運營個人工作總結心得（通用17篇）

運營個人工作總結心得 篇1

隨着時間的流逝，一個學期即將結束了，學習了一個學期的電子商務，或多或少我們都學到不少的知識，電子商務這門課雖然是專業任選課，但對我們來説真的是受益匪淺。或許還沒有學習這門課時，我們已經接觸到了電子商務了，對電子商務有一定的瞭解，但還是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!

一、課堂簡述

本學期老師主要教了我們如何開設網店，瞭解一些網店知識和建立網站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網站的域名，服務器，網站頁面，看似很簡單的內容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來的品牌網站我們有些並不瞭解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網站不瞭解，作為一個學物流管理專業的學生，我認為我們應該多瞭解電子商務網站，因為這些網站跟我們的物流息息相關，電子商務行業大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網站都會隱藏着許多物流項目，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成為一個很好的行業。

二、建立淘寶網店的過程

在老師的教導和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店，真的對於我們來説是很受用的，因為我們可以用我們的業餘時間去建立一個網店了來充實我們的業餘時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎麼搜索網店資料以及網店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發需要押金，我們一擔心自己還是個學生，沒有那麼大的資本，二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經過老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關方面，還有被舉報盜圖，剛剛開始我們都很擔心，但經過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網店經驗的同學，這些問題都得到很好的解決。

三、建立淘寶網店的心得

在開網店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇裏面的一些店鋪建立的出現的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業餘時間找貨源，聯繫賣家，和賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，並佈置了營銷和數據工具的分析，在這份作業中我也找了很多的工具，最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業。在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構，一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網站，我們不僅要大量的利用業餘時間去了解網站的工具、數據、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識並且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經驗。同時還要多瞭解有關電子商務的其他知識。光説不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業餘時間多進一進淘寶，多熟練淘寶裏面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優勢和影響。學習過程中，要敢想，也要敢質疑，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網站是如此，其他網站或學習也是如此。

四、撰寫建立網站方案的過程

老師還教我們如何建立網站，網站建立需要哪些模塊及建立網站的最基本的要求，通過老師佈置了一份網站設計方案，剛剛開始我們都很渺茫，經過老師的講解以及我網上搜索了一些建立網站的文獻，再加上萬網網站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三週的時間寫，但我們組還充分利用了課餘時間去完成了，在這份網站建立方案中我主要是查找網上建立網站的文獻，提取一些有用的文獻，並參考這些文獻得一順利的完成，還有網站模塊的查找和預算的結算。

五、撰寫建立網站方案的體會

在這份方案中我明白了想建立一個網站的話，首先應該考慮網站的內容，包括網站功能和你的用户需要什麼。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網站的介紹，我們應當建一個清晰的網站介紹，告訴用户，我們的網站能提供些什麼服務，或者那些信息，還有如果用户不能夠迅速地進入到我們的網站，或操作不便捷，網站設計就是失敗的等等。

六、結束語

總之，就我個人而言，在電子商務這門選修課中，我認為我學到了很多和我們生活息息相關的知識，電子商務在今後的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學期所學到的知識在今後也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極，每次作業都能及時完成，儘管我們的組作業可能寫得不是那麼完美，但我認為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。

運營個人工作總結心得 篇2

現在玩微博的人越來越多了，很多企業也都以微博進行營銷，主要是在於它的傳播速度夠快，傳播範圍也夠大。而微博營銷也必然成為企業營銷的一部分。因為隨着微博的火熱，每一個粉絲都成為了營銷對象，利用140字向網友傳播企業或者產品的信息，樹立良好的企業形象或者產品形象，每天更新內容就可以跟大家交流或者提供大家感興趣的話題，這樣就可以達到營銷目的，何樂而不為呢。同樣個人微博也一樣。下面講得我自己個人微博的經歷，希望對大家有所幫助。

新浪微博運營之細節決定成敗

其實，微博其實和網站是一樣的，一個微博相當於一個小型網站。名字即網站名稱，標籤即網站關鍵詞，介紹就是描述，而且現在已經有個性域名了，那就相當於自己的網站地址，還可以設置自己喜歡的背景。因此這些細節問題一定要做好。

首先是定位問題。做事情之前都有一個目標，這將決定着最終的成敗。在微博上定位的時候還是建議把品牌考慮進去，就是説做口碑營銷，對以後培養有效粉絲有很大的幫助。然後是名字，定位之後給自己起一個響亮的名字，讓別人一看就知道你是做什麼內容的。這樣他們看了之後緊接着看你的內容怎樣才會關注。

最後就是其他資料了，包括：標籤、介紹、域名、背景等。大家應該知道關鍵詞在網站中的作用，微博中的標籤也是如此，別人在搜索的時候也會通過標籤搜索，這樣的粉絲就是在找明確的目標，質量很高的。介紹就是讓別人更加信任你，一句好的介紹很可能讓他立馬關注你。個性域名這一塊，要注意的就是一旦改好將不能修改，因此要慎重。一個好的背景也是粉絲關注你的關鍵，因為也許粉絲進入你的微博，從背景可以看你是不是很有品味，另一點就是增加可信度。最後其他資料也要完善，便於別人聯繫我們增加可信度和互動機會。新浪微博運營之堅持很重要

任何事情都需要堅持，總之記住，堅持就是勝利。微博運營中前期要堅持的就是粉絲，內容和互動。

一、首先説粉絲。

在前期你想自然增加粉絲那肯定是不可能的，除非你是名人。那怎樣才能有了粉絲呢?下面給大家介紹幾種方法。

1：進出微羣

進出微羣的意思就是退羣加羣，大家應該都知道微羣中有個板塊是歡迎新人。大部分人在微羣中會看新人這些，有喜歡的就會關注你，特別是互粉羣中，因為他們也想得到粉絲，因此就回先關注你，互粉羣更是如此。

那什麼時間進出最好呢?通過四個月的實驗，大概可以分為這幾個時間段早上8點9點半(人們都剛上班，玩的人多)中午11點半12點半(快下班和吃飯時間)晚上5點6點(將要下班時間)。提醒一下：每天退羣和進羣的次數是有限的，因此要適當分開。

