是比較人性化的，白班和夜班的分配也比較合理，也很公平公正，這樣我工作也還好。

馬上就要進入到十月份了，我也要進入到新的保潔工作了，雖然覺得保潔很辛苦，但是隨着工作經驗的積累，我覺得保潔也不是特別的難做，當然下個月的工作也不會很輕鬆，但是有9月份的基礎在，加上經過培訓，衞生清潔工作也沒有那麼難了。同時我也明白自己在這份工作上還是有些不足的，因此我在下個月裏要去把這些不足改正過來，這樣我的工作才會更加的順利。

物業工作心得 篇4

今年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。

一、人員管理

保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衞生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近期因__施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衞生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衞生標準。

四、保潔工作完成方面

完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂完成對大廈公共區域衞生日常維護工作。完成對新入駐樓層的開荒工作。完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。完成大廈垃圾的清運工作。

完成大廈外牆的清洗。完成外圍地面沖刷工作。對車場每月兩次的清洗工作。完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。地毯的清洗工作。完成每季度木質上蠟保養工作。

五、綠化工作方面

今年大廈採購綠植內共有綠植約___顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。在明年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，明年應全面從新設計綠化。

六、工作中存在問題

外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。冬季衞生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，明年計劃在衞生間和大廳地面的石材做防護處理。在保證衞生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衞生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，今年保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在明年有更好的表現。

物業工作心得 篇5

一個季度的時間就這樣悄無聲息的度過了。作為公司裏面的一名保潔人員，對於我在這一季度裏面的表現，我感到非常的充實和滿意，但是我也知道我還有很多地方做的不夠好。總結上一個季度的工作內容，找出自己身上的不足，我會在下一季度裏面做到改正，完善好自己。

雖然我只是公司裏面一名普普通通的保潔人員，但是我為公司做的貢獻也不少。我從來也沒有為自己是一名保潔人員而感到丟臉和自卑。相反的我感到驕傲和自豪。這一季度裏我主要負責__小區的__區域公用面積的走廊、樓梯、走廊內牆、天花、公用門窗的清潔衞生工作，並且我做到了及時清運垃圾，達到了公司的衞生標準。很好的完成了這一工作任務要求。其次，在這一季度我沒有遲過到，也沒有早退過。每天都準時準點上下班，在上班的期間內按照規定時間，完成好了區域路線範圍進行衞生清潔工作。

這一季度，在環衞助理員的監督檢查指導下，我不僅努力做好本職工作，而且還高效率的完成了上級領導交辦的其他工作任務。對於我做的不夠好的工作，我也接受了領導的批評和指責，進行了反省和反思。

另外，在這一季度裏，我除做好清潔工作外，還行使了衞生管理責任。在工作中及時發現問題，糾正了很多不良衞生習慣和行為。並且對於嚴重影響環境衞生的個人及情況，我也及時報告給了環衞助理員，讓他能夠儘快的處理好事情。不僅如此，在這一季度裏面，我還上報了三起我所負責的，衞生區域內需要加強管理或者需要維修的地方。得到了公司領導的表揚和讚賞。

儘管以上工作我都做的很完美，但是也有一些其他的地方，我做的並不是特別好。比如與同事之間的相處和溝通。在這一點上，我始終不能夠做得很好。雖然保潔人員的重點工作在於清潔工作，但是公司的內部環境和人員關係的處理，也是十分重要的一點。所以在下一季度裏，我會嘗試着跨出自己的一步，做到和同事友好相處，積極溝通，互相幫助，相互學習，爭取為公司營造一個融洽又積極向上的工作氛圍。

物業工作心得 篇6

**年是經濟高速增長和金融危機並存的年代，對於富康花園來説也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

一、由於我們的操作不合理和住户的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩户住户的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但説明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳佔用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期佔用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，並率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衞生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了XX年成功分亨芒果的經驗，**年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享着芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒小區物業工作總結工作總結。

八、樓宇天台的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛着沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通，得到了大多數業主的認同，並同意由管理處牽頭進行聯繫，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用後運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答覆是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講裏面發出來的音樂，笑死人了”

由於受社會大環境的影響，富康花園管理處在20xx年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對於我們來説是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員為藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衞生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在着許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向着正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新台階。

物業工作心得 篇7

本人從事物業管理6年，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會，下面將自己一點感想寫出來，請大家批評指正。

1、抓好隊伍建設，是做好物業服務的基礎。要想做好服務工作，關鍵的因素在於有一個好的服務團隊。而要打造一個好的服務團隊，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結管理經驗，在隊伍建設上狠下功夫，便我們的隊伍建設水平不斷提高。在對內的管理上，嚴格按規章制度辦，對員工的工作績效，進行嚴格的考核，每月進行一次，該獎的獎，該罰的罰，充分調動了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過嚴把招聘、試用關，把不合格的、不適合做物業服務的人員篩選掉。新員工入職後，必須進行嚴格的崗前培訓才能上崗。員工上崗後，長期堅持進行專業技能的培訓和如何給業主做好服務工作的教育培訓，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓工作，由服役20xx年的總經理親自抓，從個人衞生，到儀容儀表，到隊列動作，完全按部隊的標準嚴格要求，高標準抓落實。對於秩序維護人員在門崗執勤中必備的技能，我們先抓示範，然後要求所有秩序維護員反覆進行摸擬訓練，直到達到要求後才能單獨執勤。由於我們長期堅持嚴格管理不放鬆，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風，培養了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神，戰鬥力、突擊能力，幾乎可與正規的軍隊相媲美。

