店鋪營業員工作心得體會（精選15篇）

店鋪營業員工作心得體會 篇1

個人感言：一份耕耘，一分收穫，員工是最大的效益創造者。

管理心得：注重細節並不是事無鉅細都要過問，而是能夠對各方面工作進行指導。

推薦理由：工作踏實，勤勤懇懇，成績突出，在長期工作中積累了豐富的管理、經營經驗。

看高春梅的簡歷，會發現，她的工作經歷很豐富。自1984年她來到新華書店後，到1988年進入西寧大十字新華書店，再到20xx年青海省新華髮行(集團)有限公司正式成立，她被調到互助縣書店任經理，直到今年年初，她被任命為圖書音像批銷中心經理。

高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理着六個批銷零售門店，同時擔負着全省一般圖書的發行工作。而她曾經工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店，現在正面臨着近距離的民營書城的激烈競爭。據高春梅介紹，20xx年圖書發行集團對大十字書店進行了改造，取得了不錯的效果，但競爭依然是日見白熱化。雖然，如今高春梅已不在一線工作，但其多年工作經歷讓其對書店的經營、管理有着很深的理解，這也給她目前的工作帶來了極大的便利。　　在書店管理上，高春梅認為最值得注意的是細節。“當然，注重細節並不是事無鉅細都要過問，而是管理者能夠對各方面工作進行指導。立足本職，大膽放權，使員工都能獨擋一面，將服務、營銷做得更細緻。”她認為要做好這一點，最關鍵的就是需要對員工進行經常性的培訓，同時將培訓在實踐中的效果與個人待遇結合在一起，對實際工作做得好的加以獎勵，促使員工之間樹立自覺學習、自我提高的意識。“這樣才能增強大家的的競爭意識，書店為員工創造了學習環境，其他的要靠自己的努力，這樣才能培養員工的忠誠度。”

高春梅要求員工在工作中一定要細緻，千萬不能疏忽大意，她對員工提得最多的是這樣一件事情：1998年夏天，當時高春梅任大十字書店經理時，一位來青海旅遊的日本讀者需要購買一本關於藏族方面的圖書，恰好那天書店無貨，書店答應給他郵寄過去，但由於雙方的疏忽，這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了。當時誰都沒有留意，直到半個多月後，這本書到貨了打算郵寄時，高春梅才發現了這個問題。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息，但找了很多旅行團都沒有線索。直到3個月後，恰好日本遊客所屬的旅行社導遊來書店購書，偶爾説起這事才發現是他帶的團。最終，通過他找到了這位日本讀者的地址，書店將書連同道歉信寄給了他。當時，這件事情已經過了3個多月。“雖然我們這麼做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到現在，我們還在用這件事告誡大家，工作一定要細緻，才能避免不必要的事故。”

對於書店的營銷工作，高春梅認為：“營銷是企業實現市場功能的基本條件，在圖書發行中至關重要。營銷的對路，可以快速地擴大市場，增加銷量。”對此，書店一方面充分發揮會員制的功能，通過推出會員卡瞭解讀者信息。在每次舉行活動時，書店都會根據會員留下的聯繫方式予以通知，雖然不能百分百地通知到，但還是取得了很好的效果，也使書店擁有了一大批忠實讀者。她説到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅，是個真正的“書迷”，退休前他就經常來大十字書店購書，退休後就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了，他經常會對書店書架的擺放、圖書的陳列及員工的服務提出一些中肯的建議，對書店的工作有不小的幫助。現在，每天書店一開始營業，他就會進來看看書。另一方面在店面營銷的舉措上，書店注重培育店堂氣氛，努力營造活潑的氛圍。如日常經營中，店堂氣氛以休閒、舒適為主;專題活動時則以不同背景、音響效果作為陪襯，烘托活動主題。

“作為一個多年的發行員和職業經理，我心中的書店不應僅是銷售圖書、音像製品和文化用品的場所，而應該是集閲讀、購書、休閒、娛樂等多項經營為一體的綜合賣場。”這是高春梅理想中的書店。她認為，實現這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。儘管現階段還可能不大現實，但她想到，通過中心書店的扶持，選擇合理位置建立兩三所專業書店的目標或許能夠實現。畢竟，專業書店的存在會使整個書店的構成更加合理。

