2023年度銀行工作心得體會（精選29篇）

2023年度銀行工作心得體會 篇1

一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發現不知從何時起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時，才突然意識到原來自己已經是一名老員工了，真是時光飛逝啊。

回憶起五年前自己應聘的場景，就好像發生在昨天。其實當初應聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那麼多錢，銀行的信貸員隨口談着被常人認為是天文數字的資金……金融企業對我而言就像座神祕的城堡。於是懷着一點點的好奇和衝動，我擠進了裏三層外三層的招聘展台，經過筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。

進行後我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數百萬甚至更多的資金了，緊張的是萬一算錯了一個零，那可是幾輩子也賠不上呀。行裏為我指派了老師對我進行指導，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借據算算利息那麼簡單，而是要向客户提供一套全面的金融服務。為了擺脱客户"一問三不知"的尷尬，我開始"惡補"銀行業務，虛心向"老法師"求教……很快我成為了業務骨幹。

人的成長和周圍環境有着很大的聯繫。一直認為我很幸運，能在這樣一個充滿了機遇和挑戰的環境中成長。工行具有最豐富的客户資源，最強大的資金和網絡的支持，這些都是我用來爭取優質客户的法寶。同時客户對服務的專業要求，也使我接觸到最全面的業務，這些都是其他商業銀行所不能給予的。現在我才能真正體會到"學業務到工行"的説法。

工行給了我廣闊的發展空間，無論在業務學習上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的管理者，這對我來説是一個全新的體驗。"麻雀雖小五臟俱全"，我學會了如何處理和協調各方面的事物。

5年的時間很長，在這個大熔爐中，我已經由一個稚氣未脱的學生蜕變為一名成熟的"工

行人"。5年的時間很短，因為每一天我都享受着這裏忙碌而充實的生活。

2023年度銀行工作心得體會 篇2

時光飛逝，不經意間，我在工行已經屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對於企業文化的感悟如同企業文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。

企業文化是企業的靈魂和精神支柱，是企業發展的重要組成部分，是企業常興不衰的必由之路。企業文化是一種創業，創企業的百年大業。縱觀企業發展史：上世紀60年代前，可以説企業追求的是產量、質量等數字;70年代後，企業追求的是廠容、廠貌等形象;80年代後，企業追求的是做大、做強、做久等文化……

毫無疑問，在多變激烈的市場環境中，一個缺失文化的企業，是一個失翅的企業。而失翅的企業是飛不高的。飛不高的企業勿論做大做強。

工行“工於至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝鍊表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創新超越的精神，昭示了力爭成為行業典範的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

我認為工行要重視“誠信，人本”。

其一，誠信是企業生存和發展的基石。如果一個企業對內對外都講信用，就會贏得創業和發展的機遇。企業內部真誠相待，能夠形成強烈的凝聚力，眾志成城，戰無不勝;企業對外誠實守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會願意與之打交道、談生意。

其二，誠信是最好的競爭手段。企業競爭，既要比拼服務的質量和價格，又要比拼企業的管理和服務。這些，除了外在的表現以外，更重要的是內部藴含的信譽。

一個企業有競爭力，關鍵取決於員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業，企業首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛護消費者的企業，一定要愛護自己的員工;一個注重競爭力的企業，一定要把員工收入的增長，列為第一優先的財務指標，才能上下同心，最終實現同步增長。

企業文化簡單來説就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現着我們員工的一種創新的思維行為，它體現着我們企業不斷的創新。企業精神首先是企業家的精神，以及在企業家精神的感召下，全員一種良好精神狀態。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強羣體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達到價值觀的高度認同，最終實現發展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。

企業文化是一種形象，企業文化要抓傳統提升與精神張揚，企業文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制，以真誠的關心激發廣大職工的上進心和事業心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭。“企”要“人”在，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創新企業文化，企業才會永續發展、長盛不衰。

2023年度銀行工作心得體會 篇3

一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素。因此，我們每天要用積極的工作熱情，得體的着裝微笑着迎接每一位客户。其實，客户是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。這需要我們在平時的工作中“用心服務”，要全心全意為客户服務，一切從客户利益出發，想客户之所想，急客户之所急，儘可能為客户提供最靈活的服務。

不同客户在不同情況下的不同需求，要學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客户為中心，時刻讓客户感受到優越感和被尊重。“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。

2023年度銀行工作心得體會 篇4

我在xx銀行已經工作差不多五個月了，雖然説我的在大學期間所學的專業並不是財會類型，但在銀行工作這麼久，我對一些業務也算是能做到得心應手了，甚至我在上個月還參與了帶一批新員工，下面我覺得我可以聊一聊這段時間工作的心得體會。

以前我是有一種錯誤的觀念的，那就是將買保險和銀行員工聯繫起來，實際上銀行之中也會有着一些保險業務，但這並不是最主要的，不過是其中的一部分而已。我覺得目前這份工作最有用的地方就是能夠在不斷的工作中逐漸掌握一種銷售的技巧，也可以説是營A銷的理念吧，畢竟現在不管是什麼職業，首先得要能説會道，也就是説必須要有着良好的語言表達能力，要讓來銀行辦理業務的人員明白我想要表達的理念，做好最優質的服務，這也是服務業的一種，工作的越久便越覺得能夠學到更多的東西。至少這段時間，我的口才得到了一個很好的鍛鍊，尤其是我們是一個團隊，有着非常好的團隊精神。

在銀行辦理業務，必須要掌握一定的手續處理知識，而且要對金融方面有着非常深刻的理解，有時我不僅僅是辦理儲蓄業務，因為如果只做這方面的工作的話，還不如多置辦幾台自動取款機呢。有的時候學校和一些私企單位會為學生或者新員工統一辦理銀行卡，這個時候我會兼任業務員的工作，帶他們去進行借記卡和儲蓄卡的辦理與激活，並且會推銷銀行自主研發的APP，其中也有着我們自己的理財產品，因為現在很多人對金錢方面的觀念是比較淡薄，只會取款、存款、轉款和貸款，其他的應用則接觸的比較少，這個時候就需要我去説服他們，讓他們有一個大致的瞭解。

其實我還是比較羨慕那些在外面奔波的銀行業務員們，雖然説這樣會比較累，但是機遇也會比較多，不過雖然能夠接受信用卡業務的人比較多，但是那都是老客户了，新客户對於信用卡業務則是表現出一種不信任的態度，因此也會給人造成一種業務員就是賣保險的錯覺。雖然這五個月並沒有那麼的平靜，甚至可以説我是一路跌跌撞撞走過來的，不過也多虧了經理和同事們之間的相互扶持，我才能走得這麼遠。

我覺得我目前所欠缺的，就是一種主觀性，有些業務是需要我主動出擊的，不能永遠等待客户上門，然後對方問一句自己答一句，這樣是沒有什麼上升空間的，因此我應該多學一些這方面的知識，做一名優秀的銀行員工。

2023年度銀行工作心得體會 篇5

早上9點整，我準時到達新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能夠説明一些狀況，在這裏辦公的人們都是純正的白領，而且公司企業單位也具有相當規模。一個管理員問明白我的來歷，得到確認後，讓我登記一下，並按照指示去人力資源部門辦公室報到。進入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，後來一個面似行裏的同事朋友同他閒聊一會，他邊處理手中的事務邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認識到標準hr是怎樣做工作的。後來一位孫小姐也進來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當即明瞭，坐了雖不久但挺無聊的我彷彿覺察到了一些動靜，他們終於開始“處置”我了。

呂先生首先遞來一份實習生須知，我看了又看，記住了：好學，多問，多想，多瞭解銀行業務，體會銀行文化，做標準銀行從業員„„其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯繫人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當然認為南山山支行在南山區，但核實之後南山區沒有他們給出的地址。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。Mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當然的想法，對於招行的缺乏認識，造成時間的浪費，無聊還打了個聲訊台問路。暈!