2：互粉

讓別人關注你首先要關注別人，再次提醒，除非是名人，在互粉的事都我們要注意哪些呢?注意符合這些情況的人不加：

(1)關注的人太多，而粉絲太少的不粉。

(2)粉絲太少的人不粉

(3)沒有頭像的不粉

(4)已經關注到兩千人的不粉

(5)粉絲很多，關注的人太少的不粉

二、然後説內容。

微博運營的最終目的是什麼?是粉絲麼?當然不是，是轉發和評論嘍。要想有轉發和評論，高質量的內容是必須的。網站中內容為王，微博中亦是如此。有很多人通過上面的方法，拼命的加粉，好不容易有點粉絲了，但是很快又沒有了，發了微博感覺還不錯，但是還是沒有轉發和評論。原因就是內容質量和互動。

在定位的時候就應該考慮內容了，是娛樂八卦的，_語錄的，搞笑的，還是愛情的等等。做好一方面，粉絲才會忠你。因此內容是微博運營中必要的考慮之一。提醒一下幾點，會有很好的效果。

(1)：有爭議性的內容

(2)：找人

(3)：社會輿論

(4)：問答的

(5)：愛心

要提醒的的是，給內容加個對應的圖片，可以放視頻的放上視頻，可能有意想不到的效果。而且要注意，一天發的不要太多，會讓粉絲反感，也不要太少，會讓粉絲忘記你。在這再説一下發布內容的黃金時段：早上10：30—11：30，下午3：30—5：30，晚上8：30—10：30。在黃金時段發佈推廣信息，能引起更多目標用户的關注!如果嫌麻煩，微博上有定時發佈內容工具，做好定時，這樣可以節約很多時間。

三、最後説互動。

其實互動來説就容易一點，看看粉絲們發的什麼，轉發一下，評論一下。評論要評論點有質量的，這樣會讓粉絲記住你，或者你的評論讓別人看到，別人就會來關注你。讓粉絲記住你，他們也會經常轉發你的，評論你的內容的。最後總結一下新浪微博運營要點。

1、做好定位，完善資料，注意到細節;

2、進出微羣，謹慎互粉，堅持而不懈;

3、做好內容，保持互動，粉絲是朋友;

4、不斷創新，不斷努力，成功不會遠。

運營個人工作總結心得 篇3

時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

一、專業知識的培養

作為一名客服，當然是要對自家公司裏的產品掌握的非常瞭解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業培訓。在培訓裏，我不僅瞭解到了我們公司電商後台的基本操作，還提升了關於客服崗位的專業知識。除此之外，我還在空閒的時間裏，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二、服務意識的培養

作為一名客服，不僅要求自己的專業知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客户，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好，有客户過來諮詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客户，還是面對很麻煩的客户，我都做到了耐心服務，貼心服務。

三、有待加強的地方

在過去的實習期裏，我覺得我在和同事關係這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子裏，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也並不怎麼愉快。於是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以後工作的日子裏，我一定要好好的改正一下自己的脾性，儘量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯繫。

實習期已經過去了，面對我以後未來的職業發展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優秀，越來越努力。

運營個人工作總結心得 篇4

本人自4月中旬份加入到_精英部落，融為這個大集體以來，本着對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平台提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多。

(一)強化品牌形象，提高業務素質

直營部工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，並能很好的虛心向領導、同事學習關於精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業素質有所提高。

(二)嚴於律已

從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、捨得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規範自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

(三)強化運營工作職能

工作中，注重團隊建設等工作，在這短短几個月裏，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來説這將是一個很大的機遇與挑戰，對於下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及櫃組情況，起承上啟下的作用;

2、認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;

3、瞭解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時彙報，研究予以解決;

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題並提出解決問題的基本要領;

6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作並督促完成;

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;在三季度完成主通道的招商工作，並對南廣場的空鋪進行招商;以及對於明年公司品牌升級，對一些意向商户的儲備。

9、努力學習有關知識，對複雜的要領能考慮到每個細節，對員工能採用不同的領導方式和督導方式;

10、組織並參與策劃有利於商户銷售及品牌推廣的促銷活動;

11、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;

12、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象;

13、分配區域的招商，收費及創收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況;

14、完成上級領導下達的其他工作任務;

公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象徵，而是賦予我一種責任。因此，這對我來説是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛心學習，認真並加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持鋭意進取、勇於創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為_的未來，奉獻自己的力量。

運營個人工作總結心得 篇5

一、認真學習，提高自身素質。

我認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程;瞭解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

二、努力工作，完成項目工作任務。

1、按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度，我參與項目示範區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次並形成會議紀要;

2、參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會;

3、配合銷售代理公司形成項目示範區看房通道包裝方案建議、項目示範區包裝建議、項目精裝房建議、示範區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座製作建議，並將這些建議上報總部。

四、努力學習，積極撰寫各類文稿。

1、為了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢;

2、我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告;

3、參觀20_年秋季房地產交易會後，撰寫房地產交易會情況簡報;供大家交流參考;

4、我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾餘次培訓，提高自己的工作技能。

五、存在不足問題。

20_年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今後的工作中切實加以改進和提高。

六、20_年工作計劃。

20_年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作幹勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客户管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標杆企業工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫並運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比20_年更好的成績。

運營個人工作總結心得 篇6

時針指向了12月，意味着20_年即將過去。匆匆過去的這一年，是生產任務極其繁忙的一年。大家嚴格服從分公司的領導，勁往一處使，完成了幾乎不可能完成的生產任務，又一次刷新了容器分公司的生產任務記錄，取得了輝煌的成績。成績毋庸置疑是顯著的。但是，正是由於任務的繁重及其他多方面的因素，也暴露出了不少問題。為了來年能避免失誤，有所提高，將工作做的更好，在新年鐘聲敲響之前，靜下心來，將個人這一年的工作做一個梳理和小結，也談談自己一些粗淺的看法。

