物業工作感悟（通用4篇）

物業工作感悟 篇1

物業管理，本人的理解，就是對小區物業管理和對小區業主服務的綜合管理服務。要能得到廣大業主的認同，必須依靠物業服務中心全體員工的辛勤努力。從我做起、從身邊的小事做起，做個有自信的人、有集體感的人、做個勤勞務實的人、做個正直的人。我們在物業管理的日常工作中經常會碰到這樣或那樣問題，要如何處理好這些問題、克服這些問題，就必須仔細的分析問題，才能解決這些問題。解決這些問題，不是三言兩語就能完成的。總會碰到話不投機，並且矛盾重重。要順利的解決問題，我們必須平常在工作與生活中一定要揚長避短虛心學習，積累知識，總結經驗，給業主一個信任感和依賴感，這樣才能取得良好的社會效益和經濟效益，同時給企業的不斷髮展也帶來機遇。

以下是本人在物業管理工作中的幾點感悟：

一、抓好隊伍建設，是做好物業服務的基礎。要想做好服務工作關鍵的因素在於有一個好的服務團隊。而要打造一個好的服務團隊，就必須要有嚴格的管理制度。只有通過不斷完善制度，不斷總結管理經驗，在隊伍建設上狠下功夫，才能使我們隊伍的物業服務水平不斷提高。在對內的管理上嚴格按規章制度辦，對員工的工作績效進行定期的嚴格考核。該獎的獎，該罰的罰，充分調動了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過嚴把招聘、試用期新員工入職後必須進行嚴格的崗前培訓，才能上崗。長期堅持進行專業技能的培訓，和如何給業主做好服務工作的教育培訓。尤其是對秩序維護隊員從個人衞生、到儀容儀表、到隊列動作在執勤中必備的技能，遇到突發事件應對方法及處理能力。

二、嚴把小區安全關，是業主住得安心的關鍵環節。安全工作是小區管理工作的重中之中只要做好了安全工作，小區的物業服務工作就做好了一半。由於物業服務工作人員沒有權力行使行政和治安處罰權。因此給物業管理的日常工作帶來了很大難度，建立一支責任心強的秩序維護隊伍對重點部位、薄弱環節、對進入小區的陌生人員和車輛進行嚴格的盤查。加強秩序維護員(保安)的監督管理，定期夜間進行查崗使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。對崗位違章人員進行糾正並處罰，以此來保證夜間各崗不失控。時刻提醒秩序維護員遵守和履行崗位職責。積極的於社區、街道和派出所保持緊密聯繫，及時向他們反映和彙報小區治安情況，取得他們對我們工作的支持。也是做好小區安全防範工作的重要環節。

三、創造小區良好的衞生環境，是業主住得舒心的重要保證。清潔衞生都是我們日常工作的重要環節。我們除配備足夠和專業的保潔員，並對工作進行科學合理的安排。保潔員早上七點上班後的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿乾淨，然後再進行精細保潔。下午的主要任務就是進行循環保潔，下午下班前要再次將垃圾撿乾淨，將垃圾桶清空並定期清洗垃圾桶，每天安排管理人員檢查衞生情況。我們還在所有員工中倡導”大家都來做清潔衞生員”的行為習慣，使小區能保持良好的生活居住環境。

四、爭取廣泛的社會支持，是做好物業服務工作必不可少的環節。物業服務是一個綜合性的服務行業涉及到千家萬户，涉及到業主生活的方方面面。要想做好物業服務工作，共建和諧社區。就必須與政府職能部門及眾多的公共事務部門保持密切的聯繫，在工作中取得他們的支持。

以上是本人的一點淺見。可以説，做人能反應做事，做事也能反應做人。“人非聖賢，孰能無過”，人怎能無瑕疵，怎可無遺憾，要想面面俱到，實不可能。因此，虛心學習，積累知識，總結經驗，不斷進取。世間只有想不到的事，沒有做不到的事。我們如何做人？如何幹事？我們必須時刻問問自己，叮囑自己，磨礪自己，這樣才能把人做好，把事做好，把物業服務工作做好。

物業工作感悟 篇2

至今為止我在物業工作已十年有餘，在這期間我看到了物業從管理到服務的一個轉變過程。隨着社會的不斷進步與發展，廣大羣眾對法律法規的認知及維權的意識也逐漸加強，因此有很多不適應社會發展需要的物業公司紛紛轉行。

