藥店店長管理心得總結（精選5篇）

藥店店長管理心得總結 篇1

醫院藥房是集管理、技術、經營三位一體的綜合性科室，是醫院的重要組成部分，作為藥品分銷的主體，其管理質量的好壞直接關係到用藥安全、有效，防範醫患糾紛，提高醫院的治癒率及醫院的社會效益和經濟效益。加強藥房管理至關重要。現就我院藥房工作談幾點體會。

1 建立完善的管理制度建立具有可操作性，能保證藥品質量的管理制度?

如崗位質量責任制，藥品購進、驗收、儲存、保管、養護制度，新藥引進管理制度,處方調配管理制度，拆零藥品管理規定，特殊藥品管理制度，近效期藥品、不合格藥品管理制度，藥品不良反應報告制度，衞生和人員健康管理制度,質量教育、培訓、考核制度等。

2 藥品質量管理

2.1 藥品入庫管理藥品必須從具有藥品生產、經營資格、“三證”齊全，且品種必須在當地藥品招標採購中心註冊的公司採購，驗收時必須認清核對藥品的通用名稱、劑型、規格、批號、有效期、生產廠商、供貨單位、購貨數量、購進價格、購貨日期等;進口藥品還要核對《進口藥品檢驗報告書》複印件並加蓋供貨單位質量管理機構原印章;血液製品還要核對由國家食品藥品監督管理局出具的《生物製品批簽發合格證》複印件並加蓋供貨單位質量管理機構原印章。回首20xx年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來説，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道瞭解同行業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫學全在線蒐集整理為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

2.2 藥品出庫管理藥品出庫應遵循“先產先出、近期先出”和按批號發貨的原則。發貨時必須進行質量檢查，同時要雙人核對。按照門診藥房和住院藥房申領的品種、產地、規格、數量、批號進行出庫。過期、失效藥品不得出庫，移到不合格藥品區，統一計數，報主管院長簽字批准後，集中銷燬。對近效期藥品要建立一覽表，及時通知臨牀科室儘快使。

藥店店長管理心得總結 篇2

近年來，人們的保健意識逐漸增強，對醫療服務的要求也越來越高，藥房作為服務窗口，應不斷提高管理水平，以增強醫院的綜合競爭力。

1 完善規章制度

制定出規範、可行的規章制度，如藥房工作制度、各級各類人員崗位職責、藥品調配工作制度、藥品報廢制度、毒麻精神藥品管理制度、查對制度、處方制度、差錯事故登記 報告制度以及藥品儲存管理制度等，同時做到層層管理、全面監督。以規範工作人員的行為、使各項工作有章可循，確保患者用藥安全。

2 提高服務質量

為更好的為患者服務，實際工作中要從點滴做起，力求讓每一位患者滿意。樹立以患者為中心的思想，藥師一切活動的目的都是為了患者的利益，藥師在藥物 治療 中提供藥品的態度、行為、承諾、關懷、倫理、職責、知識和技能都是為了使患者獲取最佳的治療結果[1]。藥師要努力做到以下幾點：⑴熱情接待患者，做好藥物諮詢。⑵對藥房暫缺但患者又必須要用的藥品，進行登記，主動留下患者 聯繫電話，藥到後立即通知患者前來取藥。⑶堅持查對制度，認真審核每一張處方，發現問題及時與醫生聯繫，保證藥品調配的正確率，減少差錯事故的發生，使藥房的工作能讓每一位前來取藥的患者滿意。⑷儘量滿足患者所提的合理要求，對藥物不良反應和不宜服用所產生的退藥，給予妥善解決。⑸在服務中規範服務 語言和服務行為，使用文明禮貌用語，注意儀態儀表，樹立藥房窗口良好形象。

3 加強業務培訓，提高自身素質

隨着藥學科技的迅速 發展 ，藥學知識不斷更新，藥劑人員的專業水平也要不斷提高才能適應新形勢發展的需要。藥師的職責不僅僅是照方拿藥，更重要的是為患者提供全方位的藥學服務。藥師可以通過學術講座、學術交流、培訓、自學等方式來豐富自己的專業理論知識。醫院應經常 組織專項業務培訓，科室也應制定詳細的學習 計劃和考核方案，並確保學習質量。