2、嚴把安全關，是業主住得放心的關鍵環節。安全工作，是小區管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小區的物業服務工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過一些問題。小偷在暗處，我們在明處，物業服務人員又沒有行政和治安處罰權，對我們的管理提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結經驗，使安全防範工作的效果越來越好。一是要設置完善的技防系統。安防系統是小區安全管理的重要技防設施，物業管理必須要在前期管理中介入，對安防系統的設計安裝要根據使用的有效性提出合理化的建議，並對不合理的地方進行改進。在這方面，我們在三個一級小區中都做了大量的工作，使安防系統在保障小區安全方面，發揮了重要的作用。二是嚴格秩序維護隊伍的管理，使之成為一支責任心強、戰鬥力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點部位、薄弱環節，加強重點防範，要求所有的秩序維護人員，對進入小區的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查，確認身份，能進入小區的才放行，否則，不予放行。三是嚴格監督管理，使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。各小區夜間有班長帶班，專門負責各小區夜間秩序維護的管理工作，對各崗位的工作狀態進行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，於夜間進行查崗，對崗位違章人員進行糾正並處罰，尤其對於夜間睡崗進行重處，以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時，要進行全面講評和提出嚴格的要求，時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。四是與社區、街道和派出所保持緊密聯繫，及時向他們反映和彙報小區治安情況，取得他們對我們工作的支持，也是我們做好小區安全防範工作的重要環節。

3、小區清潔衞生良好，是業主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區，清潔衞生都是我們日常工作的重要環節。我們除對保潔組配備足夠的保潔員，對工作進行科學合理安排(保潔組早上七點半上班後的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿乾淨，然後再進行精細保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務就是進行循環保潔，下午下班前要再次將垃圾撿乾淨，將垃圾桶清空並清洗乾淨，值班的管理人員檢查合格後，保潔組方可下班)，使之能長期保證小區環境衞生良好外，我們還在所有員工中倡導：“大家都來做清潔衞生員”的行為習慣，使愛護環境衞生成為所有員工的共同心願，使人過地淨、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力，得到了業主的認可。曾有業主這樣説：“這裏物業公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都要撿”。

4、親情化的服務，是物業公司與業主之間建立和諧關係的重要保證。親情化的服務，是我們二級城市物業服務中最缺乏的環節。我們公司在這方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我們敢於承認缺點，更勇於在工作中加以改進。親情化服務的第一個方面是要有強烈的服務意識，要想業主之所想，急業主之所急，對業主反映的問題(包括工程遺留問題)要認真及時進行處理，處理不了的，要及時向相關部門反饋，努力在最短的時間內將業主所反映的問題解決好、處理好。每二個方面是禮節禮貌要好。我們要求所有的工作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業主，與業主進行交流溝通時，都必須要注意禮節禮貌，在任何情況下，都不能對業主有過激語言，要做到打不還手，罵不還口。第三個方面是在門崗執勤中，擔任門崗值勤的秩序維護員，都必須在規定時間內，對包括業主在內的所有進出人員行舉手禮，問好。第四個方面是要變被動服務為主動服務。比如，有個別業主以前不是南充市的，對南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務中心的管理人員，要對如何辦理房產證、如何去派出所辦理户口遷移，如何辦理小孩轉學入學等方面，提前與相關部門聯繫，形成一個辦理流程表(圖)，告知業主，讓業主少走彎路。

5、增值服務和個性化服務，是方便業主生活的重要保證。我們在做好基礎性工作的情況下，還廣泛開展了增值服務和個性化服務，極大地方便了業主的生活。比如，我們與百樂純淨水公司合作，業主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯繫，我們不賺錢，但業主需要用水，只需要用門禁對講系統，呼管理處，我們全天侯24小時都可保證隨時將水送到業主家裏。我們利用自身資源，在小區內開展家政保潔服務，我們的收費比外面的保潔公司低，但我們提供的服務更安全、更快捷，業主更放心，業主可以將鑰匙交給我們小區的工作人員，回家後家裏也煥然一新。

6、走出去請進來，學習先進經驗，不斷提高自身的管理和服務水平。二級城市的物業管理水平存在嚴重的先天不足，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經濟發達城市相比。我們經常派管理人員去成都重慶的國家級優秀物業管理小區參觀學習，並多次參加“香港戴德樑行置業顧問服務公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德樑行”做顧問服務)，學習他們的先進經驗，改進我們的服務工作，使我們的管理和服務水平得到不斷提高。同時，我們還派公司總經理參加建設部組織的《物權法》培訓班，提高管理人員的政策理論水平。目前，我們也邀請“戴德樑行”的高級物管師王凡總經理，來南充檢查指導工作，希望能以此來促進我們管理和服務水平的進一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴德樑行”在重慶的直管項目掛職學習。今後這樣的活動還將不斷開展。

7、爭取廣泛的社會支持，是做好物業服務工作必不可少的環節。物業服務是一個綜合性的服務行業，涉及到千家萬户，涉及到業主生活的方方面面，與許多政府職能部門，比如：街道車事處、社區、税務、財政、銀行、建設規劃、城管、房管、環保、環衞、無線電管理、公安等部門，及眾多的公共事務部門，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業，都有廣泛的聯繫，要想做好物業服務工作，就必須與這些部門保持密切的聯繫，在工作中取得他們的支持。比如，小區業主有使用網通寬帶需求的，但網通公司又沒有在小區提前佈線，我們就與網通公司協商，由他們給小區業主提供一定的公共服務設施，然後他們可以借用小區內現有管網施工，這樣既保證了網通公司業務的開展，又保證了業主能使用網通寬帶，同時也給小區業主解決了部門實際問題。又比如，移動公司前期未經無線電管理局審批，未經業主同意，私自在小區內架設機站，業主知情後，反應強烈，要求拆除。我公司與業主代表經多方協商，最終得到移動公司的理解，促成移動公司將機站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開發的三個二級小區，門禁系統由於產品也過時，無法維修，我們按程序向房管局有關部門申報，取得了房管局有關部門的支持，最後用維修基金，對這三個二級小區的門禁系統全部進行了更新換代，業主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門及公共事務部門表示感謝。