終於到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源幹事有個特點，説話聲音乾淨，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒有帶，網上也沒有保存。於是他簡單地記錄下對我的問話：畢業院校，籍貫，專業„„快要到中午了，標準的銀行生物時鐘以及hr的反應作崇，他讓勤務給我點了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個5——6個人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個女性似乎有字正要行長籤，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調整自己的站姿，學着胡先生雙手背鎖。但不自然，當然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我幾個一般問題和不會回答的意向後(胡先生一直有做記錄)。他同我握了握手，讓我先實習。

胡先生交待完我幾件事：下星期才確定具體實習網點，要了我手機，星期一先到這裏同他聯繫，並開始上班，要穿職業套裝。

2023年度銀行工作心得體會 篇6

三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進步了適應社會的能力。因此，我體會到，在大學生就業如此嚴重的情況下，假如將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個專科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

在銀行實習，並不如想象中的那麼忙碌。在每季度末的時候尤其是6月底一般都會很忙，因為要做年報，辦按揭的人也集中起來。這時候是最繁忙的，我印象中前段時間一天可以接待大約十來位客户，加上以前堆積的材料，那真是隻嫌自己沒多長一雙手。但是碰到淡季也很閒，基本無事可做。工作人員總是有任務的，但是實習生就不一樣了。用得着你幫忙的時候自然能上就上，一旦沒什麼要幫忙的那就完完全全的閒下來了-----畢竟你不是正式員工，有些事情是不可能交給你去做的。這時候在辦公室悶得發慌，沒人管你，又不好走掉，該怎麼辦?在辦公室間遊蕩吧，又怕干擾人家工作;坐在那裏發傻也容易給領導留下不學無術的印象。此刻就是體現一個人求知精神的時候了!銀行的辦公室一般都會有許許多多的檔案文件，有個人的也有企業的，實習生的便利之處就是能夠得到允許翻閲這些資料。我沒事做的時候就常常去辦公桌旁那一堆厚厚的檔案袋中翻閲資料，也受益匪淺。有一次撥來撥去看到一份大額企業貸款的記錄檔案，好奇之下細看起來：厚厚的一沓文件中，詳細記錄了該企業的各方面信息，對該企業貸款的審批過程以及發放貸款的理由。這才知道原來企業貸款的審核是如此之繁瑣，包括了調查該企業的管理結構和運行模式，用於抵押的房產價值如何，以及分析還款人的第一，第二還款源是否充足。這些還不夠，後面往往附有該企業的年度財務報表：資產負債表，損益表與現金流量表。哈!這下在學校學到的會計知識可算派上了用場，我不費什麼力氣就看懂了這些報表(當然這些屬於小企業，比較簡單)，隨後的數據和各種ratio的分析也基本是駕輕就熟，可見大學學的專業知識必然是會有用的。

以上是我在銀行實習數天初步總結出來的一些心得~個人感覺還是比較實在的。但是經過一段時間的實習，本人也漸漸的感受到了所在銀行制度上的一些缺陷。最簡單的，例如抄合同，我想不通為什麼一定要人工手抄，既然一式四份的合同都一模一樣，直接打印不就好了麼，相信也不費很多油墨錢。手抄的字寫的龍飛鳳舞極容易誤認，造成很大不方便。當然後面這些資料都會由工作人員輸機遞交給上層審核，決定是否發放貸款，但是這樣的話豈不就是走程序---要是省掉一些繁瑣步驟的話，不僅週期短了，效率高了，工本費用也可以節省不少。

還有就是銀行對紙張的浪費程度可謂令人髮指：我曾經幫人複印文件，站在複印機前看見地上堆滿了被揉成一團團的複印無效的文件，被當做廢紙丟棄，或者直接扔進碎紙機---有的甚至幾乎是白紙!看着一沓沓上好的白紙就那樣被糟蹋了，我那個鬱悶+心疼哎……當然這些白紙的費用對於銀行來説微不足道，但是這樣做無疑是對資源的巨大浪費……看來中國可持續發展的目標任重而道遠啊!

另外值得一提的就是我在辦理個人住房貸款業務的過程中，發現我市絕大部分的居民按揭比例都過高---光我辦理過的合同平均按揭比例就高達69%!很多人家庭月收入都不高，貸款買的房子卻面積一個比一個大……

銀行有硬性規定，就是月收入必須至少是月供的兩倍，這樣既保證了穩定的月供，又保障了還款人的生活來源。但是我個人並不認為這是萬無一失的方法：因為不少借款人並沒有穩定的職業，公務員和事業單位的還算好，有些個體工商户就很難説了。況且一般貸款期限都是十年以上，時間拖得越長越危險，作為銀行肯定是無所謂，反正有住房作抵押(前提是房價不會下跌)，但是對於普通的居民而言，希望辦理住房按揭還是三思而後行。不管怎麼説，按揭比例太高終歸是件危險的事情，因此我認為銀行這方面管制不應該放的太鬆了。

以上就是我目前的全部感想，希望能在接下來的實習生涯中，學到更多的東西。

2023年度銀行工作心得體會 篇7

在實際工作中，面對我們的客户，同時在同業競爭激烈的當下，如何去維護客户，提高客户的忠誠度，成為了我們工作中新的課題。我們除了營銷有型產品外，還要樹立無形的優質的服務形象，吸收更多的中高端客户，來增強與同業競爭的能力。所以做好客户的服務與維護是我們的重要工作。從事個人客户經理幾個月來，對客户維護這一塊也積累了不少的心得體會。我將客户的維護工作分三個部分來開展：

一、利用系統的數據。

1、快速地熟悉系統中客户，儘量地去記住名字和相貌，待客户來網點時可以從容地與之打招呼並知道其姓名，這樣讓客户不會產生陌生感。

2、在系統中篩選客户，作好分層，對第一次維護的客户通常打給客户的第一個電話表明自己身份後並給予問候，讓客户在腦海中形成第一次的印象，隨之發送短信給客户介紹並留存電話號碼，同時在自己手機中留存手機號碼以備二次維護。

3、首次電話聯繫後開始邀約客户面談，與客户建立初步的認識。當然也不是每個客户都會是一次邀約就可以來進行面談，過程有長也有短，那麼可以從小禮品，優惠活動入手，根據不同的客户羣體經常與客户保持聯繫，逐步瞭解客户的喜好、需求，建立起真誠和負責任的形象，取得客户的信賴、喜愛，讓她能定期養成與你聯繫的習慣。

4、促成面談後，雙方有了一個大致的認識瞭解，可以互留對方的聯繫方式，仔細傾聽客户的意見和建議，針對客户不同的需求，用心處理客户提出的問題，客户都會覺得很受重視，對當天處理的問題做後續的跟進，這樣可以促進客户對你的信賴感。

5、當客户養成定期與你聯繫來辦理業務時，可以開始着手進行理財規劃，當然這些也是建立在客户能夠與你相互信任的基礎上，平時一個小小的問候，生日時一個小小的祝福，有棘手的業務問題時能夠用心地去幫她處理，只要是客户覺得你能夠時刻為她着想就會慢慢拉近距離。

二、在櫃枱上。

1、任何一個來櫃枱辦業務的客户都有可能存在一個營銷商機，這樣就需要多開口，多和客户交談，根據其辦理的業務側面瞭解其潛在需求，可遞上名片介紹自己，適當介紹相關產品信息，待客户有意向二次來辦理業務時可以有一個直接可找的櫃員，無形中增強了客户對你的信任和忠誠度。

2、櫃枱與系統相結合。如主動來櫃枱辦理業務的客户是系統裏的存量客户，可以及時進行跟蹤，根據系統的數據瞭解客户的投資傾向，針對性地來進行維護。

三、以舉辦活動的方式。

必要時舉行微沙龍，客户感興趣的小活動來吸引客户親臨現場，增強與客户的感情與打交道的次數，同時可以情景互動給客户灌輸理財理念，來達到客户的一個滿意度和忠誠度。

總之，善於發掘，用心交流，用真誠去對待!

2023年度銀行工作心得體會 篇8

匆忙間回眸,來到建行已經十幾年了,十幾年,駐足盤點或是回首一下,竟有説不出的痛楚和感觸,我用左手摸了摸右手,看看樓頂上巨大的“中國建

設銀行建設現代生活”的牌子,亮起來時如同上下班時的路,熟悉而忘卻。

匆忙間回眸,已是20xx年初夏的黃昏,路燈亮起來,就像20xx年的奧運和通脹一樣,一閃一閃地在遠處招手。於是,喧鬧的依然喧鬧,浮躁的依舊浮躁,基金股票一樣地發着誘人的光芒。

還記得那是一九九七年的九月,我懷着一顆忐忑不安的心來到了建行,報到後作為一名代辦員被安排在營業部,當時營業部胡經理的那句話:“無論你在哪裏,無論做什麼工作,都要努力喲”,雖然時間已過了這麼久,雖然我已調換了好幾個部門和單位,但一切卻好像還在昨日。。。。。。

快樂的單身的我和隨後的不單身的我,生活依舊匆匆,日子在舊行裏的狹窄的營業室裏的桌子上的一堆算盤上飛速而過。我換了一個又一個地方,在一年又一年的工作中我忽然感覺我們的建行在漸漸地變得獨立而豐富,“善建者”的我們在去掉了頭冠上的“人民”二字後變得更加卓越和堅強。

匆忙中回眸,在激動的XX年後一下子變得舒緩,“善建者”們在XX年後變得更加疲憊,身邊的一些同事離開了我,遠方的一些同學也離開了建行,不停地有電話問來問去,我記住了一句:你怎麼定位的啊?是啊,在競爭如此激烈的時候,我該怎麼定位啊?