4 規範藥品管理，保證患者用藥安全

4.1 嚴格藥品質量管理 藥房從藥庫請領調入藥品時，要逐一核對藥品的規格、劑量、生產廠家、生產批號、有效期、外觀等，對不合格的、有疑問的品種不得入藥房。進入藥房的藥品要分類進行存放，做到先進先出。

4.2 藥品效期的管理：藥品都規定了有效期，妥善保管好藥品是保證其質量的重要前提[2]。對每個藥櫃、每種藥品責任到人，責任人每3個月對所管轄藥品逐一進行檢查，防止藥品黴變、變色、過期。對效期在六個月之內的藥品進行登記，對效期在三個月內的藥品，醒目標誌，同時做到及時撤櫃報損。

4.3 報損藥品的 管理

各部門負責人每月報損的藥品需經部門負責人確認登記後，填寫藥品報損 申請表，將申請表和所報損的藥品目錄一起遞交藥劑科主任處，經藥劑科主任和主管院長批准後，由專人將報損藥品送到指定地點按規定分類進行銷燬。

4.4 滯銷藥品的管理

藥劑科主任與各相關科室進行協調，將滯銷的藥品進行合理的使用，減少滯銷藥品的過期失效，減少藥品報損數量，減少 醫院 不必要的 經濟 損失。

4.5 特殊藥品的管理

加強對麻醉藥品和精神類藥品、毒限類、貴重類藥品的管理。我院對麻醉藥品和一類精神藥品的管理一直較為嚴格，對 臨牀個別不規範的處方，及時與開方醫師 聯繫，修改正確後方能發放藥品。

4.6 急救藥品的管理

指定相應的急救藥品目錄，儲備一定基數的藥品，指定專門的責任人，對急救藥品進行及時的補充，定期進行藥品的保養和藥品質量的檢查，為危重患者提供及時、有效的藥品，確保患者的用藥安全。

4.7 處方的管理 按照處方分類管理，普通處方保存一年，精神處方保存兩年，麻醉處方保存三年。到期後向上級主管部門申請，獲批後銷燬。

總之，隨着醫院管理模式的轉變，我院堅持以患者為中心、以質量為核心的基本原則，不斷加強藥房管理，提高服務水平，以便為患者提供更優質的服務。

藥店店長管理心得總結 篇3

隨着醫療制度的改革和醫藥市場競爭的加劇，以及民營醫院和藥店的大批出現，迫切要求社會福利性醫院門診藥房對傳統的工作模式進行改革。為此門診藥房應與時俱進，實現“一切以患者為中心”的宗旨，提供優質的藥學服務。

1 在軟件上狠下功夫

1.1 全院微機聯網提高工作效率：患者就診，醫師開出處方，收費處統一劃價收費後，配藥信息傳至藥房打印出來，藥劑人員憑打印票配藥，放入配藥器中，此時患者未到，形成藥等人的格局。核對發藥時，同時核對打印小票，一併與藥品發出，使患者幾乎達到零等候。藥品的名稱、數量、價格也可以讓患者一票在手瞭解於心。

1.2 窗口視線無障礙透明服務：我院門診藥房前台設計選擇了玻璃幕牆並設窗口，使患者直視藥劑人員的舉止、儀態，從而監督了藥房的工作。取藥高峯時患者看到藥劑人員繁忙情況，可增進理解並耐心等候。患者直視藥品儲存狀況配藥環境，對所取藥品放心使用。

1.3 實行標準化熱情服務：我院不僅要求員工普通話服務，説話“請”字當頭，對儀容、儀表、坐姿、站姿、語氣措詞具體語言都有標準，對藥學人員進行培訓，樹立良好的形象，加強與患者的溝通，提供優質的服務，讓患者感到親切，解除緊張情緒，增加患者對醫院的信任。在囑咐用法時，我院採用不乾膠貼籤，簽上印有每日/次，每次/粒(片)等字樣，只需填寫數字即可貼到相應藥品包裝上，清楚表達用法用量，規範了服務，更提高了患者用藥的依從性。