物業工作心得 篇8

我於20__年__月__日參加保安工作至今，在這段時間來我感受到保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業保安工作認識不夠全面，簡單地看作是站站崗，對過往車輛進行登記、疏導。通過這段時間的親身實踐，使我對保安工作有了新的更高的認識。聯繫自身工作實際，我認識到：

一、天下大事，必做於細

這句話的意思是，若想成就一番事業，就必須從簡單的事情做起，從細微之處着手。作為服務行業，注重禮儀就是注意細節，對於客户來説，是更多的尊重與關懷;對企業來説，是樹立更好的企業形象，打造品牌。保安公司是客户服務安全防範的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客户往往根據保安員的儀容，着裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客户留下美好的第一印象。現在我們不但每天統一着裝在傳達室開門關門，見到領導還主動敬禮，幫助年老的老師做一些力所能及的事情。

二、保安應有良好的觀察能力、應變能力

工作中要時刻觀察周邊環境安全與進出人員的安全，作為保安我們把一切可能發生的危險擋在門外，給學生和老師創造一個安全的校園環境，這是我們的職責所在。

三、充分了解所在服務單位的基本情況

針對單位的基本情況，做好服務單位的安全防範預案，像我們現在服務的__，針對這種環境我們制訂了相應的實施方案，同時借籤以前的工作經驗，根據現有的狀況，我們加強了周邊環境的管理，停車位的管理，凡是力求做到一絲不苟，眼觀四路，耳聽八方。

最後，就是物業保安工作的重要性：加強物業保安管理工作，提高物業保安素質水平，是動態環境下強化社會治安防控體系建設的必由之路，也是日益嚴峻複雜的社會治安形勢的緊迫要求。

物業工作心得 篇9

我很感謝公司這次調整，物業這份工作很適合我，同時我也很適應這份工作。到今天為止，我來到會寧項目物業部門已經近30天了，通過這段時間和物業人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有餘，卻取得了現在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響物業發展的問題，現總結整理如下：

第一、公司下發的規章制度及個人職責很明確，但實施起來卻不順暢，大部分員工進行着簡單粗放的工作，並沒有把工作細緻化。如：只做手頭現成的工作，只用公司提供的現成表格，不去細緻的瞭解工作，不去考慮現用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現卻沒有更優秀的表現。

整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深入瞭解本職崗位的職責，讓每個員工都給自己的崗位做規劃並在培訓中呈現出來，吸取自己的不足，發揚自己的長處;再此基礎上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發言，每個員工都在不斷的發現自己的不足並加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加了解更加熱愛。

最終結果：規範各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，瞭解自己的崗位，熱愛自己的工作。

第二、物業內部各崗位之間權責不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現在客服和維修同在一間辦公室，無業主電話時，客服人員大量私事都會佔用客服電話，這樣很影響工作。有業主電話時，客服接接通後，需要維修就直接告訴維修人員，並未對業主的電話內容進行登記，維修人員接到任務後也沒進行登記，全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來後卻忘記電話內容導致業主需要多次打電話催促，維修拖延處理;服務水平低，維修不及時，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。

整改措施：受理業户投訴、報修、求助後 ,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限(物業維修人員可以自行解決的，24小時內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內)內處理,並負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業户進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。

最終結果：物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規範及相應考核制度;

第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業人員大部分都是會寧村的，致使物業人員在工作中，位置擺不對，服務理念差，不能做到真正的服務與業主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業主，態度更是強硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業人員包庇情況嚴重;這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。

整改措施：成立業主委員會，建立一個網絡交流平台，充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋樑，同時也是物業的監督者和協助者，並建立一套考核制度，讓優秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結果：員工整體素質提高，才能形成優秀的團隊，才能打造值得信賴的優秀的物業，從小事認認真真做起，以後可以樹立咱們公司物業品牌;

第四、小區安全放在第一位，提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，提升配備，讓小區人員看到保安就有心安的感覺。現狀小區保安人員工作怠慢，對小區車輛的管理和住户的門窗不操心，待在辦公室時間長;

整改措施：隨着B區洋房的完工，巡更棒會進入保安系統，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識，組織物業人員和小區業主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業的網絡平台上，供業主學習。

最終結果：小區安全，是保安的職責，但希望通過物業的努力，讓小區安全變成每個人的職責，是物業的也是業主的，大家共同營造安全放心的氛圍。

物業工作心得 篇10

轉瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經成為過往。回首20__年，物業公司客服部可以説是進一步發展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助。經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業户至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失，現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度。在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨着物業治理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯繫實際積極開展客服職員的培訓工作。利用每週五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據一週以來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。

三、日常報修的處理。據每週末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區物業費的收繳工作。根據年初公司下達的收費指標積極開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作。如期完成__區每季度進户抄水錶收費工作的同時又完成了公司佈置的新的任務——__區首次進户抄水錶收費工作。

物業工作心得 篇11

我來到咱們會寧物業已經一個月了，通過這段時間和物業人員的接觸及和業主的交流，我發現了物業現存在的若干問題。

首先是會寧物業在工作中給業主留下的印象;服務差，維修不及時，業主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業主對咱們物業人員的工作方式及態度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱着事不關己的態度及混天拿工資的心態是有直接關係的。

其次是這段時間內我發現物業運行中工作態度最為鬆散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業的客服再接到業主來電時，説話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區回遷房業主的態度那更是強硬。在受理業主報修和求助電話後，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業主反映物業的電話總是長時間佔線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業主有困難聯繫不到物業，也就越來越埋怨咱們物業了。電話閒置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊QQ，購物，遊戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業人員卻感覺高與同村業主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業主，這樣就使得物業管理陷入惡性循環中，進而導致部分業主拒交物業管理費。