一、個人工作方面

基本上能夠按時、按要求編制施工方案、完成任務單及任務簽證等日常工作。但也存在不少不足之處：

1.施工方案技術交底經常是以口頭形式逐個工種單獨交代，缺少正規的開技術交底會，容易出現沒交代清楚或者直接是被遺漏掉了，經常要在施工過程中進行彌補。特別是像烷廠吸附室、氣分丙烯塔等等大型、重型或有特殊要求的設備，確實有必要進行技術交底。新的一年，如果時間允許，希望能夠得到改進。

2.工程量簽證單僅注重文字描述，缺少相應的照片作為直觀且具有説服力的證據。

3.有些工作因為時間問題，下達了任務單和圖紙後沒有逐一落到實處，造成了施工過程中的脱節或者沒按圖施工等失誤，比如烷廠吸附室的吊耳設置以及在轉胎上的擺放順序，雖然畫了圖，也註明的很清楚，但缺少施工過程中的檢查和控制，沒按順序施工，給後期的工作造成了很大的麻煩，作為施工管理人員，我負有不可推卸的責任。以後應該在工作安排上下功夫，只有不斷提高工作效率才能抽出更多的時間去檢查和落實各項任務的實施

二、施工組工作方面

這一年來，施工組各位管理人員都能立足本崗位，自己管的一攤子基本上都能保質保量完成，為分公司今年的生產任務做出的貢獻和成績是值得肯定的。但也存在着不少問題，比如：各人都兢兢業業地忙自己手頭上的事，但相互之間的溝通卻稍嫌不足;質量、工序等檢查工作由於工作比較忙，時有疏忽甚至漏檢，今後應該在完善過程控制的相關手序方面下功夫，爭取不斷提高施工過程控制的質量

三、其他方面

公司改制這幾年來，一直在不斷地改進和發展中，也出台了不少切實解決問題的政策和措施，出發點都是為了使能幹的、願意幹的得到應得的報酬，多勞多得、能者上前，從而提高大家的勞動積極性，留住人才。比如職工漲工質、合同工擇優轉正等。但是在實施方面個人認為還是有值得商榷的地方。主要有以下看法：

1、職工漲工資(特別是正式工漲工資)完全套用金陵公司政策，沒有切實達到漲工資的意圖，甚至挫傷了很多骨幹的積極性;

2、光是漲工資，不管是正式工還是合同工，卻沒有相應的懲罰制度，既然有獎勵就應該有懲罰，能者上，不能者即使上了也應該能下來，否則就沒有競爭，也就起不到鞭策效果。

另外，公司在人才的培養和引進方面力度不夠，人才流失嚴重。一方面，由於行業特點，要想吸引到出類拔萃的人才是有一定困難的;另一方面，建安公司自己培養出來的人才留不住，不少優秀的施工骨幹和專業技術人員都流失掉了。同時，公司在人才的培養上力度上仍嫌不足，每年能夠得到培訓機會的職工很少。就拿我自己而言，從20__年畢業到現在，幹過質檢員、施工技術員，但是從來沒有得到過專業的培訓，即使公司內部也幾乎沒有組織過相關方面的專業技術培訓，都是靠分公司楊經理的親自點撥和指導，加上自己在乾的過程中不斷總結積累。據我所知，其他單位大都是靠老技術員傳、幫、帶。如果遇到一個不是很負責的師傅，或者師傅本身的知識侷限性，那麼不僅成長速度很慢，甚至可能沒法去勝任技術工作。希望公司以後在培訓和教育方面能有所傾注。

20_年將要畫上句號了，在大家的共同努力下，工作上取得了一定的成績，但也存在着許多不足之處。在即將迎來的一年中，工作可能會更加的緊張和繁重，有時候會給我們帶來極大的壓力，我們只有化壓力為動力，不斷總結經驗，不斷改進和提高，才能不斷的進步，相信在20__年我們會做的更好!

運營個人工作總結心得 篇7

時間一直都是非常的快，這一年來的工作已經結束了，作為學生會的一員，我對自己過去一年來的工作有很多回憶，在工作當中我希望我能夠繼續做好這些，我也希望能夠在接下來的工作當中繼續做好這麼一件事情，未來的工作一定會充滿很多的未知，但是想想這一年來在工學生會經歷的種.種我就非常有細心能夠做好接下來的工作，就過去這一年來的工作現在總結如下：

第一在學生會我工作的時候非常認真，在這裏讓我看到了學生會的嚴格，我加入了_部門，在_部這裏我非常的開心，雖然這裏的工作有時候是很累的，可是我來到學生會的初衷就是挑戰自己，我希望能夠在下階段的工作當中繼續做好自己的本職工作，有些時候我就會想我還有哪些事情做不好，在學生會我改變了很多，首先是在個人的素養的上面，我從來沒有這麼的認真的過一件事情，在學生會這裏讓我懂得了什麼叫認真，過去對自己的要求不高，在做一件事情的時候總是會拖延時間，三天打魚兩天曬網，這種習慣是非常不好的，以後我真的是不希望這種情況再出現了，未來的工作當中我一定會更加努力的去做好自己的本職工作。

第二是工作經過，在_部這裏每天的工作雖然是不輕鬆，但是我都在堅持，我通過了每個月的月度考核，在在工作當中認真的提高自己，不斷的積累工作經驗，我現在就一直認為只有努力的提高自己的能力才能夠説是進步了，在_部這裏工作讓我懂得了很多道理，有些事情不是靠説的，更多的是要自覺，我不放過每一次學習的機會，在_部這裏我們會定期有學習交流，我們所有_部的成員都會聚在一起然後交流工作，這是非常難得的，我相信我能夠在未來的工作當中繼續做好這些，我也相信在今後的工作當中不斷的挑戰自己的能力，為_部門爭取更多的榮譽，在學生會工作本來就是一次洗禮，我依然會堅持自己最初的想法，在未來的工作當中繼續落實好每一件事情，這是我對自己工作的一個承諾。

第三是工作不足的地方，我過去一年來的工作，有一些做的不好的，在某些角度上來講我認為這是我的問題，有些問題時一定要重視起來的，我相信我能夠在下階段的工作當中繼續完善處理好這些，我也知道有些事情是一定會對工作有影響的，我一定會在接下來的工作當中糾正不足之處。