匆忙後回眸,我忽然發現自己已三十好幾,曾經的旁徨迷茫,曾經的年少輕狂,曾經的徹夜苦讀,已不再習慣了,理想實現了嗎?有誰會知道?看着身邊的小同事們工作時的敏捷和工作後的歡樂,在兒子有時經意和不經意地流露出對我管教的不屑時,我忽然感覺未來有點迷茫。。。。。

匆忙間回眸,已過了十幾個春秋,回首過去,展望未來,在一星期的忙碌後感覺有些累了,天已是黑下來了,關掉這個網點轉型後豪華大廳的燈,打開門前的燈,亮起玻璃窗上那些宣傳畫,看看那個畫上孩子天真而洋氣的臉,燦爛的笑容使我心中漸漸湧動起了別樣的温暖,耳邊響起熊汝霖的那首歌:

我沿河而來泛眼幾經秋霜

腳步倒映水中,支離迷茫,

我隨流而去,從未停止歌唱,

旋律彷彿森林,沉靜亦激揚。。。。。

臨櫃工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否後悔選擇臨櫃工作，而每次我總是不假思索地回答：不後悔。都説幹一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨櫃工作，我就要腳踏實地、一絲不苟地幹好它，力爭做一名優秀的臨櫃人員。因此，在臨櫃工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客户和領導的好評，並榮獲了x地市分行“優質服務明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。

作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行窗口，起着溝通顧客

與銀行的橋樑作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對等客户。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客户，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。

客户總是形形色色的，而我總是以客户為中心，努力滿足客户的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客户謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就儘量替客户辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客户是否到期後再來支取，使客户存單利息損失降到最低點。

説真的，以我們臨櫃人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文祕部落原創

下班後客户來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客户，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最後一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客户急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我櫃枱，我忙起身招呼，並立即請他填好存款憑條，他向我們訴説他已經拿着現金跑過其他幾家銀行，對方都説已下班不能存，無奈之下，他只好拿着現金回家，但覺得始終不妥，於是抱着試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客户手裏接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地説了一句：“這下我總算無後顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨櫃人員應該做的工作。

然而，在臨櫃工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地為客户排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業所，趁午間空閒整理早上剛開出的銀行承兑匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從櫃枱外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發現櫃枱外站着一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望着我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄櫃枱去辦理，而當時恰逢業務高峯期，那幾個櫃

台外全都擠滿了客户。大媽仍然站在我的櫃枱外，雙手駕在櫃枱上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫院看病，望着大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋裏的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含着淚連説：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨櫃工作中，像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班，辦理業務後，我發現櫃枱上有些亂，便隨手整理了一下，突然發現櫃枱外緊挨着憑條盒

旁邊放着一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業經理，營業經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地櫃枱外轉悠，像是在找什麼東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。於是我就叫來了營業經理，經過一番仔細地核實之後，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，並請他當面點清收妥，那位顧客拿着錢激動地説：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也鬆了一口氣。

臨櫃工作看似簡單，可真正要幹好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這裏我可以不懂就問，虛心請教，從他們那裏我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨櫃經驗。隨着業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

身為x銀行人，我將認真實踐“”，立足本崗，為共創x銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量!

2023年度銀行工作心得體會 篇9

微笑服務，合諧發展是20xx年我行的主題。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎? 其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，並且輕輕鬆鬆、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就盪漾着甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客户，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲 觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會總有微笑的心情，一個連對客户提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼能笑得出來?

曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會衝出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那麼温柔而又不卑不亢地説：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結果不用我説，大家也能猜得出來，從此客户讚許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客户，更感染了周圍的同事們，大家都説，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家裏。

一則印度諺語説：播種一種思想，收穫一種行為;播種一種行為，收穫一種習慣;播種一種習慣，收穫一種品格;播種一種品格，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

我從20xx年工作至20xx年，已經有幾年的工作經驗了，我知道銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少?客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客户溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客户，能做到包容和理解他，最終也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷着對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客户排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客户疑問，引導客户快速辦理各項手續。設立綜合櫃枱，將對公業務和對私業務合理的聯繫和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客户排隊帶來的壓力。

我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

2023年度銀行工作心得體會 篇10

在銀行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示_行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客户的背後，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真真切切的體會到我行的真誠，感受到在_行辦理業務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守單位的各項規章制度;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處、互幫互助。

在為客户服務的過程中，我始終堅持想客户所想，以客户為最基本出發點。為客户提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客户提供一定的方便，為客户提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。

在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷髮展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居於現狀，不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務於客户，將工作做的更完美。

態度決定一切。立於根本踏實工作，努力學習業務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始於平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片屬於自己的天空。

2023年度銀行工作心得體會 篇11

20__轉瞬已逝。在這一年裏，有領導的關心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難後的喜悦和欣慰。為了給20__年的工作打下好的基礎，現將全年的工作進行總結。

在單位嚴格要求自己，顧全大局，服從分工，認真對待每一項工作，保證各項工作按時完成，切實履行崗位職責。認真學習各項規章制度，對風險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業務的操作更加熟練，也有了進一步的認識，同時，認真主動學習新業務，尤其來到新網點後，有機會接觸到很多不太熟悉的業務，在大家的幫助和指導下，學到了很多相關知識。對待客户以用户滿意為宗旨，努力為客户提供規範化和優質的服務。經歷了各種負雜情境，心理素質有所提高，遇事沉着冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。

經過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠，學習的連續性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關的資格證書;創新意識薄弱，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新;對公業務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。

在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續本着主人翁的態度，不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

2023年度銀行工作心得體會 篇12

在很多人眼裏，銀行是非常好的工作，於是很多人削尖了腦瓜子想往銀行裏鑽，到處參加銀行招聘考試。其實每一種工作都有各自的心酸與歡樂，行外人以為空乘和銀行工作人員都很體面，工資高，卻沒有看到背後那些不為人知的喜與悲

很多人以為銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業都有他的喜與悲。想想當時自己選擇銀行很大一部分是金融業的高薪所迷惑，然後就懵懂地進來了，可是當理想遇見現實的時候，才知道兩者的差距。今天想説點感受，其實也是因為上週單位出了點小事，這件小事可能在外人看來不足為怪，但對於中行來講確實讓人有天理難容的感覺。

上週某領導深更半夜打電話讓我在第二天上班9點之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書，還要一份整改報告，我當時就差點暈過去，還連續打了3個電話，真是無語……好吧，已經寫好了積分材料報告，我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來，跟大家分享，內容篇幅可能有點多，我將分以下幾個部分説:

第一、中國銀行用工形式

大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯，非常體面，可是等你進來才知道這些所謂的櫃員其實還都不算正式員工，領導級別的都不露路面，所以很多校園招聘都是招應屆生去當前台櫃員的，一般是勞務派遣工，還有臨時工，即所謂的短期合同工，很多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是正式員工，其餘的才算正式員工。

剛開始時是在基層網點工作，我以為大家都是和銀行簽了合同，直到一次銀行大堂經理助理告訴我，整個網點的正式員工沒幾個，還有理財經理都不是正式工的，現在才知道中國銀行用功形式很複雜，直接冒汗

第二、中國銀行薪資待遇

講完用工形式，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區別，在這裏，我可以很肯定地和大家説明一個事實，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以為正式的就高，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至於為什麼，因為業績好唄，工齡長，收入就好一些，當然至於五險一金等是基本該有的都有了，養老保險，醫療保險，公積金等都是有的，但每次節日過年之類的全部一樣的補助，至於其他獎金怎麼計算的我也不知道。

就比如一些理財經理職位的員工，可能實力非常不錯，收入甚至比部分支行的行長收入還高，因為業績!，可是這其實很難，業績這東西很難説的，有能力就有業績，可能不同的是沒有相關醫藥費的報銷等待遇，不過這樣已經非常不錯了，其他沒有任何區別在這裏我還要説明一下，很多人説學歷沒什麼用，其實你進去工作之後才發現，很多人因為沒有學歷，而得不到晉升的機會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經有好多年的銀行工作經驗，但由於他們是高職高專學校畢業進來當櫃員工作，雖然操作技能比我們新來的熟練很多，也更有經驗，但由於學歷的限制，所以他們的晉升機會有很大的侷限。