整改措施：1、定期培訓;通過這種方式讓員工深入瞭解本崗位的職責，激發員工的積極性，再此基礎上，每週開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發現自己的不足並加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加了解更加熱愛。2、獎罰分明;設立優秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，並告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發員工的積極性，提高工作態度。3、受理業户投訴、報修、求助後,填寫相關工作任務單交物業經理審核，物業維修人員可以自行解決的，24小時內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內處理完畢,並負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業户進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。4、成立業主委員會，建立一個網絡交流平台，充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋樑，同時也是物業的監督者和協助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。5、並建立一套考核制度，讓優秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結果：員工整體素質提高，才能形成優秀的團隊，才能打造值得信賴的優秀的物業，才能更好的服務與業主，才能和業主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業品牌;

第二個崗位是保安;現在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看着業主的車窗沒有關，就當沒看到，看着天氣不好，就一直呆着辦公室等。現小區保安人員工作怠慢，怎麼讓小區人員看到保安就有心安的感覺呢!

物業工作心得 篇12

陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一週的物業培訓知識已結束。物業管理對我來説是個新的課題，更不懂物業管理和服務方面的專業知識，而且是第一次接觸物業，因此我也十分珍惜對這次難得的學習機會。一週來，通過學習理論知識本人受益匪淺。總結有以下幾點心得：

瞭解到我公司現在所拓管物業類型：住宅小區物業、工業物業、綜合寫字樓及星級賓館物業，拓管面積265578平方米。堅持以“業主滿意、員工為本、立足中原、開拓湧進”的治企方針，“誠信、務實、創新、卓越”的企業價值觀;制定了一套嚴格管理的制度和操作規程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。

物業管理是一個微利行業，同時應對市場風險的變數非常有限。現在的物業管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業，什麼人都可以幹。事實上，目前由於職業素質導致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由於物業管理起步較晚，物業服務不規範、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這並不意味着物業公司和業主之間的矛盾無法調和。因為除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什麼不能改變和協商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以後，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業管理費。拿物業管理費來發泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以後該怎麼辦，怎麼去解決?首先，我們要分析業主的心理，為什麼不交物業費呢?即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。根據市場調研，在一些居住小區，有的收費率達到80%左右，有的售後房小區只有10%，物業管理費收繳率低，已經不再是祕密。物業公司為了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本着“對業主負責，對公司負責”的宗旨，以過硬的服務品質、優良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎，建立品牌核心價值，規劃品牌系統，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。

要想組建一支優秀的物業管理團隊，必須瞭解掌握物業管理方面的專業知識：

一、住宅小區物業管理的內容：(1)物業共用部位的日常維護和管理;(2)物業共用設備、設施及其運行、使用的日常維護和管理;(3)環境衞生、綠化管理服務;(4)物業管理區域內交通秩序與車輛停放的管理服務;(5)物業管理區域內治安、消防等協助管理事項的服務;(6)物業裝飾管理服務;(7)物業資料的管理;(8)開展住宅小區的社區文化活動;(9)開展多種形式的便民服務。

二、寫字樓物業服務的內容：1、寫字樓的商務服務。2、寫字樓的前台服務。3、房屋建築及附屬設備設施的維修養護和管理。4、環境保潔與綠化美化服務。5、安全管理服務。

三、物業服務合同的內容：1、物業管理事項。2、服務質量。3、服務費用。4、雙方的權利義務。5、專項維修資金的管理與使用。6、物業管理用房。7、合同期限。8、違約責任。

四、前期物業服務合同的特點：1、前期物業服務合同具有過渡性。2、前期物業服務合同有建設單位和物業企業簽訂。3、前期物業服務合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。

五、參加物業管理投標的條件：1、參與物業管理投標應當是具有相當物業管理企業資質和承擔招標項目能力的法人企業。2、招標方規定投標方具有管理與投標物業類似項目的經驗與業績，並對投標人在資金、管理和技術實力，投標人的商業信譽，派駐項目的負責人、管理團隊的條件，物業管理服務內容和服務標準，投標書的製作、技術規範和合同條款等方面做出明確具體的要求。

六、物業管理投標的程序：1、獲取招標信息。2、項目評估與風險防範。3、登記並取得招標文件。4、準備投標文件。5、送交投標文件。6、接受招標方的資格審查。7、參加開標、現場答辯和評估。

8、簽約並執行合同。

七、投標文件(標書)的內容：投標函、投標報價表、資格證明文件、物業管理方案、招標文件要求提供的其他材料。

在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味着退步，不發展就意味着滅亡。物業管理企業唯有迅速佔領市場份額，擴張自身規模，才能在市場上立足。

物業工作心得 篇13

首先，改“小而全”為“大而精”。物業所管轄類型和地域的分佈具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。

其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理工作往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的物業管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時瞭解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，並及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

最後，將“小團體”融入“大社會”。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衞、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業主資源，業主是一個龐大的羣體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷髮展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為客户着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客户真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客户。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客户關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客户，對客户多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞着物業管理工作人員對顧客的關懷。

總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。物業通過上上下下全體員工的不懈努力鋭意進取正是沿着這條路，朝着“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現電信實業上市後的可持續發展而做出物業人的貢獻。

物業工作心得 篇14

在學習的過程中我也感受到公司對我們物業管理人員的看重，也明白自己在工作其實還有很多沒有做到位的地方，需要將其努力的`改進。物業管理的重要性在什麼地方，我們的服務應該是以什麼方面為主的，我們在學習中都能夠知道，物業管理最終還是要以對業主的服務為重心，讓他們感到滿意，同時也要讓自己在工作的過程中建立起這樣的認知，以及讓業主對我們物業管理服務的滿意的責任感。