運營個人工作總結心得 篇8

--所學、所思、所聞、所見的感想經歷了公務員漫長而艱辛的考試選拔，我懷着一顆感恩 的心，來到 地税已經半年了，初到這個小城市，雖然沒 有大城市的繁華熱鬧，卻多了幾分安靜和整潔，半年間，我 往返於縣局與分局之間，從去年的秋風落葉，到今年的綠葉 新枝，秋去春來，正如我一個青澀無知的的大學生到一個職 場人角色的轉變，日子一天一天過去，而我也在一天天的蜕 變成長，在領導和同事的關心下，我現將半年的的所見、所 學、所思，所聞做以下的總結

一、別人眼中的地税和我眼中的地税

隨着網絡的反腐事件的曝光，越來越多的人們開始 相信，政府的工作人員是不幹事情，拿着高工資，享受好福 利的一個羣體，但是隨着我成為地税的一員，從我報到那一 天起，我看見的是大家齊心合力，努力做好税收工作的一個 羣體，很多次，我看見分局領導下班之後還加班到很晚才回 去;多少次，我看見的是大廳裏面不同崗位的人打電話和別 人做溝通;為了服務好納税人，多少次，不願其煩的為納税 人講解税收政策和税收申報工作;多少次，我看見的一分局 的人相互關心，看見其他人有事，主動幫助別人;多少次， 雖然安排好了打掃衞生的值日表，但是還是大夥一起掃的場 景，這樣的事情太多了，多少次我看見大家是把每件事情都 做好，我想我們付出的不僅是責任心，而是我們還有更多的 愛心，耐心，恆心，信心。

二、努力學習業務，全面提高各項素質。

剛來到大廳，主要學習的還是業務素質，我跟着帶我 的師傅學習企業主要税收的徵收工作，在學校的時候也接觸 過税法，那僅僅停留在理論階段，要把一個個零散的税種和 各項税收政策結合起來，裏面的學問是很多的，我的師傅很 細心的教導我，教我理論，教我實際，教我工作經驗，總之 一切對很快上手的好方法，好知識他都知無不言，當然，其 他的同事也很好，只要有什麼不懂的，他們看見了，也會主 動的教我們，在他們的幫助下，我學會了代開發票、二手房 評估收税、工會經費、 資源保護費、税收繳款書的開具、 減免税和電子簽章等，大廳是一個服務型窗口，我們要自覺 秉持為納税人服務的宗旨，認真學習各項税收法律、法規以 及單位的各項規章制度，自覺按規操作。因為才開始接觸這 些東西，心裏面難免會害怕，恐懼，可是隨着上機經驗的增 加，邊學邊思考，現在已經可以獨立完成大廳 A、B 角，二 手房買賣，保險費徵收等多個崗位。與之相關的還有理論學 習，周圍的同事不懂得時候他們也會翻看相關資料和書本， 那作為相關專業的我來説，就更應該向他們學習。

當然學習業務素質僅僅是不夠的，我們是政府機關的一 員，我們的言行代表者執法者的素質，所以我還不斷時刻提 醒自己，像周圍的同事領導學習，提高自己的自身修養，遇 到事情不是急於判定結論，而是要多思考，多動腦筋，這樣 才能更好地的沉着冷靜的應對各種事情。

我還學到了做人處事，我們不僅要對自己的同事友善， 納税人自然我們應該服務好，他們有什麼不清楚明白的地 方，我們要向他們做好解釋工作，一個小小的微笑，已經為 創建和諧社會匯聚了向上的正能量，做事情的更是應該認認 真真，不僅對得起自己，也對得起納税人。在與納税人打交 道的過程中，納税人常常會提出一些難以答覆的政策問題， 遇到這種情況，一開始顯得很措手不及，但我總是先把問題 記下來，然後就請教同事或者請示領導，如果可以當時可以 解決，我會及時向納税人作解答，決不糊弄納税人，向納税 人擺架子。

三、勤于思考，服務工作。

我覺得機器跟人的區別就是，人會思考，很多時候，如 果我們僅此去做一件事情，二不去思考，我覺得跟一台機器 沒有什麼區別，所以，更多的時候我們要學會思考，思考了， 自然有些事情就通透了，業務才會慢慢的精起來。剛開始開 票的時候，我每天午覺的時候都會反思，今天有什麼地方做 的不好，有什麼地方做錯了，還有什麼沒學，還有什麼要改 進，那些問題是我需要注意的，比如，開“個人所得税”票 的時候要注意税收類別是“代扣代收” ，開“繳款書”的時 候一點要注意核對銀行賬號，讓自己長點記性，自然多思考 了，錯誤率也就下降了，這些都得益於思考;有時候有些政 策擺在那裏，可能我們早就背的滾瓜爛熟，但是真正我們有 沒有理解它，都需要認真思考，比如， “個人將購買滿 5 年 的普通住房對外出售，免營業税” ，這裏面的信息量就很大 了，普通住房雲南省是怎樣規定的，我們再看是否滿 5 年， 看的是房產證還是土地使用證，如果不滿 5 年，要徵收，是 轉讓方繳税還是購買方繳税，這些不僅是光靠死記硬背，更 多的是理解，思考記憶。這樣的的例子很多，這些都是我們 要思考的，要看書本的，要了解政策的地方，我都會在腦子 裏過一遍，有時候就用筆記下來，一點一點去改正，一點一 點去翻書。通過實踐，一些常規性的錯誤也不再會出現了， 我的業務技能不斷增長，工作能力不斷加強，解決實際問題 的能力也得到了很好的鍛鍊。

有時候我也思考，是不是僅此學會手頭上的工作，足以 應付就可以了，日復一日，過安穩的日子，但是細細想來， 我們還年輕，我們應該提升自己，所以我主動學習，去其他 崗位學習，一方面，同事有事的時候我可以去辦，另一方面， 本事卻長在了自己手上。從課本上學習，學的越多，只是儲 備越多，辦起事來才能得心應手，提供的思路也會多一些， 解決方法自然也廣，所以多思考才是真正改變自己的力量， 我們不要看輕自己的思想左右不了別人，但是可以左右自己 要成為什麼樣的人。