在此，我還希望我的學弟學妹們好好學習，考取更好的學歷，希望能好好對待銀行招聘考試的複習，學歷不能證明你的工作實力，但確實是敲門磚，起碼是你是有學習能力強的憑證。不要等以後沒有學歷之後才後悔莫及。

企業的性質決定企業要賺錢的，賺錢就需要靠員工的業績來提升經濟效益，銀行也是企業，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力。

在這裏有句話大家可以看下，來中行就別想升官發財，當然混口飯吃還是有的，這是中行前輩對我説的，現在記憶猶新，雖然在中行的薪水相對於其他企業已經算不錯了，但這時候就得看你自己怎麼看這個問題了，所以現在的你如果想進入國有銀行就得到了金飯碗，那我勸你得好好度量一下，不會給你帶來失望，也不一定會有希望，這是我的個人感受，當然還得看自己怎麼對待。

看你進來銀行後有沒有做好吃苦的準備，想得到高薪工作和職位就必須從以後基層做起，沒有什麼能一下子吃成胖子的。有人説在銀行招聘網應聘之前一要看資源，二要看學歷專業能力經驗，三要看有沒有關係，四要看有沒有錢，如果都沒有，那就不要去銀行了。

2023年度銀行工作心得體會 篇13

時間飛逝，轉眼我已經與商業銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在商業銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入行業銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人説：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有着忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。

當時的我，可以説是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話説“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了儘快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑着對商業銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是説我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。商業銀行是一家年輕的銀行，每一位客户都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客户一臉焦急地衝進來，説自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客户，我一面安撫這位客，讓他不要着急;一面重新開機，按照客户提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客户通過我們客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客户的紐帶，我的一言一行都代表了商業銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，面對個別客户的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客户的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客户輕易言“不”，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一”的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想。針對不同客户採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質滿意的服務。

經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨着業務的發展，新區支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作着，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看着客户滿意而歸的時候，心裏又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行裏制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來説，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下紮實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個台階。大家共同努力，在新區温暖的大家庭裏快樂的工作着。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘於平淡，但不能流於平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷髮展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。商業銀行也在不斷開發新的業務，從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市，看着商業銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前台櫃員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作幹得更好。

2023年度銀行工作心得體會 篇14

這次培訓得到了行領導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業務、櫃面業務、信貸業務的副行長還有各部主任都親臨培訓中心，幫助我們迅速的瞭解並融入商行。行領導的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發。

第一句話是繼續人生的課堂。她告訴我們並從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉變。“同志們”，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學生。學歷只是我們的價值，能力是我們的使用價值。工作後，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告訴我們要有空杯的心態，不要背上學歷的包袱，要向老員工學習業務知識，提高自己的使用價值。

第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術，激情能夠創造不凡的業績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。

第三句話是開放的心態。心態決定狀態，狀態決定行為，行為決定結果，結果決定人生。當你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態對待工作時，你就能成功;反之，用消極、悲觀、傳統、被動、拒絕的心態對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應你不能改變的。

第四句話是規劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命裏，一定會走得最遠，欣賞的風景也最壯觀、雄奇;勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩、開得久，也終能到達遠方;人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什麼準備。成功往往眷顧準備好了的人。

三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、現在、未來發展目標有了大概的瞭解，對商行的市場定位、企業文化有了初步的認識。各支行的領導和同事也都結合自己的工作，給我們介紹了商行客户服務、信貸業務、貨幣市場業務、櫃面操作規程的相關知識。人力資源部的領導和同事也做了很多工作，培訓課程安排合理，培訓教室寬敞舒適。從一開始發放員工餐票、餐具、水杯到現在預發工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關懷。

商行很年輕，有朝氣且處在歷史發展的新起點。很榮幸能在這時加入商行。有人説：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平台。在這裏，中高層領導均是競聘上崗，在這樣一個管理規範、人際關係相對簡單的平台上，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與商行的共同發展。

我們還未走向工作崗位，對商行的認識也僅限於概念上的。但通過講話和授課的這些領導和同事，我看到了一個充滿希望的商行。有這樣優秀的管理團隊，有明確的發展目標和準確的市場定位，我相信在不遠的將來，商行定能實現跨區經營並最終走向上市。

懷着期待與好奇，終於迎來了建行20xx年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試， 但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋樑，讓我們從學習走向實踐。我們收穫的遠比想象中的豐富。

這個培訓班是建設銀行我區分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。我區行請了來自於上海的培訓機構——上海鋭勝金融培訓中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財力，由上海鋭勝金融培訓中心的專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿着信心，而對於我們剛入職的新行員來説，剛從學校畢業就能進入這樣一個規範化、國際化的大型商業銀行，是多麼的榮幸啊。有人説：小 勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平台。而建設銀行就是這樣一個優秀的平台。在這裏，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一 起，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們同上海鋭勝金融培訓中心的團隊經過前期長時間的探討與調研，對這次培訓做了相當合理的計劃。

我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷着好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕鬆。開營儀式過後，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊祕，繪製隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最後再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。

接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的台子上，背對着隊友摔下去。要求台上的隊員心裏對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對着大家時，心裏總會產生本能的恐 懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心裏的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個人的心裏都有這樣的想法：儘量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那麼幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。

在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩着團隊協作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網，到“二人相互託舉、提攜，團隊後方支援”的天梯，從 “羣策羣力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員 一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地説：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。”因為團隊精神的作用，我 們完成了自己無法完成的任務。儘管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業牆的那一剎間，隊員們、戰友們的眼裏都滾動着淚 花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔鍊團隊”。

緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束後，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現着區分行領導們對新員工的關愛，體現了上海鋭勝金融培訓中心的專業與敬業，如果説拓展訓練培養的是一種工作精神，那麼業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。

在第一堂課上，人力資源部的領導給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反覆，在這期間，建設銀行曾控制着在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不瞭解建行歷史，就如同一箇中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今後在什麼崗位，從事什麼工作，都必須瞭解建設銀行史，伴隨着建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。

接下來的幾天裏，我們學習了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規範等理論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的瞭解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。

同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防範。面對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客户。

培訓課上，我們花了大量的時間來學習櫃面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職後要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，製作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今後工作的開展引領了道路。這次的培訓彙集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間裏學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。

在這裏，我也要特別感謝一下上海鋭勝金融培訓中心的整個團隊。很感謝他們這麼周到貼心的服務，讓我從他們的身上也學習到如何為自己的客户服務。鋭勝金融培訓中心的王老師，在我們拓展訓練的整個過程中，當起了跟班，大到錢包，手錶，手機，小到髮卡鑰匙，都交到了她的手中，我們每換一個場地她都要跟着跑來跑去，活動結束時，她把所有的物品全部整齊地交回到我們學員手中，無一遺露。在接下來的八天銀行專業知識當中，鋭勝金融培訓中心的王老師，馬老師，全程都在給我們提供服務。在這裏，我代表我行的參加此次培訓的所有新員向他們致以最深的謝意。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，十天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平台上才能迅速培養出優秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來説是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。每個人都收穫頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發展。

2023年度銀行工作心得體會 篇15

本人在黨總支、分管行長、會計主管的關心指導下,配合營業室各位主任，認真執行營業室“以會計基礎工作規範化管理為中心，以提高會計核算質量，防範金融風險為重點，紮紮實實地開展工作”的這一工作主線，經過營業室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛鍊。截止XX年12月20日營業室儲蓄存款達1341x元，比年初新增470x元，新增代發工資户465。尤其是今年1月份儲蓄專櫃存款突破了億元大關，新創儲蓄專櫃歷史最高。

現將我本人在XX年一季度的工作情況總結匯報如下：

1、加快思想觀念的轉變經過XX年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己儘快找準位置、進入角色，因為營業室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前台業務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢鬆懈。進入XX年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層幹部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規、跳躍式發展的嶄新思路，既激發了營業室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。

“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上,針對實際情況，站在快速發展的高度上,我和營業室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發、收復失去的代發工資陣地、集團企業工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業室的客户羣體。營業室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業室不同崗位不同業務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規定。明確專人對錢箱現金、單證、重點會計科目及帳户進行實時監控，確保出現問題，及時發現，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業室人員的績效工資與業務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前台櫃員提高存款意識、指標意識。並和同志們總結了“新客户以服務吸引，老客户用感情穩固”這一經驗，3月份一個XX年存入營業室1000美圓的老年客户密碼遺忘，我先後上門為其辦理掛失解掛手續，該客户非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業室來。為了提高自身和營業室人員的業務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閲學習制度，利用業餘時間組織營業室人員進行會計業務、會計法規學習和職業道德教育，此外，我還積極參加行裏舉辦的統一業務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業務知識趨向全面，業務操作更加熟練規範。