店鋪營業員工作心得體會 篇2

優質服務是服裝企業的永恆主題，一峯企業積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優質服務從我做起”活動落到實處，為一峯購物中心增添一道靚麗風景。

為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客户間的距離。 “站立式服務”體現尊重客户和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優質的服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾説，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客户覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動後，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客户感受到“真誠”。

積極主動，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他説“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎麼辦?我忙問：你是不是放在洗衣機裏洗啦?他嚴厲的説;沒有，這是你們的質量有問題。他説話的語氣很不友善，我忙説給你換一件新的吧 。他説不會再像這個一樣吧。我微笑着説：你放心，穿着那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什麼質量問題啦 ，走過去説:你好過來啦?看有我幫忙的嗎 ，他説你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他説：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。

微笑是一種精神狀態，這種狀態來源於上級對員工的尊重、關心和愛護，來源於對崗位的熱愛，來源於對工作的。

服務行業的管理者，大凡都會教導自己的員工：優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功

讓我們永遠記住並付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優質服務了嗎

店鋪營業員工作心得體會 篇3

光陰似劍，時光如梭，轉眼XX年已經過去了，我們滿懷喜悦迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

我於XX年6月到商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：

1、 作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個温馨的購物環境。

2、 對待顧客要用禮貌用語，説話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲説話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。

總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

店鋪營業員工作心得體會 篇4

有時候真的覺得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習。在競爭激烈的行業，想盡一切辦法實現銷售，完成任務。記憶裏好像沒有時間靜下心來，可以坐下來寫點什麼。這一刻，我寫下了20__年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶裏總是很忙，但心裏還是充滿了深深的幸福和感激。我賣x x台彩電四年了，從來沒見過像今年這樣的。價格一個月調整三次，整體價格下降。而且生意出奇的難做，各大連鎖店的怪招一直在不斷的動，對我影響很大。面對嚴峻的考驗，我一步步堅持下去，努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的比平時更好，想用更好的服務、優秀的產品、優惠的價格打動客户，想用熱情感染客户，想用真誠温暖客户，想讓客户成為我的回頭客、追求者。

作為一名銷售人員，我的職責是服務好每一位客户。面對壓力，我更多思考的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評比中立於不敗之地。我經常告誡自己不要放鬆。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情，我會盡量早上起牀，對着鏡子微笑。每次達成買賣，總會有快感。我總是密切關注其他店鋪的月銷售額，因為我相信機會是留給有準備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場戰鬥。我非常重視培訓師教的每一節課，並做筆記。我認為學習銷售人員更專業，更有説服力。家電行業的產品變化很快，尤其是彩電。從普通的CRT電視到數字平板電視，再到數字高清時代，平板電視正在逐漸發生變化。短短兩年多時間，彩電品牌就有十幾個，每個品牌都在想方設法挖掘賣點，打擊對手。對於如何發揮自己的優勢，對抗對手的劣勢，我想了很多辦法，付出了很多努力。

我一直為我們電器城的優秀團隊深感自豪。從我們團隊出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學到，每台機器都必須競爭，永遠不要放棄任何業務的專業性。大家自覺自願利用倒班時間加班增加銷量，每天!大家都在想一件事，就是努力實現每一筆銷售，巨大的凝聚力經常觸動我。每次放假，店裏每個員工的聲音都是沙啞的，但每個人的臉上都是温暖而活躍的。

我們的x x台彩電在整個家電商場中的市場份額毫不遜色。20__年，我交了一份肯定的答卷。商場就像戰場。在變幻莫測的家電行業，我會以更加敬業和專業的精神，繼續努力學習，完成自己20年的答卷。想和所有從事營銷的朋友分享一下。

店鋪營業員工作心得體會 篇5

20__年轉眼間已經過去了，新的半年已經開始。作為超市的一名__專櫃營業員，我現將我的工作總結下。我來超市工作已有__個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。

也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將__專櫃營業工作做到最好。作為超市__專櫃的一名員工，我深切感到超市的蓬勃的態勢。超市人的拼搏向上的精神。

店鋪營業員工作心得體會 篇6

嘗試經商的滋味，增加自我的閲歷，透過親身實踐讓自我進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊才幹，培養韌性，並檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少説話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美。