四、聽真實的聲音，做積極的自己。

來地税工作已經半年了，每個人都有自己的有點和缺 點，我們聽見的不僅是外界的聲音，在我們工作得到認可的 同時我們要再接再厲，做的不盡如意的地方，我們要堅決改 正，聽領導的教誨，聽納税人的評價，同時也要聽見自己的 內心的聲音，自己的毛病是否有所改進，自己的目標是否實 現，自己的理想是否還在追求，總之，優點我們要發揚光大， 但是卻無因此沾沾自喜，驕傲自滿;而缺點更不應該成為打 擊我們自尊和自信的障礙， 更是要充分認識自己， 加以改正， 把它變成讓我們更加優秀的有利武器。積極對待生活，對待 工作。

總體來説，在大廳工作給我的感受可以概括為：大廳的 活是一個細緻的活， 們應該認認真真， 做事一定要有責任心、 細心;學會與納税人怎樣溝通要有耐心，周圍的同時領導教 會我們如何處世，我們同樣應該心懷感恩的心， 當然正如前面所説的，由於自身的業務知識還有欠缺， 所學的東西還不夠系統，比較單一，其他的知識，工作經驗 也並不豐富，所以，要學的東西還有很多。

短短的半年是我不斷成長的半年，也是我對税收工作由 熟悉到熱愛的開始。針對自身存在的不足和以後面臨的未知 的困難，我決心加倍努力,完善自己，克服不足,恪盡職守。

運營個人工作總結心得 篇9

xx年10月上、中旬，我有幸參加省局(公司)紀檢監察處組織的全省煙草系統紀檢監察幹部，參加中共中央紀委監察部北戴河培訓中心舉辦的第136期紀檢監察綜合業務培訓學習。此次培訓是對紀檢監察幹部進行了一次很好的洗腦和衝電，通過聽取中紀委監察部等有關領導的重要講話，使我認識到加強紀檢監察隊伍建設和加大紀檢監察工作力度的重要性和迫切性，明確紀檢監察幹部在新時期、新形勢下所肩負的重任。通過專家、教授們採取理論結合實際、互動與溝通等豐富多彩的授課方式，對自己深受啟發，學習掌握了一些新的理論知識，新的思維和新的工作方法，開闊了視野，增長了見識，淘冶了情操，對今後開展本職工作受益匪淺。

一、提高思想認識，堅定理想信念。

通過對紀檢監察工作綜合業務知識的學習，使自己進一步認識到紀檢監察工作在煙草系統內部的重要性和必要性。紀檢監察工作是推進“兩煙”生產經營持續、健康發展，促進企業“三個文明”建設，和諧煙草，和諧社會的一項基本職責、重要手段，是深入、持久地開展反腐敗鬥爭始終必須抓好的一項重要工作。通過學習、領會紀檢監察綜合業務涉及的相關理論知識和政策、法規，使自己更加堅定投身於懲治和預防腐敗體系工作的決心和信心，在今後工作中要更加深入學習黨的路線、方針、政策，國家法律法規和行業內部各項管理制度，積極配合相關部門認真做好思想政治工作，加大對法律法規和政策的宣傳，認真貫徹落實科學發展觀，切實加強學習貫徹黨的xx大精神，特別要落實好在xx大報告中強調的“以改革創新

精神全面推進黨的建設的偉大工程”。紮紮實實把提出的“六個着力”，着為黨風廉政建設、懲治和預防腐敗體系的重要基礎工作，抓緊抓好落實，並做到長抓不懈。在堅決懲治腐敗的同時，更加註重治本，更加註重預防，更加註重製度建設，拓展從源頭上防治腐敗工作的領域，健全紀檢監察的監控機制，加大監督、檢查、考核力度。加強領導幹部廉潔自律工作，提高黨員幹部拒腐防變能力，使領導幹部積極帶領廣大幹部員工埋頭苦幹，紮實工作，確保企業的健康發展。

二、增強責任感，拓展工作思路。

紀檢監察是一項長期、複雜、艱鉅的政治工作，必須長抓不懈。作為紀檢監察工作者要切實做好此項工作，必須自覺地加強自身黨性鍛鍊，提高黨性修養，要懷着對黨、對人民負責的深厚感情開展工作，要加強自己的思想品德修養，培養良好的工作作風，要講原則，做到公道正派，要講團結，同心協力，互相配合，要始終做到表裏如一，講實話，辦實事。在實際工作中，對案件審理工作要始終堅持實事求是的原則，從案件立案到審理的每一個階段，必須注意從不同案件的客觀實際出發去研究、分析，並作出正確叛斷。堅持懲處與教育引導相結合，重在加強教育，嚴肅慎重，區別對待原則是案件審理工作的重要原則之一，做好紀律面前人人平等，堅持民主集中制原則。要切實保護揭發人、檢舉人和證明人的合法權利，對他們要嚴格保密，這是做好案件查處最重要的基礎工作，要使揭發人、檢舉人信任紀檢監察幹部，為擴大案件線索創造良好條件，使企業“兩煙”生產經營中的違規違紀和不正之風無藏身之處，為確保企業持續、健康發展，保好駕、護好航，為努力爭當黨的忠誠衞士而勤奮工作

運營個人工作總結心得 篇10

實習是一種期待，是一個很好的學習機會，所以我們出校門的第一件事就是實習，以下《電工實習心得體會》由本站心得體會頻道為您精心提供，歡迎大家參考。

為期四周的實習很快就結束了，在這四周的實習中我學到了很多在課本上學不到的知識，例如簡單的焊接技術，非常感謝這次的培訓，讓我學到那麼多，以後我也會更加的努力。

首先，我們都拿到自己的烙鐵和工具包，練習最基本的焊接方法，一開始看老師演示的視頻，感覺挺簡單的，手就發癢，就想自己試一試，結果自己焊出的樣子卻非常難看，而且不如老師的結實。經過老師的親手指教，我發現了自己的問題，不急不躁的一步一步來，終於有點樣子了。第一次真正動手操作，我就知道了一個道理：眼高手低，看着簡單的事情真正做起來並不容易。做事要虛心，不要急躁。