2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。XX年本人和營業室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業務量、不同業務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，並根據不同的營業人員經辦的業務權限，確定相應的職責。同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先後參與制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規章制度，進一步規範各網點帳務，使我行的核算手續更加嚴密，業務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發現問題和業務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管彙報，並能及時給櫃員和網點提醒，起到了警示建議作用。

3、努力提高自身服務和業務素質。優質文明服務是金融行業永恆的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的鬆懈和不足，徹底更新了觀念，以客户滿意為標準，自覺規範自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。對於我本人來講，盡力做到了“三個服務”。

一是給客户服好務，由於我主要任務是分管前台，櫃員幾乎每天都有不好處理的業務和客户介紹給我，本着“客户就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客户滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶着禮物主動上門，最終看到的都是客户滿意的笑臉。就這樣，有的客户甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客户。

二是給本營業室的櫃員服好務，不論櫃員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，櫃員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。

三是給各網點服好務，因營業室是全行業務的中心樞紐，我和各網點的業務聯繫也較為頻繁，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極為他們聯繫或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

4、做好新業務學習和營銷工作今年，可以説是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業務，掌握新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產品,同時指導、協助其他網點開展新業務的推銷活動，努力發展中間業務。截止到年底，由我主持辦理的基金業務有十餘種，金額近20xxxx萬元，代理記帳式和電子國債20xxxx萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行裏的安排下對全行櫃員就網上銀行、callcenter系統、貸記卡業務、vip客户等新業務進行了多次授課。

5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用XX年是建設銀行重大改革的一年，在XX年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多幹，主動關心幫助他人，發現問題及時彙報，主動解決。盡最大的努力體現出一個黨員、一箇中層幹部應起到的帶頭作用。XX年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。XX年是我行重大變革、快速發展的一年，也是金融系統競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰的共存將會進一步激發我和我們營業室全體人員的鬥志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結、奉獻。

2023年度銀行工作心得體會 篇16

時光荏苒，歲月如梭，彈指一揮間我在20xx年已經進入中國xx銀行某某支行工作半年多。最初帶着激情與熱情進入我行工作的情景，仍然歷歷在目。在這個大家庭裏，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到了拼搏不止、奮鬥不息的工作精神。而領導的悉心指導、前輩的熱心幫忙，更是讓我受益匪淺，使我從懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各個方面都得到了巨大的提升。具體如下：

一、精神思想的昇華

首先是樹立並持續科學正確的世界觀、人生觀、價值觀。在世界觀方面，我確立了遠大的奮鬥目標，對自身的職業發展進行了細緻的規劃，認識到實現理想的奮鬥歷程的前進性與曲折性，也堅定了為遠大理想堅持不懈拼搏奮鬥的信念;在人生觀方面，我反對拜金主義、享樂主義、個人主觀主義，擁有高尚的人生觀，追求高尚的品格，持續了用心進取、樂觀向上、自強不息的人生態度;在價值觀方面，我堅持正確的價值取向，堅持全心全意為人民服務的宗旨，立足現實，堅守崗位，廉潔勤勉，兢兢業業，將個人利益、羣眾利益和國家利益統籌兼顧，做到義與利相統一，職責與貢獻相統一，奉獻與獲得相統一。

其次是培養了對工作單位的歸屬感，激發了工作熱情。單位領導和各位前輩的悉心教導、熱心幫忙，讓我感受到了單位大家庭的温暖，也讓我感受到工作氛圍的融洽、人際關係的和諧，還激發了我巨大的工作熱情。某某支行良好的團隊合作競爭環境以及為提升員工技能帶給的有利條件，督促我每一天以飽滿的熱情投入到工作中，做到愛崗敬業，勤勤懇懇，孜孜不倦，併力爭完美完成每一項工作。

最後是明確職責，提高了對職責重要性的認識。透過對我行各項規章制度的學習，我對我行員工的職責有了明確的認識。同時也明確了櫃員職責的堅守對於方便人民生活，促進我行發展乃至整個經濟體系健康高效運行的巨大好處。在這半年多的時間裏，我嚴於律己，立足本職工作，克己奉公，盡職盡責，努力為廣大客户帶給更方便、快捷、準確的服務，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

二、知識技能的掌握與運用

首先是理論基礎專業知識的鞏固和積累。在工作的過程中，我始終堅持學習各種理論知識，用心利用業餘時間學習銀行、會計、保險、證券及理財等方面的金融業務知識，鞏固和積累了自己的金融知識，提升了自身的文化素養。同時我時刻了解政治經濟動態，並對各種時政信息進行研究分析，爭取以最先進的理論知識與最新的信息為廣大客户帶給最好的服務。

其次是業務操作技能的熟練掌握。把學習的知識技能熟練應用到日常的工作中，對剛進入職場的員工是一個巨大的挑戰。為了更快更好的將自己掌握的知識技能轉化成工作成果，為廣大客户帶給更優質的服務，我用心主動向各位領導前輩請教，充分利用一切能夠提升業務技能的機會。而且我合理有效的利用了時間，我將各項業務的操作流程，注意事項，容易出錯點進行了詳細的記載，在搭公車，午休吃飯期間進行記憶，並時常進行鞏固複習，力求將每一項業務的操作步驟牢記於心。

我也注重自身風險自控潛力的培養，注重服務細節，嚴格要求自己，力爭精確的完成各項業務操作。同時我還對我行的各項理財業務進行了詳細的瞭解，並熟練掌握了各種理財產品的特點，盡全力為客户帶給全方位的服務。我行的財政授權支付業務量大，我在此崗位時，每一天都為自己設定一個目標，每一天都要求自己要有必須的進步，爭取在更短的時間內以更快的速度更高的準確度完成當天的所有賬務。

2023年度銀行工作心得體會 篇17

在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多。我曾經在毛毛魯莽地工作，不管重要性。現在我已經改正了這些問題，這樣的情況很少了。所以對今年的工作還是很有感觸的。這裏，我來説説我的感受和經歷。

在任何一個行業，服務都是一個特別重要的工作。我在銀行期間，一直在跟一些前輩學習。做好服務不是那麼簡單的，這往往挑戰我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸運的是，在這麼多朋友和同事的幫助下，我才能夠走得這麼順利。

剛開始的時候，我對公司的業務並不熟悉。有好幾次客户來諮詢我，我有時候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時候，發生了這樣的事情。因為我有一段時間沒有回答客户的問題，客户馬上就煩了。她就站起來罵我，那些話越來越難聽。我當時年輕氣盛，一時沒把握住自己，就和她吵了起來。後來領導給我收拾了爛攤子。那一次，我也真正體會到了衝動會對人產生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這麼大的骨架。

我們從事服務工作。首先要擺正心態。那段時間，我可能因為沒有真正適應這個環境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這麼不爭氣的事情。從那以後，我更加關注自己的毒，也更加知道商業知識的重要性。這件事本來就是我自己的錯，找不到其他藉口，所以從那以後，我開始更加努力的學習專業知識，向別人學習服務管理，不斷提高自己的服務水平，杜絕這樣的事情發生。首先，我得從這些小事説起。

最近我的表現越來越好。我不僅能以更好的態度去服務，還能善用各種服務技巧和方法。這些都是我進步的象徵，也是我成長的一些方面。我越來越好，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去，我會朝着更好的目標出發。我會不辜負大家的幫助和期待，我會繼續奮鬥，繼續前進！

2023年度銀行工作心得體會 篇18

我們一提到青年，就會聯想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創造性，最富有生命力的羣體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發揮好主力作用。在這裏，我想粗淺地談下我的熟悉。 一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對於銀行業人員來説，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨着網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客户營銷，而這些並不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同幹好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨幹，成為領導信任同志信服的技術型人才。 二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多麼瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也説明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂範，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決後要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能後要向其他同志講解，使大家都儘快把握以促進業務的更快發展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前，建行，中行已先後成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關於中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，儘管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產佔比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。

2023年度銀行工作心得體會 篇19

8月17號我來到建行支行報道，曾經我也偶爾會來到這裏，但這一次完全是不同的感覺。這裏將是我今後工作的起點，同時也是我人生新的開始。

簡單的報到後，我暫時被安排跟着大堂經理喬師傅學習大堂業務，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想着能夠儘快熟悉業務，儘快適應新的工作。