決不破壞超市的規矩。俗話説：國有國法，家有家規。自然，金茂超市也制定了一些相應的規矩，比如：不串崗、不閒談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現。

不管是誰，隨喊隨到。在超市__有時還是很忙的。個性是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然後順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。

工作時間絕對不無所事事。在做採購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售後服務並選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，並牢記各商品價格，以便使以後的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看着點，即使貨架上的貨物都補齊後我也不會發呆或閒逛，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做銷售時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那裏來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對於做“間諜”，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結我的這次工作經歷，我收穫頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現實是如何的不公平。因為這個社會並不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。

店鋪營業員工作心得體會 篇7

上半年已經過去，新的下半年又在展開。作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。

在服裝銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業員除了將服裝展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地説出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4W上着手。從穿着時間When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只説：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變説話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明服裝符合流行的趨勢。

以上是我上半年在工作中的小小心得，在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到。

店鋪營業員工作心得體會 篇8

每個人都懷揣着一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領我們奮發進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經受着每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執着地追求着夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。

我是2*年正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標誌服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着企業的形象。營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。説起來，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。直到我從一名普通的營業員成長為省級三星級營業員，在2*年底全省三星級營業員考試中還取得了全省第二名的好成績，並於2*年初任營業廳值班經理。2*年被評為黑河市優秀共青團員。

成績的取得，關鍵在於自己的內心中有一種不懈追求的信念和執着追求的夢想，用自己最大的熱忱服務於用户。通過自己辛勤的工作及對用户負責的工作態度，圓滿的完成了各項任務，在得到公司領導和用户高度評價的同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。有人説，營業員的工作是枯燥的，但我説，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯繫客户的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客户與我們之間的距離。在工作中，我本着企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客户着眼於眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客户就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住用户，我耐心的講解我們品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客户在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客户根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客户滿意服務”，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客户的需求，及時的向公司反饋信息，根據客户的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關方面的信息，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客户溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，而做為郵政路營業廳的值班經理，不僅要有實幹精神，還要善於謀略;不僅要熟悉本單位的業務，還需要有豐富的知識;不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學習、實踐和積累，通過自己的奮鬥和努力，向用户和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。“一切為了用户，用户就是我們的衣食父母!”誰都知道,與用户直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客户在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使公司和用户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用户結下了不解之緣,以真誠服務換用户真情,使我們的工作生動而多彩!

在工作中，我注意學習業務知識，刻苦練習業務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去。與業務相印證，使自己的專業技能水平不斷的加以提高。樹立以客户為中心，全心全意為客户服務的經營理念。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是採取換位思考的方法，用客户的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客户高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客户一個滿意的答覆。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對着鏡子練習笑容，直到自己滿意為止，有時甚至練的臉上的肌肉都直髮酸。為了給用户提供更加優質便捷的服務，遵循“一切為了客户滿意”的服務宗旨，本着“溝通從心開始”的服務理念，我從自身做起，增強服務意識與水平。對於每天的用户諮詢業務，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用户的誤解和怨氣，我始終會和風細雨，苦口婆心的解釋説明，直到用户滿意為止。對於個別用户提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用户一個滿意的答覆。我始終都恪守一個原則：用户永遠是對的。屬於我們的工作失誤，我們會真誠致歉用户，爭取得到用户的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用户一張笑臉，因為“讓用户滿意”是我們永遠不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用户，為了樹立中國移動在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什麼?對待用户，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中;也只有在用户誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悦。

為了更好的服務用户，我主動宣傳移動新業務、新政策，並及時幫助用户解決業務難題，並廣泛宣傳移動資費，使用户更多的瞭解移動業務，從而選擇“中國移動通信”。“不懈追求，不斷努力，為企業發展貢獻微薄之力!”面對飛速發展的移動通信業務，為了更好適應現代企業制度，適應公司化用人機制及優勝劣汰的市場法則，只有不斷地努力;不斷地鑽研新技術，學習新理論，補充新能量，才能不斷跟上時代前進的腳步，不被社會所淘汰。”為此，我十分注重加強自身專業技能及文化知識學習.在工作中，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務理念，擔任郵政路營業廳值班經理後，我首先強化基礎管理工作，制定各項規章制度，細化崗位職責，嚴格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營業廳的工作有了良好開端。針對服務工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協作，大家羣策羣力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個人素質。個人的良好素質是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內涵等方面綜合體現的。以過硬的業務技能為客户提供服務。在為用户進行業務操作的時候，我注意動作的連貫性和協調性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客户展示個人能力的機會，更是樹立移動形象的好機會。