在學習的過程中我們不僅是強調工作在思想層面應該要達到什麼地步，也在知識層面加強認識，工作還有進步的空間，要從哪裏進步都是很重要的內容。在之前物業管理的各項條例只是躺在我的辦公桌上，只有剛入職的時候翻了一下，然後就是處理一些我不能準確做出決定的事情翻看一下，其他時候都是沒有用處的，並且我也不能完全的知道這所有的內容。但是在這次培訓中我們主要是以這些條例作為重點，以及一些關於消防安全的知識的講座作為輔助來進行學習，對這方面我們應該要十分了解，並且熟練地運用，這些條例都是之前工作上總結出來的結晶，通過講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會出現的問題，從而以更加廣闊的知識為業主進行服務，更加順利的做好物業管理工作。

在最後也是最重要的一點體會就是學習才是我們進步的階梯，我們不能放鬆對自己的要求，在之後的工作中也還要繼續努力學習下去。物業管理負責的範圍其實是很廣的，我們需要了解的知識也很多，不要求工作質量的時候糊弄一下就過去了，但是當對我們的工作提出高標準變得時候，還是要學習才能不會被淘汰。在這樣一個能夠鍛鍊多方面能力的環境中，我們通過學習讓我們變得更加成功，也為公司的發展貢獻出自己的力量。

物業工作心得 篇15

我來到咱們_物業已經x月了，通過這段時間和物業人員的接觸及和業主的交流，我發現了物業現存在的若干問題。

首先是_物業在工作中給業主留下的印象;服務差，維修不及時，業主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業主對咱們物業人員的工作方式及態度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱着事不關己的態度及混天拿工資的心態是有直接關係的。

其次是這段時間內我發現物業運行中工作態度最為鬆散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業的客服再接到業主來電時，説話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區回遷房業主的態度那更是強硬。在受理業主報修和求助電話後，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業主反映物業的電話總是長時間佔線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業主有困難聯繫不到物業，也就越來越埋怨咱們物業了。電話閒置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊QQ，購物，遊戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業員工都是_村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業人員卻感覺高與同村業主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業主，這樣就使得物業管理陷入惡性循環中，進而導致部分業主拒交物業管理費。

整改措施：

1、定期培訓;通過這種方式讓員工深入瞭解本崗位的職責，激發員工的積極性，再此基礎上，每週開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發現自己的不足並加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加了解更加熱愛。

2、獎罰分明;設立優秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，並告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發員工的積極性，提高工作態度。

3、受理業户投訴、報修、求助後，填寫相關工作任務單交物業經理審核，物業維修人員可以自行解決的，24小時內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內處理完畢，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業户進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。

4、成立業主委員會，建立一個網絡交流平台，充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋樑，同時也是物業的監督者和協助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。

5、並建立一套考核制度，讓優秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結果：員工整體素質提高，才能形成優秀的團隊，才能打造值得信賴的優秀的物業，才能更好的服務與業主，才能和業主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業品牌;

第二個崗位是保安現在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看着業主的車窗沒有關，就當沒看到，看着天氣不好，就一直呆着辦公室等。現小區保安人員工作怠慢，怎麼讓小區人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，每天不能少於兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區車輛的管理和住户門窗的檢查)，定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。

最終結果：打造一支有責任心有安全感素質過硬的保安隊伍，讓小區人員看到保安就有心安的感覺，呈現安全放心的氛圍。

隨着物業公司給業主帶來的便捷、舒適和安全，物業費已經被大家慢慢的接受了，當小區環境，安全，服務給業主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業主都會配合物業的工作的。我覺得咱們物業還可以做的更好，如：提高小區的便民服務，增加小區純淨水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業成為業主的_，有困難找物業。業主交物業費要的就是服務，服務好了，小區的物業費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前_個月告知所有業主，並通過發放禮品為誘餌，讓業主知道繳費越早，禮品越好，提高業主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然後，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，儘快解決業主的問題;如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業主不繳費的真正理由，對症下藥，做到物業、業主一家，和諧長久共存。

我在物業的這段時間，查閲了一些相關書籍和資料，也結交了幾個從事物業行業的朋友，還曾去_的物業應聘三天。在那裏的三天，我所感受到的物業氛圍是熱情的服務，盡職盡責的心態，乾淨的環境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關知識，和專業人才溝通，靜下心來，紮根到物業，一定會打造一支更好的服務於業主，讓公司利益最大化，讓領導放心的物業團隊。

物業工作心得 篇16

物業管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無鉅細，業主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業的一百減一等於零的法則。

我們必須正確認識物業管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主的需求;但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脱節。我們必須發展地看待這個問題，只有認清管理是物業公司的根本任務，服務是貫穿於整個物業管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

1、物業管理服務除了為客户提供安全、舒適、優美的工作與生活環境，還要求在精神上為客户創造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。__是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務感動業主了嗎?如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什麼?也許有人會認為我們的服務能讓業主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業主，並不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業主的立場出發，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業主之所想，急業主之所急，更進一步提高我們的工作質量。

2、物業公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質量的同時，加強與業主的溝通，聽取業主意見，瞭解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業主問題並及時給予回覆，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心着他們。這樣既能瞭解業主的需求，又能拉近雙方的關係，做到相互支持、相互理解。

我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作做好。

物業工作心得 篇17

去年是飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年裏，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業的工作，初步達到"工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住户房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住户的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

(四)環境衞生的管理環境衞生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀。

(五)小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業主入住前期物業管理工作。

(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進駐後，我們為儘快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂着烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。

(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化建議11項，開發商採納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客户關於物業管理方面的疑問，製作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。