在省行培訓的時候就聽説大堂經理很忙，真當我站在大堂中才有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅後面，看着他在智慧櫃員機上給客户辦理各種業務、對客户進行不同的指引、回答客户的不同諮詢，我在後面默默的記着。大堂的客户量雖然很多，但是辦理的業務卻相對單一，沒多久我也可以在智慧櫃員機上開始給客户辦理業務了。慢慢的我進入了狀態，不停的應對源源不斷的客户，最後產生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請問您辦理什麼業務？”不知不覺就到中午12點了，該下班了。回到家才感覺到了雙腳那個疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不可想象的。

大堂的業務相對單一，總是在重複不停了話語和動作。很快我就適應了大堂的工作節奏和工作內容。最近正直大學新生開學前期，每天都有源源不斷的大學新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上當地的特點，建行的人流量出奇的多。“對不起您稍等，辦完這個我就去幫您”幾乎是我説的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來用。我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時間沒啥感覺，回到家後就感覺雙腿不聽使喚了，只想快點睡覺。

大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其是在幫客户辦理完業務、為客户解答了問題後客户的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業務水平還差很遠，面對客户的問題，我經常無法回答，因為我對業務還很不熟悉。只能對客户説，對不起，這個我也不是很瞭解，麻煩您去問問這位師傅吧。每當這時我都會感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學習的，希望自己能夠快速成長起來。

2023年度銀行工作心得體會 篇20

在工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收穫。現在對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。

在工作之前我只聽説過pos機，並不是很瞭解銀行的這項業務，而且對市場也毫不瞭解。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之後對該項業務有了進一步的瞭解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客户研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經驗，現在對市場有了一定的認識和了解。在與客户溝通方面也有了一定的進步，現在我已經可以清晰明瞭地向客户介紹我們的產品，對客户所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客户作進一步的溝通，而且收集了一些意向客户的資料。

在一個星期的工作中我也發現自己還存在着許多的不足:對於市場瞭解的還不夠深入;對該業務還不能全面把握，且對與此業務相關的其他業務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客户解釋;在與客户溝通時還不夠熱情，並且不能明確地把握客户的意向。

現在對接下來的工作做一個計劃:

1、積極尋找市場，瞭解市場;

2、多方面地瞭解客户，見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户，與客户進行有效溝通，及時整理客户資料，對意向客户進行及時跟進，保持與客户的聯繫，盡力全力幫客户解決問題，給客户一個良好的形象;

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合;

4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裏最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無為、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡努力為行裏的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，

發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結:

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。

在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳後盤點現金流量及銀行存款明細，並認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳户的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

2023年度銀行工作心得體會 篇21

x月號我來到支行報到，曾經我也偶爾會來到這裏，但這一次完全是不同的感覺。這裏將是我今後工作的起點，同時也是我人生新的開始。

簡單的報到後，我暫時被安排跟着大堂經理喬師傅學習大堂業務，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想着能夠儘快熟悉業務，儘快適應新的工作。

在省行培訓的時候就聽説大堂經理很忙，真當我站在大堂中才有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅後面，看着他在智慧櫃員機上給客户辦理各種業務、對客户進行不同的指引、回答客户的不同諮詢，我在後面默默的記着。大堂的客户量雖然很多，但是辦理的業務卻相對單一，沒多久我也可以在智慧櫃員機上開始給客户辦理業務了。慢慢的我進入了狀態，不停的應對源源不斷的客户，最後產生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請問您辦理什麼業務？”不知不覺就到中午12點了，該下班了。回到家才感覺到了雙腳那個疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不可想象的。

大堂的業務相對單一，總是在重複不停了話語和動作。很快我就適應了大堂的工作節奏和工作內容。最近正直大學新生開學前期，每天都有源源不斷的大學新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上當地的特點，建行的人流量出奇的多。“對不起您稍等，辦完這個我就去幫您”幾乎是我説的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來用。

大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其是在幫客户辦理完業務、為客户解答了問題後客户的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業務水平還差很遠，面對客户的問題，我經常無法回答，因為我對業務還很不熟悉。只能對客户説，對不起，這個我也不是很瞭解，麻煩您去問問這位師傅吧。每當這時我都會感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學習的，希望自己能夠快速成長起來。

2023年度銀行工作心得體會 篇22

作為一名銀行的工作人員我真的覺得這份單子很重，這是每一位銀行工作着的心聲，很多時候我總是覺得工作我們在什麼時候都需要認真的去對待，在xx銀行工作的這幾年時間，我一開始就是一抱着一種鍛鍊的心態，其實到了後面自己的做的事情多了，在銀行工作久了， 就有了一些想法，在工作的時候總是覺得應該做工作，不是覺得自己在這裏鍛鍊了什麼，，其實不管是做什麼事情不是説自己來這裏鍛鍊了什麼，我們的重點是在工作上面，我一直覺得自己在工作中做的不是很多，有時候我會覺得工作把我帶入了一個自覺地狀態，這個是一個新的狀態，在銀行工作的這幾年時間其實不是説在這裏自己的學東西，其實還是要去感悟一些東西，做櫃員的這幾年我也有一些心得。

一名銀行的櫃員在我看來一份責任心是首要的，還有就是對待工作的一個態度，不僅僅是要正確，還要一直保持下去，櫃員的工作我一開始自己也覺得不是很多，不是那麼在意，一開始我來到xx銀行做櫃員的時候我覺得自己做的還是挺好的，不過我的沒有考慮到的是作為一名櫃員的其實不是這麼簡單，那個時候我看着我旁邊一名做了好幾年的老櫃員工作，我們的做的事情都是一樣，但是他在工作的時候就不一樣，很多客户也願意去他那裏辦理業務，這其實是值得我去深思的，同樣是做一件事情，不同的人做的就不一樣，我深深的感受到了，這一點不容易。

一直到我現在，自己也做了好幾年，我也明白了自己當初為什麼就比別人做的不好，為什麼別熱在做同一件事情的時候就往往比自己好那麼一點，現在我明白了其實很簡單，就是“細節”這兩個字，細節往往在工作的時候讓客户覺得我們的工作是一個什麼水平，我們作為一名櫃員每天做的事情，辦理的業務其實是大同小異的，很多時候我們的一句禮貌用語就能夠給自己加分，這是一個很自然的現象，我們在工作的時候總是會覺得自己做的夠了，自己作為一名櫃員只需要做這些就行了，但是沒有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落，我做了好幾年的櫃員這份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去學習，不去向那些好的同事看齊，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的夠了，以自我為中心這是不好的。

作為一名櫃員我還要做的很多，儘管做了這麼幾年，但是我還是不會停下來這是一種態度，這也是對待工作的那份責任，我喜歡銀行櫃員的工作，會繼續保持下去的。

2023年度銀行工作心得體會 篇23

時光荏苒，來到銀行工作的時間如白駒過隙般，一轉眼就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬裏，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會。

還記得我剛剛來到銀行的時候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對待同事，還是對待客户，都不敢主動搭話。而現在，通過一年在銀行櫃員崗位上的磨鍊，我現在不僅能做到跟客户順暢的溝通和交流，我還能夠達成每個月我們銀行櫃員的銷售業績，並且也積攢下來了很多的客户資源。我覺得這一收穫，主要還是要基於我服務態度良好這一方面。

在和同事相處的方面，我也學會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實，在剛開始進入到銀行的時候，我和同事之間的關係並不好。因為我對他們總是表現出一副很冷漠的態度，但其實，並不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎麼插入進他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪裏做的不夠好，惹他們不開心。但是後來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環境裏面，我一個人是做不好事情的，需要團隊的協作才能完成的更好。

我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動，參加銀行裏的各種培訓活動。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認的是，和他們關係變好之後，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個世界都將會對我迎花開放。

對於同事們的幫助和鼓勵，我要心存感激;對於客户的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務，提升我的工作能力，替他們解決好問題。

在下一個階段裏，我的目標就是成為我們銀行的客户經理，我知道這個目標對於一個剛入職一年的新職員來説，有一點異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什麼不可能的，再多的目標，再大的夢想也能夠實現。

2023年度銀行工作心得體會 篇24

根據省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學習活動。通過這次主題教育活動，進一步提高了我的風險防範意識，強化了合規操作的觀念，並且明晰了崗位的責任以及這次主題教育活動的意義和重要性。