高素質體現的第二個方面就是接待用户禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用户到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進用户的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進用户的心，從用户的需求出發，來推薦我們的移動產品，才能真正抓住用户。這就要求我們在平時服務中多聽用户的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合用户的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領導的好評和用户的讚揚。

面對用户，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用户的心，展現了移動公司男性的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給用户，只要能使千千萬萬的用户笑顏永駐，我們一切都心甘情願。當代男性要勇敢地面對現實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮鬥，所以我們快樂;我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質，為移動企業的輝煌而努力。努力成長為勇於創新、敢挑重擔的新時代職工。

成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，為創造我公司更加輝煌的明天充分發揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經照亮了我們的窗櫺，讓我們挽起雙手共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!

店鋪營業員工作心得體會 篇9

時間一晃而過，彈指之間，上半年的工作已接近尾聲，過去的上半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的上半年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫

在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識，努力為商場開業做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衞生情況，進行考核與監督。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在下半年做出更好的工作成績。

店鋪營業員工作心得體會 篇10

試試做生意的滋味，增加自己的閲歷，通過個人實踐讓自己對社會有更多的瞭解，在實踐中增長自己的見識，鍛鍊自己的才能，培養自己的應變能力，檢查自己所學的東西是否能應用到實踐中去。上班前有個長輩警告我上班多做事少説話!雖然簡單，但很難做到。這部作品，為了讓它更完美。

永遠不要違反超市的規則。俗話説：國法，家規。自然，金茂超市也制定了一些相應的規則，比如：不閒逛，不聊天，不隨身帶手機等等。雖然這些規定看似嚴格，但我認為只是最基本職責的體現。

不管你是誰，都是隨叫隨到。有時候超市很忙。個性是週一週二週三，這幾天是結賬日。這年頭很多供應商發貨，然後順便結賬。有時候幾個供應商連續發貨的時候，這個時候比較忙，很多貨物都是在收貨地點卸貨。只有少數人在忙，但收貨時會來。有必要檢查貨物並將其運走。因此，他們需要幫助。通常在這種情況下，我都會主動跑過去。

工作時間不要無所事事。購買時，我會盡量記住同類產品的報價及其售後服務，選擇最合適的產品。我在做文員的時候，會認真輸入內部數據，牢記各種商品的價格，讓自己以後的工作更有效率。做理貨的時候，總是堅持缺貨就補貨。客户不僅長期關注補貨，還會關注現場。即使貨架上的商品都擺滿了，我也不會發呆，不會閒逛，因為店長看到了，就覺得我在鬼混!所以沒事我就擦架子。做銷售的時候，我會耐心的回答客户的問題，手快。

在超市實習也學到了一點。此刻，這條街上有許多超市。為了吸引更多的客户，大家自然就開始了價格戰。有時候，我們可以看到其他超市的員工來看價格。有時候我們被店長安排去別的超市看價格。作為一個“間諜”，我總結了一個經驗：冒充買東西的客户，要像!因為普通超市不會懷疑真正的顧客。

總結工作經驗，收穫很大，因為真的練了一句話：不要抱怨社會有多黑暗，現實有多不公平。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變，只有你能適應。

店鋪營業員工作心得體會 篇11

感謝領導對於我一路成長的指導和幫助，在公司領導和同事的支持和幫助下，我才有今天的成績!

現在，我將年上半年的工作情況簡要總結下：

第一，因為工作初期我對於藥品銷售經驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業績不能得到很好改善。

而從三月開始經過一個月時間的培訓鍛鍊，我已經初步掌握全店1730餘種藥品知識，並將知識逐步運用實際工作當中。

第二：由於前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。

經過一週時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規則，已經初步解決了這一問題。

第三：上半年時間我也對於藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。

第四：加大營業員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。

店鋪營業員工作心得體會 篇12

時間不知不覺地從指間劃過，又到了反思今年工作的時候了。作為一名營業員，在這一年的工作中，因為許許多多的原因，在成績方面，相比起往年，我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為營業員也在積極的採取措施，努力的在工作中強化自己並改善店內的情況，創造新的銷售機會。

如今，一年的工作已經結束了，在此，我也總結了自己這一年來的工作情況並做總結如下，希望能對自己今後的工作起到幫助。

一、思想的改進

作為一名營業員，在工作中我們的任務就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎麼樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。

但隨着後來工作發展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機會抓在手裏!