接下來的實習我們就要焊接自己的萬用表，我們每個人都領到一個盒子，裏面裝着很多的電阻以及各種不知道幹什麼用的東西，一下子懵了，根本想象不出這些東西怎麼會通過焊接和組裝，成為一個可以測量電壓、電流、電阻的萬用表呢?!老師首先是讓我們看演示的視頻，接下來又告訴了我們幾個注意事項以及容易出現的問題，叮囑我們不要着急，仔細認真地焊。這一次，我碰到了一個比較棘手的問題，烙鐵不好用，不沾錫，總是起球兒，這樣不僅焊的速度慢了好多，而且影響美觀。焊了幾個之後，我終於受不了了，便找老師來幫忙。老師幫我在電路板上摩擦了一會兒，並且告訴我以後碰到這樣的問題怎樣處理。經過老師的處理。烙鐵正常了，真的很感激各位老師的熱心幫助。焊接的這次成功，讓我很貼切的意識到一絲不苟的重要性。在工作和學習中，我們一定要一心一意，否則事倍功半，被別人甩到後面。

在我們焊接完成後，我們就要安裝了，這是比較需要技巧的一步，不僅要緊緊地卡住電路板，而且要完全吻合，否則就會出現不理想的現象，比如液晶屏顯示不穩定等。安裝好之後，我們都拿着自己的作品讓老師檢驗，心裏面非常地高興，每個完成的同學臉上都洋溢着自豪的深情。

在實習的過程中，我也得到了老師們很好的教導和幫助，非常感謝你們的諄諄教誨，在以後的日子裏我也會牢記老師們的教誨，更加努力做的更好。

運營個人工作總結心得 篇11

學校組織了國小語文教師集體聽評課活動，收穫很多。實實在在的語文課堂讓我對國小語文教學有了更深刻的瞭解，每一節課都讓我有所收穫。在以後的教學中，我會向身邊的優秀教師學習，會努力上好每一節課.下面我談談自己的體會。

第一，很多老師的課堂上注重朗讀(課標中對學生的朗讀是非常重視的，而且也要求方法要多樣化)。好文章是用來讀的, 無論是現代文還是文言文, 老師都把朗讀當作理解文章的必要途徑, 藉助朗讀反覆欣賞感悟文章的語言美。在朗讀、點評、再讀的過程中體會語言的魅力, 學生從中也深刻理解了文章的內涵。

第二, 注重學生的主體地位, 注重讓學生成為課堂的主人, 老師起到穿針引線的作用, 讓學生自由暢談, 談談自己的心得體會。 讓學生真正成為課堂上的主人。同時，也充分體現了“導”的作用，學生的“自由”是統一在教師導的基礎上的，每一次的“暢談”是對一個問題充分的發表自己的見解，不是放牛式的暢談。這一點，我個人認為是非常必要的。

第三，就是老師所特有的魅力——教師的語言。人們常説：教學是一門藝術，誰能將它演繹得好，就能抓住學生的心。在上課時，老師的語言魅力深深的折服了了我;尤其是課堂教學評價的語言，對學生回答問題或對其課堂表現進行評價時課堂教學必不可少的環節。評價是否科學直接影響着課堂教學效果。多鼓勵、多表揚和多肯定學生，幫助學生享受成功的喜悦，樹立深入學習和研究語文的信心。老師和學生都是評價的一員，學生的自評和互評能讓學生明白自己的得失，反思自己的行為，改正自己的缺點，學生的這一過程是他們不斷認識自我、發展自我的過程。

本次聽課讓我感受到了語文課堂上應有的活力!我們既要大膽創新，又要繼承和發揚多年來積累的成功經驗。在實踐中努力探索，讓語文課堂成為師生知識、能力、情感、價值觀的共同成長樂園!

運營個人工作總結心得 篇12

根據20xx年度黨支部民主評議黨員工作的通知要求，和黨章規定的黨員的權利和義務，以及評議的基本內容，對自己近兩年來(20xx年7月至今)在理想信念、宗旨意識、遵紀守法、學習和生活等方面進行了細緻的分析總結，總的來講有收穫也有不足。現將我兩年來思想、學習和生活等方面的情況給大家彙報如下：

思想上，在堅持學習毛澤東思想、中國特色社會主義建設理論體系的基礎上，緊密結合踐行社會主義榮辱觀。認真學習黨和國家的路線、方針和政策;深入學習“科學發展觀”，努力把改造客觀世界同改造主觀世界相結合，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅定共產主義理想信念和“為人民服務”的意識;加強學習，進一步加深對中國共產黨的歷史、宗旨和精神的瞭解和理解，努力提高自身的黨性修養。作為一名中共黨員，在給我無限的信心的同時也有更多的壓力，時刻提醒着我注意，什麼是一個黨員該做的，什麼是不該做的，更促進了我的進步。我深刻而清楚地認識到自己的缺點和不足，並在生活中循序漸進地改善。正因為我是一名黨員，所以就應該拿出吃苦耐勞的精神，如果連自己的缺點都不能克服還談什麼先鋒模範作用。我積極響應支部黨員活動，緊跟當前的理論前沿，為自己補充新鮮血液。 當然，加強理論學習仍將是今後學習和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應學校發展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質。

學習上，深知時代賦予當代大學生的歷史使命，我們的重心就是把學習搞好。在我看來，“三人行必有我師”，在大學顯得尤為重要，就是説作為一名學生，最重要的任務就是學習，而學習不單單指的是理論知識，同時也有向社會學習的意思。一方面，大學近兩年來，在學習上我從未有一刻放鬆對自己的要求。課堂上，我積極配合老師，認真聽課，仔細做好筆記。在課外，按質按量完成作業，並做好複習和預習。積極主動和同學討論問題，並善於總結，具有較強的分析問題和解決問題的能力，在討論中提升自己的專業知識水平。同時，在課程的實習和實驗中，注重和組員的協作，充分發揮每一名成員的優點。平時，注重學習方法的創新，我深知大學學習不再和以往中學時候的學習那樣，都是老師灌輸，大學的學習是完全自主的學習，認識到這些，我不斷改正自己的學習方法，並尋找到適合自己的一套學習的方法，提高了學習的效率。説到學習成績，如今我通過了四級考試，正在備考全國計算機二級考試和六級考試，另外，在大一學年末，獲得國家勵志獎學金，加權平均分為90分，年級第三，我想這既是對我大一學年學習的肯定，同時也在鼓勵我在接下來的大學學習生涯中再接再厲，勇攀學習高峯。另一方面，在大一學年，擔任班長，這個職位在給我向同學服務的機會時，也鍛鍊了我的交往能力，收穫頗多。