本人認真學習《關於在全行開展依法合規專題教育活動和落實省行案件防範工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性。南海“光華”案件，順德支行賬外經營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名管理人員，我深知依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企自我發展自我保護及防範金融風險的根本所在。因此，在經營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發展。

一、提高員工思想素質，增強員工依法合規經營的理念

加強員工的法律法規、規章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防範教育，使大家都認識到社會的複雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業，必須把風險防範放在首位。版權聲明：依法合規建設學習心得由中國人才指南網原創首發，作者：績東一分理處周豪恩,未經授權禁止用作商業用途，轉載請註明出處。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防範意識和自我保護意識，提高規範操作，從源頭上預防案件的發生。

二、建立建全各項規章制度，加強內控管理

從近幾年金融系統發生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規操作，檢查不細，監督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鑽空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，並將內控管理當作風險防範的前提條件，要認真紮實地貫徹執行案件防範責任制的規定，促進內部防範機制的強化與完善，努力做到在規範的前提下發展業務，在發展業務的同時，加強規範管理，以保證各項業務的流程和規章制度的約束之內進行。

2023年度銀行工作心得體會 篇25

本次實習的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先後到郵政儲匯營業處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了櫃枱營業員、事後監督員、實時監控員的工作實況。將本次實習分為前後兩個階段進行概述，進而針對儲蓄業務實行“實名制”方面的思考。

(一)實習前階段的情況

實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業處。通過營業員指導和講授相關業務知識及業務操作技能，同時在營業員的教導下，進行實際業務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。

1.瞭解熟悉郵政儲蓄系統

在進行營業前台工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統，目前使用的是統一版本。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020xx1、020xx4;現金轉帳代碼是010701;帳户到帳户轉帳代碼是010702等等。

2.營業窗口的實際操作

在熟悉了操作系統之後，我就開始進行實際操作了。起初在營業員的隨身指導中，慢慢地進行操作。我所在營業處採用的是櫃員制交易操作，即每一筆交易都是由營業員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規範。當收到來自客户的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑑別並計數，確認無誤後方可入櫃，在相應的憑單上加蓋“現金訖”，接着再進行數據的錄入、打印單據等。而支付客户現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在於防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對於整捆的鈔票拆封過機清點後方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客户“請問您支取多少”，再次核對金額。

3.點、捆鈔技能的鍛鍊

“點鈔”是銀行櫃員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協調能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛鍊才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按於中間使其凹出弧狀來，另一隻手用捆鈔帶貼着外沿用力拉緊，繞兩圈後反扣住原來的帶也纏兩圈，最後將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4.中間業務

在營業實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業務中的兩項，一項是代發財政工資、養老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大。相關員工開立活期結算帳户要根據所在企業、單位的工資清單，其帳户餘額等於工資款。社會養老保險則根據其保障號開立帳户，員工可憑存摺直接到窗口支取。後一項則要到電信的營業處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，並撕下相應的收據聯交於電信方保存。

(二)實習後階段的情況

實習的後半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事後監督和實時監控。事後監督是對營業處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防範風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統，可以及時發現重大風險並儘快排除風險。

2023年度銀行工作心得體會 篇26

卓越始於平凡，完美源於認真。在支行，我從事着一份最平凡的工作--xx銀行櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。在農行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。

實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡今天，農行給了我一個廣闊的平台，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

2023年度銀行工作心得體會 篇27

現在金融行業競爭激烈，櫃面營銷已經成為我們一種常態化工作內容，下面是本人在平時櫃面營銷中的一些心得。

一、要敢開口，勤開口。

首先要主動與客户溝通，瞭解客户需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢?其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。

二、剛柔相濟。

柔，是帶着微笑帶着耐心，出國留學誠信及熱情向客户營銷自己和產品，讓客户在倍感温暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡並且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產品的瞭解，對自己產品的自信，讓我們的產品能為客户帶來收益可以幫助客户排憂解難;因此，只有在自己對自己的產品認知的時候，才能更好的對客户動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

三、把營銷當樂趣。

如果每天都是在產品任務的壓力下消極被動的營銷，那麼自己也會麻木，客户也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心裏認可這種挑戰，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客户，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，並把這份快樂轉換為動力，感染到同事和客户。

四、營銷應具備良好心態。

第一，全身心投入到自己所在的環境中，才會成為環境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二，要堅持學習，活到老學到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學問，也要學習身邊同事的營銷技巧，為己所用。第三，持之以恆，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風雨後。只有發揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長，才能所向披靡。

2023年度銀行工作心得體會 篇28

經過在銀行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校裏所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關係。我這次實習所涉及的資料，主要是第三方存管業務，其他一般瞭解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。工作包括最先簡單的錄入、統計和之後的前台營銷、接待工作。

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了必須瞭解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後務必要有很強的職責心。在工作崗位上，我們務必要有強烈的職責感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天就應完成的工作，那職員務必得加班;如果不留意出現了錯誤，也務必負責糾正。

其次，我覺得工作後每個人都務必要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裏深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客户可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼務必得這麼做。此刻銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。

最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務潛力和交際潛力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手潛力更重要。

因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的潛力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

很感謝實習單位給我這個這麼好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收穫很多。

2023年度銀行工作心得體會 篇29

剛開始來到應屆生論壇，發現討論銀行的特別多，特別流行的觀點是銀行就是圍城，裏邊的人想出去，外邊的人想進來。不知道大家認同否，我是20xx年應屆畢業經校園招聘進入某國有銀行的，正式工，據説經歷了6個月的轉正，但也只是走走過場罷了，反正我沒聽到有人因各種原因沒轉的，至少我們這一批沒有這種情況，但是我知道在我正式籤合同的時候(五年一簽)，旁邊有個網點有位和我同進來的女生辭職了，也是正式的當時我就心裏咯噔了一下。

我目前還在網點，也就是一線，是大家所熟悉的櫃員，櫃員，尤其是國有銀行的櫃員，特別是XX銀行的櫃員，總是被大家罵的體無完膚，可現在我就是這個銀行的櫃員，怕人肉，不明説，但你們懂得，記得我在讀大學的時候我們有個教授有次咆哮道打死也不把錢放在這個銀行，還勸我們以後也別把錢存這個銀行，其實我是沒什麼感覺的，雖然大學期間我一直用XX銀行的卡取錢，也都是在ATM機子上取的，沒想到畢業後我居然成為了這個銀行的員工。

現在談談我的工作吧，其實在剛上櫃的時候，我也是下定決心要好好為人民服務，我分到的網點還算可以，城區支行，但這個點大都是老員工，都是在XX銀行工作了一輩子的人，我是唯一的新人，於是我們網點主任要我不要學他們，要熱情服務，要展現行的新氣象，可工作了一段時間我才發現，這個太難太難，每天上班辛苦的要死還不説，從早上8：00到下午6：00(若晚上開會的話就悲劇了，但這是經常發生的)，各種各樣的繁重的任務指標不説，就你每天面對的客户，很容易把你早上剛來上班給自己培養的良好情緒給毀滅掉，其實我覺得，我現在想通了很多事情，就打個比方，雖然很不合適，但你們不要噴我，比如城管的臭名昭著，但是你想想看，如果這些城管一個個只會講道理，説賣東西的你們不要隨便擺攤啊，有用嗎，其實很多人是很不自覺的，可憐之人必有可恨之處，也許你們會覺得我偏激，但這都是我實踐經歷得出的結論(我沒有時間按和你辯論這個的對錯，我只是想説明現象)，比如我辦業務的時候經常碰到這樣的情況：大家都知道在銀行辦業務都是拿號的，好了，就這個簡單的拿號排隊，很多人還是不自覺，我一個個接連叫號，明明沒叫到他，他就衝過來，有時忙的要死的時候，由於我們網點是小網點，我在櫃枱一抬頭，哇，外面黑壓壓的一羣人，吵得跟菜市場一樣(這個真的沒辦法)，有時就會出現我們沒有太注意看他拿的號就給辦業務(人一急有時候真的會忘了些事情，我們總不能老懷疑客户的誠信撒)，然後就又有人慢騰騰的雄赳赳氣昂昂的拿了個號過來捶玻璃質問我為啥我們不按號服務，請注意是捶玻璃!我勒了個去啊，還有一次我連續叫了某個號3次，當時外面的情況同上，大家都催我快點叫，正要往下叫的時候，有個人大搖大擺從最後面穿過人羣走過來，搞得大家都很傷心，又要等了，結果在我吸取上次教訓後的再三要求下他拿號給我看，我吐血了，根本還沒輪到他，於是我拒絕跟他辦，讓他稍等，結果他就開始鬧騰起來，説要投訴我們，然後後邊的人開始起鬨，注意起鬨這事情經常發生，居然沒人指責他的不道德行為?結果我們大堂經理，主任都上去解釋啊道歉啊，外面亂得一團糟……