2 加強藥品管理

2.1 藥品管理科學、安全、有效：利用網絡技術，實現藥房從金額管理向數量管理的轉變。量化管理可查詢患者的就醫全過程，包括時間、接診醫師和藥師、處方內容、具體藥品生產廠家。當患者在用藥前、用藥時、用藥後進行諮詢時，可以做到有據可依，及時答覆，使用藥安全有效。同時也能防範不規範行為。

2.2 藥品維護：建立藥品定期盤點隨時抽查制度，有利於及時發現或堵住收費差錯。藥品庫存不足時申領二級庫領藥單，經庫管藥師修改和確認後發至一級庫，一級庫即組織藥品配送。做到藥品領取、驗收雙人核對避免差錯。跟蹤效期藥品、脱籤、破損、變質藥品，保證患者的用藥質量。

3 加強人員管理

3.1 提高藥劑人員專業水平：通過自學遠程網絡教學和各種形式的考核、測評，強化門診藥房工作人員業務素質，要求藥師不僅要熟悉藥品的一般功能，還要掌握其在體內吸收、分佈、代謝、排泄的藥動學過程，瞭解各類藥品特點、合理用藥要求、藥物相互作用、不良反應等知識。

3.2 加強思想素質教育：開展誠信服務大討論活動，評選優質服務明顯，開展藥學道德、藥理倫理學教育，強化服務意識。要求藥學人員在工作中善於換位思考，多從“弱勢”的患者角度出發，誠信服務。

3.3 藥師與患者溝通技巧的改善：溝通作為一種社會活動，僅有專業知識遠不能滿足實際工作的需要，藥師應掌握一定的社會學、心理學、倫理學、交流學等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術，使用通俗易懂的語言，善於利用語言的心理治療作用，充分利用各種途徑加強與患者的交流。隨着經濟的發展，人民羣眾生活水平的提高，人們對衞生保健需求不斷增加，今後還需逐步開展藥物經濟學研究，提供個體的給藥方案，開展不良反應監測等。總之，作為醫院醫療重要組成部分的藥學工作，應該順應發展，實現功能轉變，通過藥品和藥學技術手段向患者提供更加周到的藥學保健服務。

藥店店長管理心得總結 篇4

1、 銷售完成情況：完成情況，完成任務的百分比、比上月超額(下降)百分比，並分析原因。注意：在該項發言中涉及到公司機密，不要用具體的數字表述，只能用完成的百分比表述。

2、 上月銷售工作中我們採取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同分享。

3、 表揚上月在工作中的好人好事。

4、 工作中的不足(要簡要，點到為止，切記儘量不要點名批評)。

幾點原則：

首要的是救死扶傷的道義!

1、 要在思想上和行動上與公司保持高度一致，要明確任務和職責。要不斷加強工作，加強學習，無論在什麼方面都要學、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。

2、 要不斷同員工溝通，利用非工作時間瞭解他們的工作、生活，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關係。

3、 要積極同員工探討工作方法，認真聽取他們的意見，多給表揚和鼓勵，讓員工感覺你在重視他，提高他們的工作積極性。

4、 要多將自己的工作經驗同員工分享，讓他們不斷進步。

5、 要及時有針對性的向員工通報工作進展情況，讓他們積極地參與解決，提高員工主人翁意識。

6、 要開好早會、周例會，大膽開展批評與自我批評，總結成績找到不足。有必要對每個員工工作進行點評。

7、 要大公無私，以身作則。做到有困難搶先幹，有問題不推脱，有責任敢承擔，有好處先考慮員工，在員工中樹立領導風範。

8、 要及時做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項工作就完成了一半。讓員工感到你在乎她(他)，讓她(他)工作舒暢，讓她(他)感到集體的温暖，這才能一團和氣。

9、 要嚴格執行各項制度，一視同仁。處理問題要方圓適度，切記不可把矛盾激化。

10、 要養成工作日清日結，每日記工作筆記的好習慣。店長、部門經理要加強協調、配合，多溝通。

藥店店長管理心得總結 篇5

轉眼間，20xx年已隨着時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悦，有收穫也有感慨。

20xx年對一洲來説，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間裏，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以後的一洲連鎖門店會如雨後春筍般在温州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來説也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平台，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以後就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋樑作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰友，所以我們要並肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多説無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80後。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做後盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對於企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大於他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那麼必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等於為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善於把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什麼的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這隻會讓我們更加督促自己去做得更好!