(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139户，辦理裝修手續户。

(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種温馨的感覺，我們開展特殊關照户的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此户進行特殊關照户服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修户的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認真聽以業主意見，及時為住户排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住户反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住户排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主着想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯繫，並圓滿完成環衞開辦;申請門牌、委託合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;

第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

物業管理年度工作總結：在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。

物業工作心得 篇18

今年是__物業飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裏，__小區物業管理處在公司的.領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據__小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

1、房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對於房屋質量問題及時向開發商反映，並及時要求處理。

2、公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住户的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

3、綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

4、環境衞生的管理

環境衞生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。

5、小區安全防範工作

小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，並安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防範工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

1、物業管理工作

(1)、熟悉小區各項設施、設備的運轉情況;

由於該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區後，為了儘快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂着烈日，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了廣大業主的稱讚與好評。

(2)、根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;

在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

(3)、搞好保安工作;

保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。

2、加強管理服務工作，提高服務質量;

(1)、樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐康居花苑後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種温馨的感覺，我們開展特殊關照户的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。

(2)、搞好維修服務工作

維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。

(3)、認真聽取業主意見，及時為住户排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住户反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住户排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主着想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，

3、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;

(1)、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。

管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。

(2)、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。

4、搞好對外協調管理工作;

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;

第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為20__年物業管理公司的發展添磚加瓦!

物業工作心得 篇19

“主人翁精神”是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了傑出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。

現在的企業要茁壯發展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會帶給企業無限的後盾力量。我們物業公司根據小區管理及發展的實際需要，以保障業户的利益為出發點而制定，憑藉專業化、高標準、優質的服務，讓業主能充分使用所購置之物業，從而使物業達到保值、增值的目的。

我們講主人翁精神，主要函蓋敬業拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調顧全大局，以集體利益為重。

而我們物業客服部同樣具有主人翁精神--敬業拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業和創新。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準備業主收樓前的時期，我們物業客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監和主管連夜核對每户鑰匙，對工作的一絲不苟和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。

收樓期間，我們部門的所有人員團結一致，細分工作的程序，以優質的服務意識和嚴謹的工作態度去迎接業主前來收樓。特別是物業總監和主管運用專業知識和敬業拼搏的工作態度，來解決業主提出的疑難問題，讓業主得到滿意的回覆;同時也得到業主的支持和認可。這就是我們物業服務行業所需要的專業。

業主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前台諮詢，前台客服助理及業主之所急，以最快的速度回覆業主的諮詢，直到業主滿意為止。這是我們前台客服助理工作人員的主人翁精神--優質、專業、積極、無微不至。

記得有一次，業主過來客服中心辦理裝修手續時，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業主。當業主向我們微笑地説"謝謝"時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。

然而，我們部門的物業助理同樣具有主人翁的精神。她們在業主還沒有發現樓宇某些地方需要整改時，已經即時向工程部發出整改維修單，讓業主感受到專業化和對工作的積極性。並且，業主在發現需要整改本單元相關位置時，物業助理及時發出整改維修單給工程部相關負責人員，並且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業主，得到業主的一致好評。

總而言之，在公司加速發展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，紮根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現公司戰略目標而貢獻自己的一份力量!

物業工作心得 篇20

客服工作更多是需要穩重的心態吧，不把事情想的很難，不鑽牛角尖，這一年的客服工作經驗告訴我，不能跟業主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個狀態，可以説這樣的事情很嚴重，需要注意。

還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西，主動地去了解物業客服更多的知識，我們需要一個過程，成長的過程，作為一名客服工作我經常在實際的工作中讓自己業務水平慢慢提高，這一年來我一直在鍛鍊自己，不斷的切中要點，在業主們反饋一些問題的時候，我經常會讓自己儘快的去切中要點，這絕對不是多餘的，這樣一來就會把工作的效率提高很多。

我覺得不管是什麼事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時候要抱着責任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是_經理跟我講過的一句話，我當時覺得不怎麼樣，自己在工作的時候確實就是這樣，問題總得解決，不如多上一點心，一次性解決業主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴重，這樣的習慣出現在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的，不管是業主們還是領導們都希望看到工作效率，我覺的一名優秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在，然後解決。

一年來的物業客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個電話的來訪負責人，耐心的為其解答，培養好這樣的心態，不算是在現階段的工作還是在今後，認真，細心，負責，總是一名物業客觀必須具備的，一年的客服經驗告訴我，這絕對不是説活而已，有了這些條件，在工作中才能實質性的為業主們解決問題。

物業工作心得 篇21

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨着物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源於提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”並不是一件輕鬆容易的事。有人説從事物業管理工作就像看萬花筒，什麼人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業主，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。其實在人與人之間複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心為對方着想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩?往往業主的'“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩裏，突然有一位業主打來電話，着急地説：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地説頭天早上就送到電錶上了，你們是服務企業，我們交了物業費你們就該為我們服務。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什麼呀!再説這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。雖説我極不情願，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘後我來到辦公室樓下見到那位業主，邊走邊跟他講：“停電是由於您家電錶沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經不像最初那麼厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接着説：“我們週六、週日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我着急，説話有些不好聽，你別介意!”“沒關係，下次您充完電後，最好提前買電來備用，或時常看一下電錶，20度以下，它會亮紅字。”我提醒道。“好的，好的，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業主服務是換取業主信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態度，就獲得了大多業主的認可，概括來説，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為業主着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多業主。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞着物業管理人員對業主的關懷。

物業工作心得 篇22

作為一名長期工作在一線的物業管理人，我深切體會到基層管理者需要兼備業務知識和管理學知識;要處理好業務，更要協調組織內外部的關係;要總結好物業和管理兩方面的經驗。在日常工作中，例會是管理者組織學習、協調關係、總結經驗的主要方式。例會的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對症下藥，但如果着眼於公司長遠的發展，則未免流於狹隘之嫌。這就要求物業管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業管理經驗。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標”這一宗旨。