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛鍊了自己，不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓，讓自己認識到自己的不足，並在後來的工作中進一步改進。

二、開闊自己對服裝業的瞭解

在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的瞭解，從樣式到顏色，從面料到設計。在這些細節方面，我儘可能去了解，在工作內外充實自己，讓工作能準備的更加的充分。

當然，作為營業員，在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過網絡來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品牌的亮點和優勢，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態去服務好顧客。同時我也認真的鍛鍊了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿意。

當然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法。儘管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機會讓顧客回頭。

總的來説，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態面對顧客和工作!而且，也得到了許多的收穫。在今後的工作中我會繼續嚴格的要求自己，讓自己能變得更出色!

店鋪營業員工作心得體會 篇13

電信營業員工作小結

世間萬物之間的關係都講緣。兩年前，我從學校畢業時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，並幸運地成為郴州電信營業班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立“用户至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，幹一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂於奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。”對於做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能幹好的。

開始進入營業班工作的一段時間裏，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和鬱悶。我也曾為工作中用户的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的牆壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。可是，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環往復的操作規程，高強度的工作，不斷磨礪着我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心裏充滿了欣慰與滿足。鞭策着我做到腳踏實地，幹一行、愛一行、鑽一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客户。

記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開櫃枱，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱着沉甸甸的塑料袋對我説：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒説，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時瀰漫了整個營業廳。原來大嬸是賣油條的，提着一袋零錢交話費來了。

看着這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地説：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨後，我幫大嬸把硬幣十個一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁着台席前沒人辦理業務的空檔，我又幫大嬸把剩餘的零錢整理完畢。

當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。儘管那時是我的用餐時間，並且前台幾乎沒有用户辦理業務，我完全可以把用户引導到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客户，我把真情滲透到了客户心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎?

“三人行，必有我師”，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。

此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什麼最美?”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那羣營業班可愛的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什麼最愛?”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客户滿意的笑臉!” 讓生命在這裏放飛，我無怨無悔!讓生命在這裏放飛，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我願奉獻美好的青春。

店鋪營業員工作心得體會 篇14

優質服務是服裝企業的永恆主題。__企業積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優質服務從我做起”活動落到實處，為__購物中心增添一道靚麗風景。

為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客户間的距離。“站立式服務”體現尊重客户和平等待人的深刻服務，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優質的服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德曾説，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客户覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動後，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客户感受到“真誠”，

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他説“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎麼辦?我忙問：你是不是放在洗衣機裏洗啦?他嚴厲的説;沒有，這是你們的質量有問題。他説話的語氣很不友善，我忙説給你換一件新的吧。他説不會再像這個一樣吧。我微笑着説：你放心，穿着不舒服你還拿來，他滿意的笑了。7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什麼質量問題啦，走過去説：你好過來啦?看有我幫忙的嗎，他説你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他説：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態，這種狀態來源於上級對員工的尊重、關心和愛護，來源於對崗位的熱愛。服務行業的管理者，大凡都會教導自己的員工：優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功。

讓我們永遠記住並付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優質服務了嗎?

店鋪營業員工作心得體會 篇15

今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用户來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手裏的東西，拿過用户的手機幫用户看了起來，原來是用户不會使用，我就向用户介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍後，我看用户的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上説：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用户講解起來，邊講邊指導用户操作，直到用户完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用户，而且在業餘時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我諮詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用户講解，直到用户明白為止。

真誠的服務贏得了用户的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用户，他見到我就着急的説：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”説完，把錢給我就走了，我二話沒説馬上到營業廳為用户交了50元話費，從這以後，這位用户每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的櫃枱，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嚐了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客户的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中並非都是快樂的。有的客户會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不瞭解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在捱罵的同時，心情愉快的起來呢?要説不難過那是假話，可是換個位置為客户想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客户進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經説過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務，看起來簡單，有人説笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客户的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客户直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用户的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客户，同時很多熱心的客户反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客户更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了公司領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡而單調的營業工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客户。