我從20xx年的一名物業普通員工經過艱苦的磨練做到了現在項目經理的崗位。在這期間不但經歷了物業工作的艱辛，而且親眼目睹了物業同事的服務與堅持。不管烈日炎炎還是冰天雪地，只要業主有要求，作為物業一員會第一時間出現並解決。他們起早摸黑一户户上門，一個個溝通，一件件處理。只有一個目的，讓業主滿意。做到：知人所想、解人指南、服務收費、緊抓不屑。讓物業更好的工作，讓企業能更好的發展。

隨着業主對物業公司的要求越來越高及業主委員會的成立與發展，物業項目的工作強度也在不斷加強加大，物業管理涉及的面也很廣，“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”一點也不為過。所以作為物業的工作人員流動性較大，作為項目經理一職也在不斷協調與管理，做到：灌製行規、行業做尖、為表師表、特殊不犯。且要有強烈的使命感。在日常的工作中有很多問題，各種矛盾，以不同的方式和方法去解決，結果完全不一樣。高度的責任心，把管理服務當自己的事情來做，甚至做的比自己做的事情還好。研究問題，解決問題，最大程度的發揮團隊精神。一個人的精力、知識畢竟有限，只有發揮團隊精神，就沒有解決不了的問題。

社會在不斷髮展，社會的服務意識也在不斷加強。業主需要物業的服務，物業也需要業主的配合。物業公司給社會帶來了和諧與安寧，我從心底呼籲社會各界人士對物業多一些理解和支持，讓物業人員能更好的工作，為業主創造一個美好温馨的家園。

我來ZZ物業管理有限公司的幾年時間裏，親身經歷了我們公司的飛速發展。ZZ物業管理有限公司現在是國家一級物業管理資質的物業公司，接管的項目在不斷的擴大與發展，遍及常州及常州周邊的多個城市。作為ZZ物業公司一員，我誠心的願意在這樣一個發展好、團隊好、領導好的企業儘自己最大的努力，負責好每一個項目。在此代表每一位ZZ物業人員，衷心的祝願我公司多元化，國際化的發展，擁有美好明天！

物業工作感悟 篇3

從事物業管理工作對於我來説是一個全新的嘗試和挑戰，在此非常感謝公司領導給了我一個這樣優秀的平台，讓我有這樣的學習機會，使我對物業管理有了更深層次的認知和了解。

本人於今年六月正式加入南大後勤服務集團這個大家庭，在主任的安排下到生命科學學院擔任管理員一職。剛開始主管就跟我談了一下物業管理的概念和我們工作所負責的範圍和內容，然後帶我熟悉了一下工作環境和了解樓棟的結構情況。一開始我對樓內的區域不是很瞭解，對ABC區域的劃分也沒有概念，主管就建議我跟着公房管理員一起巡樓，結合樓棟平面圖，漸漸的我對樓裏的區域瞭解並熟悉了。

通過一段時間的工作下來，讓我認識到物業管理工作是一項平淡又艱鉅，繁瑣又需要細心的工作，做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。

來到樓裏我前期的主要工作就是檢查樓內的衞生。起初檢查衞生的時候，只是大致的看一下總體情況，對保潔工作的檢查不夠全面深入。之後在主管的指導下，對每天的檢查進行細化，不只看大概，對很多細節工作加以重視，發現問題及時的請教主管並與保潔員溝通。

工作生活中體會到了細節的重要性，細節因小而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧，所以時刻提醒自己“服務細化，從細節中產生回報與效益。”

業主的滿意就是物業服務的最終目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質，對於工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷下，敢於挑戰。性格也進一步沉澱下來。在今後的工作中，我會嚴格要求自己，爭取為公司的發展盡一份綿薄之力。

物業工作感悟 篇4

4月15日晚吳霞經理根據她多年的工作經驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓。以下是我對此次培訓的心得體會：

1.收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能佔上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

2.杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業主拖沓，例如：有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖，此時一定緊追業主不放，甚至一天打兩三個電話，並與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物業費，收費人員一定要有主動意識。二是物業解決問題不要拖沓。例如：有些業主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可能會變卦，再發起第二次進攻就難很多。

3.對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

比如，.對於聯繫不上的業主，要想方設法獲取業主的聯繫方式。4看本小區有無該業主的同事、朋友、關係好的鄰居，想方設法從他們手如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。中得到該業主的聯繫方式，

要分類對待，

.明確分工，對症下藥。對於收費過程中的問題，5解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問專業分工；收費時間緊迫，題。收費核心成員對這些問題有必要一户一户的核查。

.對遺留問題要敢於面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時6間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取儘快解決。

.注意與關鍵客户的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，7與部分業主心目中的“核心人物”保持可以採取“疏導”方式溝通，良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。

.收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動8的態度和方式去收取物業費。