在全國物業管理行業，_創造的物業管理“漪汾模式”已成為_全省乃至華北的典範，_年來引領潮頭。

《物業用心服務》詳細介紹了漪汾物業從一開始所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑑他人的經驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。

首先，書中最能激發我共鳴的是作者反覆強調的“用心”一詞。“物業服務，態度決定一切，態度就是一切。”當我們用心做

好了每一項工作，那麼我們完全可以令業主滿意，讓員工充分發展，為公司不斷創造新的價值。 “用心”，1.令業主滿意，2.讓員工充分發展，3.為公司不斷創造新的價值

其次，作者提到的一系列物業管理的服務理念，如“細節決定成敗”，對我來説並不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。

另外，關於物業管理如何創新，書中提到的諸如“物業早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業的成本節約”、“物業的專業化”等已成為整個行業的行為準則。

物業工作心得 篇23

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到物業公司，作為財務室的一員，當然，物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以後，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以後，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。並按日核對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯等重要任務。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其説完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕鬆”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細緻的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器幹大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所願的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不捨的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會後悔。只有鍥而不捨的追求目標，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨着物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源於提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”並不是一件輕鬆容易的事。有人説從事物業管理工作就像看萬花筒，什麼人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業主，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。其實在人與人之間複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心為對方着想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩裏，突然有一位業主打來電話，着急地説：“哎，我家停電了，幫我買個電”， 我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地説頭天早上就送到電錶上了，你們是服務企業，我們交了物業費你們就該為我們服務。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什麼呀!再説這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。雖説我極不情願，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘後我來到辦公室樓下見到那位業主，邊走邊跟他講：“停電是由於您家電錶沒電了，可您又沒提前買儲備用電”， 聽得出，他的聲音已經不像最初那麼厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接着説：“我們週六、週日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我着急，説話有些不好聽，你別介意!”“沒關係，下次您充完電後，最好提前買電來備用，或時常看一下電錶，20度以下，它會亮紅字。”我提醒道。“好的，好的，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業主服務是換取業主信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態度，就獲得了大多業主的認可，概括來説，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為業主着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多業主。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞着物業管理人員對業主的關懷。

物業工作心得 篇24

隨着物業管理在居民生活中的不斷深入，提供客户滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客户、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客户對服務的認可源於提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”並不是一件輕鬆容易的事。有人説從事物業管理工作就像看萬花筒，什麼人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客户，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。其實在人與人之間複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心為對方着想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業管理工作崗位，一天晚上值班，7點左右，突然有一位女客户打來電話，着急地説：“哎，物業，我家怎麼停電了?”我請她稍等，馬上聯繫了維修人員上去查看。不一會兒那個大姐又打來電話：“你們怎麼回事呀，這點兒小事都辦不了，我這趕着寫資料，明天還要交，寫不完誰負責呀，你們還能幹什麼呀，收錢時都出來了……”當時我心想，我又沒招惹她，跟我急什麼呀!這時去維修的那個電工師傅也回來了，臉色也不好看，嘴裏還説着什麼，我忙示意他停下，這時那邊的“機關槍”還在響個不停：“你們甲級住宅就這麼服務，你説吧，怎麼辦?”被罵的暈頭轉向，我深吸了一口氣，保持平和態度説：“您稍等一下可以嗎，維修師傅回來了，我問一下他到底有沒有解決方法”。在爭得她同意的情況下，我掛了電話。

“別管她，我剛才上去了，就是她家電錶沒電了，電卡里也沒儲備，讓我大半夜的給她買電去。這麼晚，上哪買去呀(那時銀行還沒開通夜間售電業務)。再説了，能買也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線，這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話，我也有點兒犯難，是她家電錶沒電，又沒事先儲備電字，原則上跟我們一點兒關係沒有，可作為小區“管家”這話不能説出口。想了想之後，我主動把電話打了過去：“您好，__女士吧?”“我是”。我接着説：“我詳細諮詢了電工師傅，非常抱歉，停電是由於您家電錶沒電了，可您又沒提前買出備用電，那就沒有辦法了，即使我們現在想替您去買，銀行也關門了，他們晚上不售電”。“那怎麼辦?”聽得出，她的聲音已經不像最初那麼厲害了。我接着説：“我有個辦法，不知您願不願意?”“什麼辦法?”她有點兒興奮地説。“您來我們管理處寫吧，我們這24小時有人，可以幫您找一間安靜的辦公室，不知您是否方便?”“這個……不能先臨時幫忙拉根線嗎?”“不行，這個違反供電局規定，發生事情是要負法律責任的。而且私拉電線對您及周圍鄰居也不安全。大姐，我相信這個道理您肯定比我懂得多”。她猶豫了一下“好吧，我呆會兒去你們辦公室。”掛了電話，我鬆了一口氣。10多分鐘後，電話又響了，還是那個大姐：“小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不方便，就不去你們辦公室了，明天我早點兒起去單位寫，剛才着急，説話有些不好聽，你別介意啊!”“您不來了，好吧，沒關係，下次您充完電後，最好提前買出電字來備用，或時常看一下電錶，50字以下，它會閃。”我提醒道。“好的，好的，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為客户服務是換取客户信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態度，就獲得了大多客户的認可，概括來説，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

業主的滿意源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實為客户着想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客户真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細緻入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客户。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客户關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客户，對客户多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試着理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着顧客對物業管理的信賴，同樣也傳遞着物業管理人員對顧客的關懷。