其實我發這個帖子只是想把真實的一面展現給你們，沒有其他的意思，我只是想説，在這一年的工作當中，我最大的收穫就是對人性的思考和忍耐包容，我覺得人的尊重是相互的，大家也應該會認同這個觀點，但是這個放網點就不合適了，因為只有櫃員尊重客户的份，客户罵人的、發飆的、無理取鬧的種種我都見怪不怪了，有人説國有銀行的很牛叉，動不動給客户臉色，但我要告訴你，就我身邊的這些老前輩，現在也只有被客户罵的份，也許他們以前牛叉過。有些人會講，那你怎麼不説那些股份制銀行的服務態度多好啊，跟你們一個天上一個地下的，我只想説，身為國有銀行的員工，特別是國有銀行的員工，本來就是個悲哀，同樣是一線員工，各種任務考核不比他們少多少，但拿到手的也是一個天上一個地下的，我有時候和朋友談到這個事情，他很不屑的講：你們拿的比他們少那麼多，憑什麼要你們達到那種服務水平啊。這裏涉及到國有企業的桎梏的問題，我只是個打工仔，沒有談這個的份，但我想説，每個銀行人，包括國有和股份制，不管大家是否會加入，希望大家都多一點寬容和尊重，我覺得來這個論壇的至少都是有點教育背景的吧。

有些人覺得銀行是吧，你們在怎麼辛苦都是拿高工資高福利的，怎麼不想想農民工，你們都天上了，還不知足?我想説，不知者無罪，我和我們網點的前輩有一次聊天的時候他感歎：我們行已經好多年沒有加過工資了。我們行是行的全國百強，你們不信的話也可以去打聽，我承認，現在大學生畢業不好找工作，貌似在銀行工作已經算很不錯了，但我想説，沒有好壞工作，只有適合不適合，在銀行，一般你起碼拿個中等水平收入，什麼叫中等收入呢，就是餓不死你的收入，想發家致富的話除非你背景深厚，資源豐富，否則的話不用想了，這還是其次，最重要的是銀行的大部分工作都沒有什麼技術含量!像以前你要能當櫃員也是個技術人員啊，現在有先進的系統，國中生就能做了……所以今天冒着大雨趕回家，草草吃了個飯，突然想起前兩天一時衝動發的帖子，當時寫到一半就困得不行，主要是第二天要上班啊，這個不敢開玩笑，錯了一筆錢自己就倒大黴了，於是乎當時就沒寫完，但是又被自己不小心發出去了，於是我特地在下面註明未完啊，不要審過先啊，沒想到今天一上論壇我的帖子被精華，我的神啊，我覺得我今天要把它寫完吧。好對得住大家對我的鼓勵。

接着説，我現在感覺，銀行這個地方，其實大部分業務都是沒什麼技術含量的，或者更切確的説，大部分銀行人從事的工作是沒什麼技術含量的，我們這一批同進的人，聚會的時候大家都很難受，大家都活得很糾結，應着了一句古話：多則濫啊，大家想想，你們那裏繁華的地段，銀行跟開超市一樣遍地開花，也許有人拍手稱快：這樣好啊，多元化競爭，儲户最得利。情況確實如此，用我一師傅的話説：想知道銀行人的地位嗎，你只要比較下不同時代櫃員辦業務的櫃枱高矮，你就明白了，我們可不是神氣活現的銀行人啊，你們都是爹是媽，我們一個都惹不起，可卻一個都躲不了。

悲劇的是銀行人啊，記得特別是底下的員工，尤其是櫃員，有客户經常羨慕：你們坐在裏面辦業務真爽啊，風吹不到雨打不着，我們也只能苦笑，爽你個妹啊，你早上七八點來到這裏上班，晚上六點鐘下班並且沒有錯帳少傳票就阿彌陀佛了，反正我接觸的同事身體那叫亞亞健康啊，雖然每天的操作是重複的、簡單的、無任何技術含量的。但是你一不留神，你就悲劇了，我的一個朋友剛在另外一個國有銀行上班，才幾天子，就錯了一筆賬：一萬啊，怎麼找也找不回來，這幾個月都是白乾了，因為有時候真的是太忙太忙，錄像在關鍵時刻也很少能頂用的，關鍵是那個多了一萬元的客户把錢還回來的可能性是很小的，這個社會很現實很殘酷……

除了工作的一絲不苟外，銀行人還要無數次鼓起勇氣去面對那永遠分不完的任務，應付那無窮無盡的監管，特別是為了完成任務，你經常不得不違規，而另一方面，一被上面會計監管查出來，你就倒大黴了，上邊的領導可不會管你死活，一方面給你壓力讓你拼命完成任務，為了完成任務你只有不停的求甲求乙求丙，永遠是看別人臉色，你願意過這樣的生活嗎，看到這裏有些人又會説了：那些放貸的不是牛的要死嗎，我只想説不知者無罪，你知道嗎：現在放貸的也是求客户!因為優質客户總是有限的!而銀行都是以營利為目的的，如果你還認為國有銀行是國家單位只為人民服務，那你可以找塊豆腐一頭撞死算了;另一方面又不允許你犯規，你們能想象那種壓抑嗎，就比如其中的開卡量，人就這麼多，每年壞掉的要換的也就這麼多，可是那個新增開卡量永遠是天文數字，結果大量的人力物力被浪費，數字上去了，邊際效益卻是大打折扣，但是領導眼裏只有數字，因為數字才説明一切，才意味着他的前途光明。

這裏我還想多加一點，金融從業的人員，幾乎都有任務，並且有許多對客户不利的業務，就比如賣保險賣基金之類的，其實我一直無法從內心接受，尤其是這些基金公司保險公司和銀行高層的，特別是這些銀行高層的，為了中間收入，用自己的積累多年的信譽去換取，逼迫下面的員工去賣，去營銷，那麼多基金良莠不齊，保險也是被中國人做的臭名昭著，大家看到這裏也別馬上鄙視銀行人，看了這麼多你知道的，很多事是很無奈的，我只想勸大家不要一味的盲從和聽信，自己要有自己的見解，自己心裏要有個譜就行了。

我真的不鼓勵大家一個勁往銀行衝，每次我來到應屆生論壇我都會感慨：1銀行真他媽的多啊2銀行招的人真他媽多啊。其實大家可以想想，這其實是一個很簡單的問題，樓下的有回覆只關心薪酬、或是悲劇的還是要進之類的，我還是勸大家好好看我這篇帖子，我不是來倒苦水的，我只是想説明事實，我覺得人應該有自己的追求，應該為自己的活法負責，埋怨是沒有用的，有些人很討厭在XX銀行的大叔大媽，説他們辦業務慢，又不好看，態度也不咋的，我覺得他們才是可憐的人，一輩子的生命被耗在防爆玻璃和鐵窗裏，到頭來還要對所有的顧客點頭哈腰，被辱罵而只能忍氣吞聲，自己想內退上面又不讓，被剝削的體無完膚，你想這樣的生活嗎，你們知道我想説明什麼嗎，我想説，至少現在看來，這份工作一會磨去你的鋭意進取，二會磨去你的應有脾氣三會磨去你的可憐的尊嚴四會磨去你最寶貴的時間，我接觸過很多老員工，他們在我看來很悲劇，沒有上升的空間，二由於工作時間太長(銀行人的工作強度嚴重違反勞動法，有朋友親戚在裏面的同學都清楚)，除了自己用可憐的休息時間去應付明天的工作，想提升自己、深造自己的時間實在是太少太少，結果導致了他們再也出不來了，因為他們大都出了銀行什麼都做不了，而他們萬萬沒有想到自己年輕時進這裏是多麼的得意，這就是圍城。

有些同學看了以後肯定會覺得我偏激，我還是那句話：我只想説明事實。

最近又小聚了一次我們幾個人，有人提出要辭瞭如果下半年還不離櫃的話，問我怎麼想，我真的不是很清楚，關鍵是自己現在的實力很不夠，需要積累吧，但我的目標卻是堅定了不少，也以此貼為紀念，我以後會常常回望這個處女貼，因為我知道你們都會理解和支持我的。

如果你還要問我銀行到底是個什麼樣的工作呢，我可以一句話告訴你：在這裏，營銷才是王道。