生活上，節儉自律，努力做一名有理想有興趣的青年。積極樂觀，只要能夠幫忙的，我就會盡量幫助他人。關心他人，關心集體，在我看來，這都是應該的。同時努力的培養自己的興趣愛好。作為一名黨員，履行自己的黨員的基本義務，在大局面前，要做到“舍小我，顧大局”。我按時繳納黨費、積極主動參加黨組織生活。在處理集體與個人利益之間的關係，做到了個人利益服從組織，服從集體。

反思自己兩年來的生涯，在上述各方面雖然取得不少的成績，但還存在一些不足：思想上，缺少對毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系的系統學習，對當下的一些熱點問題缺少全面的認識;學習上，變得有些浮躁，有時不能認真聽課以及按時完成作業等，這些已經發現的問題正在努力地進行改正。

今後，我會更加努力，認真學習，深入思考，讓自己的黨性修養不斷提高、認識不斷昇華，積極向優秀黨員靠攏。

運營個人工作總結心得 篇13

轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收穫頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結攝影攝像技術崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。

在攝影攝像技術崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用於社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用於社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脱節了，以至於在以後的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，並結合攝影攝像技術崗位工作的實際情況，認真學習的攝影攝像技術崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。

在攝影攝像技術崗位工作中我都本着認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由於經驗不足和認識不夠，覺得在攝影攝像技術崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛鍊的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至於迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己儘快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對攝影攝像技術崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據攝影攝像技術崗位工作的實際情況，結合自身的優勢，

把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成攝影攝像技術崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的讚許。

三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學校門跨入到攝影攝像技術崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是儘量保持當初的那份熱情，想幹有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇於協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該幹什麼，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你願不願意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。

四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。

在工作間能得到領導的充分信任，並在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務範圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

運營個人工作總結心得 篇14

本週外聯部作好充分策劃準備和贊助工作，針對活動特點認真聽取指導老師和同學們的意見，制定切實可行的贊助計劃，積極聯繫商家為晚會作好贊助準備。涉外活動有一定的困難，部員們也都能積極工作，態度可嘉。

以下是本週的具體工作及例會情況：

1、周總結會上，大家對12周具體活動作了彙報，針對各商家的活動贊助情況中面臨的疑問難點進行討論，對有希望合作的商家進行篩選。

2、與高年級同學進行經驗交流，大家以聊天的形式圍繞學習、大學生活和相應的團學工作進行靈活討論。

3、在近周，我們將針對外聯工作制作與商家聯繫的黃頁紀錄，彙總各地址、聯繫方式等資料，以便查閲，方便今後各階段的外聯工作。院辯論賽告一段落，選手們在學校也取得了突破性的成績，外聯部在前階段的工作中拉到相應的獎品贊助，並對他們表示祝賀。

外聯工作的開展情況直接影響整個學生會運作，關係着各項具體活動的開展，在一定的大環境下部員們都反映有工作上的壓力。在學生工作中，有了團隊的凝聚力，努力盡心配合集體的工作，不能把過程當作應付的形式。

運營個人工作總結心得 篇15

20xx年我所在的移動公司為了鞏固和提升競爭優勢，在移動行業中保持絕對的主導地位，加快了當地移動的發展，提高我們隊大多客户服務的水平，不斷克服出現的各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結範文總結今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客户管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標，本着服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度，實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡，同時，客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界 做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客户保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。是直接連接客户和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客户滿意度、保持服務持續領先，大客户中心在XX年裏以客户價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客户投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客户短信羣發。

再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

最後，完善客户跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客户經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下一年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。

運營個人工作總結心得 篇16

剛補習班，在物流有限公司工作時，我在上半場的物流工作流程，結合理論知識綜合猶豫不決，我的能力的提高，在經驗方面，應該強化。我現在禮拜基本操作，相信再學改進和完善。藉此機會，我前往結核病物流學半個月與需要學習，改善。有一次，我等待的下班時間大概裝卸還司機心想卸貨，得訂購第二天東南亞”事情做，第二天同事的批評和教誨，如果我被認識事態的嚴重性，應該做的事情。所以準時跟蹤、徹底的服務，在抵達目的地發送，裝卸籤團狀況的追蹤、非政府機構(ngo)“今天日相比，有今天。我覺得很簡單，無法忍受開始，之後才知道的。全體物流過程有多種學科。例如：招標中，軍隊及時通知籌措派車，客户的要求告訴運行成本最低利益最大的客户長期持續合作監裝分數支規格、模特、準確數、噸位等都要開，一定要仔細確認單明顯，並負責召回第二天早晨電話追蹤到裝卸簽署訂單、呼叫票註冊收回對大將團運費，追司機召回文明禮貌豐盛，熱情服務，徹底學會司機和溝通的報道，我們的工作，所以要辛苦勞動是司機和安慰慰問。

面前司機追運費特別分，自己要克服卑怯的心追究責任的潛力，熱情的熱情一定能好好處理，司機傳染的友誼和司機對公司帶來了自信，重要的是司機對公司的信賴，也要善於抓住司機們的心理，並主動出擊，喜歡隨機應變收到要循序漸進，這些都是我一生受用領悟到的道理。物流的過程中，實際運營過程中，在此之前學到的書《知識和實際結合缺乏緊密結合，應用事業進行通過不斷增加見識深入到工作上，也有許多。人性的道理，檢查的知識，鍛鍊自己的能力，更好地對公司業績奠定基礎的身高矗在工作中，展現出經驗不足、處理問題不成熟，所以我要在今後的學習和生活嚴格。意識到自己的自信。教科書上學的知識是基本知識，不管現實狀況如何變化，抓住了最基本的所有變數。有時候我覺得授課不上學的知識和挫折，我知道，孃家知識為基礎的書做鋪墊的應對措施，什麼容易社會?我意識到這個理論知識，並支撐對好的方法並完善工作。