物業工作心得 篇25

從20__年進入公司到現在已有兩年的時間，對於物業管理行業，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業管理工作沒有大事。當然，這裏的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業管理的一些瑣碎雜事，對我們物業的管理來説就是大事。換句話來説："物業管理無小事"。

為什麼這麼説呢?憑心而論，物業管理有別於生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制：產品質量、產品創新、產品銷售，還有，比如説在某一產品上進行早期開發，早一天生產，這樣的話在同行內就會領先。而對於物業管理來説，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。

服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什麼?我先説説服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業、素養，也就是我們客户服務的五條原則。

主動：

面對客户我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。並且在客户需要幫助時，在客户還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客户提着較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客户允許的情況下，主動把物品接過來，提到客户的家裏去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助，幫助客户解決實際困難。

親切：

親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客户，而我們如何在友好的氛圍裏為客户工作。見面微笑，主動幫助，客户都能感受到我們的關心，讓客户覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這麼一個客户：有一次，一位阿姨買東西回來，我幫他提東西到家門口，同她聊天時，瞭解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助後，她有什麼不瞭解的物業管理信息時，都來問我。這樣的關係建立對我們的客户關係融洽起了很大的作用。

誠信：

在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對於客户的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對於一些能做到的事情，我要答應什麼時候做到的，就要準時做好。對於做不到的事情，我們不能誇大其詞，胡亂承諾，但到後來我們又做不好。這樣的話，客户就不會信任我們了，我們也失去了客户。所以，我們答應客户的事情一定要做到。

專業：

我們產品是服務，服務也是要專業化、規範化。就如安全管理來説：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對於園區新的員工來説，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要儘快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業化。有這麼一件小事：一名業務員因一次叫錯了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因這一件事，後來他建立了客户小檔案，而贏得了很多客户。所以我們的專業的服務要體現在日常生活中的小事中。

素養：

素養就是我們在日常生活中良好習慣的養成。現在我們公司推行的BI就是我們物業管理人員的行為規範：行走時，員工靠右行;上樓時，客户先行，體現了客户至上的理念。在我們大門崗，我們對於廠家裏的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。

在我們物業管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同於管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等於了成功。

物業工作心得 篇26

一、做物業工作在管理方面越做越膽小。聲明一點，本人膽量不小，雖説不敢包天，但也是敢説敢幹的人。但為什麼物業管理工作越做越膽小呢?不明白吧!主要是自己現有的水平，跟不上物業發展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預防性，從而無法預測工作中的失誤，而造成公司財產或業户財產損失。

遠航管理處在20_年度空置房管理中出現重大失誤，多户室內線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤;遠航小區裝修管理中關於空調打眼在承重樑上，有業主投訴三次到有關部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤?遠航水晶城水錶被凍，衞生間、廚房排污管結冰問題，我們有沒有提前預防?這是不是我們工作中的失誤?遠航地暖多家漏水，造成住户財產損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工作沒有失誤嗎?如果供暖前多檢查，多安排人員預防，上房時多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會出現這麼多户嗎?這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當然也有些是客觀原因造成的，不管怎麼説這些問題都是與我們工作有關的，如果我們再停留在以前的工作經驗中，再停留在現有的物業知識上，那麼我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學習，學習別人的經驗，學習別人先進的物業管理，正規自己的管理團隊，講責任，求創新。

二、物業服務中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業做到知人性啦，話説回來，人性是什麼?我刻意瞭解了一下“人性”這個詞很複雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的`自私和奉獻，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個人的人品的好與壞。“人意”是什麼?人意就是人的意見，人的想法。為什麼我説做物業要知人性、懂人意?我們物業面對的服務主體是人，是業主，是業主的財產物品。我們通過和業主的接觸、溝通中要明白業主是什麼樣的人，什麼樣的性格，要明白業主的需求，明白業主的想法，明白業主的意見和思想。知道業主想做什麼，想達到什麼樣的目的，這樣我們在提供服務和處理業主關係問題時不會犯錯誤，能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過不少，因為我們的説話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住户的問題不是主要問題，而我們説話語氣、服務態度、處理問題的方法，成了我們和業主之間的主要問題。以上幾句話，聽不懂?有些迷糊吧?説白了，就是住户來報修，報修的問題不是大問題，反而我們在處理報修問題時，產生問題成了主要問題。遠航小區房屋維修為第一位，針對每一個住户，我們要有針對性的處理，要講究細節，不要對業主一概而論，每户業主都有每户業的特點，要針對每一户業主的特點而解決問題，處理問題。

三、物業管理處各部門必須貫徹組織，協調、管理，一站式管理。我負責遠航管理處，但是，遠航管理處不是我一個人的，遠航管理處是由在遠航小區工作的全體物業人員而組成的部門，遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織，沒有組織而不成團體;講協調，相互之間不協作散成一盤沙;講管理，出現問題，不管不理無法解決問題。遠航管理處的員工沒有組織性，而形不成一個團體，遠航管理處的各部門不講調，只會形成一盤沙，遠航管理處的各部門不講管理，如何處理問題?我想問一下遠航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什麼工作心得?你們學到了什麼?你們把自己定位到什麼位置上處理問題?是各部門位置上?還是管理處的位置上?定位在部門位置上的部門主管人員，可以説沒有組織性，沒有協調性。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門相互協作，共同處理，在處理中加強管理，這才是正確的。組織、協調、管理，三者統一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門組成。

四、一線員工的工作方法。

管理的工作就是在服務中發現問題，解決問題。問題出現了，要想辦法解決。一人智短，兩人計長，做為一線員工不要光看到解決問題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發現問題交領導處理。如果要領導處理問題，那需要一線員工做什麼?公司僱用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領導只是協助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以説優秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會用體力工作。我希望在20_年遠航管理處的員工都是“優秀”員工。