紙上談兵騎士石墨因睡覺淺躬知道絕對行事實。”我工作很深刻感受。學到的知識膚淺和實際運用中的專業知識不足。給顧客打電話時，先用筆記本”的提問，寫賬簿上遺漏點，以免再次回答墮入水的最惡劣的狀況一張嘴和反應靈敏的想法也因為時忽略清一色的記憶力。頭筆在單位爛比我在學校學了難以掌握的情況比與同事們如何好好相處的人際關係後集體病死，假如作業要觀察老人工人們如何處理和同事及上級會增加心，積極努力求教。要想不再侷限於人際關係的公司職員和物流過程相關的顧客交往好，那日才的效率高的人們所説的“武器”是我們的財仁日常業務中也有一定的道理。我是天生的比較樂觀，而且在與業務的自主和同事聊聊天，不僅可以神經，如何利用並學到不少工作以外的知識工作中總會萬意想不到的問題，應該下定決心。有底

物流設施，逐步完善公司優雅舒適的工作環境中工作的另一半月中，不僅提高，個人能力的為人處事之道方面也漸漸隱忍成熟。今後更加努力遵守值班工作流程熟悉名聲限制公司維持公司、發揮團隊精神勉創造最大利潤棋院物流事業恭祝!同事棋院物流如期推進!

運營個人工作總結心得 篇17

轉眼間，來到“××××公司”已經半年多了。在經過了一段時間的新員工入職培訓後，我瞭解到了公司的概況，包括公司的起源和發展，學習了公司的企業文化，對公司的組織結構，日常工作流程等方面有了一些初步認識。而隨後的人事專員崗位職責培訓，在行政人事部主管的悉心教導和幫助下，我邊學習邊工作，從一個“門外漢”到現在對人事專員工作的熟練掌握，讓我有感而發寫下這篇報告，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結和積累，又是為了以後能夠更好的展開工作提供幫助，同時以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面具體的認識，也讓部門領導看到我想做好這份工作的決心。

行政人事部，這個開始讓我感到陌生的部門，在經過一段時間的學習工作後，現在的我已經充分認識了這個部門。作為為公司整體運行服務的一個基礎職能部門，行政人事部主要對公司行政事務、後勤總務、人力資源等工作負有實施、協調、監督、管理的職責。而我擔任的人事專員一職，主要負責員工的招聘、培訓、社保、勞動合同管理等工作，配合相關領導制定、組織實施公司人力資源計劃，最大限度地開發人力資源，為實現公司經營發展戰略目標提供人才保障。

一、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細總結：

1、招聘工作;

a、結合20xx年各部門人員需求計劃，並根據各部門人員的實際需求，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優秀員工以配備各崗位;

b、20xx年行政人事部共參加了×次招聘會(其中×次畢業院校雙選會)，吸引了大量人才前來應聘，並最終滿足了相關崗位的人員需求。

2、建立、健全、規範人事檔案管理;

a、為新員工辦理入職手續，建立並完善其電子檔和紙質檔案(含身份證、畢業證、學位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息)，併為其發放《員工手冊》，20xx年公司新入職職工人數為：×人;

b、協助部門主管及時為符合轉正條件的員工辦理轉正手續;

c、為離職員工辦理離職手續，督促其物品/工作交接的順利完成，20xx年公司離職員工人數為：×人;

d、參與收集整理20xx年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔，放置於×樓檔案室，並建立相應的電子檔案，方便查閲;

e、每月底對新進、轉正、調薪、離職人員進行統計核對併發至相關領導。

3、員工培訓工作;

協助部門主管對新入職員工開展入職培訓，20xx年行政人事部共組織開展了×次針對入職××以內職工的培訓課，培訓內容主要包括公司發展歷程、企業文化、公司各種規章制度。

4、勞動合同及社保保險的綜合管理;

a、社會保險是指基本養老保險、失業保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險;

b、及時與符合條件(通過公司考核)的員工簽訂勞動合同，並及時為其辦理社保保險的增加，20xx年與公司簽訂勞動合同並增加社保的職工人數為：×人;

c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，並及時辦理其社保的減少工作，20xx年與公司解除勞動合同並減少社保的職工人數為：×人。

5、值日及值班工作的綜合管理;

a、及時更新、完成公司日常及週末值日(值日人員)的安排檢查評比;

b、完成法定節假日的放假通知及值班安排工作,從我進入公司以來，在部門主管的指導下順利完成了×個節假日的放假通知及值班安排工作。

7、管理公司工會，定期或不定期配合協調組織員工開展各種形式的活動，並做好與上級工會組織的對接、溝通工作。

二、下面是我的工作體會

1、學習是做好工作的重中之重;

我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。特別是從事一份跨專業且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領域，更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。

2、之前的從業經驗對目前工作的幫助;

畢業之後我在×公司從事了×年×的工作，其業務範圍與“××××公司”大致相同，相同的行業背景，使我能更快的瞭解公司的各種情況及行業情況;同時××××工作使我熟練於數據的整理、管理及報表的製作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。

3、虛心請教，融入集體;

進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯幹，積極和同事討論在工作過程中 的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向領導及其他有經驗的同事請教，聽從領導的指揮，快速的融入這個新的環境。

4、認真負責的做好工作;

手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的並不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛鍊，品質的提升，我努力培養自己盡職盡責的工作精神。

5、工作中存在的不足。

a、由於今年才入職，當工作中面對一些突發情況時，應變能力不夠快，還有待提高;

b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務，説明我在工作過程中還不夠細心，以後應加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。

c、處理一些複雜的工作時不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在20xx年裏，我將以最好的工作態度來迎接這份工作，面對挑戰絕不退縮。

三、20xx年工作計劃

在20xx年的工作基礎上，在20xx年裏，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年將重點做好、完善以下工作：

1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞;

2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;

3、將公司人員社保購買到位;

4、協助領導做好對公司員工的人文關懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率;

新的一年我將更加努力學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識，還要學習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應公司的大環境。積極參與部門各類知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業能力。虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨着公司不斷擴大、規範、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高， 收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。